كثيرًا ما يسأل البعض عن أهمية خدمة الدعم الفني ؟، نحن اليوم قررنا أن نقدم لك كل ما تريد من معلومات حول أهمية خدمة الدعم الفني ولماذا تعد ضرورية؟. اقرأ أيضا: كيف تساعدك smarter set في تحسين ظهورك في محركات البحث؟ للوصول إلى الصفحة الأولى من جوجل عندما يواجه عملاؤك مشكلة في خدمتك أو منتجك، فإنهم يتصلون بفريق الدعم الخاص بك، أما بالنسبة للمشكلات المتعلقة بـ "تكنولوجيا المعلومات"، فإنهم يتصلون بالدعم الفني. سواء كانت المشكلة خطأ "مستخدم" أو مشكلة فنية، فلا يهمهم، فهم يريدون فقط حلها حتى يتمكنوا من متابعة عبء العمل. وإذا لم يكن لديك فريق دعم فني للإجابة على هذه الأسئلة، فسيتوقف العملاء في النهاية عن استخدام منتجك أو خدمتك، وهذا يؤدي إلى انخفاض معدلات الربح. شارك المعلومة ما هي خدمة الدعم الفني؟ الدعم الفني هو شكل من أشكال التواصل مع العملاء تستخدمه الشركات التي تركز على المنتج لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتهم. ماهى وظيفة مهندس الدعم الفنى Technical Support او مهندس الكمبيوتر فى الشركات وماذا يستخدم من ادوات وبرامج. عادةً ما يتم ذلك عبر قواعد المعرفة أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، ويهدف إلى حل المشكلات الفنية مثل مشكلات التثبيت وأخطاء تسجيل الدخول والصعوبات الفنية الأخرى التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على تجربة المستخدم.
ماهى وظيفة مهندس الدعم الفنى Technical Support او مهندس الكمبيوتر فى الشركات وماذا يستخدم من ادوات وبرامج
6. تأكد من استخدام الأدوات المناسبة للوظيفة البريد الإلكتروني أداة رائعة، لكن استخدام نظام أساسي للبريد الإلكتروني العام ليس أفضل أداة لاستخدامها في التعامل مع خدمة الدعم الفني. بدلاً من ذلك، يجب أن تفكر في الحصول على الأدوات المناسبة للوظيفة، ستتمكن أفضل الأدوات من التعامل مع الاستفسارات الواردة، وتذاكر الدعم، والدردشة الحية، كل ذلك مع إبقاء بقية أعضاء فريقك على اطلاع على المشكلات التقنية. شارك المعلومة في النهاية، علينا إخبارك أن الدعم الفني هو عنصر حاسم في تجربة المستخدم الشاملة للأعمال التجارية القائمة على المنتجات، وهي تختلف عن "خدمة العملاء" الأكثر شيوعًا من حيث أنها تتعامل مباشرة مع المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتج أو الخدمة، بدلاً من الاستعلامات المتعلقة بالمعاملات أو الحسابات. ماهو الدعم الفني. أهم شيء يمكنك القيام به الآن للاحتفاظ بالمزيد من العملاء لفترة أطول هو التركيز على تحسين خدمة الدعم الفني الخاص بك، اتبع النصائح الواردة في هذا المقال، وابدأ في جعل الدعم الفني أولوية في عملك. لبناء وتصميم موقع أحلامك، تواصل معنا للتحدث مع مسؤولين شركة تصميم مواقع Smarter Set الآن واحصل على كافة الخدمات بأسعار تنافسية.
لماذا هو مهم ال SLA ؟
في صناعة خدمة العملاء ، تعمل اتفاقية مستوى الخدمة كمخطط للخدمة التي يضمن المزود توفيرها ويمكن أن تحمي أصول مؤسستك وسمعتها ، وهو أمر ذو أهمية قصوى لمؤسستك. فيما يلي ثلاثة أسباب لضرورة حصول مؤسستك على اتفاقية مستوى الخدمة مع مزود خدمات دعم العملاء الفني. · يساعد في وضع مبادئ توجيهية واضحة وقابلة للقياس
بصفتك صاحب عمل أو قائدًا لقسم تكنولوجيا المعلومات ، فأنت تريد حلول دعم فني تلبي احتياجات شركتك. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي المفتاح لضمان توافقك أنت ومزود الخدمة لديك من حيث المعايير والخدمة ، من خلال إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة ، يمكنك أنت ومزودك العمل من خلال توقعات حاجتك والتأكد من حصولك على ما تدفع مقابله. يعد إنشاء إرشادات واضحة وقابلة للقياس أمرًا مهمًا لأنه يساعد في تحديد التوقعات ويسمح بمستوى من المساءلة من قبل مزود خدمات الدعم الفني الخاص بك. · يوفر حق الرجوع إلى التزامات الخدمة التي لم يتم الوفاء بها
إذا فشل مزود الخدمة الخاص بك في الوفاء بالتزاماته ، فقد تكون هناك عواقب وخيمة على سمعة مؤسستك ونتائجها النهائية. في اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك ، يجب عليك تضمين النتائج وخطة عمل بديلة إذا لم يتم استيفاء معايير الأداء.
(سمـــا)
قالت عضو الكنيست رئيس كتلة حزب "ميرتس" ميشال روزين، إن المسيرة إلى مستوطنة "حومش" وبؤرة شوماش الاستيطانية غير القانونية تجري على الرغم من أن الجيش يكرر مخاطر تنظيمها وما زال يقرر تأمينها. وأكدت روزين أن هذه أراض فلسطينية يُسمح للفلسطينيين بالوصول إليها، أما بالنسبة للإسرائيليين ، فالدخول ممنوع. (معاريف،عكـــا)
ذكرت وسائل إعلام عبرية، أمس، أن عددًا من المواقع الإعلامية الحكومية في إسرائيل، تعرضت لهجوم سيبراني أدى لتعطل بعضها. نصائح لاختيار النظارة الشمسية لحماية نظر الطفل - الوكيل الاخباري. وأوضح موقع "كود كود" العبري، أن موقع القناة التاسعة وموقع قناة "كان 11" تعطلا جراء الهجوم السيبراني. وقال موقع "روتر نت" العبري: إن الهجوم السيبراني مصدره من العراق. (عكـــا)
أكد اتحاد الطيارين الإسرائيليين، أمس، أن شركتا الاتحاد للطيران، و"ويز إير أبو ظبي"، قررتا إلغاء مشاركتهما في عرض جوي إسرائيلي مقرر في 5 مايو/أيار المقبل بمناسبة ذكرى ما يسمى باستقلال إسرائيل. وأضاف الاتحاد أن "تراجع الشركتين عن المشاركة في العرض الجوي يأتي على خلفية التوترات الأخيرة في مدينة القدس والمسجد الأقصى". ( واينت،عكــا)
استدعت وزارة الخارجية الإماراتية، أمس، السفير الإسرائيلي في الإمارات أمير حايك، للاحتجاج على الأحداث التي تشهدها مدينة القدس والمسجد الأقصى، وفقًا لقناة "إسرائيل 24″.
”فرصة حياة” أول مؤسسة خيرية لرعاية الأطفال المصابين بأمراض نادرة | الأخبار | بوابة الدولة
(سمـــا)
قال رئيس مجلس الأمن القومي الإسرائيلي الأسبق، غيورا آيلاند:" إن صورة الوضع اليوم والتوترات الأمنية الراهنة، لا تختلف كثيرا عما كان عليه الوضع عشية "حارس الأسوار". ”فرصة حياة” أول مؤسسة خيرية لرعاية الأطفال المصابين بأمراض نادرة | الأخبار | بوابة الدولة. وشدد على أنه ليس باستطاعة إسرائيل أن تحظى بـهدوء تام في الساحة الفلسطينية. وعزا ذلك إلى سببين، الأول أنه لا يمكن التوصل إلى اتفاق سلام نهائي مع الفلسطينيين وفقا لمبدأ حل الدولتين، والآخر هو أن الفلسطينيين لا يستطيعون "قبول حقيقة أن الوضع الحالي هو الوضع الدائم". (يديعوت،عكـــا)
يرى محللون إسرائيليون أن "الواقع الأمني المتوتر" في المسجد الأقصى ومدينة القدس المحتلة، وما شهده قطاع غزة المحاصر ومحيطه خلال الساعات الـ36 الماضية، لا تعبر بعد عن تحول نحو تصعيد شامل أو مواجهة واسعة، رغم أن الأوضاع تبقى "قابل للكسر" في أي لحظة؛ معتبرين أن انعطاف المسار نحو التصعيد مرتبط بمدينة القدس. (سمـــا)
أكّد الخبير العسكريّ الإسرائيليّ، نير دفوري، نقلاً عن مصادره الخاصّة بالمؤسسة الأمنيّة في تل أبيب، أنّ المصريين أبلغوا الإسرائيليين اليوم بأنّ (حماس) استوعبت الدرس واستخلصت العبر من الردّ الإسرائيليّ على الصاروخ الذي أطلِق ليلة أمس الاثنين من غزّة باتجاه جنوب "اسرائيل"، وأنها، أيْ حماس، ليست معنيةً بالتصعيد على حد زعمه.
وتم خلال الندوة عرض سلسلة فيديوهات كارتون الموجهة للأطفال بعنوان "ألف جيجا وجيجا" التي تم إنتاجها بالتعاون بين المجلس العربي للطفولة والتنمية وجامعة الدول العربية، لتوجيه رسائل توعوية للأطفال بهدف مواجهة التنمر الالكتروني، والتحقق من الاشاعات وعدم الانسياق ورائها، والحفاظ على الخصوصية والبيانات الشخصية على الانترنت، وضرورة عدم إدمان الانترنت خاصة المواقع والألعاب المؤذية، مع ضرورة التصفح وفق إعدادات الحماية والأمان وتأمين الحسابات. وقد شهدت الندوة حضورا مكثفا من الأطفال والجمهور العام، الذين تفاعلوا مع الرسائل التي حملتها الفيديوهات، وأكدوا على ضرورة التعامل الآمن للأطفال مع هذه المواقع، من خلال التوعية عبر مختلف مؤسسات التنشئة، وتوفير سبل الحماية والمتابعة والتمكين للأطفال.
الأمم المتحدة والحوثيون يوقعان اتفاقية لوقف تجنيد الأطفال .. صحافه نت عاجل
كنا في البداية نعطي علاجات مؤقتة لهؤلاء الأطفال لعدم توافر الإمكانيات ونقص التوعية بالكشف المبكر ، ولذلك فإن هدفنا الأول في مؤسسة "فرصة حياة" هو إنقاذ الطفل المريض من خلال سرعة توفير العلاج خلال المرحلة الذهبية أو golden age ، حيث ينجح العلاج في هذه المرحلة في وقف تطور المرض وإنقاذ حياة الطفل ومستقبله، وإنقاذ أسرته أيضًا، خاصة أن هناك حالات يصيب فيها نفس المرض أكثر من طفل من أبناء الأسرة الواحدة". وأشادت الدكتورة آمال البشلاوي، أستاذ طب الأطفال وأمراض الدم بمستشفى أبو الريش الجامعي، بالاهتمام الذي توليه الدولة حاليًا للأمراض النادرة، وتشجيعها ودعمها للجهود المدنية التي تتعاون مع الجهود الحكومية في مواجهة هذه الأمراض، وصرحت قائلة: "أشعر اليوم بسعادة غامرة لمشاركتي في الاحتفال بإنشاء مؤسسة "فرصة حياة" والتي تُعد أول مؤسسة لرعاية الأطفال المصابين بالأمراض النادرة. إنّ هذه المبادرة التي تهتم لأول مرة بمساعدة الأطفال المصابين بالأمراض النادرة تمثل جهودًا فريدة من نوعها لتوفير نفقات العلاج ومنها على سبيل المثال سفر الأطفال للخارج وزراعة النخاع ". وأوضحت: "تتعلق الكثير من الأمراض النادرة في مصر بالتمثيل الغذائي لدى جسم الطفل، ويعد العلاج بزراعة النخاع هو الأمل الوحيد لإنقاذ حياة بعض مرضى الأمراض الوراثية النادرة.
** وزير الأوقاف المصري.. والتحذير من عصف بالسلام العالمي. تحذيرات خطيرة لفت إليها وزير الأوقاف المصري محمد مختار جمعة، الذي قال إنه "لا يجوز تقسيم المسجد الأقصى قبلة المسلمين الأولى وثالث الحرمين وأولى القبلتين لا زمانيا ولا مكانيا، ولا يملك أحد القول بذلك أو السماح به". جمعة دعا ضرورة قيام كل المنظمات الأممية والدولية بدورها في الحفاظ على وضع المسجد الأقصى الإسلامي، "دفعا لتأجيج حروب، وصراعات دينية، وصدامات بشرية لا تنتهي". وأضاف، إن سياسة الكيل بمكيالين في التعامل مع قضايا المقدسات الدينية يضر بالسلام العالمي، ويمكن أن يعصف به إن لم يتنبه عقلاء العالم ومنظماته الدولية. تعارض أي تغيير أحادي الجانب للوضع التاريخي الراهن في القدس، وتزامن الموقف المصري مع امتناع مجلس الأمن عن أداء دور في إدانه ما يحدث في القدس. ذلك أن مبعوث الأمم المتحدة يتجنب إلقاء اللوم على أعمال العنف في القدس خلال اجتماع مجلس الأمن.
نصائح لاختيار النظارة الشمسية لحماية نظر الطفل - الوكيل الاخباري
أعلنت وزارة الأسرة والمرأة والطفولة وكبار السن، في بلاغ مساء الثلاثاء 19 أفريل أنّ المندوب الجهوي لحماية الطفولة بسيدي بوزيد اتصل بالنيابة العمومية بالمحكمة الابتدائية بسيدي بوزيد لفتح بحث بخصوص شبهة التشهير بخصوصيات طفل على مواقع التواصل الاجتماعي و انتهاك حرمته الجسدية و التقصير و الإهمال و تعريض الطفل إلى مشاهد صادمة و تكليف السلطة الأمنية المختصة للبحث في هذه الواقعة، وذلك تبعا لمقطع الفيديو المتداول على مواقع التواصل الإجتماعي و المتعلق بتصوير عملية « تأبين » الطفلة المتوفاة هديل مرزوقي داخل الحرم المدرسي أمام أعين التلاميذ القصّر وبحضور عدد غفير منهم. توقيت الإدراج
◔
12:18 20. 04. 2022
آخر تحيين
07:20 20. 2022
كشفت منظمة الصحة العالمية فى بيان جديد لها، إنه قبل اليوم العالمي للملاريا الموافق 25 أبريل، تدعو منظمة الصحة العالمية إلى الابتكار المستمر لإنقاذ الأرواح. وقالت المنظمة إنه مع اقتراب اليوم العالمي للملاريا تلقى أكثر من مليون طفل في غانا وكينيا وملاوي، جرعة واحدة أو أكثر من لقاح الملاريا الأول في العالم، وذلك بفضل برنامج تجريبي نسقته منظمة الصحة العالمية. وأظهرت التجارب المبدئية للقاح الملاريا ، التي أطلقتها حكومة ملاوي لأول مرة في أبريل 2019، أن لقاح الملاريا، آمن، وأنه يقلل بشكل كبير من الملاريا الشديدة الفتاكة، حيث مهدت هذه النتائج الطريق لتوصية منظمة الصحة العالمية التاريخية فى أكتوبر 2021 بشأن الاستخدام الموسع للقاح الملاريا RTS ، S بين الأطفال الذين يعيشون في بيئات ذات معدل انتقال متوسط إلى مرتفع للملاريا، إذا تم نشر اللقاح على نطاق واسع، فتقدر منظمة الصحة العالمية أن اللقاح يمكن أن ينقذ حياة 40000 إلى 80000 طفل أفريقي إضافي كل عام. وقالت المنظمة إنه تم تأمين أكثر من 155 مليون دولار أمريكي من مؤسسة جافى، وتحالف اللقاحات لدعم إدخال وشراء وتسليم لقاح الملاريا للبلدان المؤهلة لتحالف جافي Gavi في أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى.