من أهم هذه الطرق
يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة و المقابلات الشخصية مع العملاء وزيارتهم واستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطريقة الأمثل لجمع المعلومات و معدل إجراء إستطلاعات الرأي يجب ان يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات ويجب أن لا يزعج العميل
التركيز على قياس رضا العملاء: 91% من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للأبد فهم لن يشتروا المنتجات أو الخدمات. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين
العمل على تعزيز الولاء للخدمات والمنتجات: رضا العملاء رغم أهميته يبدو بلا قيمة مقارنة بالولاء. الولاء يعني أنه هناك علاقة مدى الحياة بين الشركة والعميل. وهذه العلاقة هي أقوى وأفضل دعاية مؤثرة يمكن لأي مؤسسة الحصول عليها. أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الأكثر نجاحاً تخسر 9% من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. رآي باك :: قياس رضا العملاء | Raiback رآي باك | RaiBack Customer Satisfaction. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الأفعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الأفعال الواردة وكأنها مسألة شخصية. الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: استطلاعات الرأي هي أفضل مقارنة لمعرفة معدل رضا العميل.
اهداف قياس رضا العملاء
ولمنحك بعض الأفكار الملهمة قمنا بعملية عصف ذهني سريعه في صناعة نموذج استبيان و إليك بعض الأسئلة التي تُستخدم لقياس رضا الزبون. (معظمها تعتمد على مقياس رقمي مرتّب)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي
بشكل عام، انا راضٍ للغاية عن تجربتي مع (الشركة)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟
أمثله على أسئلة أخرى إعتمادًا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟ ما مدى تلبية منتجاتنا لاحتياجاتك؟ ما مدى استجابتنا لاستفساراتك حول منتجاتنا؟ ما هي احتمالية قيامك بشراء منتجاتنا مرةً أخرى؟ ما هي احتمالية قيامك بتوصية صديق أو زميل بالتعامل مع هذه الشركة؟
أسئلة حول المنتج بحد ذاته...
كيف تقيم جودة المنتج؟ كيف تقيم قيمة المنتج مقابل سعره؟
أسئلة ذات نهاية مفتوحة
كذلك نستطيع طرح أسئلة ذات نهاية مفتوحة (ثم وباستخدام علوم البيانات والبرمجيات الصحيحة، نستطيع القيام بتحليل للمشاعر والخروج بمعدل رقمي حول رضا العملاء)... قياس رضا العملاء pdf. قم بوصف تجربتك/شركتنا بثلاث كلمات. لماذا قمت بالشراء منا اليوم؟ هل مررت أثناء تجربتك بأي شيء ترغب في تحسينه؟ لقد أشرنا سابقاً أن الإجابة على هذه الأسئلة تكون عادةً وفق "مقاييس رقمية مرتبة" أي بواسطة مقاييس من 1 إلى 10 (كما هو الحال في مقياس الـ NPS)
(استبيان استخدام موقع إنترنت)
1 يتمتع الموقع بواجهة استخدام سهلة.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم - YouTube
قياس رضا العملاء Pdf
رضا المستخدم هو سمة مهمة يتم استخراجها من منتج أو خدمة بعد استخدامه. في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للحفاظ على رضا مستخدميها. وفقًا لمسح المستهلك المحلي ، فإن 92٪ من المستخدمين يثقون في التوصيات التي قدمتها عائلة أو صديق. صرح 93٪ من المشاركين بأنهم يلجئون إلى المراجعات عبر الإنترنت لتحديد ما إذا كان المنتج / الخدمة جيدة. تعتبر كلمة الفم من أهم المؤثرين بنسبة 74٪ من هذا الجمهور. لا يتم تحقيق هذه التوصيات أو المراجعات إلا إذا كان المستخدم راضيًا عن المنتج / الخدمة. يقال إن التجربة ستكون المُميِّز الرئيسي بحلول عام 2020 ، وليس السعر أو المنتج ، ولكن مدى رضاء العميل عن التجربة المقدمة. وبالتالي ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج رضا المستخدم مفيدًا للشركات للبقاء متقدماً في اللعبة وبناء هؤلاء العملاء الأوفياء وقد يكونون حتى سفراء للعلامات التجارية. أهمية رضاء العملاء. فيما يلي أسئلة لجمع تصورات المستخدم حول المنتج / الخدمة ومستوى رضاهم. قالب مسح النبض Coronavirus B2C
13
استخدم نموذج استبيان النبض B2C المجاني لفهم تأثيرات أزمة COVID -19 على عملائك.
ومن الطرق الأخرى أيضاً " قياس جهد العملاء " وهي استبيان شائع الاستخدام يتكون من سؤال واحد فقط، وبدلاً من سؤال العملاء عن مدى رضاهم، تعتمد هذه الطريقة السؤال عن مدى سهولة شراء المنتج أو القيام بإجراء معين. لقد سهلت الشركة التعامل مع مشكلتي. من الواضح أن هذه الطريقة تمتلك قدرة أكبر على تنبؤ سلوك العميل أكثر من ( CSAT) أو (NPS)، ورغم وجود خلاف بين الأكاديميين حول المقاييس، إلا أن المهم هو اختيار مقياس تستطيع تحويله إلى إجراء. وبالتأكيد، فإننا نستطيع زيادة تعقيد الاستبيان وإضافة المزيد من الأسئلة... لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. ولكن الأفضل بالعادة هو تبسيط الأمور، فالعملاء لا يرغبون بالطبع بتعبئة استبيانات طويلة، كما أن الاستبيانات الطويلة لا تنتج بالضرورة بيانات أكثر دقة. مع ذلك إذا كنا نرغب بزيادة تعقيد الاستبيان، فربما يجدر بنا حينها التفكير في توظيف متخصص في تصميم الاستبيانات.
مفاجأة من العيار الثقيل! خطيب زينة الفنان الشهير يخرج للعلن لأول مرة.. لن تصدق المدة التي ارتبطا فيها! طلبوا من حارس ريال مدريد "كورتوا" رأيه الصريح في محمد صلاح فأجاب دون تردد وبكل جرأة! الكالسيوم يمكن أن يزيد من خطر الإصابة بالنوبات القلبية! ما هي الأعراض؟ سؤال لـ محمد عبده: هل تجرؤ على كشف حجم ثروتك الحقيقية؟ فنان العرب أجاب دون تردد! الرقم يفوق كل التوقعات! ثروة محمد عبده لا تنتهي أبدًا.. أرقامٌ لا يتوقّعها عقل!! سألوا صباح عن سبب طلب الطلاق من رشدي أباظة صباحية ليلة الدخلة! فأجابت بكل جرأة ودون خجل اقرأ أيضاً: لعرايس العيد.. النشا والخل معجزة ربانية لتبيض وتفتيح الجسم كله وإزالة سواد السنين هتبقي بيضاء كالؤلؤ في دقائق اقرأ أيضاً: زواج بوسي في شهر رمضان وبعمر السبعين من هذا النجم الكبير تشعل مواقع التواصل.. لن تصدق من هو العريس! وجدد نادي النصر السعودي رغبته في الحصول على خدمات محمد الشناوي حارس الأهلي وإغراءه براتب سنوي ضخم. الجدير بالذكر ان محمد الشناوي يرغب في البقاء داخل صفوف النادي الأهلي حتى اختتام مسيرته في كرة القدم، كما أنه أبلغ مجلس إدارة المارد الأحمر بهذه الأمور. مباراة النصر والاهلي كاس الملك. اقرأ أيضاً: فنان شهير استأذن فاروق الفيشاوي قبل أن يتزوج من طليقته سمية الألفي.. لن تتوقع رده المفاجئ!
مباراة النصر والاهلي بث مباشر
وجاء انتصار الزمالك الرابع على التوالي ضد الأهلي في شهر يونيو بهدف نظيف، في 15 من يونيو 1993، خلال الجولة الـ18 من مسابقة الدوري المصري. وحسم التعادل بهدف لمثله المواجهة السادسة بين الزمالك والأهلي في شهر يونيو، في 19 من الشهر عام 1995 ضمن الجولة الـ 26 من بطولة الدوري. الأهلي يتوج بكأس مصر وينهي سيطرة الزمالك
وخطف النادي الأهلي أول انتصاراته على الزمالك بثنائية نظيفة في شهر يونيو، 25 من الشهر عام 1996 في الجولة الـ 29 من عمر الدوري. مباراة النصر والاهلي بث مباشر. الأهلي والزمالك- الدوري المصري
وتوج النادي الأهلي بلقب بطولة كأس مصر بثلاثية نظيفة على حساب الزمالك، في 16 من يونيو عام 2006، ليحقق انتصاره الثاني تواليا أمام الأبيض في شهر يونيو. وعاد التعادل ليحسم مباراة الزمالك والأهلي بنتيجة 2-2 في 29 من يونيو عام 2011، ضمن منافسات الجولة الـ 27 من بطولة الدوري. وانتصر النادي الأهلي على الزمالك بهدف نظيف، في 28 من يونيو 2014 ضمن الجولة الأولى للدور الرباعية المجمعة من أجل حسم لقب الدوري المصري وهي آخر مواجهة بين الفريقين في بطولة الدوري بشهر يونيو التي ستكرر هذا العام لأول مرة 8 سنوات. يشار إلى أن النادي الأهلي سحق الزمالك بخمسة أهداف مقابل ثلاثة في الدور الأول من بطولة الدوري المصري خلال الموسم الجاري.
السبت، 23 أبريل 2022 - 11:53
كتب:
لاعبو الأهلي يحتفلون بهدف محمد عبد المنعم في الرجاء
تأهل الأهلي لنصف نهائي دوري أبطال إفريقيا بعد مباراة انتهت بالتعادل مع الرجاء بهدف لكل فريق على ملعب مركب محمد الخامس. مباراة شهدت تسجيل محمد عبد المنعم لهدفه الأول بقميص الأهلي خلال مباراته رقم 11 مع الفريق. الأهلي حقق رقما ابتعد برقمه القياسي كأكثر فريق تأهل إلى نصف نهائي دوري أبطال إفريقيا عبر التاريخ بتأهله للمرة الـ 18. تأهل الأهلي لدور نصف النهائي للمرة الثالثة على التوالي لأول مرة منذ عهد مانويل جوزيه الذي تأهل في أربع مرات متتالية أعوام 2005، 2006، 2007، 2008. قمة يونيو.. سيطرة الزمالك التي أوقفها الأهلي بهدف - سبورت 360. حافظ بيتسو موسيماني مدرب الأهلي على سجله الخالي من الهزائم في المباريات الإقصائية منذ توليه مسؤولية قيادة الفريق. الرجاء استقبل الهدف الأول على ملعبه في البطولات الإفريقية بعدما حافظ عليها لمدة 11 مباراة، بعد هدف أشرف بن شرقي لاعب الزمالك في مرماه عام 2020. الأهلي حقق فوزه السادس تاريخيا على الرجاء في مباراة الذهاب مقابل فوز الرجاء في مناسبتين، بينما تحقق التعادل للمرة الثالثة بين الفريقين. نصف النهائي
ويلتقي الأهلي مع وفاق سطيف في دور نصف النهائي بعدما تأهل الأخير على حساب الترجي بهدف دون رد في مجموع المباراتين.