من خلال دمج عبارات خدمة العملاء التي تغطي الجوانب الثلاثة في كل تفاعل دعم ، ستضمن تجربة أفضل لجميع الأطراف – أنت وعميلك. 1. أشكر العملاء دائما:
بغض النظر عن عقلية العميل ، ابدأ كل بريد إلكتروني بشكرهم على الاتصال بك. يمنحك البريد الإلكتروني للعميل فرصة للتعرف على مشكلة لم تكن على دراية بها. أو لحفظ عملية بيع تعتقد أنك قد تكون فاتتك. يجب أن تشكر العملاء الذين يأخذون الوقت لإرسال تعليقاتهم إليك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن توجيه الشكر لعميل غير سعيد أو خائب الأمل يميل إلى تهدئة الموقف ووضع العميل في حالة ذهنية أكثر تقبلاً. 68٪ من العملاء يغادرون لأنهم يشعرون أن العلامة التجارية لا تهتم بهم. من مصلحة عملك أن تحارب هذا القلق منذ البداية. فكر في هذا المثال:
لم تأكل أي شيء طوال اليوم. تذهب إلى المنزل وتدرك أن زميلك في الغرفة قد تخلص من تناول حصتك من الوجبة. لا شيء خطير جدا. يمكنك طلب البيتزا ، ولكن تكتشف أنك لست ضمن نطاق التسليم. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. وبالتالي ، ستتحصل بالسيارة بعد القيادة لمدة 20 دقيقة. عندما تصل إلى البيتزا ، ستلاحظ أن طلبك غير جاهز بعد. بعد بضع دقائق ، يتم طهي البيتزا وسترى الطباخ يحزمها ، لكن يبدو لك أنه يحتوي على الأنشوجة ، وهو شيء لم تحدده.
- خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية | Reverso Context
- تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
- الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
- "العيال".. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى
- 💖💖 كيف تكتشف معتقداتك المالية المعرقلة وتبدلها؟ 💖💖 - موقع العالم الأكبر
- 5 يونيو، 2021 – Mariam almozaini
- قانون الجذب ـ مريم الدخيل - YouTube
- زهرة الخليج - 8 مزايا لجواز سفر "إكسبو 2020 دبي".. تعرفوا إليها
خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية | Reverso Context
قد تفاجئك هذه المقدمة قليلاً لكنني لا أمتلك أيّا من هذه العبارات السحريّة والتي هي في حقيقة الأمر عبارات غير موجودة، ستعتمد هذه المقالة على مجموعة من الحقائق التي يجب أن تلمّ بها و تعرفها حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء أفضل، هذه الحقائق هي عبارة عن منهج يعتمد على عدة خطوات سنتكلم بها من خلال أمثلة حقيقية. ملاحظة: إذا كنت تريد أن ترى بنفسك كيف يمكن أن يساعدك منتج Go2mega في تحسين تجربة خدمة العملاء قم بالتسجيل الان في موقع TeamX أفضل شركة في مجال تعلم التكنولوجيا وتطوير الأعمال.
تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
هذا لأنه بالإضافة إلى إدراك صحة اهتمامات عملائك ، عليك أحيانًا أن تأخذ وجهة نظرهم. من المهم التعاطف معهم وإظهار أنك شخص لديه جانب إنساني ويفهم مشاكلهم تمامًا ، حتى لو لم تكن تهمهم في بعض الأحيان. ومع ذلك ، لا تستخدم تعبيرات مثل "أنا آسف" إذا لم يكن لديك بالفعل تعاطف. الاعتذار عن النموذج لن يفعل الكثير. على سبيل المثال ، إذا اتصل بك أحد العملاء بشأن منتج لن تعرضه للبيع مطلقًا ، فلن تشعر بالأسف حقًا – لا تقل أنك وحدك. من ناحية أخرى ، إذا كنت قد أخطأت طلبًا كان من المفترض أن يكون هديةً لعيد ميلاد العميل الأول ، فستحتاج بالتأكيد إلى الاعتذار – قم بذلك مع التعاطف. 3. دعوة العملاء دائما لاعادة الاتصال بك:
دعنا نستمر في مثالنا الرئيسي:
الآن بعد أن استلمت البيتزا الخاصة بك. تحقق من أنها بيتزا أحلامك ، وحصلت على قسيمة تسمح لك بوضع طلب جديد مجانًا. تشعر بتحسن كبير. الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد. عندما تكون على وشك الخروج ، يقول نفس الشخص الموجود في العداد "شكرًا لك مرة أخرى على زيارتك وعلى إتاحة الفرصة لنا لتحقيق ذلك". أنا سعيد حقًا لأننا تمكنا من حل الموقف. ولكن إذا أدركت في طريقك إلى المنزل أنك بحاجة إلى أي شيء آخر ، اتصل بنا وسنتولى الأمر.
الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
العربية
الألمانية
الإنجليزية
الإسبانية
الفرنسية
العبرية
الإيطالية
اليابانية
الهولندية
البولندية
البرتغالية
الرومانية
الروسية
السويدية
التركية
الأوكرانية
الصينية
مرادفات
قد يتضمن بحثُك أمثلة تحتوي على تعبيرات سوقي
قد يتضمن بحثُك أمثلة تحتوي على تعبيرات عامية
customer service
serve clients
client-servicing
serve customers
نعم ياسيدي، أنا قسم خدمة العملاء
كما قلت، جلّ اهتمامي خدمة العملاء
تحسين خدمة العملاء وتحسين نوعية الوثائق والمنشورات المقدمة. Improved client service and better quality of documents and publications submitted. وسيفضي نقل الوظائف إلى تحسين التنسيق وتبادل المعلومات بين الكيانين وتحسين خدمة العملاء. This redeployment would enhance the coordination and exchange of information between the two entities and improve client service. خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية | Reverso Context. 130 - تنفيذ خدمة العملاء استباقية من خلال الاتصالات الجماهيرية المستهدفة. Enforce proactive client servicing through targeted mass communication. هاء - التقرير المتعلق بالخيارات الممكنة لتعزيز قدرة الصندوق على خدمة العملاء
Report on possible options for strengthening the client servicing capabilities of the
لقد ضاعفنا عدد مقدّمي خدمة العملاء بمركز إتّصالاتنا
We've doubled the number of Customer service representatives In our call center.
&Quot;العيال&Quot;.. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى
ثقافة الرفض الناعم
أعتقد أنني يمكن أن أخمن ما الذي تفكر به، لقد أخبرونا دائماً بأن الزبون دائماً على حقّ، ولكن من منا لم يتعرض لطلبات غير منطقية من زبون ما، بالطبع يمكن قول لا لهذه الطلبات ورفضها ولكن من خلال استخدام سياسة الرفض الناعم في خدمة العملاء التي لا تخلق فجوة كبيرة في التواصل مع الزبون وقد تؤدي إلى تكوين مشاعر سلبية للغاية حول خدماتنا.
لا تتجاهل الإجابة، ولا تقدم جملاً تحتوي على تخمينات من نوع " أعتقد أو أظن.. ولا تقل أنا موظف جديد أو أن هذا السؤال جديد ولم نواجهه سابقا، صدقني يحتاج الزبون الى الأخلاق والصدق والشفافية في التعامل من خلال تقديم إجابة مقنعة لا متذاكية! قاموس الكلمات الإيجابية
يناقش كتاب Words can change your brain كيف يمكن الوصول لبناء الثقة وحلّ النزاعات وكيف أن الناس بحاجة إلى اختيار كلماتهم بعناية ومراقبة إشارات الجسم وأنّه يمكن للكلمات الصحيحة أو الخاطئة أن تؤثر على مستويات التوتر الجسدي واللفظي والسلوك وغيرها. مثلاً لو كنت مسؤولاً عن خدمة العملاء وتلقيت رسالة من خلال منصات التواصل الاجتماعي مفادها بأن الزبون مستاء كثيراً حول طريقة أداء التطبيق الذي قام بشرائه من خلال متجرك الالكتروني ، فبدل أنْ تقوم بالإجابة بقولك "سأقوم بالعمل على على حل هذه المشكلة " ، قل: "سأكون سعيداً للغاية في تقديم المساعدة لكَ من خلال مراجعة ملاحظتك القيمة حول أداء التطبيق". أضف هذه الكلمات الإيجابية إلى مفردات خدمة العملاء الخاصة بك: بكل سرور، قطعاً، بالتأكيد، رائع، عظيم، جيد، أتفهم..
لا بأس بالاعتراف بالخطأ
لا أعرف تحديداً ما هي مشكلة بعض الشركات بالتعامل مع سياسة الإعتراف بالأخطاء أمام زبائنها، فعند وقوع أي خطأ تقوم خدمة العملاء مباشرة بتقديم مجموعة كاملة من الأعذار أو ترحيل هذا الخطأ ليقع على مسؤولية الزبون، ما أودّ أن أقوله بأنّ الأمر بسيط قل كلمة " اعتذر" " آسف" فهذه الكلمات كفيلة بإحداث فارق سواء في تهدئة مشاعر العميل أو على الأقل تغيير الصورة النهاية عندما نتكلم عن فقدان زبون إلى الأبد ولكن تجنب قول عبارات مثل: هذه سياستنا ، ليس ذنبنا ، أهدأ من فضلك.
أنت تقول لنفسك أنه بالتأكيد لعميل آخر. يمنحك النادل الموجود على المنضدة طلبك ، مؤكدًا لفظيًا أن لديك البيتزا المناسبة. عندما تصل إلى المنزل ، تفتح العلبة وتجد أن البيتزا مغطاة بالأنشوجة. أنت تكره الأنشوجة. عشاءك وحالتك المزاجية خرابًا الان. الآن ، بعد 30 دقيقة ، عادت الأعصاب. لا يحق لأحد أن يلومك لأنه غير سعيد. لقد فقدت معظم أمسياتك ، ولم تحصل حتى على ما دفعته مقابله. لكن النادل يراك مجددًا ويجيب ، "شكرًا لك على العودة. أنت الزبون الذي حصل خطأً على بيتزا الأنشوجة ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، من المؤكد أنك تشعر بالراحة على الأقل. بالطبع ، دعم التجارة الإلكترونية والبيتزا مختلفان للغاية. لكننا نريدك أن تفهم أن شكر العملاء من البداية يمكن أن يهدئ أي موقف صعب. على سبيل المثال ، ربما أمضى أحد عملائك اليوم في انتظار المنتج الذي طلبوه من متجرك لحضور حفل زفافهم ، دون استلامه في النهاية. أو ربما حدث خطأ على موقعك ، مما يمنع العميل من تحديث معلومات الدفع الخاصة به. إذا بدأت استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق شكر عميلك ، فإنك تجعله يفهم ما يلي:
أنت تقدر دعمه كعميل. نيتك هي نزع فتيل أي توتر أو تفاقم للموقف.
تعتبر اربعينية الثراء نقلة في عالم الوعي ،تصحبنا برحلة تمتد الى 40 يوم لتحقيق التوازن و الوعي لتطرح سؤال لماذا بعضنا اثرياء و البعض منا فقراء. لتجعلنا ندرك بان هذا اختيار ومن هنا تنطلق الرحلة 40 يوم من الوعي 40 يوم من التدريبات المختلفة و المتنوعة. في اربعينية مريم الدخيل حلقت في عدة مواضيع مهمه في مجال الوعي ليس المالي فحسب ولكن الوعي لذواتنا. تحدثت عن الماضي و تأثير الوالدين على برمجتنا حاليا وتمرين الحلقة يجعلك تعود للماضي و تستغرب بان كل هذه الذكريات مازالت موجودة وذلك يعني انها تأثر بوعيك الحالي. كما تحدثت عن العقل الواعي و الا واعي و العالي الخارق واهميه استخدام كل عقلك في تحقيق هدفك و كيف تطوعة لخدمتك. 💖💖 كيف تكتشف معتقداتك المالية المعرقلة وتبدلها؟ 💖💖 - موقع العالم الأكبر. و تحدثت عن الافكار مستشهدة بقصة الصحابي عبد الرحمن بن عوف رضي الله عنه عندما هاجر إلى المدينة وليس معه من أمواله وتجارته إلا بضع دريهمات، فقد ترك كل شيء خلفه في مكة المكرمة، وآخى النبي ـــ صلى الله عليه وسلم ـــ بينه وبين سعد بن الربيع، فقال له سعد: أنا أكثر أهل المدينة مالا، فانظر شطر مالي فخذه، فقال له: بارك الله لك في أهلك ومالك، دلوني على السوق. وفعلااستطاع ان يعوض خسارته اضعاف مضاعفة.
💖💖 كيف تكتشف معتقداتك المالية المعرقلة وتبدلها؟ 💖💖 - موقع العالم الأكبر
💖 و 💖 الحياة " بوفيه مفتوح " 💖
اقرأ أيضا: 💖💖 لماذا تُريد أن تفتح الباب الخارجي عندما يكون هناك باب داخلي؟ 💖💖
اقرأ أيضا: 💖💖 إن إدراكك و وعيك يتدخل بين بيئتك، وبين جسدك 💖💖
اقرأ أيضا: 💖💖 وضوح الغاية: لماذا تريد الحصول على هدفك؟ 💖💖
اقرأ أيضا: 💖💖 يطلب الكون منك ،تحديد المحطة فقط 💖💖
اقرأ أيضا: 💖💖 الإستعداد للثراء 💖💖
—————————————————————-
إعداد: خلود عزيّز
رابط خلود عزيّز على الفيسبوك
5 يونيو، 2021 – Mariam Almozaini
فتأمل الطبيعة سنة الانبياء في التفكر في التوازن في السكينة. فلقد تأمل سيدنا ابراهيم عليه السلام في ملكوت السموات و الارض و تأمل محمد صلى الله عليه وسلم في الغار
المراجع:
file/C:/Users/HP/Downloads/
قانون الجذب ـ مريم الدخيل - Youtube
قانون الجذب ـ مريم الدخيل - YouTube
زهرة الخليج - 8 مزايا لجواز سفر &Quot;إكسبو 2020 دبي&Quot;.. تعرفوا إليها
#فعاليات
24 سبتمبر 2021
أصدر "إكسبو 2020 دبي" جواز سفر خاصاً بالحدث العظيم، استوحي تصميمه من تراث دولة الإمارات العربية المتحدة، ليربط بين الماضي والحاضر، وهو يبدو مثل جواز سفر رسمي.. زهرة الخليج - 8 مزايا لجواز سفر "إكسبو 2020 دبي".. تعرفوا إليها. إليكم مجموعة من مزاياه:
1- يتكون من 50 صفحة، تحوي تصميمات وصوراً لأجنحة الموضوعات الثلاثة: (عالم الفرص - جناح الفرص، وألِف - جناح التنقل، وتيرّا - جناح الاستدامة)، بالإضافة إلى ساحة الوصل - القلب النابض لموقع إكسبو – فضلاً عن معالم أخرى في دبي ودولة الإمارات. 2- سيتيح للقاطنين في دولة الإمارات وزوارها الدوليين على حد سواء "السفر" في أرجاء العالم، والاحتفال بجولتهم العالمية أثناء استكشافهم الأجنحة المشاركة في الحدث الدولي، التي يزيد عددها على 200 جناح. 3- يكرّم جواز سفر "إكسبو 2020" الوالد المؤسس المغفور له الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان، طيب الله ثراه، بصفحة خاصة مختومة بورق ذهبي، وصورة فوتوغرافية تعود إلى عام 1971، حينما احتفلت دولة الإمارات بتأسيس اتحادها. 4- سيشجع جواز سفر إكسبو الزوار على رؤية أكبر عدد ممكن من الأجنحة أثناء الحدث الدولي، الذي يستمر 182 يوماً، ويسمح لهم أيضاً باستعادة ذكريات تجاربهم بعد انتهاء زيارتهم.
( مافي شيء يأتي بالساهل) ممتاز يلا خلينا نعاني
(ضاقت فلما استحكمت حلقاتها فرجت) من أكثر القناعات التي يصبر بها الفقراء نفسهم أنها عندما تضيق ستنفرج
ولا يدرون أنهم يصنعون دائره كامله من الضيق ثم الفرج ثم الضيق ثم الفرج كلما فرجت ستعمل البرمجة على أن تضيق حتى تفرج.
5- يمكّن الجواز الزوار الراغبين في الاحتفاظ بسجل لجميع ما يزورونه من أجنحة الدول المختلفة، من جمع أختام دخول هذه الأجنحة تذكاراً لهم. 6- قابل للتخصيص بميزات أمان محسّنة، بما فيها رقم فريد، ومساحة لإدراج صورة بحجم تلك المستخدمة في جواز السفر العادي، وبيانات شخصية، وصور مخفية بعلامة مائية على كل من صفحاته، ما يحول دون وجود جوازَين متشابهين. قانون الجذب ـ مريم الدخيل - YouTube. 7- سيحظى زوار إكسبو في الثاني من ديسمبر المقبل، بختم خاص احتفالاً بالذكرى الخمسين (اليوبيل الذهبي) لتأسيس دولة الإمارات العربية المتحدة. 8- يمكن الحصول على جواز سفر "إكسبو 2020 دبي"، مقابل 20 درهماً، من كل متاجر "إكسبو 2020" الرسمية في موقع الحدث العالمي، وفي متجر "إكسبو 2020 دبي" في المبنى رقم 3 بمطار دبي الدولي، وعبر الموقع