ادارة تامة لعملية السداد للدفعات فى عملية التقسيط. بيانات شاملة للعملاء تشمل (الاسم – العنوان – التليفون – البريد الالكترونى – الفاكس – السجل الضريبى). عنوان العملا والمنزل). امكانية انشاء خصم مسموح به على الصيغة المعروفة للخصومات 2 /10 net 30. امكانية الدفع من خلال الشيكات وتسجيلها فى اقسام البنوك.
- كيفية تطوير المبيعات باستخدام ربط وسائل التواصل الاجتماعي
- كارتلي - خدمة عملاء
- بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟
- KeyTime | أنظمة ادارة خدمة العملاء
- اخبار ساخنة | محمد شنوان العنزي - صفحة 2
- محمد شنوان العنزي - اكتب
- مشاهد المملكة | محمد شنوان العنزي يطقطق على الهلال !
كيفية تطوير المبيعات باستخدام ربط وسائل التواصل الاجتماعي
هذه الخدمة تمكن موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات لديك من استقبال محادثات العملاء والرد على استفساراتهم من خلال المحادثات المباشرة أو من خلال خاصية الشات بوت للرد التلقائي. عدة مستخدمين عبر الجوال والكمبيوتر تواصل أفضل وأسرع مع العملاء محادثات تلقائية بلا حدود واتساب بيزنس API إدارة العمل لحظة بلحظة 1- عدة مستخدمين عبر الجوال والكمبيوتر تتيح لك بيفاتيل إمكانية تشغيل خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الكمبيوتر والجوال ومن خلال عدة أجهزة مختلفة ومن أي مكان دون الحاجة للتواجد بمكان معين. وهذه الميزة تتيح لك إمكانية تخصيص عدة حسابات لإدارات عملك المختلفة منها إدارة المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني، حتى يتمكن موظفي كل إدارة من استقبال محادثات العملاء من جميع وسائل التواصل الاجتماعي في نافذة واحدة. كارتلي - خدمة عملاء. 2- تواصل أفضل وأسرع مع العملاء خدمة بيفاتيل سوشيال توفر مزايا عديدة لإدارات المبيعات بالمؤسسات والأنشطة التجارية حتى يتمكنوا من التواصل بطريقة أفضل وأسرع وأكثر احترافية تمكنهم من تطوير أداء المبيعات وتحقيق أهداف العمل وحتى زيادة المبيعات والأرباح. حيث تتيح هذه الخدمة إمكانية استقبال جميع مراسلات العملاء عبر واتساب بيزنس، ماسنجر، انستاغرام، تيليجرام، تويتر من خلال منصة موحدة للرد على جميع استفسارات العملاء وتأكيد حجوزاتهم وطلباتهم وحل مشاكلهم.
كارتلي - خدمة عملاء
تعمل بشكل إحترافي على عمل دراسات تحليلية لأنشطة العملاء التسويقية. تجميع كافة المعلومات عن العملاء من بيانات شخصية والفئة العمرية وكذلك المستوى المادي والعلمي والاجتماعي. الأمر الذي يعمل على فهم رغبات العملاء ومدى تفاعلهم مع منتجات المؤسسة، وضمان منح العميل أفضل طريقة وتجربة ممكنة للشراء. تعتبر تلك الدراسات والأبحاث الأساس الذي تقوم عليه جميع خطط المؤسسة التسويقية. تعمل على ضمان تحقيق أهدافها التسويقية بكل كفاءة مع المحافظة على العملاء الحاليين وكذلك جذب العديد من العملاء المستهدفين. وتعد الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء إدارة مستحدثة لم تكن موجودة في غالبية المؤسسات من قبل. KeyTime | أنظمة ادارة خدمة العملاء. وزاد الاعتماد عليها مؤخرًا خاصة بعد ظهور شبكة الإنترنت وكذلك إزدهار مجال التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني. وأصبحت غالبية المؤسسات ترغب في توسع وتشعب أنشطتها سواء على المستوى المحلي أو العالمي. فتنبهت جميع المؤسسات لأهمية وجود تلك الإدارة لتكون مسؤوليتها تحديد رغبات واحتياجات جميع العملاء المختلفة و عدم تجانس اهتماماتهم. أهمية أنظمة الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء:
وجود الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء في أي مؤسسة يعني وجود قاموس أو مرجع شامل يمكن المؤسسة من الإستعانة به في أي وقت؛ وذلك لما يتضمنه من جميع المعلومات الخاصة بالعملاء.
بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟
فى ظل التنافس الشرس بين كل الشركات على اكتساب عملاء جدد لزيادة ارباحهم وزيادة الحصة السوقية لها فى الاسواق. بالاضفة الى سعيها الى فتح اسواق جديدة فى مناطق مختلفة لذلك ظهرت اهمية العملاء واهمية اكتساب رضائهم. رضاء العملاء هو زيادة شعور العميل بالرضاء والقبول تجاه الشركة المقدمة له خدمة او منتج مما تجعله يفكر بها مره اخرى عند تكرار شراء الخدمة او المنتج. او ترشيح الشركة ومنتجاتها لزملائه واقاربه. بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟. فتعتبر الـ Word of mouth هى اقوى انواع التسويق اطلاقا وهذا ماتسعى اليه الشركات جمعيا وهو الحصول على هذا النوع التسويق من خلال عملائها. فقد اشار فليب كوتلر فى احد كتبه الشهيرة وهو عالم التسويق الشهير الى اربع حقائق وهم: من اجل اكتساب الشركة عملاء جدد فقد يكلف ذلك الشركة من خمس اضعاف الى عشرة اضعاف تكلفة رضاء العملاء الحاليين للشركة. تخسر الشركات نسبة كبيرة من عملائها تتراوح 20% – 30% وقد تكون اكثر فى حالة عدم اهتمامها بعملائها. معدل ربح العميل يزداد مع امتداد طول فترة الشراء ويطلق عليها " " Customer Lifetime Value مع كل تقليل لنسبة خسارة العملاء بنسبة 5% يزيد من معدل ارباح الشركة بنسبة تتراوح بين 25% – 80% على حسب الصناعة او الخدمة.
Keytime | أنظمة ادارة خدمة العملاء
القدرة على الإصغاء يجب على الباحث بين وظائف المدينة المنورة تحديداً عن عمل خاص بخدمة العملاء أن تكون له القدرة على الاستماع إليهم لفترة طويلة، وإعطائهم الاهتمام اللازم خلال حديثهم عن مشاكلهم أو مقترحاتهم، ويساعد ذلك على تحديد المشكلة بشكل أدق، حيث إن بعض العملاء لا يمتلكون المهارة الكافية لتحديد مشكلتهم، ويقومون بشرح ما يحدث بشكل مطول بدلاً من ذلك، لذا يساعد الإصغاء الموظف على تحديدها وتقديم الحلول المناسبة. مهارات التواصل خلال البحث عن متطلبات الحصول على وظيفة بين وظائف جازان المعلن عنها، نجد أن أحد الشروط الأساسية سواء في خدمة العملاء أو في غيرها هي المقدرة على التواصل بشكل ممتاز مع الآخرين، إذ يجب على الموظف نقل التفاصيل بوضوح واختصار، وبأسلوب يبعد عنه الشك أو يدخله في حالة من عدم الفهم، وتعد هذه المهارة من أهم المهارات التي تؤثر على مصداقية الشركات، وذلك لتمكنها من إيصال فكرتها التي تعمل بشكل جدي على تنفيذها. معرفة المنتج تعد هذه المهارة من المهارات اللازمة عند الرغبة في العمل بوظائف خدمة العملاء الموجودة ضمن وظائف مكة ، حيث تعد هذه المدينة واحدة من أهم المدن التي يمكن تقييم نجاح المنتج من خلالها، لوجود عدد كبير من الأشخاص ومن الجنسيات المختلفة فيها على مدار العام.
15 الإجابات
دائما خدمة العملاء مرتبطة بنوع النشاط الذي انشء له هذا القسم وفي اغلب المؤسسات يكون هناك دمج بين قسم التسويق وقسم المبيعات ويسمى القسم بالتسويق والمبيعات وهذا مرتبط بعملية انتاج وبيع واستهلاك السلع
وفي البنوك مفروض ان يكون مرتبط بالادارة العامة
وفي المؤسسات الغير الرابحة مرتبط بالمدير العام
شكراً للدعوة اختي حفصة واتفق مع إجابة الخبراء في ذلك.
واصل الكاتب الرياضي محمد شنوان العنزي تغريداته المثيرة ، خاصة بعد هزيمة الهلال في نهائي البطولة الآسيوية. وكتب العنزي عبر صفحته الرسمية على تويتر:العالمي.. العالمي.. و" عراب" آسيا في " العالمية".. يطل على عشاقة الليلة..! جمهور " الشمس".. كونوا بالموعد..! فالنصر وأنتم "شريان" الكرة السعودية! حيث يلتقي النصر مع فريق الفتح اليوم في الجولة 12 من الدوري السعودي. ولجأ العنزي لترديد كلمة العالمي أكثر من مرة خلال تغريداته ، ردا على ما أثير في الأيام السابقة من تسريب خطاب ترشيح النصر لبطولة العالم للأندية والذي كان يشكك في تأهل النصر للبطولة عن طريق الفوز بالألقاب الآسيوية والاعتماد على تزكية ودعم شخصيات سعودية كبيرة. العالمي.. و" عراب" آسيا في " العالمية".. يطل على عشاقة الليلة..! جمهور " الشمس".. كونوا بالموعد..! فالنصر وأنتم "شريان" الكرة السعودية! — محمد شنوان العنزي (@MohammedaLenaz1) November 29, 2017
اخبار ساخنة | محمد شنوان العنزي - صفحة 2
19 مايو 2019
14, 673
اطلق الكاتب والناقد الرياضي محمد شنوان العنزي تغريدة عن نادي الهلال عقب انتهاء الموسم الرياضي وخسارته للقب دوري كأس الأمير محمد بن سلمان للمحترفين، وخروجه من كأس خادم الحرمين الشريفين،...
"العنزي": هذا كأس "إبن سلمان" لازم نجيبه ولاّ تراها ياعرب بحقنا عيبه! 17 مايو 2019
24, 942
علق الكاتب والناقد الرياضي محمد شنوان العنزي، على تتويج النصر بكأس دوري محمد بن سلمان للمحترفين، عقب الفوز على الباطن في المباراة التي احتضنها استاد الملك فهد الدولي في الرياض...
"العنزي" معلقا على فوز النصر: موسم نصراوي ناجح.. وبطولة الدوري قاب قوسين أو أدنى
08 مايو 2019
23, 364
علق الكاتب والناقد الرياضي محمد شنوان العنزي على تأهل فريق النصر للدور 16 من بطولة الأندية الآسيوية، بعد فوزه مساء أمس الثلاثاء على الوصل الإماراتي بثلاثة أهداف مقابل هدف. وغرد العنزي...
كاتب نصراوي: إخواني الهلاليين عليكم تسليم بشت الصدارة للنصر مغسولاً ومعطراً
01 مايو 2019
31, 686
سخر الكاتب والناقد الرياضي محمد شنوان العنزي من الهلاليين، وذلك بعد تغلب التعاون على الهلال بـ5 أهداف نظيفة وإهدائه صدارة دوري المحترفين للنصر، طالباً من الهلال تسليم بشت الصدارة مغسولا...
ناقد رياضي: النصر دائم الدوم " ساطي "!
محمد شنوان العنزي - اكتب
وأضاف في حديثه لبرنامج "الدوري مع وليد" أن الفائز في المباراة النصر، والمهزوم...
عقب هزيمة الهلال أمام فلامنجو.. العنزي: "اللحاف أطول من الرجلين"! 18 ديسمبر 2019
10, 764
اشاد الكاتب والإعلامي الرياضي محمد شنوان العنزي بمستوى الهلال أمام فلامنجو البرازيلي في نصف نهائي كأس العالم للأندية بالرغم من الخسارة 3-1. عقب تأهل الهلال.. العنزي: أول فوز عربي تحقق في كأس العالم للأندية كان لفخر آسيا نادي "النصر"! 14 ديسمبر 2019
19, 011
علق الكاتب والإعلامي الرياضي محمد شنوان العنزي عقب تأهل الهلال لنصف نهائي كأس العالم للأندية بعد فوزه على نادي الترجي التونسي بهدف للاعب المحترف الفرنسي "غوميز". وكتب...
محمد العنزي: الترجي متمرس على البطولة العالمية بعكس الهلال الذي يشارك لأول مرة
12 ديسمبر 2019
9, 642
العنزي.. خسارة اللقب لا يجب أن تنسينا مستويات هؤلاء اللاعبين
09 ديسمبر 2019
19, 779
علق الكاتب والإعلامي الرياضي محمد شنوان العنزي على خسارة المنتخب السعودي لكأس الخليج 24 بعد الهزيمة أمام منتخب البحرين 0-1. وقال العنزي عبر حسابه في تويتر: "خسارة اللقب لا يجب أن...
"العنزي" عقب فوز الهلال: مبروك للعالمي "المستجد والمقلد"
07 ديسمبر 2019
25, 392
نشر الإعلامي الرياضي محمد شنوان العنزي تغريدة أثارت الجدل، وذلك بعد تأهل نادي الهلال لدور 16 من كأس خادم الحرمين الشريفين، عقب فوزه على نادي الجبلين 4-2.
مشاهد المملكة | محمد شنوان العنزي يطقطق على الهلال !
العنزي لـ "الجماهير النصراوية ".. كل ماتشاهدونه " تنفيس" بعد " حشر" لمدة ٢٠عام! 13, 644
وجه الناقد والكاتب الرياضي محمد شنوان العنزي رسالة للجماهير النصراوية بعد حصول الهلال على بطولة دوري أبطال آسيا. وكتب العنزي عبر حسابه الرسمي على تويتر " كل ماتشاهدونه "...
Continue Reading...
تغريدة لـ"العنزي" تُقابل بسخرية شديدة من الهلاليين
30 نوفمبر 2019
31, 707
قوبلت تغريدة نشرها الكاتب والناقد الرياضي محمد شنوان العنزي بسخرية شديدة من قبل عدد من الناشطين، وخاصة الهلاليين. وقال العنزي في التغريدة التي نشرها على حسابه بموقع "تويتر": "من غير...
محمد العنزي: لولا الأخطاء التحكيمية لكان للنصر كلمة في البطولة الآسيوية
27 نوفمبر 2019
6, 114
تعليق مثير من "العنزي" على احتفال الهلال بالتتويج بكأس آسيا
26 نوفمبر 2019
19, 770
علق الكاتب والناقد الرياضي محمد شنوان العنزي على احتفال نادي الهلال بالتتويج بكأس دوري أبطال آسيا. وكتب العنزي عبر حسابه الرسمي على تويتر: كل ماحدث.. وبعد كل هذه الهالة وتلك الأفراح...
العنزي يشعل تويتر بمقارنة بين "الهلال والنصر" ومغرد يعلق "الآسيوية صعبة قوية"! 25 نوفمبر 2019
26, 283
أطلق الكاتب والناقد الرياضي محمد شنوان العنزي تغريدة اشعلت موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" ، عن مقارنة بين النصر والهلال بشأن كم مكث الأخير لكي يحصل على البطولات ؟.
العنزي يرد على بن زكري: لازال النصر غصة في حلقك
رد الناقد الرياضي محمد شنوان العنزي على نور الدين بن زكري المدير الفني لفريق ضمك والذي أكد خلال حديثه ببرنامج الدوري مع وليد بأن النصر كان من الصعب أن يصل لمرماه إلا عن طريق ركلة...
شاهد.. تعليق "محمد العنزي" عقب إيقاف النشاط الرياضي
المرصد
15/03/2020
5, 553
علق الإعلامي الرياضي"محمد العنزي" عقب توقف النشاط الرياضي داخل المملكة العربية السعودية. وقال العنزي خلال برنامج "الدوري مع وليد": قرارات متوقعة سواء من الاتحاد...
محمد العنزي: الهلال الأكثر إرهاقًا ويفوز بطلعة الروح في آسيا
09 مارس 2020
13, 962
Continue Reading...
"العنزي" يُعلق على فوز الهلال أمام التعاون: عطوهم الدوري شر البلية ما يضحك
28 فبراير 2020
50, 280
علق الكاتب والناقد الرياضي محمد شنوان العنزي على فوز نادي الهلال أمام نادي التعاون بهدف دون رد، في الجولة الـ20 ضمن كأس الأمير محمد بن سلمان. وقال العنزي عبر حسابه الرسمي في "تويتر"، "...
العنزي عقب أداء حارس الهلال: إذا جاك ولد سمه "عبدالله المعيوف"
06 فبراير 2020
61, 416
أشاد الناقد الرياضي محمد شنوان العنزي، بأداء حارس مرمى نادي الهلال عبدالله المعيوف خلال مباراة الفريق مع الرائد والتي كسبها الهلال بنتيجة 3 - 1.