شراء و قراءة وتحميل كتاب يوم المغفرة للكاتب: سلطان الموسى. معلومات عامة عن الكتاب: اسم المؤلف: سلطان الموسى عدد الصفحات: 272 سنة النشر: 2019 دار النشر: مركز الأدب العربي للنشر غلاف الكتاب: غلاف ورقي قراءة وتحميل رواية ( يوم المغفرة) للكاتب:سلطان الموسى. يوم المغفرة - طريق الإسلام. وصف الناشر: كان الناس من حولي يدعون الله ألا يُحمّلهم فوق وسعهم وكنتُ أُعينُهُم على إجابة دعواهم؛ فأحمل عنهم ماهو فوق وسعهم وأضعه فوق وسعي. وصفنا:
رواية مبنية على أحداث واقعية حقيقة حدثت في القرن الأول بعد الميلاد في
مملكة يهوذا و أورشليم، وكيف ان اليهود تمردوا على الروم و أوامرهم بعد ان
تمت إهانتهم وتدنيس هيكلهم المقدس وشعورهم بالمذلة والمهانة بعد ان قُتيل
الكثير من اليهود على أيدي الروم بسبب أخذ الضرائب منهم مما أدى إلى الثورة
اليهودية الكبرى اتجاه الروم. الإمبراطورية الرومانية كانت من ارعب واقوى
الامبراطوريات عبر التاريخ فـ النهاية كانت واضحة لا محاله. اقتباسات:
" كان الناس من حولي يدعون الله ألا يُحمّلهم فوق وسعهم وكنتُ أُعينُهُم
على إجابة دعواهم؛ فأحمل عنهم ماهو فوق وسعهم وأضعه فوق وسعي"
"لا شيء أعظم من قداسة الارض التي يعيش عليها الإنسان سوى قداسة الإله المعبود فوقها"
"توبوا إلى بارئكم واقتلوا انفسكم، ليكن يومكم هذا يوماً للمغفرة".
يوم المغفرة - كتاب صوتي - سلطان الموسى - Storytel
تحميل رواية يوم المغفرة pdf مجانا رواية يوم المغفرة pdf هي رواية من كتابة سلطان الموسي رواية يوم المغفرة من اصدار دار نشر مركز الادب العربي للنشر والتوزيع وعدد صفحات رواية يوم المغفرة هو 92 صفحة تقريبا و تندرج رواية يوم المغفرة تحت فئة روايات تاريخية واقعية ومن الجدير بالذكر ان رواية يوم المغفرة لم يكن اولي اصدارات الكاتب سلطان الموسي بل سبقه عدة عناوين اهمها أقوم قيلا و المرأة الكاملة وتقييم كتاب يوم المغفرة علي موقع good reads الشهير هو. 57 اسم رواية: يوم المغفرة اسم الكاتب: سلطان الموسي اسم دار النشر: مركز الادب العربي عدد صفحات الرواية: 92 السعر الرسمي للرواية: 50 ر. س سيرة تعريفية من غلاف رواية يوم المغفرة رواية مبنية على أحداث واقعية من التراث اليهودي، تدور أحداثها في القرن الأول للميلاد عندما كان الروم يحكمون مملكة يهودا ومدينة أورشليم، ويضطهدون بذلك اليهود ويفرضون عليهم أنواع الضرائب ويستفزونهم في منعهم من إظهار معالم دينهم في الوقت الذي كان الرومان فيه يستعرضون فيه عقائدهم وينصبون تماثيل الآلهة الرومانية في كل مكان، ومع تصاعد الأزمة بين الروم واليهود وبدء الروم بسجن وقتل الكثير من اليهود حدثت ثورة كبيرة من قبل اليهود ضد الروم وانتهت بمجازر دموية لا يحمد عقباها.
تحميل رواية يوم المغفرة Pdf سلطان موسى الموسى
"كان الناس من حولي يدعون الله ألا يُحمّلهم فوق وسعهم وكنتُ أُعينُهُم على إجابة دعواهم؛ فأحمل عنهم ما هو فوق وسعهم وأضعه فوق وسعي" ثورة يهودية على الحكم الروماني بعد سنوات من الاضطهاد! يوم المغفرة - كتاب صوتي - سلطان الموسى - Storytel. "يوم المغفرة" رواية مأخوذة من أحداث حقيقية وقعت في القرن الأول بعد الميلاد داخل مدينة القدس، أو أورشليم كما كانت تسمى قديمًا. بعدما أمسك الرومان بزمام السلطة، وسفكوا دماء اليهود، وفرضوا ضرائب قاسية عليهم، ومنعوهم من ممارسة شعائرهم الدينية، ثار عليهم اليهود وانتفضوا لهيكلهم المقدس الذي دنسه الروم، فسالت الدماء ووقعت أحداث تاريخية مؤسفة. استمع الآن. اللغة:
اللغة العربية
لمزيد من المعلومات
دار النشر:
Storyside تاريخ الإصدار:
2021-07-19 المدة الزمنية:
5ساعة 33دقيقة ISBN رقم:
9789152154953
روايات تاريخية
يوم المغفرة - طريق الإسلام
هوية بريس – ماهر جعوان قال عبدالله بن المبارك: جئت إلى سفيان الثوري عشية عرفة وهو جاثٍ على ركبتيه، وعيناه تذرفان فالتفت إلي، فقلت له: من أسوأ هذا الجمع حالاً؟ قال: الذي يظن أن الله لا يغفر له! وقال الأوزاعي: أدركت أقواماً كانوا يخبئون الحاجات ليوم عرفة ليسألوا الله بها! فيوم عرفة ذروة موسم الخيرات، وأغلى أوقات الطاعات، تزداد فيه الحسنات، وتكفر فيه السيئات، إذا ذكر يوم عرفة، فقد ذكر أفضل الأيام وأبركها، فليس ثمة يوم طلعت فيه الشمس، أو غربت، هو خير منه مطلقاً. وقد ورد مرفوعا إلى النبي ﷺ أنه ما رئي إبليس في يوم هو أصغر ولا أحقر، ولا أغيظ من عشية يوم عرفة. وأن من ملك فيه سمعه وبصره ولسانه، غفر له. فهو أحد أيام الأشهر الحرم وأحد أيام أشهر الحج وفيه ركن الحج الأعظم قال ﷺ: (الحج عرفة) متفق عليه. وهو أحد الأيام المعلومات (لِيَشْهَدُوا مَنَافِعَ لَهُمْ وَيَذْكُرُوا اسْمَ اللَّهِ فِي أَيَّامٍ مَعْلُومَاتٍ) وهى عشر ذي الحجة المفضلة في أعمالها: قال ﷺ: (ما من عمل أزكى عند الله – عز وجل- ولا أعظم أجرا من خير يعمله في عشر الأضحى قيل: ولا الجهاد في سبيل الله – عز وجل- ؟ قال ولا الجهاد في سبيل الله – عز وجل- إلا رجل خرج بنفسه وماله فلم يرجع من ذلك بشيء) حسنه الألباني.
Last updated يناير 19, 2022 رواية مبنية على أحداث واقعية من التراث اليهودي.. تدور أحداثها في القرن الأول للميلاد عندما كان الروم يحكمون مملكة يهودا ومدينة أورشليم، ويضطهدون بذلك اليهود ويفرضون عليهم أنواع الضرائب ويستفزونهم في منعهم من إظهار معالم دينهم في الوقت الذي كان الرومان فيه يستعرضون فيه عقائدهم وينصبون تماثيل الآلهة الرومانية في كل مكان، ومع تصاعد الأزمة بين الروم واليهود وبدء الروم بسجن وقتل الكثير من اليهود حدثت ثورة كبيرة من قبل اليهود ضد الروم وانتهت بمجازر دموية لا يحمد عقباها. هذا الكتاب حاليا بالمكتبات وغير متوافر للتحميل بصيغة pdf قريبا تحميل الكتاب
ملاحظة مهمة جدا: مزايا الكتاب الورقي: - احساس حقيقي بالقراءه عن طريق لمس الورق. - سهوله وضع العلامات والتنقل بين الصفحات. - قابلية البيع او المبادله او الاعاره. -قابلية البيع او المبادله او الاعاره. -ولا تنسى استعمال هذا الكوبون KITAB للحصول على خصم عند شراء أي كتاب في موقع جملون.
في حالة حاجتك لمساعدة أو إذا كان لديك سؤال عن العمل على الموقع فيمكنك التواصل مع فريق الدعم المباشر على الموقع بسهولة. support driven
مختص في الإعلان عن فرص العمل في خدمة ومساعدة العملاء. معدل إعلان الفرص عليه كبير نسبيًا لاعتماد الكثير من العملاء في التوظيف من خلاله على البحث في السير الذاتية للباحثين عن عمل. يتطلب النجاح في الحصول على قرصة عمل من خلاله تجهيز سيرة ذاتية احترافية ومميزة. من غير الموصى بالاعتماد عليه في البحث عن وظائف بشكل أساسي. بالإضافة إلى المنصات السابقة يُمكنك معرفة المزيد من مصادر البحث عن وظائف خدمة العملاء بمطالعة المقالتين التاليتين:
أفضل تطبيقات البحث عن وظائف محدثة يوميًا 2020. أفضل مواقع العمل الحر. أسئلة وإجاباتها عن وظيفة خدمة العملاء
كم رواتب وظائف خدمة العملاء؟
خدمة العملاء بشكل مباشر: 12. 50 دولار أمريكي في الساعة. مدير فريق خدمة العملاء بشكل مباشر: 13. ماهي وظيفة خدمة العملاء. 50 دولار أمريكي في الساعة. خدمة عملاء قسم الدعم الفني: 14. 50 دولار أمريكي في الساعة. خدمة عملاء فريق قسم الحسابات: 45. 143 دولار أمريكي في السنة. مدير خدمة العملاء: 52. 869 دولار أمريكي في السنة. ما أهم المهارات للعمل في خدمة العملاء؟
الإصغاء.
ما هي وظيفة خدمة العملاء ؟ – صناع المال
إذا سئلت عن خدمة العملاء ما هي؟ فقد تتبادر إلى ذهنك أمور كثيرة، لكنك قد تختزل خدمة العملاء في بعض المظاهر المحددة، مثل أن تكون لدى العميل مشكلة وتساعده على حلها، أو لديه سؤال فتساعده على الإجابة عنه، وغيرها من الوظائف المشابهة التي تقوم بها أقسام خدمة العملاء في البقالات الكبيرة والمراكز التجارية وما إلى ذلك. ولكني أعتقد أن هذا النوع من الخدمة مقصور على فئة من العملاء، وهم العملاء الذين لديهم مشكلات تحتاج إلى تدخل لحلها. أما أكثر العملاء الذين لا تواجههم مشكلات كبيرة، أو واجهتهم مشكلات ولم يرغبوا (لسبب أو لآخر) في أن يخبروا الشركة بها، فلا تقدم لهم هذه الأقسام أي خدمة. و خدمة العملاء ذات مفهوم أشمل من مجرد حل المشكلات، كما لا ينبغي أن تنتظر إلى أن يبحث عنها العميل بنفسه، فهذا دور ناقص لأن الشركة تعتني فقط بالعملاء الذين لديهم مشكلات وتجشموا عناء طرحها على الشركة، أما غيرهم فلا. خاصة أننا نعلم أن عميلاً واحدًا من كل عشرة عملاء هو الذي يذهب ويطرح مشكلته على الشركة، ويطلب المساعدة في حلها. ما هي وظيفة خدمة العملاء ؟ – صناع المال. أما التسعة الباقون فلا يكلفون أنفسهم عناء مجرد إخبار الشركة، بل إنهم قد يذهبون ولا يعودون مرة أخرى، فتخسرهم الشركة بصمت، وقد يعطون انطباعًا سيئًا عن الشركة.
أهم مهارات خدمة العملاء
6. تخطى الوعود المعطاة للعميل..
يجب أن تتم جميع تعاملات الشركة بمصداقية، فمثلاً إذا كان منتج ما عاطلا أو به خراب ما ولا يمكن إصلاحه لا يجب الإجابة بنعم إذا سأل أحد عن إمكانية إصلاحه، وإذا كان الموظف غير مخول بتقديم حل فعال فعليه آلا يقوم بتقديم إجتهادات لا محل لها من الصحة. أيضاً، إذا لم تكن المشكلة قابلة للإصلاح خلال (24) ساعة فيجب عدم الإدعاء بإمكانية إصلاحها خلال تلك الفترة. الإهمال في الوعود المعطا للعميل يعتبر من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها وذلك لأثرها السلبي جداً على العلاقة بين الشركة والعميل. يجب على الشركة أن تقدم بعض الآراء المساعدة ومحاولة طلب المزيد من الوقت إذا كانت تحتاجه لآداء الوظيفة على أفضل وجه وحتى تتمكن من إيفاء جميع الإلتزمات تجاه العميل، فمثلاً إذا قال موظف ما لعميل بأنه سيتصل به في نفس الساعة يوم غد، فعليه أن يقوم بذلك حتى إذا لم يكن هناك سبب يدعو لذلك سوى إطلاعه على سير العمل. معايير خدمة العملاء - موضوع. يجب أن تترك الشركة دائما مجالاً لبعض المفاجأت الإيجابية، مثل الإنتهاء من حل المشكلة بنجاح في وقت أقصر أو إرسال هدية غير متوقعة وغيرها. 7. الاتصال مع العملاء بإنتظام..
يعتبر الاتصال المنتظم بالعملاء من أهم عناصر خدمة العملاء.
معايير خدمة العملاء - موضوع
حل مشكلات العملاء
حل مشكلات العملاء يكون من خلال الإنصات إلى شكاوي ومشاكل العملاء، والحرص على تعديل كافة الأخطاء والانحرافات، وتقويمها بالأسلوب الأمثل، لضمان عدم خسارة العميل. إشراك العميل في العمليات
إشراك العميل في العمليات هو عدم عزل العميل عن العمليات والأنشطة التي تقوم بها المنظمة، وخاصة تلك التي تتعلق بشكل وثيق بالخدمة أو المنتج الذي يستهلكه، ويدفع مبلغاً من المال مقابل ذلك.
أيضاً، يجب على الموظف أن يكون حريصا نحو إلتزامه في تأدية واجبه تجاه العميل من توفير الحلول لإحتياجاته كاملة إلى جانب إلتزامه بكسب رضى العميل وإخلاصه. يمكن لإنعدام الصدق والحرص تجاه العميل وإحتياجاته أن يبرز من خلال نبرة صوت الموظف وتصرفاته كما هو الحال في المبادرات التي يقوم بها الموظف للاتصال بالعميل وطبيعة الحلول التي يقدمها له. 4. إجعل عملية الاتصال بك سهلة..
قد يبحث العملاء الذين يواجهون صعوبة الاتصال بك عن مزود آخر للخدمة أو المنتج الذي تقدمه لهم شركتك؛ لكي يحظوا بالاهتمام والخدمة التي تلبي احتياجاتهم بشكل فعال. اجعل عملية الاتصال بك سهلة من خلال تخصيص أقسام لخدمة العملاء التي يسهل اتصال العميل بها والتي يعمل فيها أشخاص مدربون أفضل تدريب على فن خدمة العملاء. خصص العديد من القنوات التي يتصل من خلالها العميل بك كالهاتف النقال والهاتف الأرضي والفاكس والبريد الإلكتروني والبريد العادي. إذا سنحت لك الفرصة، قم بتركيب خطوط هاتف مجانية وأضمن سهولة وسلاسة العملية التي يدخل بها العميل عند تقدمه بطلب ما أو عند رغبته في سؤال سؤال ما أو حتى عند تقديمه لشكوى ما. أهم مهارات خدمة العملاء. أيضاً، على الشركة أن تضمن الحفاظ على درجة رضى العميل وأرآئه الإيجابية عن الشركة وخدماتها وكسب ثقته.
تُعرف خدمة العملاء على نطاق واسع بأنها تزويد العملاء بما يريدون، في الوقت وبالكيفية التي يرغبون بها، وذلك بطريقة ودودة ومهنية. وأصبحت خدمة العملاء عنصر أساسي في أي شركة، فيمكن من خلالها زيادة المعاملات بين الشركات وبعضها بنسبة 62%، وزيادة المعاملات بين الشركات والمستهلكين بنسبة 42%، وفقاً لما نشرته "إنتربرينيير". ونظرًا لما تظهره الأرقام والإحصائيات عن مدى أهمية خدمة العملاء، فيجب على الشركات أن تضع في اعتبارها تقديم خدمة عملاء قوية من أجل نمو الأعمال والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. 6 طرق لتقديم خدمة عملاء فعًالة
الطريقة
التوضيح
1- توافر خدمة العملاء باستمرار
يرغب العملاء في الشعور أن هناك من يتواجد باستمرار لتلبية احتياجاتهم أو للرد على استفساراتهم، سواء كانت الاستفسارات متعلقة بالسؤال عن موعد الشحن أو مميزات المنتج. لذلك يجب أن تهتم الشركات بتوفير خدمة عملاء ترد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل في أسرع وقت ممكن، ومدة لا تتجاوز الـ 24 ساعة. ماهي وظيفه خدمه العملاء. إذا كان العميل يسأل عن شيء يحتاج موظف خدمة العملاء للتحقق منه مثل مواصفات المنتج أو تاريخ تسديد الفواتير، فيجب عدم ترك العميل ينتظر خلال عملية التحقق، وإنما إخباره بأن الأمر يحتاج إلى بعض الوقت لإلقاء نظرة على ورقة المواصفات أو للتواصل مع قسم المحاسبة.