موقع حجز الفنادق الشهير بوكنج يستخدم أسلوبا بسيطا وسهلا جدا في قياس رضى العملاء وولائهم للشركة. الأداة نفسها تستخدمها كذلك شركة الطيران الرائدة ساوث ويست التي تتميز بأسعارها المنافسة وخدمة عملائها، وهي الشركة الوحيدة في عالم الطيران التي تحقق أرباحا كل عام خلال الخمسين سنة ماضية. كلتا الشركتين تستخدم تقنية بدأت تنتشر في القطاع الخاص - في أمريكا- بشكل ملاحظ في السنوات الأخيرة. التقنية هذه اسمها (صافي مؤشر الداعمين) Net Promoter System، وتتكون من سؤال واحد فقط، يغنيك هذا السؤال عن جميع أسئلة قياس رضى العميل التقليدية. قبل الدخول في شرح هذه الفكرة البسيطة، إليك الشركات التي تطبق نظام (صافي مؤشر الداعمين) في قياس رضى العملاء: أبل، بوكنج، ساوث ويست، بست باي، إي باي، اكسبيديا، جي إي، بنك ساب، باي بال، بي آند جي، جونسون آند جونسون، كانون، ديل، فيسبوك، مايكروسوفت، سوني، فودافون، آي تي ان تي، فرايزون، تي موبيل، قناة البي بي سي... كيف يقيس بوكنج وبنك ساب رضى العملاء؟! | صحيفة مكة. وقائمة تطول تعتمد هذه الاستراتيجية في قياس رضى العملاء، وهي عملية مهمة في رحلة هندسة تجربة العميل الكلية. تقنية الإن بي إس NPS، ظاهرة بدأت عام 2003 في مقالة في مجلة هارفارد، وبعدها تحولت إلى كتاب يحمل اسم (السؤال الأهم) The Ultimate Question، وهي بالفعل تقنية تتكون من سؤال واحد فقط.
- كيف يقيس بوكنج وبنك ساب رضى العملاء؟! | صحيفة مكة
- مليار ريال أرباح بنك ساب في الربع الأول.. ارتفعت 3 % | صحيفة الاقتصادية
- نمو أرباح بنك "ساب" الفصلية 3.5% إلى مليار ريال | رواتب السعودية
- رهف القنون بمايوه جريء على شاطئ البحر غير مبالية بطفلتها | البوابة
- بإطلالة فاجرة .... رهف القنون تثير ضجة واسعة بالمايوه الاسود الشفاف والجمهور يفقد صوابه ...شاهد | الرائج
- رهف القنون بالمايوه مع والد طفلها.. رحلة استجمام بصدر مكشوف (صور) – فوشيا
كيف يقيس بوكنج وبنك ساب رضى العملاء؟! | صحيفة مكة
وحول أسباب القفزة في أرباحه مقارنة بأرباح الربع السابق، قال البنك إن هذا يعود لارتفاع صافي الدخل نتيجة انخفاض مخصص خسائر الأئتمان و إجمالي مصاريف العمليات بالاضافة الى ارتفاع دخل العمليات وكذلك ارتفاع الحصة في أرباح الشركات الزميلة. مليار ريال أرباح بنك ساب في الربع الأول.. ارتفعت 3 % | صحيفة الاقتصادية. وقابل هذا جزئيًا انخفاض صافي دخل العمولات الخاصة. وارتفع دخل العمليات نتيجة ارتفاع دخل الأتعاب والعمولات، دخل الأدوات المالية المدرجة بالقيمة العادلة من خلال قائمة الدخل، دخل العمليات الأخرى وكذلك ارباح صرف العملات. وقابل هذا جزئيا انخفاض مكاسب ألأدوات المالية الغير مدرجة بالقيمة العادلة من خلال قائمة الدخل بالاضافة الى انخفاض صافي دخل العمولات الخاصة. وانخفض إجمالي مصاريف العمليات نتيجة انخفاض رواتب ومصاريف الموظفين ومصاريف الاستهلاك والاطفاء والايجار ومصاريف المباني، وقابل هذا جزئيًا ارتفاع المصاريف العمومية والادارية.
مليار ريال أرباح بنك ساب في الربع الأول.. ارتفعت 3 % | صحيفة الاقتصادية
أعلن البنك السعودي البريطاني "ساب" عن النتائج المالية الأولية للربع الأول من 2022 حيث حقق البنك صافي ربح قدره مليار ريال مقارنة بـ 970 مليون ريال في الربع المماثل من العام السابق بارتفاع 3%. وبحسب بيان البنك على تداول يعود سبب الارتفاع في صافي الربح خلال الربع الحالي مقارنة مع الربع المماثل من العام السابق إلى ارتفاع صافي الدخل قبل الزكاة وضريبة الدخل للفترة المنتهية في 31 مارس 2022م بنحو 27 مليون ريال سعودي نتيجة ارتفاع دخل العمليات وكذلك ارتفاع الحصة في ارباح الشركات الزميلة. نمو أرباح بنك "ساب" الفصلية 3.5% إلى مليار ريال | رواتب السعودية. قابل هذا جزئيًا ارتفاع مخصص خسائر الائتمان المتوقعة وإجمالي مصاريف العمليات. كما ارتفع دخل العمليات نتيجة ارتفاع دخل أرباح صرف عملات، دخل الأدوات المالية المدرجة بالقيمة العادلة من خلال قائمة الدخل، دخل الأتعاب والعمولات وكذلك مكاسب الأدوات المالية الغير مدرجة بالقيمة العادلة من خلال قائمة الدخل،قابل هذا جزئيا انخفاض دخل العمليات الأخرى وكذلك انخفاض مكاسب ادوات الدين المدرجة بالقيمة العادلة من خلال الدخل الشامل الآخر. إضافة إلى ارتفاع إجمالي مصاريف العمليات نتيجة ارتفاع المصاريف العمومية والإدارية وارتفاع رواتب ومصاريف الموظفين، وقابل هذا جزئيًا انخفاض مصاريف الاستهلاك والاطفاء والإيجار ومصاريف المباني.
نمو أرباح بنك &Quot;ساب&Quot; الفصلية 3.5% إلى مليار ريال | رواتب السعودية
عليك فقط خصم نسبة المنفرين من نسبة المروجين (توجد النسبة بتقسيم رقم كل مجموعة على المجموع النهائي 115) لتكون الحسبة النهائية: 52%-14%= 38% وهو الرقم النهائي لرضى العميل، والذي يجب أن يرتفع مع الوقت، وأن يكون هو أهم معيار تحاسب عليه قسم خدمة العملاء في الشركة. أسلوب سهل ومباشر وحان أن ينتقل لشركاتنا في العالم العربي. @mhathut
وقال البنك في بيان له إنه سيتم أيضا نقل جميع موظفي «إتش إس بي سي العربية السعودية» الذين هم جزء من الأنشطة المنقولة إلى شركة «الأول للاستثمار»، كما سيتم نقل وظائف الدعم لها، مما يضمن انتقال الأنشطة بسلاسة.
ابنة رهف القنون نسخة من والدتها في أحدث ظهور
زوج رهف القنون يفجر مفاجأة: هربت وعرضت طفلتنا للتبني
أول صورة تكشف ملامح ابنة رهف القنون
كعادتها تثير رهف القنون الجدل الكبير عبر مواقع التواصل الاجتماعي في كل ظهور لها، خاصة بعد الانتباه ولفت الأنظار إليها مع قضية ابنتها الاخيرة. رهف القنون بالمايوه في احدث ظهور
ونشرت رهف القنون عبر حسابها الرسمي بموقع وتطبيق " انستجرام " صورتين وهي تستمتع بوقتها على شاطئ البحر برفقة إحدى صديقاتها. وظهرت في صورة آخرى وهي تقف بالمايوه على شاطىء البحر. View this post on Instagram
A post shared by Rahaf Mohammed رهف محمد (@rahafcaofficial)
قضية رهف القنون تصل للسلطات الكندية
من ناحية آخرى تدخلت الشرطة الكندية مع تصاعد الخلاف بين اللاجئين رهف القنون وزوجها الكونغولي الذي أبلغ السلطات بشأن اختفاء ابنته على يد والدتها رهف. وكانت رهف قد أعلنت قبل أيام أنها تركتابنتهامع والدتها واتجهت في سفر خاص بها لأيام بينما ظهر زوجها الكونغولي لوفولو راندي، في مقطع فيديو، يعلن فيه فرارها وترك رضيعتها من أجل وضعها في ملجأ. واليوم ظهرت رهف القنون مع ابنتها في مقطع فيديو نشرته على حسابها في سناب شات مع تعليق كتبت فيه: "ماما عادت إلى المنزل".
رهف القنون بمايوه جريء على شاطئ البحر غير مبالية بطفلتها | البوابة
آخر تحديث الأربعاء 20 يناير 2021 زادت الناشطة السعودية رهف القنون الضجة التي أحدثتها خلال الساعات الماضية تزامنًا مع إعلان عودتها إلى حبيبها ووالد طفلتها الكونغولي لوفولو راندي. بعدما نشرت صورة جريئة كشفت فيها عن جزء من "مؤخرتها". وجاءت الضجّة بعدما ردّت رهف القنون على المتابعين الذين انتقدوا ظهورها بهذه الطريقة وتصريحها بأن جسدها ليس بعورة. حيث قالت الناشطة السعودية إن صورتها القادمة ستكون بالبكيني. منوهًة بأنها ستحتفل عند نشر تلك الصورة بترك الدين. وأبدى أحد المغردين ويُدعى "ياسر" اندهاشه من صورة رهف القنون بكشفها جزء من مؤخرتها مطالبًا إياها بأنها إذا كانت تعتبر جسدها ليس بعورة فلا تغطي باقي الأجزاء. فكتب قائلًا: "إذا كان جسمك ليس عورة فلماذا تغطي باقي الأجزاء دعيها تنعم بالحرية، نبغى مقطعك كامل يا متحررة"، لترد رهف قائلًة: "القادم بيكون صورتي بالبكيني احتفل بترك الدين". القادم بيكون صورتي بالبكيني احتفل بترك الدين — Rahaf Mohammed رهف محمد (@rahaf84427714) January 18, 2021 واشتعل الجدل بين المغردين عند تعليق رهف القنون، ولأن لها بعض المؤيدين فقد دخل بعضهم وتحدث في تعليق ردّ به عليها.
بإطلالة فاجرة .... رهف القنون تثير ضجة واسعة بالمايوه الاسود الشفاف والجمهور يفقد صوابه ...شاهد | الرائج
ظهور السعودية رهف القنون مع زوجها بمايوه بكيني جري وصادم - YouTube
رهف القنون بالمايوه مع والد طفلها.. رحلة استجمام بصدر مكشوف (صور) – فوشيا
تحب الناشطة السعودية رهف القنون إثارة الجدل على الدوام، أكان ذلك بتصريحاتها المستفزة أو بصورها الجريئة مع زوجها الكونغولي، وغيرها الكثير. فأجأت رهف القنون متابعوها بنشر صورة جريئة لها بالمايوه أمام شاطئ البحر عبر حسابها على موقع "إنستغرام" متجاهلةً أزمة طفلتها الرضيعة، وعلَّقت: "حياتك ملكك أنت". ارتدت القنون مايوه وردي من قطعتين، جاء بتنورة قصيرة شفافة كاشفةً عن لباسها التحتي الرفيع، وحمالة صدر قصيرة مُبرزة أجزاء من صدرها. كما نشرت صورة أخرى لها برفقة صديقتها على ما يبدو، أو ربما حبيبتها فقد صرَّحت سابقًا عن رغبتها في إقامة علاقة مع فتاة. ر هف القنون تترك ابنتها
ويأتي ذلك على خلفية أزمتها مع حبيبها الكونغولي لوفولو راندي، الذي ادعى أنها عملت على طرده مع ابنته خارج المنزل، ونشر مقطع فيديو وهو يحمل طفلته، وقال: "أقف هنا مع ابنتي في البرد، بينما أتصل عليها لا تجيب.. قالت لي إنها لا تهتم، وتريدني أن أتصل بالشرطة، وتقول إن الشرطة لا تستطيع أن تفعل أي شيء لها.. هل تعتقدون أن الأمر مزحة؟ الطقس بارد جدا هنا، تقول إنها ستقاضيني وأذهب للسجن، هناك من يتهمني بأنني أحاول لفت الانتباه فقط، كيف أريد ذلك بينما ابنتي وأنا في هذه الحالة".
وتابع مغرد:" شو هل القصة الي مثل سرعة البرق رهف في سنة تزوجت وانجبت وغيرت شكلها، وش الي يصير يا جماعة، حدا يفهمنا، في إن بالموضع مش داخل راسي". وجاءت صور رهف بالمايوه بعد أيام قليلة من الكشف عن شكل والد طفلها الذي تحدثت عنه في وقت سابق، وأظهرته بطريقة غير واضحة وهو يحمل طفلهما الذي أنجبته مؤخرًا، ثم عادت ونشرت صورة واضحة الملامح له وهو يحمل ابنها. ووجهت القنون رسالة إلى والد طفلها قائلة له: "أحب أن أقضي بقية حياتي معك، وتربية طفلنا ليكون قويا مثلنا، أحبك راندي وسأبقى أحبك". وظهرت رهف بالصورة، معتمدة تسريحة الجدائل الأفريقية، كما ارتدت فستانا كشف عن صدرها، بينما حرصت على إغلاق خاصية التعليقات تجنبًا لأي إساءات أو انتقادات من متابعيها الذين يرفضونها ويهاجمونها باستمرار. وأمس الثلاثاء وجهت رهف القنون رسالة إلى المرأة قالت فيها:" "حبك لنفسك يعلم الآخرين كيف يحبونك". وأوضحت القنون في رسالتها الثانية أن المرأة أصبح دورها غير مقتصر على أن تكون في مكانها فقط أو تتزين من أجل إظهار الجمال فقط بل تخطى الأمر حدود ذلك، منوهة إلى أن المرأة أصبحت تقود إمبراطوريات حاليًا.