تعتبر مهنة خدمة العملاء من أصعب المهن في الحياة العامة، بسبب متطلباتها الشخصية الحسّاسة كالصبر والإصغاء والتمثيل والروح الإيجابية الدائمة، خلال التعامل مع الوكلاء و الزبائن. وبدون هذه المميزات ستعرّض قسم خدمة العملاء الى الكثير من الإحراج والفوضى، وستفقد عملائك تباعاً بحجة خذلاتهم من قبل خدمة الدعم للعملاء. وسنقدم في مقالنا اليوم شرح مفصل عن الهدف الوظيفي لخدمة العملاء، وطريقة كتابته بشكل احترافي وكل ما يهمك من متطلبات أصحاب العمل في وصفهم الوظيفي. نصائح عند كتابة الهدف الوظيفي لخدمة العملاء
1- يجب أن يكون الهدف الوظيفي لخدمة العملاء مكتوباّ بعناية وحرفية، ولا يتجاوز 60 كلمة على الأكثر لتجنب شعور صاحب العمل بالملل خلال قراءة سيرتك الذاتية. 2-إبراز المهارات الأهم، وربطها بالوصف الوظيفي، كمهارات التواصل وإدارة الوقت والقدرة على قراءة العملاء. 3- الإبتعاد عن المبالغة في الهدف الوظيفي، والإلتزام بالموضوعية والمصداقية. 4-عدم إرجاء الهدف الوظيفي، وتأجيل كتابته في نهاية السيرة الذاتية، ويفضل كتابتها أسفل الإسم مع البيانات الشخصية. 5- الخبرة غير كافية عند كتابة الهدف الوظيفي لوظيفة خدمة العملاء، فلا بد من تضمين هدف واضح كاستثمار
الخبرة للحصول على أفضل النتائج، والعمل مع فريق محترف وتطوير قطاع خدمة العملاء في الشركة.
الهدف المهني لخدمة العملاء - هوامش
القدرة على قراءة العملاء
ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ
يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع
يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟
يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. وهذه المهام هي كالتالي:
العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
خدمة العملاء تشعرهم بقيمتهم لدى الشّركات والمؤسّسات المختلفة، فكم يفرح العميل حينما يتلقّى اتصالًا من قسم خدمة العملاء في الشّركة يشكره مثلًا على تقديم اقتراح أو شكوى معيّنة، ويفرح العميل أكثر إذا وجد أنّ اقتراحه قد نفّذ على أرض الواقع، وهكذا تكون خدمة العملاء وسيلةً لتعميق وتوثيق صلة العملاء بالشّركات وزيادة ولائهم لها. خدمة العملاء تزيد من ربحيّة الشّركات والمؤسّسات، فالشّركة حينما تحقّق رضا العملاء لديها تزيد من إقبالهم على الاستفادة من منتجاتها وخدماتها، كما أنّها تكون فرصة لاستقطاب مزيد من العملاء حينما يطّلعون أو يسمعون عن سياستها الرّاقية في خدمة العملاء. خدمة العملاء هي معيار للحكم على مدى نجاح الشّركات؛ فالشّركة التي تنجح في خدمة عملائها واستقطابهم هي الشّركة الأقدر على تحقيق النّجاح في عملها. فوائد خدمة العملاء
خدمة العملاء تمكّن الشّركات من تصنيف أعمالها وتنوعيها بما يحقّق رضا العميل، كما تعظّم من أرباح الشّركات، فشركات الاتّصالات على سبيل المثال تعمل على تنويع خدماتها من خلال تنويع الخطوط المستخدمة من قبل العملاء، ولا يتأتّى ذلك إلا بعد دراسة السّوق ودراسة شرائح المتعاملين وبالتّالي يمكن بالاستناد إلى الدّراسة في وضع سياسة تسويقيّة معيّنة تعتمد على التّنويع بحيث يكون لشريحة العملاء الذي يتكلّمون كثيرًا خطوط معيّنة تخدم أعمالهم، وكذلك يكون لشريحة العملاء الذين لا يستخدمون الهاتف كثيرًا خطوط معيّنة تحقّق لهم الهدف من دون أن تكبّدهم أعباء ماليّة.
عدسات وينك يومية لون سماوي ماركة امريكية بتكنولوجيا عالمية خفيفة وطبيعية لا تسبب تحسس ولا تهيج العين
كتابة مراجعتك
الدفع والتوصيل داخل مدينة الرياض:
التوصيل مجاني داخل مدينة الرياض والدفع عند الاستلام ( نقداً او شبكة)
أو عبر الموقع الالكتروني باستخدام البطاقة الائتمانية ( فيزا / ماستركارد / مدى) أو عبر أبل باي. الدفع والتوصيل باقي مناطق المملكة:
التوصيل لجميع مناطق المملكة برسوم شحن بقيمة 33 ريال
والدفع عبر الموقع الالكتروني باستخدام البطاقة الائتمانية ( فيزا / ماستركارد / مدى) أو عبر أبل باي. اكتشف أشهر فيديوهات عدسات سكاي بلو لنس مي | TikTok. أوقات التوصيل:
من السبت إلى الخميس من الثامنة صباحا حتى العاشرة مساء. مدة التوصيل:
نحرص على توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن وقد تختلف المدة بناء على الحالة المرورية
أو توفر المنتجات المطلوبة, وقد تستغرق الطلبات المشحونة خارج الرياض من ( 3 – 6) أيام
تختلف باختلاف المدن, أما طلبات مدينة الرياض تستغرق من ( 6 – 24) ساعة.
عدسات سكاي بلو هوك
الرئيسية / عدسات ملونة / عدسات لنس مي
159. 00 ر. عدسات سكاي بلو ستريك. س
عدسة لنس مي بلون سكاي بلو مزيج من اللون الأزرق الطبيعي عندما ترتدينه يعطي اشراقه زرقاء تشع بالجمال
عدسات لنس مي ذات جوده عاليه وألوان ساحره مناسبه للعيون الطبيعيه والحساسه ستلبي هذه العدسات كل احتياجاتك اليومية! رمز المنتج: غير محدد
التصنيفات: درجات الازرق, عدسات زينة تجميلية, عدسات لنس مي, عدسات ملونة
الوسوم: #Lensme, #Lensme_color, #Sky_Blue, #SkyBlue #عدسات, #سكاي_بلو, #عدسات_طبية, #عدسات_عسلي, #عدسات_عسلية, #عدسات_لاصقة, #عدسات_لنس_مي, #لنس_مي_سكاي_بلو
عدسات سكاي بلو جازان
عدسات ملونة من لنس مي:
عدسات ملونة صممت لك لتتميزي بجمال انوثتك. تأتي بخاصية مبتكرة وفريدة، حيث تسمح بمرور الاوكسجين من خلالها للعين مما يجعل العين بيضاء دون احمرار. مناسب لارتداؤها مع المكياج لإطلالة طبيعية جـذابة. عن المنتج:
عدسات سكاي بلو ستريك
150 ر. س – 160 ر. س
النوع
إزالة
كمية عدسات لنس مي سكاي بلو lensme Sky blue
رمز المنتج: غير محدد
التصنيف: عدسات لنس مي
الوصف
عدسات لنس مي سكاي بلو lensme Sky blue مزيج من اللون الأزرق الطبيعي عندما ترتدينه يعطي اشراقه زرقاء..
منتجات ذات صلة
عدسات لنس مي سنوي lensme Snowy
تحديد أحد الخيارات
عدسات لنس مي بني LensMe Brown
عدسات لنس مي لايم Lensme Lime
عدسات لنس مي ماربل Lensme Marble
تحديد أحد الخيارات
الرئيسية
عالم المرأة
العدسات
عدسات لنس مي سكاي بلو – Sky Blue
201. 60 ر. س
رمز المنتج: H1 2-5-2
القسم: العدسات
11 متوفر في المخزون
مراجعات (0)
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد. عدسات لنس مي سكاي بلو – Sky Blue – Eba. كن أول من يقيم "عدسات لنس مي سكاي بلو – Sky Blue" يجب عليك تسجيل الدخول لنشر مراجعة. منتجات ذات صلة
عدسات نيو لنس – جوي Joy
210. 00 ر. س
إضافة إلى السلة
عدسات نيو لنس – كريم Cream
عدسات نيو لنس – دايموند Diamond
قراءة المزيد
عدسات نيو لنس – سكاي Sky
إضافة إلى السلة