بواسطة: - آخر تحديث: 06:15, 26-02-2020
خدمة العملاء خدمة العملاء هي توفير الخدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد الشراء وهو عبارة عن جميع التفاعلات بين العميل ومقدم المنتج في وقت البيع، وبعد ذلك، وهي ذات أهمية شديدة في عالم الأعمال اليوم، حيث يمكن أن تكون سبباً لتفوق منظمة على أخرى، وحيازتها على نصيب أكبر من السوق. تاريخ خدمة العملاء بدأت خدمة العملاء من المساعدة التي تُعرض في المكتب في الجزء الخلفي من المتجر، وتطورت مع اختراع الهاتف، وفي العالم اليوم فإن خدمة العملاء هي أكثر من مجرد وكيل مكتب للمساعدة بأن يجيب على الأسئلة الخاصة بك عند استدعاء رقم هاتف ما لطلب المساعدة. لقد نمت لتشمل كل التفاعلات التي تُجرى بين العميل وصاحب العلامة التجارية، وتشمل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ونماذج الويب، والاتصالات الاجتماعية، وكذلك مواقع الدعم ذات الخدمة الذاتية. ويَحدث ذلك قبل وأثناء وبعد عملية البيع. أهمية خدمة العملاء تتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج وحسب العميل، حيث تكمن هذه الأهمية في كل مما يلي: دعم الشركات الصغيرة تحتاج الشركات الصغيرة لبناء علاقات جيدة مع العملاء، فهو جزء أساسي من العمل الذي يجعل العلامة التجارية الخاصة بالشركة مميزة عندهم، وهي أكثر من مجرد تقديم إجابات لأسئلة واستفسارات العملاء المختلفة.
- تعريف خدمة العملاء موبايلي
- تعريف خدمة العملاء ارامكس
- تعريف خدمة العملاء وزارة
- اختبار النظر : لماذا يطلبه الطبيب؟ وأنواعه وتفسير نتائجه والغرض منه
- اختبار الحول عند الأطفال: تعرف عليه - ويب طب
تعريف خدمة العملاء موبايلي
ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ خدمة العملاء هي جزء مهم للغاية من كل الأعمال التجارية الصغيرة، حيثُ أنّ الشركات التي تكون غير قادرة أو غير راغبة في خدمة عملائها بشكل صحيح ستخسر أعمالهم التجارية، ومع ذلك فإنّ العديد من المتغيرات أو الخصائص الرئيسية تُحدّد خدمة العملاء الممتازة بصرف النظر عن خدمة العملاء المتواضعة، الشركة التي توضح أفضل خصائص خدمة العملاء الممتازة هذه ستكون لها ميّزة واضحة على منافسيها. ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ خدمة العملاء الممتازة تعني الاعتراف بسؤال العميل في الوقت المناسب، عندما يتصل شخص ما بشركة مُعيّنة، فإنّهُ يتوقع أن يجيب قسم خدمة العملاء على الهاتف، أو على الأقل يمكن الوصول إليه بسهولة، وبمجرد وصول المتصل إلى خدمة العملاء، يتوقع أن يتم الرد على أسئلته على الفور، خدمة العملاء الممتازة تعني وجود أشخاص أو مشرفين أكثر خبرة للإجابة على الأسئلة الأكثر صعوبة أو التقنية. حيثُ أنّ التدريب هو أحد أهم العناصر لتحقيق خدمة عملاء ممتازة، لذلك يجب تدريب موظفي خدمة العملاء على ميّزات المنتج والأسعار والضمانات وحتى الجوانب التقنية المختلفة للمنتجات، يجب على الشركة إنشاء تجربة سلسة لخدمة العملاء، يجب أن يكون قسم خدمة العملاء في الشركة بنفس كفاءة المبيعات والتسويق وجميع الأقسام الأخرى.
تعريف خدمة العملاء ارامكس
وتعد خدمة العملاء هي المؤشر الذي يدل على نجاح الشركة أو المؤسسة، حيث إن نجاح الشركة مرتبط ارتباط وثيق بقدرتها نجاحها في تقديم خدمة عملاء تنال رضا العملاء الكامل. أهداف خدمة العملاء
يلزم لخدمة العملاء عدة أهداف تعمل على تحقيقها من أجل الهدف الرئيسي للشركة، ومن أهم تلك الأهداف العمل على كسب رضا العملاء الكامل، والمحافظة على استمرار تعاملهم مع الشركة. وقد يتم تحقيق هذا الهدف من خلال الالتزام في المواعيد مع العملاء أثناء تقديم الخدمات لهم والالتزامات، بالإضافة إلى المعاملة الحسنة، وعدم التمييز الديني أو الجنسي أو العرقي بين العملاء. وتهدف خدمة العملاء أيضًا إلى زيادة عدد المستهلكين أو العملاء، وقد يتم ذلك من خلال التحفيز المُقدَم من قِبل الشركة، مثل تقديم وإعطاء مكافآت رمزية للعملاء، كي يستمروا في التعامل مع الشركة. ومن أهداف خدمة العملاء جذب عدد أكبر من العملاء والمستفيدين، لزيادة المبيعات والأرباح، ويم ذلك بناء على العمل على كسب سمعة جيدة للشركة ولخدمات الشركة، وتطبيقها للقيم الجوهرية. وتعمل خدمة العملاء على ضمان أمانة ومصداقية الشركة أو المؤسسة التي تمثلها، بالإضافة إلى تقديم الخدمات عالية الجودة، وتكلفة مناسبة، وينتج عن ذلك كسب الشركة المصداقية، خاصة في التعامل المالي.
تعريف خدمة العملاء وزارة
وتقوم وظيفة خدمة العملاء على بعض المهارات والمبادئ التي يقوم بها ممثلي خدمة العملاء، وذلك من أجل العمل على الحفاظ على رضا العميل أو المستهلك، وكل من يتعامل مع الشركة أو المؤسسة. وتعد خدمة العملاء هي العملية التي تعطي الشركة أو المؤسسة التابعة لها ضمان برضا العميل أو المستهلك، ويتلخص رضا العملاء في تقبلهم لخدمات الشركة أو المنتجات أو السلع التي تقدمها لهم. بالإضافة إلى أن خدمة العملاء تعمل كحلقة وصل بين المؤسسة والعملاء ، من خلال المكالمات الهاتفية، أو رسائل الخدمات، أو المعاملات المباشرة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. وتقوم فكرة خدمة العملاء على كونها جزء رئيسي يعمل على إعطاء الفكرة العامة أو التصور العامة عن المؤسسة أو الشركة، حيث تقوم بتقديم كافة المعلومات عن الشركة. أهمية خدمة العملاء
تكمن أهمية خدمة العملاء في عدد من المميزات التي تعود بالنفع على الشركة أو المؤسسة من قِبل الاهتمام بخدمة العميل، فالعميل أو الفئة المستهدفة يضمن دوام واستمرار العمل في المؤسسة. وذلك لأن العميل أو المستهلك يعتبر العامل الأساسي في استمرار عمليات البيع والمبيعات، وثم زيادتها، مما ينتج عنه زيادة في الأرباح، وهذا ما يحقق هدف الشركة أو المؤسسة الرئيسي.
كتابة: أ. جود البليهد
المصدر:
السوق السوداء
المحاسبة الجنائية
الحول الوحشي: وهي الحالة التي يكون فيها بؤبؤ العين متجهًا إلى الخارج، أي في اتجاه الأذن، وتقدر نسبة الإصابة بهذا النوع حوالي من 1 إلى 1. 5 بالمئة تقريبًا. تمكن اختبارات كشف النظر للاطفال من التعرف على نوع الحول الذي يشكو منه الطفل وعلاجه بطرق متعددة. الرأرأة
تعتبر من الحالات الغريبة التي تصيب العين، إذ تتسبب في تحرك كرة العين لا إراديًا بسرعة وباستمرار، وتظهر عادة في عمر شهرين أو 3 أشهر. انسداد القنوات الدمعية
قد تظهر على الطفل الرضيع علامات تشير إلى انسداد القنوات الدمعية، ومن أهم تلك العلامات:
بقاء العين رطبة دائمًا، وهو ما يعني فرط سيل الدموع. اختبار النظر : لماذا يطلبه الطبيب؟ وأنواعه وتفسير نتائجه والغرض منه. خروج صديد وقيح من العين. التهاب العين وتهيجها. انسداد قنوات تصريف سوائل العين
يلاحظ بعض الآباء تحسس الطفل بشدة عند مواجهته للضوء، ويعني ذلك أن ضغط عين الطفل قد يكون مرتفعًا نتيجة لانسداد قنوات التصريف، وهو ما يؤدي إلى الإصابة بالمياه الزرقاء. بالإضافة إلى ما سبق، فإن فحص نظر الرضيع يتمكن من كشف:
إذا ما تعرض الطفل إلى جرح في العين. وجود علامات تشير إلى عدم تطور بصره بالصورة المعهودة. احمرار العين وزيادة المياه بها. ارتخاء الجفون. كيف يتم كشف النظر للاطفال؟
يمكن فحص نظر الاطفال من خلال إجراء الاختبارات التالية:
فحص استجابة بؤبؤ العين: يجرى هذا الفحص عند وجود وغياب الضوء ويتم فيه غلق وفتح بؤبؤ العين للتأكد من صحتها وعدم وجود أي مشاكل بها.
اختبار النظر : لماذا يطلبه الطبيب؟ وأنواعه وتفسير نتائجه والغرض منه
[٣]
محرك الإبصار
أداة تستخدم لقياس الخطأ الانكساري، وتحديد وصفات النظارات ، ويتم استخدامها خلال فحص العين، حيث يجلس المريض خلف محرك الإبصار ويقوم الطبيب بتغيير العدسات وسؤال المريض عن الإعدادات المناسبة لأفضل رؤية، وبعد ذلك يقوم باختيار العدسة المناسبة اعتمادًا على نتيجة الاختبار ونتائج الفحوصات الأخرى, [٣] حيث تنحني موجات الضوء أثناء مرورها عبر القرنية والعدسة, وفي حال لم تركز الأشعة الضوئية بشكل مثالي على الجزء الخلفي من العين, فهذا يعني أن هناك خطأ انكساري، ويجب القيام بشكل من أشكال التصحيح مثل النظارات أو العدسات اللاصقة أو جراحة الانكسار حسب الحالة وما تستوجب. [١]
كاميرا الشبكية
تستخدم كاميرا الشبكية لتوثيق أمراض العيون، وتُنتج عند التقاط الصورة وميضًا ساطعًا، كما تستخدم لتصوير الجزء الخلفي من العين بما في ذلك الشبكية, [٣] حيث تسمح كاميرا الشبكية برؤية الشبكية وطبقاتها بشكل أوسع عن طريق رؤية رقمية، ولا تحل محل فحص العين المنتظم، ولكن تضيف طبقة من الدقة إليه, [٨] كما ويقوم أطباء الطوارئ باستخدام كاميرا الشبكية الرقمي لتصوير قاع العين عندما يواجهون صعوبة بإجراء فحص وتنظير العيون بشكل فعال، [٩] ويمكن الكشف عن بعض الأمراض عن طريق صورة كاميرا الشبكية مثل الضمور البقعي المرتبط بالعمر أو انفصال الشبكية.
اختبار الحول عند الأطفال: تعرف عليه - ويب طب
[٧]
منكسر آلي
تعد أداة الانكسار الذاتي آلة تستخدم لقياس خطأ الانكسار، عن طريق قياس كيفية تغير الضوء عند دخوله العين، وتعد تقنية الانكسار آلية تقنية غير مؤلمة وسريعة وبسيطة، حيث تتم آلية الفحص عن طريق جلوس المريض على مقعد ويضع ذقنة على راحة ثم يبقى ينظر إلى الآلة في داخل الصورة ، وتتحرك الصورة خارج وداخل التركيز, وتقوم الآلة بأخذ العديد من القراءات لتحديد متى تكون الصورة على الشبكية, ولا يلزم أن يتحرك المريض ويقوم بردود فعل، ويتم أخذ القراءة لكل عين بشكل منفرد, ومن ثم تشكل الوصفة الطبية بناءً على قياسات الجهاز. [٣]
مقياس تقوس القرنية اليدوي
يتم استخدام جهاز مقياس تقوس القرنية اليدوي لمعرفة تشخيص بعض الحالات مثل القرنية المخروطية, الاستجماتيزم, وتشوه القرنية، وتندب القرنية، كما يستخدم مقياس تقوس القرنية بشكل شائع في معرفة ملاءمة العدسات اللاصقة، ويستخدم مقياس تقوس القرنية اليدوي أيضًا في معرفة مدى انحدار القرنية. [٣]
منظار العين غير المباشر
أداة مكونة من مرآة تعكس الضوء في العين، وثقب مركزي يتم عن طريق فحص العين، كما ويستخدم منظار العين غير المباشر لفحص الهياكل الداخلية للعين، بالأخص شبكية العين، كما ويقوم طبيب العيون بارتداء منظار العين غير المباشر ثنائي العينين BIO على الرأس، ليستخدم كلتا يديه في فحص العين ويساعد منظار العين غير المباشر بفحص العين ومعرفة المشاكل التي قد تواجهها مثل مشاكل الشبكية.
وتلك اللوحة تكون عبارة عن لوحدة بيضاء يتم تعليقها على الحيطة ويجب ان تكون بعيدة عن الطفل بحوالي ستة أمتار، ويكون مرسوم على تلك اللوحة الكثير من الحروف أحجام وباتجاهات متنوعة. ثم يقوم الطبيب بسؤال الطفل عن كل حرف ويطلب منه أي يحدد اتجاهه الحروف حتى يقوم بقياس قوة نظر الطفل. ووظيفة لوحة نظر الطفل هي إنها تحدد إنها كان الطفل يحتاج إلى نظارة طبية أم إن رؤيته من على بعد مسافات جيدة. ولهذا فهو اختبار هام فإذا كان الطفل يحتاج إلى نظارة طيبه لا يجب ان يتم إهمال أو نسيان ذلك لأنه من الممكن أن يتطور الأمر ويحدث ضعف كبير في نظر الطفل، ولذلك يجب أن يتم فحص نظر الطفل عند الطبيب المختص بشكل دوري وقياس قوة نظره من خلال لوحة النظر. وفي عيادة الطبيب المختص يوجد الكثير من الاختبارات الأخرى التي يتم القيام بها، فالطبيب المختص يقوم بعمل فحص شامل للطفل. بعد التعرف على لوحة فحص النظر للأطفال يمكن التعرف على المزيد عبر: متى يصلب الطفل رجليه؟ ومراحل تطور نمو الطفل من شهر إلى ستة أشهر
مراحل نمو الإبصار لدي الطفل
في عمر 6 أسابيع نجد عن الطفل قد بدأ في النظر في الأشياء التي تحيط به عندما يستيقظ من النمو، ونجد إنه أصبح ينتبه إلى الانوار أو إلى الأشياء الساطعة، ثم يربش عندما يأتي الضوء إلى عينه، وفي هذا العمر يحرك الطفل رأسه وعينه معاً.