الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. خدمة العملاء طاقات. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
وفي نفس الوقت ففي كثير من الأحيان يرضى الإنسان بعمل تكون فيه نواحي التقدير أقل بسبب أن العمل الذي يكون فيه التقدير وتحقيق الذات أعلى لا يلبي الحاجات الأساسية.
ما هو التحفيز؟
التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟
هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
1 – فإنه لما بولغ في الوصف في قوله: (هُمَزَةٍ لُمَزَةٍ) قيل: الحطمة للتعادل؛ ليُطابِق العذابُ الذَّنْبَ. 2 – ولَمَّا أَفاد قوله: (هُمَزَةٍ لُمَزَةٍ) كسر الأعراض بالطعن فيها، قوبل بكسر الأَعضاءِ المدلول عليه بالحطمة. 3 – وجيءَ بالنبذ المنبئ عن الاستحقار، في مقابلة ما ظن الهامز اللامز بنفسه من الكرامة والاستعلاء على الناس. 4 – ولَمَّا كان منشأُ جمع المال استيلاء حبه على القلوب جيءَ في مقابله بقوله تعالى: (الَّتِي تَطَّلِعُ عَلَى الأَفْئِدَةِ). 5 – ولَمَّا كان مِنْ شأْن جامع المال المحب له أن يُوصد عليه ويغلق عليه الأَبواب حرصًا عليه، قيل في مقابله: (إِنَّها عَلَيْهِم مُّؤْصَدَةٌ) أَي: النار. 6- ولما تضمن ذلك طول الأمل قيل في مقابله عمد ممددة). [7]
والله أعلم بالصواب. سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا إله إلا أنت أستغفرك وأتوب إليك، وصل اللهم وبارك على نبينا محمد وعلى آله وسلّم تسليما كثيرا. تفسير بن كثير سورة الهمزة المصحف الالكتروني القرآن الكريم. ________________________________________________
[1] (ضعيف) – «التعليق الرغيب» (4/ 239). ضعيف موارد الظمآن إلى زوائد ابن حبان
[2] صحيح البخاري: 6933
[3] صحيح البخاري: 6421
[4] سنن الترمذي: 2376 [قال الألباني]: صحيح
[5] صحيح البخاري: 4624
[6] تفسير الطبري تحقيق شاكر (24/ 601)
[7] روح المعاني في تفسير القرآن العظيم (15/463)
تفسير بن كثير سورة الهمزة المصحف الالكتروني القرآن الكريم
[11] ( متفق عليه؛ أخرجه البخاري (6018)، ومسلم (47). [12] ( متفق عليه؛ أخرجه البخاري (11)، ومسلم (42). [13] ( صحيح البخاري (6474).
معالم من سورة الهمزة
تجنب الإشارة إلى الناس بألقابهم وأسمائهم التي يكرهونهم، بما في ذلك من استهزاء وسخرية يحاسب عليها المرء يوم القيامة. يجب على المسلم ان يكون لطيف القول، حسن الخلق، فلا يجوز إيذاء الغير بالكلام الجارح أو اللفظ المسيء. تعتبر الإجابة على سؤال من الشخص الذي أُنزلت فيه سورة الهمزة تفتح الباب أمامنا للتعرف على الخلق التي يجب أن يتحلى بها المسلم، والتي يجب أن يتجنبها.
تفسير آية بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَٰنِ الرَّحِيمِ وَيْلٌ لِكُلِّ هُمَزَةٍ لُمَزَةٍ
والعرب تقول: متى طَلَعْت أرْضَنا؟ أي متى بَلَغت أرضنا. وقد رضي هذا القول الأزهري، وإليه ذهب الزجاج. وذكرت الأفئدة وهي القلوب لأنها ألطف ما في البدن وأشده تألما بأدنى شيء من الأذى، ولأنها موطن الكفر والعقائد الفاسدة والنيات الخبيثة، فلما فسدت هذه القلوب فسد الجسد كله. {إِنَّهَا عَلَيْهِمْ مُؤْصَدَةٌ} المؤصدة: المغلقة المطبقة, من قولهم أوصدت الباب وأصّدته إذا أغلقته وأطبقته؛ فكما حفظ المال وجمعه وأغلق عليه الأبواب واستوثق من حفظه، أغلقت عليه أبواب جهنم. سوره ويل لكل همزه لمزه وتفسيرهاوالاخره. {فِي عَمَدٍ مُمَدَّدَة} العمد مفرده عَمود وهو ما تقام عليه القبة أو البيت، ومنه قوله تعالى:{ اللَّهُ الَّذِي رَفَعَ السَّمَاوَاتِ بِغَيْرِ عَمَدٍ تَرَوْنَهَا ثُمَّ اسْتَوَى عَلَى الْعَرْشِ}[الرعد:2]. ففي القلّة يقال: أَعْمِدَة، وفي الكثرة يقال: عَمَد (بفتحتين) وعُمُد (بِضمَّتَيْن). والممدّدة المطوّلة، أخرج الطبري بسنده الحسن عن قتادة (في عمد ممددة) كنا نحدث أنها عمد يعذبون بها في النار. قال الطبري: (وأولى الأقوال بالصواب في ذلك قول من قال: معناه: أنهم يعذبون بعمد في النار، والله أعلم كيف تعذيبه إياهم بها، ولم يأتنا خبر تقوم به الحجة بصفة تعذيبهم بها، ولا وضع لنا عليها دليل، فندرك به صفة ذلك، فلا قول فيه، غير الذي قلنا يصح عندنا، والله أعلم) [6]
قال الآلوسي: (من تأَمل في هذه السورة ظهر له العجب العجاب من التناسب.
كما أنّ من معاني الحطمة: كثيرة الأكل، ومنه قول النبي-صلى الله عليه وسلم-: "ولقد رأيت جهنم يحطم بعضها بعضا". [5] ، وقوله-صلى الله عليه وسلم-: " اشتكت النار إلى ربها فقالت: يا رب أكل بعضي بعضا " رواه الشيخان، فهي تأكل لحمه، كما كان يأكل لحوم الناس بالغيبة، جزاءً وفاقًا. {وَما أَدْراكَ مَا الْحُطَمَة} المقصود بالاستفهام تعظيم وتهويل أمر هذه النار، وتفظيع شأنها، وبيان أن كنهها لا تدركه عقول البشر ولا يحيط بها تَصَوُّر. {نَارُ اللَّهِ الْمُوقَدَةُ}: نسب سبحانه النار إليه لتعظيم شأنها، ونسب رسوله-صلى الله عليه وسلم نار الدنيا للعباد للتقليل من شأنها، فعن أبي هريرة، أن رسول الله -صلى الله عليه وسلم- قال: "ناركم جزء من سبعين جزءا من نار جهنم" قيل: يا رسول الله إن كانت لكافية قال: "فضلت عليهن بتسعة وستين جزءا كلهن مثل حرها" متفق عليه
وقوله: {الْمُوقَدَةُ} أي المسْتعرة الملتهبة، وفيه دليل على أنها مخلوقة الآن، وأنها موقدة منذ أن خلقها الله، وأنها لا تنطفأ أبدا، فالجملة الاسمية تدل على الثبوت والدوام. {الَّتِي تَطَّلِعُ عَلَى الْأَفْئِدَةِ} قال الفراء: يبلغ ألمها الأفئدة. معالم من سورة الهمزة. قال: والاطلاع والبلوغ قد يكونان بمعنى واحد.