-نية إعادة الشراء: ويمكن قياسه بسؤال العميل مثلا: هل تنوي إعادة الشراء من المنظمة بعد انتهاء اشتراكك الحالي؟
-رضا العميل عن المنتج أو الخدمة المقدمة: ويعتبر هذا العنصر من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه، وذلك من خلال صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج أو السلعة، ولأصحاب المنظمة الحريّة في ابتكار وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي يعتقدون أنها متعلّقةً برضا العميل. -ولاء العملاء أو نية الكلمة المنطوقة: ويمكن قياس هذا العنصر بسؤال العميل هل تنصح أصدقاءك بشراء هذا المنتج أو هذه الخدمة؟
-بحث ماستير من إعداد الباحث بعنوان: "تأثير جودة الخدمة في المصارف الإسلامية الموريتانية في رضا وولاء العملاء"
-د. عبيد العبدلي، مقال بعنوان: رضا العميل
-ندى أشرف: مقال بعنوان: قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم.
- استبيان قياس رضا العملاء
- نموذج قياس مدى رضا العملاء
- معايير قياس رضا العملاء
- نموذج قياس رضا العملاء
- تفصيل شخصيات كرتونية
- من اخترع شخصية توم وجيري؟ | ثقافة أونلاين
- إليكم أسماء نجوم النسخة الحيّة من فيلم ”توم وجيري“
استبيان قياس رضا العملاء
ما هو مفهوم رضا العملاء؟ لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ يجب أن لا تتجاهل أبداً أهمية رضا العملاء ، هناك العشرات من العوامل التي تساهم في نجاح (أو فشل) الأعمال التجارية، و رضا العملاء هو أحدها، من المهم تتبع هذا العامل والعمل على تحسينه من أجل جعل عملائك أكثر ولاءً وتحويلهم في النهاية إلى سفراء للعلامات التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كنت لا تهتم برضا العملاء ، فلا تتوقع منهم أن يهتموا بخدماتك أو منتجاتك. ما هو مفهوم رضا العملاء؟ رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية. لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، فلا يمكنك تحديد العملاء غير الراضين، إذا كنت لا تعرف من هو العميل غير الرّاضي، فأنت لا تعرف من سيعاني، ولا يمكنك معرفة سبب عدم رضاه، إذا كان الناس يجرون أسرع ممّا يمكنك اكتساب عملاء جدد ، فسوف تفشل عملك. استبيان قياس رضا العملاء. إنّ رأي الكاتب (H. James Harrington) من أجل قياس رضا العملاء هو الخطوة الأولى التي تؤدي إلى السيطرة، وفي النهاية إلى التحسين، إذا كنت لا تستطيع قياس شيء ما، فلا يمكنك فهمه، إذا كنت لا تستطيع فهمه، فلا يمكنك التحكم فيه،إذا كنت لا تستطيع السيطرة عليه، فلا يمكنك تحسينه.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
ولمنحك بعض الأفكار الملهمة قمنا بعملية عصف ذهني سريعه في صناعة نموذج استبيان و إليك بعض الأسئلة التي تُستخدم لقياس رضا الزبون. (معظمها تعتمد على مقياس رقمي مرتّب)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي
بشكل عام، انا راضٍ للغاية عن تجربتي مع (الشركة)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟
أمثله على أسئلة أخرى إعتمادًا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. طرق قياس رضا العملاء. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟ ما مدى تلبية منتجاتنا لاحتياجاتك؟ ما مدى استجابتنا لاستفساراتك حول منتجاتنا؟ ما هي احتمالية قيامك بشراء منتجاتنا مرةً أخرى؟ ما هي احتمالية قيامك بتوصية صديق أو زميل بالتعامل مع هذه الشركة؟
أسئلة حول المنتج بحد ذاته...
كيف تقيم جودة المنتج؟ كيف تقيم قيمة المنتج مقابل سعره؟
أسئلة ذات نهاية مفتوحة
كذلك نستطيع طرح أسئلة ذات نهاية مفتوحة (ثم وباستخدام علوم البيانات والبرمجيات الصحيحة، نستطيع القيام بتحليل للمشاعر والخروج بمعدل رقمي حول رضا العملاء)... قم بوصف تجربتك/شركتنا بثلاث كلمات. لماذا قمت بالشراء منا اليوم؟ هل مررت أثناء تجربتك بأي شيء ترغب في تحسينه؟ لقد أشرنا سابقاً أن الإجابة على هذه الأسئلة تكون عادةً وفق "مقاييس رقمية مرتبة" أي بواسطة مقاييس من 1 إلى 10 (كما هو الحال في مقياس الـ NPS)
(استبيان استخدام موقع إنترنت)
1 يتمتع الموقع بواجهة استخدام سهلة.
معايير قياس رضا العملاء
2 تصفح الموقع يتسم بالسهولة. 3 تتمتع صفحات الموقع بشكل عام بصور جيدة. 4 يسمح الموقع للمستخدمين برفع الصور بسهولة. 5 يتمتع الموقع بنظام ألوان مريح. 20 استبيان رضا العملاء (CSAT) + 10 قوالب | عينات استطلاعية، أمثلة واستبيانات | QuestionPro. وتكون متغيرات الإجابة عن الاستبيان بسيطة جدًا كالتالي: (أتفق بشدة - أتفق - محايد - أختلف - أختلف بشدة)
إن هذا الاستبيان هو أفضل طريقة لمتابعة تأثير التغيرات التي تقوم بها في منتجك على تجربة المستخدمين. نفضل استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS لبساطته وإمكانية تحويله إلى إجراءات، كما أننا نميل عادةً إلى إضافة أسئلة مفتوحة مثل "ما هو سبب تقييمك؟" وذلك للجمع بين المعطيات السلوكية والرقمية. ومن فوائد استبيان " صافي نقاط المروجين " أيضاً إمكانية قياسه مقارنةً بالمنافسين في ذات المجال، وهو ما يساعدنا على فهم موقعنا بين الشركات فيما يتعلق برضا العملاء. إن دفع الشركة إلى التركيز على استبيان "صافي نقاط المروجين" يساعدنا على خلق ثقافة تتمحور حول العميل، ويمثل حافزاً لتحسين النتائج باستمرار. نموذج إستبيان فارغ
كيف نزيد رضا العملاء؟
إن ذلك لا يتطلب الكثير: ببساطة يجب أن نمنح عملاءنا القدرة على تقديم الشكوى بسهولة. وهو ما يعني ضرورة الاستثمار في أدوات التغذية الراجعة الخاصة بالعملاء وتعزيز دعم الزبائن.
نموذج قياس رضا العملاء
استخدام مقاييس الرضا | Microsoft Docs
تخطي إلى المحتوى الرئيسي
لم يعد هذا المتصفح مدعومًا. بادر بالترقية إلى Microsoft Edge للاستفادة من أحدث الميزات والتحديثات الأمنية والدعم الفني. مقالة
03/17/2022
قراءة خلال 3 دقائق
هل هذه الصفحة مفيدة؟
هل لديك ملاحظات إضافية؟
سيتم إرسال الملاحظات إلى Microsoft: بالضغط على الزر «إرسال»، سيتم استخدام ملاحظاتك لتحسين منتجات Microsoft وخدماتها. نهج الخصوصية. معايير قياس رضا العملاء. شكرًا لك. في هذه المقالة
تستخدم المؤسسات مجموعة متنوعة من المقاييس لتحديد فعالية الخبرات التي يقدموها لعملائهم. وتتعقب المؤسسات مجموعة فرعية من هذه المقاييس يوميًا، وهو ما يشكل أساسًا لقياس أدائهم. وهذه المقاييس، المعروفة باسم مقاييس الرضا ، هي أنظمة قياس يمكنك استخدامها لقياس تجربة عميلك. ويضمن هذا إمكانية تحليل البيانات التي تجمعها خلال الاستطلاعات بنجاح، كما يمكنك اتخاذ القرارات وفقًا لذلك. ويتضمن Dynamics 365 Customer Voice دعم إضافة مقاييس الرضا القياسية التالية وتعيين أسئلة استطلاع لها:
صافي نقاط الترويج (NPS): صافي نقاط الترويج هو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. ويتم حساب النقاط من سؤال نوع صافي نقاط الترويج باستخدام مقياس من 0 إلى 10.
حول ورقات ورقات هي مجلة إلكترونية تختص بالإدارة وتهدف إلى نشر الوعي الإداري وتشارك الأخبار الإدارية في عدة مجالات. ننشر ما هو جديد ومفيد ونهتم بالمعلومات الصحيحة ونهتم بالوعي الإداري وآخر ما توصلت له الأبحاث والدراسات
موقع مختص بالإدارة
موقع الكتروني يسعدنا تواجدكم
خليك على تواصل معنا
مبتكر شخصية توم وجيري
مبتكر شخصية توم وجيري هو رسام الشخصيات الكرتونية الأمريكي الأشهر الذي استطاع بموهبته الرائعة أن يحفر أسمه في عالم الرسوم الكرتونية، بالتعاون مع صديق عمره ورفيق النجاح ويليام هانا والذي كان يعمل في مجال الإنتاج، واستطاع هذا الثنائي الرائع بإنتاج العديد من الأفلام الكرتونية التي نالت إعجاب الجميع حول العالم سواء الكبار أو الصغار، وفي هذا المقال عبر موقع جربها سنتعرف على كافة المعلومات عن حياته الشخصية والعملية. تفصيل شخصيات كرتونية. كان يعمل جوزيف باربيرا رسام شخصيات كرتونية ومنتج بنفس الوقت، ولد جوزيف باربيرا في 24/3/1911، عاش 95 عامًا حيث توفي في عام 2006. ولد جوزيف باربيرا في نيويورك في الولايات المتحدة الأمريكية، ودرس في معهد برات. تشارك جوزيف باربيرا مع وليام هانا لمدة تصل إلى نصف قرن، ابتكر خلال هذه الفترة العديد من الشخصيات الكرتونية التي نالت على إعجاب الجميع مثل: – شخصية توم وجيري التي تنتجها شركة مترو جولدوين ماير MGM، والعديد من البرامج التلفزيونية الناجحة مثل، Huckleberry Hound، Yogi Bear, The jetsons, The Flintstones. عمل جوزيف باربيرا في بنك Irving Trust في بداية الثلاثينات، حيث كان يعمل محاسبًا، وفي الوقت ذاته بدأ يبيع أعماله من الرسوم المتحركة للمجلات، وتعتبر مجلة Collier هي المجلة الأولى التي بدأ في بيع رسوماته لها، وبعدها قرر أن يغادر البنك الذي كان يعمل به، وتفرغ لعمله في مجال الرسومات المتحركة.
تفصيل شخصيات كرتونية
تعمل Terrance في فندق Royal Gate عندما تجري مقابلة مع فتاة تدعى Kayla للحصول على وظيفة هناك يعترض Terrance في البداية لكن رئيسه السيد Dobros يقنعه بتغيير رأيه ويوظفها. يعترض توم من جيري Terrance لكن Dubros يوافق ويتسبب في مطاردة بين Tom و Jerry و Spike مما يتسبب في تدمير الفندق. يحاول Terrance طرد Kayla و Tom ، لكن Dubros يضعه في إجازة ويحل محل Kayla. عندما يرى Terrance أن Tom و Jerry يتم الاستيلاء عليهما من قبل مراقبة الحيوانات ، يقوم بزيارتهما بشكل منفصل في الملجأ لإطعامهم الأكاذيب حول بعضهم البعض من أجل حملهم على القتال فيما بينهم كما وعد Tom بأنه يستطيع العيش في الفندق. أخرى في حفل الزفاف مما يفسدها يكشف عن كايلا (التي كذبت بشأن ملفها الشخصي) ويرينس يغش على توم ويطرده من الفندق. إليكم أسماء نجوم النسخة الحيّة من فيلم ”توم وجيري“. عندما تعود Kayla إلى الفندق وتحاول إصلاح كل شيء وتحقيق السلام مع كل شخص يرفض Terrance في البداية ، لكنه يغير رأيه عندما يكتشف Kayla ما يخطط له على Tom and Jerry والمكياج.
من اخترع شخصية توم وجيري؟ | ثقافة أونلاين
[1]
مخترع توم وجيري
توفي الرسام الأمريكي التشيكي جين ديتش Jane Ditsch عن عمر يناهز 95 عاماً في منزله في براغ جمهورية التشيك، ديتش رسام ومخرج قدم 13 حلقة مطولة من الكارتون الشهير المسمى "توم وجيري" والذي كان له تأثير كبير على حياة أجيال من الأطفال حول العالم. يذكر إن الرسام الأمريكي صاحب البهجة في قلوب أجيال من الأطفال ولد عام 1924 حيث بدأت مسيرة حياته في شركة طيران أمريكا الشمالية وتلقي تعليماً للطيارين العسكريين بعد ذلك بدأ العمل في رسم خطط الطائرات ولكن مرور عام واحد أصيب بالتهاب رئوي أدى إلى تسريحه من الجيش وبعد ذلك انتقل إلى براغ وبدأت مسيرته في الرسوم المتحركة من منتصف الخمسينيات حتى وفاته في منزله مساء الخميس 16 أبريل 2020. بدأ الرسام الأمريكي يتألق في عالم الرسوم المتحركة منذ نهاية الخمسينيات عندما فاز بجائزة الأوسكار عام 1960 وذلك عن تصنيف "أفضل فيلم رسوم متحركة قصير" وبعد ذلك النجاح الساحق بعد مرور أربعة أعوام تم ترشيحه لجائزة الأوسكار مرتين في عام 1964 من خلال فيلمين بعنوان "How to avoid friendship" و "Here is Nudnik"
بعد ذلك بدأ ينتشر اسمه بشكل كبير وواسع وزادت شهرته عندما بدأ في إخراج الرسوم المتحركة للبحار "باباي" الذي انتشر على مستوى العالم وأحبه الأطفال كثيراً بل ظهرت الشخصية على كثير من الملابس ثم انتقل إلى عالم القط والفأر الذي حقق به نجاح ساحق.
إليكم أسماء نجوم النسخة الحيّة من فيلم ”توم وجيري“
إن شبكة بوميرانغ هي المحطة المفضلة لرسوم الكرتون والألعاب المجانية. يمكنكم الاستمتاع بالألعاب على النت مع شخصيات بوميرانغ، مثل مستر بين، وتوم وجيري، وباغز، وسكوبي دوو، والمزيد. إن إستخدام هذا الموقع يعني موافقتك على شروط الاستخدام. بوميرانغ ™ و © 2022 تيرنر برودكاستينج سيستم يورب ليميتد. إحدى شركات وارنر ميديا. جميع الحقوق محفوظة. جزء من شبكة تيرنر سبورتس وشبكة إنترتاينمنت ديجيتال.
عنصرية توم وجيري
وأوضحت: "ماتستغربش لو عرفت إن توم وجيري كمان اتهموا بالعنصرية واتحاربوا كثيرا بسبب الشخصية المعروفة باسم مامي تو شوز، وهي السيدة اللي بشرتها سمراء وكانت بتظهر بقدميها فقط، والسبب في هذا الاتهام إنهم قالوا إن طريقة كلامها سيئة وبتسئ للسود، وهذه قمة العنصرية، في حين إنه بيقال إن هذه الشخصية مستوحاه من شخصية حقيقية اسمها (هاتي ماكدانال)، وهي اللي طلبت يخفوا وجهها لكي تظل تفضل مثار جدل وفضول عند كل الأطفال". الجميلة والوحش
واختتمت: "ماتستغربش أما تعرف إن فيلم الجميلة والوحش تم عمله في 3 سنوات كاملين واشتغل عليه حوال 600 شخص من فريق الرسوم المتحركة، وخلال تصويره أموال الإنتاج خلصت فقرروا يأخذوا مشاهد رقص من فيلم Sleeping Beauty.. أما شخصية سولي اللي في فيلم الأنيميشن الشهير (مونيسترز) احتاج رسم 2 مليون و300 ألف شعرة عشان يظهر لنا بشكله الذي شاهدناه".