ولدت زها حديد في 31 تشرين الاول عام 1950 في مدينة بغداد العراقية وهي مهندسة معمارية عراقية بريطانية، معروفة بتصاميمها الفريدة من نوعها في عالم العمارة وتُعد أول امرأة نالت جائزة بريتزكر المعمارية في عام 2004. بداياتها المهنية
بدأت دراستها في الجامعة الاميركية في مدينة بيروت في لبنان ونالت شهادة البكالوريوس في الرياضيات، وفي عام 1972 سافرت إلى لندن للدراسة في الرابطة المعمارية
والتي كانت مركزاً رئيسياً للهندسة المعمارية التقدمية في سبعينات القرن الماضي، وهناك التقت بالمعماريان إيليا زيغليس و ريم كولهاس، الذين تعاونت معهما لافتتاح مكتب مشترك للعمارة الحضرية إلى أن افتتحت شركتها الخاصة "معماريو زها حديد" في لندن 1979. اكتسبت زها حديد اعتراف العالم بها عندما فاز تصميمها في المسابقة المعمارية لتصميم مركز The Peak عام 1983، المركز الترفيهي في مدينة هونغ كونغ، والذي هو عبارة عن ناطحة سحاب
وقد أعربت فيه عن نظرتها الجمالية الخاصة بإظهارها لإحساسها بالتجزئة وعدم الاستقرار والحركة، وإسقاطها لهذه الاحاسيس على تصاميمها الهندسية ونمطها المعماري
هذا جعلها تصنف مع مجموعة المعماريين المعروفين بالتفكيكيين، وقد شاع هذا التصنيف من خلال المعرض التاريخي التفكيكي الذي أقيم في متحف الفن الحديث في مدينة نيو يورك عام 1988.
كتاب &Quot; العالم ليس مستطيلا &Quot; عن المهندسة العراقية زها حديد | المرسال
التعريف بالمهندسة المعمارية العراقية الراحلة زها حديد، يشبه التعريف بمعالم هندسية مشهورة في أنحاء العالم، كدار الأوبرا في مدينة غوانزو الصينية، أو مبنى شركة السيارات الألمانية "بي إم دبليو" المركزي في مدينة لايبزيغ، أو مركز الملك عبدالله للدراسات والبحوث البترولية "كابسارك" في الرياض. فالمعمارية العراقية كانت تُعرف -قبل رحيلها- من مجرد ذكر اسمها، كما لو أنها أحد الأعمال الهندسية التي صممتها بنفسها، والتي توزّعت في أنحاء مدن العالم، وصارت تشبه مصمّمتها وكأنهما كائن واحد. فكما يعرف الناظر أن هذه لوحة هي لفان غوغ أو بيكاسو أو سلفادور دالي بمجرد النظر إليها، باتت تصاميم حديد كذلك. كتاب " العالم ليس مستطيلا " عن المهندسة العراقية زها حديد | المرسال. تميّز معماري فني
تقوم أفكار زها حديد الهندسية على تدوير الزوايا والانسيابية وكسر الخطوط المستقيمة عامودياً وأفقياً، وإعادة تركيبها في توليفة جديدة، وهذا ما جعل معظم أعمالها مخالف لطبيعة الاستقامة والتقاء الخطوط في زوايا. وجميعها مشغولة بحس جمالي ثقافي نابع من كون المصممة رسّامة أيضاً ومصوِّرة فوتوغرافية ومصممة مجوهرات وأثاث في أهم الشركات أو دور الأزياء والتصميم، ما يجعل أعمالها الهندسية أقرب إلى أن تكون أعمالاً فنية تشكيلية، مما هي مجرد تصاميم هندسية رياضية.
مركز الملك عبد الله للدراسات البترولية ( كابسارك ) تحفة معمارية من تصميم الراحلة زها حديد – بلدنا نيوز – موقع الكتروني من المجموعة المتحدة Ug
ويسعى المركز من كل ذلك إلى ترسيخ الفكر الحيوي المسؤول حول الطاقة وإعداد إستراتيجيات تفيد المملكة العربية السعودية وبقية دول العالم. ويطمح المركز إلى تحويل احتمالات الحاضر الى حقائق في المستقبل
الموقع:
فيديو:
جريدة الرياض | رحيل مبدعة .. زها حديد
وعبر حابي يعقوب عن ثقة "تكنال"® الفرنسية بالاقتصاد المصري، ودفعها باستثمارات وشراكات في الفترة القادمة لتواكب النمو المضطرد في حركة البناء والتعمير المصرية، خاصة في القاهرة الجديدة والعاصمة الإدارية الجديدة ومدينة العلمين الجديدة وأيضاً بمحافظة الجيزة. مركز الملك عبد الله للدراسات البترولية ( كابسارك ) تحفة معمارية من تصميم الراحلة زها حديد – بلدنا نيوز – موقع الكتروني من المجموعة المتحدة UG. وعلق يعقوب عن ارتفاع تكلفة المدخلات المستوردة للبناء بأن منتجات تكنال® متوافرة في السوق المصرية، وأنه في حالة الأزمات مثل الحرب الحالية قد يكون هناك دافع للشركات الدولية أن تتجه لإنشاء مصانع داخل البلاد لتلبية الاحتياجات وتخطي تكلفة الاستيراد مما يمثل فرصة لتعميق الصناعة وزيادة المكون المحلي في صناعات مثل الزجاج الذي يصنع ب٨٠٪ مكونات محلية الآن. وشرح يعقوب أهمية الاستدامة في البناء قائلاً أن التكلفة المبدئية قد تكون أعلى ب٥-١٠٪ عند تصميم وتنفيذ مبنى مستدام، ولكن تكلفة التشغيل تكون أقل كثيراً وتمثل توفيراً للنفقات من طاقة وصيانة واستهلاك في كل يوم يعيشه المبنى. من جانبه قال المهندس / محمد طلعت أحد أكبر الاستشاريين الهندسيين والمشارك في المؤتمر أن هناك ١٣ عنصراً في البناء يجب العمل عليهم من أجل مراعاة الاستدامة في الخامات وطريقة البناء وذلك لتخفيض تكلفة التشغيل للمباني وتقليل إهدار الموارد.
وقد جعلت فيه أربع واحات خضراء، كاستعادة لعلاقة سكان الدرعية بالطبيعة من حولهم، حين حوّلوا الوادي إلى واحة خضراء كبيرة، قبل أن تتوالد مدينة الرياض من ذاك الحي وتتمدَّد. وفي تصميمها لـ "مركز الملك عبدالله للدراسات والبحوث البترولية" انطلقت حديد من" ترابط الخلايا السداسية الشكل في ورق الشجر كتأكيد وتحقيق لفلسفة التواصل"، كما يكتب المهندس نيروز يوسف منذر في أحدى مقالاته حول هندسة "كابسارك"، واستخدمت في تحقيق التوافق مع الطبيعة، الفناء والبهو الواحة الصغيرة في داخله لربطه مع التراث العمراني للمنطقة، ومراعاة المناخ المحلي، بعد توسيع وتحديد المناطق المظللة والحدائق والفراغات المفتوحة، حيث تتم استضافة اللقاءات والاجتماعات. زها حديد الرياض. وأبرز الأفكار التي ميَّزت الرؤية التصميمة للمركز هي قابليته للتوسع في المستقبل في حال حدوث متغيرات تتطلَّب زيادة المساحات أو بناء أقسام جديدة، وقد سهل ذلك الهيكل الخلوي المستوحى من الأشكال البلورية، التي تبدو وكأنها لعبة "البازل" التركيبية، حيث تكون كل قطعة من المبنى معدة لاستقبال قطعة أخرى تلتصق بها عند الحاجة. وقد حصل المبنى الرئيس في المركز على الجائزة البلاتينية من "الريادة في الطاقة والتصميم البيئي" (LEED) بسبب تصميمه الصديق للبيئة.
من الضروري أن تقوم بإنشاء نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات، لأن ذلك سيتيح لك اكتشاف عيوب وميزات الخدمة التي تقوم بتقديمها. لمساعدتك في ذلك، سنذكر لك في هذا المقال توضيحاً لمفهوم استبيان جودة الخدمة وما مدى أهميته في تحسين الخدمات. إضافة إلى أننا سنشرح لكم خطوات إعداد نموذج استبيان تقييم خدمات، والذي سيكون مرفقاً بأمثلة تتعلق باستبيان الرضا عن الخدمات. ما هو نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات؟ ولماذا هو مهم لهذه الدرجة؟ يمكن تعريف نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات أو ما يسمى باستبيان جودة الخدمة على أنه استمارة تتضمن العديد من الأسئلة حول جودة الخدمة، والسعر، والمنافسين، والعلامة التجارية، والتسليم، والموظفين….. الخ. هو أشبه بمقياس لمدى سعادة أو استياء العملاء عند تجربتهم لخدماتك بصفتهم العامل الرئيسي لنجاحك أو إخفاقك. هذا وتكمن أهمية عمل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات، في أنه أسهل طريقة لزيادة الإيرادات وتحقيق النمو، وذلك عبر تلافيك للعيوب والأخطاء التي لا ترضي العملاء عن خدمتك، والتركيز على الميزات التي تنال إعجابهم. الجدير بالذكر أنك لن تحصل على النتيجة المرجوة من استبيان الرضا عن الخدمات إلا إذا قمت بإعداد وصياغة الأسئلة الصحيحة التي ستوصلك لرأي العميل وملاحظاته.
استبيان عن رضا العملاء
منذ كام شهر أو سنة تزور هذا المكان من أجل الرعاية الصحية. مدى رضاك عن نظافة المكان؟ ما مدى رضاك عن الوقت الذي تقضيه عند الطبيب. نموذج استبيان رضا العملاء في المطاعم
ورضا العملاء في المطاعن من الأمور الهامة والأساسية في شهرة اي مطعم فمن يعجبه المطعم سوف يأتي إليه ثانية ومن يواجه مشكلات في الطعام او المكان لن يعود إليه لذلك فإن عمل استبيان رضا عملاء المطاعم أمر هام من اجل تسحين الخدمة المقدمة للزبائن.
نموذج استبيان رضا العملاء Pdf
في مقالة الدليل الكامل لرضا العملاء ذكرنا ماهية وأهمية وكيفية هذا العامل المهم، وفي هذه المقالة سندرس معاً كيفية طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء ونذكر طريقة طرح أسئلة أفضل عن طريق هرم توقعات العملاء. ما هو هرم توقعات العملاء؟
جاء في نتائج دراسة وردت في كتاب " ابدأ بكسر كل القواعد! " الذي نشره معهد غالوب وصف هرم توقعات العملاء المكون من أربعة مستويات والذي يجب الاهتمام به في دراسات رضا العملاء. حيث تزداد توقعات العميل بالتدريج مع تقوية العلاقة معه. بعبارة أخرى يجب على المؤسسات أن تركز على جميع المستويات الأربعة لهرم التوقعات من أجل زيادة رضا العملاء. هذه المستويات الأربعة – من الأسفل إلى الأعلى – هي التالية:
المستوى الأول، الدقة (Accuracy): إذا لم تتمكن من تقديم ما يريده العميل في الوقت المناسب فبطبيعة الحال لن نكون الخيار الأول له. فالعملاء يتوقعون مثلاً أن يمنحهم الفندق نفس الغرفة التي حجزوها. بغض النظر عن طيبة عملائك فإنك ستفشل بسرعة كبيرة إذا لم تنجح علامتك التجارية في إعطاء العميل ما يريد. المستوى الثاني، التوافر (Availability): يجب أن يشعر العميل بأنك متوافر من أجله بعد الشراء. إذ يحب العملاء رؤية الفروع المختلفة لفندق ما في مدن أخرى أيضاً.
نموذج استبيان رضا العملاء Doc
تفضلها العديد من العلامات التجارية لأنها غير تدخلية، مما يضمن عدم فقد زوار موقعك على الويب..
استطلاعات خدمة العملاء
تساعد استطلاعات خدمة العملاء في تحليل ما إذا كان العملاء سعداء بخدمة عملاء العلامة التجارية. يتم
تشغيلها عادةً بعد تفاعل العملاء مع ممثلي خدمة العملاء والتطلع للتحقق مما إذا كان العملاء راضين عن
التفاعل وحل استفساراتهم..
إقرأ أيضاً: 5 أمور عن إدارة خدمة العملاء. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
عندما يتحدث العملاء عن علامتك التجارية أو منتجاتها أو خدماتها، فهذا يوضح كيف ينظرون إلى علامتك
التجارية. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يتمتع العملاء بالقدرة على تقديم ملاحظات فورية، قد يكون هذا
جيداً أو سيئاً. يمكن أن يساعدك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو
LinkedIn أو Twitter في قياس رضا العملاء واستخدام هذه القنوات والاستفادة من أدواتهم مثل المراجعات
واستطلاعات الرأي المباشرة وما إلى ذلك..
الدردشات الحية على الموقع
جميع مواقع الويب لديها القدرة الآن على دعم المحادثات المباشرة، ومعظم الشركات الكبيرة والصغيرة لديها
القدرة على التفاعل مع العملاء. فهي تساعد في حل الاستفسارات، وتوقعات العملاء، وتوجيههم إلى المكان
الذي يريدون الذهاب إليه، وجمع التعليقات، وما إلى ذلك.
نموذج استبيان رضا العملاء
فضلًا شارك في تحريرها. ع ن ت
سبق- الرياض: انتقد رئيس اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في مجلس الغرف التجارية والصناعية السعودية للدورة الماضية فيصل أبو شوشة، وقلل من أهمية نتائج الاستبيان الثاني الذي نشرته وزارة التجارة مؤخراً، شاجباً ما وصفه بـ"حرب الاستبيانات التعسفية" التي تمارسها وزارة التجارة والصناعة ضد الاستثمارات الوطنية في مجال تجارة السيارات؛ وبالتحديد وكلاء شركات السيارات في المملكة. وقال في تعليق له عقب إصدار الوزارة استبيانها الثاني عن رضا العملاء لخدمات وكلاء السيارات في المملكة: "هذا الاستبيان يفتقد إلى الشرعية القانونية وهو مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويفتقد إلى المنهجية العلمية والعملية؛ بل إن وزارة التجارة والصناعة يبدو أنها تستهدف من خلال هذا الأسلوب محاربة الاستثمارات الوطنية والكوادر والكفاءات الوطنية القائمة على هذه الشركات". وأضاف: "اعتقدنا في اللجنة أن الوزارة أحجمت عن نشر نتائج الاستبيان الذي انتهت منه قبل 4 أشهر؛ على الرغم من أنها شاركت بعض الشركات صانعة تلك النتائج، ولم تشارك الوكلاء؛ وذلك حرصاً منها على عدم ارتكاب جريمة التشهير التي قامت بها في الاستبيان الأول؛ غير أن نشر النتائج اليوم يؤكد أن الوزارة ماضية في نفس أسلوبها المرتبط بمحاربة وكلاء السيارات خصيصاً دون غيرهم من التجار من مستوردي السيارات أو التجار الآخرين".