4. فناع طحين غرام، والكركم، وعصير الليمون والحليب للبشرة الدهنية: طحين غرام والكركم معا يكون قناع فعالة جدا للبشرة الدهنية. الطريقة: أخذ 2 ملعقة طعام من طحين غرام، مع 2-3 ملاعق من الحليب واضافة الماء حسب الحاجة. تخلط هذه المكونات جيدا لتشكل عجينة سهله الفرد. تطبيق هذا القناع على وجهك، وتركه حوالي 20 دقيقة. شطفه بالماء الفاتر وتجفيف البشرة جيدا. ملاحظة: يعمل هذا القناع على تطهير عميقة للبشرة والتخلص من خلايا الجلد الميتة، يعمل هذا القناع على البشرة الدهنية كمقشر طبيعي للوجه. تحذير: إن الكركم يمكن أن يكون غير مفضل لذوي البشرة الفاتحة، ويعتبر قناع مثالي لذوي البشرة القتامة. قناع للبشرة الدهنية - ووردز. 5. قناع قشر البرتقال: قشر البرتقال هو العلاج الطبيعي الفعال لإدارة الجلد الدهني والزيتي. الطريقة: تجفيف قشور البرتقال في الظل ثم طحنها على شكل مسحوق، وخلط المسحوق مع الماء أو اللبن لتشكيل قناع للوجه. ملاحظة: قناع قشر البرتقال يعمل على فتح وتطهير المسام المسدودة، وفي نفس الوقت خصائصه القابضة تعمل على إزالة الكميات الزائدة من الزيت في البشرة. 6. أقنعة الفاكهة للبشرة الدهنية: البشرة الدهنية تستفيد من نواح كثيرة من خلال تطبيق الليمون والبرتقال والطماطم والجريب فروت والبابايا، حيث انها غنية بفيتامين C وتحتوي على زيوت العفونة التي تعمل على علاج البشرة الدهنية والزيتية، والمكونات القابضة الطبيعية لهذه الفاكهة تعمل على شد مسام الوجه، وتقليل إفراز الزيوت والحفاظ على بشرتك نظيفة.
قناع للبشرة الدهنية - ووردز
هذه أفضل منتجات للبشرة الدهنية من الصيدلية مجربة ويمكنك شرائها وأنت واثق كل الثقة، لأن كل المقالات على موقع أونيلا موثوقة جداً ومجربة. هل كان المقال مفيد ؟
ماسك الشاي للبشرة الدهنية: فوائد ووصفات ومميزات أشهر طرق ماسك الشاي، يستخدم الشاي في تجديد خلايا البشرة والحفاظ على نضارتها، فهو يناسب جميع أنواع البشرة خاصةً البشرة الدهنية، ويعتبر ماسك الشاي واحدًا من الماسكات الطبيعية التي لا تحتوي على أي عقاقير كيميائية قد تضر بالبشرة. إن أوراق الشاي الأسود تتحول إلى اللون الذهبي بعد أن يتم تأكسدها، ويحتوي الشاي الأسود على عدة مركبات مفيدة للبشرة مثل مركب الثيافيلافين، ومركب الثيار وبيجينز الذي يساعد على الحفاظ على نضارة البشرة الجافة، كما أنه يحتوي على مجموعة من مضادات الأكسدة مثل حمض الفوليك، وفيتامين ب، ولقد أكدت منظمة الصحة العالمية على الفوائد التي يمتلكها الشاي الأسود للبشرة، فهو يعمل على علاج التجاعيد، كما أنه يعالج آثار حب الشباب، بالإضافة إلى أنه يقلل من ظهور علامات الشيخوخة. فوائد استخدام الشاي الأسود للبشرة
يحتوي الشاي الأسود على مجموعة كبيرة من الفوائد التي تخص البشرة، ومن تلك الفوائد الآتي:
يساعد على التقليل من ظهور الهالات السوداء حول العين. يساعد على التخلص من الحروق التي تسببها أشعة الشمس للبشرة الدهنية. يمتلك مجموعة من الخصائص القابضة التي تعالج مشاكل البشرة الدهنية.
الرئيسية
أخبار
أخبار مصر
11:58 م
الخميس 21 أبريل 2022
شريف عامر
أثار الإعلامي شريف عامر حالة من الجدل بعد إعلانه استياءه من العاملين بخدمة العملاء ووصفه لهم بـ"العيال"، مؤكدًا أنهم لا يملكون القدرة على حل المشكلة لكنهم يكررون عبارات محفوظة. وعقب ذلك نشرت بعد المواقع والصفحات الإلكترونية نقلا عنه بعناوين تستنكر وصفه بهم بـ"العيال"، الأمر الذي دعاه للرد مجددًا عبر صفحته على موقع تويتر. وكتب شريف عامر عبر صفحته على موقع التدوينات القصيرة تويتر منتقدًا خدمة العملاء: "لو الناس اللي بيقعدوا في مكالمات خدمة العملاء ما يعرفوش يخرجوا عن كام جملة حافظينهم، يبقى سرحوهم وهاتوا ماكينة رد آلي!! عبارات عن خدمة العملاء. ، العيال ماعندهاش أي قدرة على التعامل مع اي موضوع خارج السيناريو المحفوظ!! ". ورد على تلك التدوينة متابع يدعى أشرف عبدالوهاب قائلًا: "هو دورهم كدة.. يمشي على السكريبت، بس من ضمن السكريبت أنه يحول المكالمة لحد أكبر منه لو مش قادر يتعامل مع المشكلة بالشكل المناسب للعميل، والمستوى التاني بيبقى أكثر خبرة وقدرة على الحل". فاجاب شريف عامر: "ده أنا اتحايلت عليه يحولني على من هو أعلى في المستوى الوظيفي، وفضل يكرر نفس الكلام وكأنه لا يسمعني!
تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
لا تتجاهل الإجابة، ولا تقدم جملاً تحتوي على تخمينات من نوع " أعتقد أو أظن.. ولا تقل أنا موظف جديد أو أن هذا السؤال جديد ولم نواجهه سابقا، صدقني يحتاج الزبون الى الأخلاق والصدق والشفافية في التعامل من خلال تقديم إجابة مقنعة لا متذاكية! تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. قاموس الكلمات الإيجابية
يناقش كتاب Words can change your brain كيف يمكن الوصول لبناء الثقة وحلّ النزاعات وكيف أن الناس بحاجة إلى اختيار كلماتهم بعناية ومراقبة إشارات الجسم وأنّه يمكن للكلمات الصحيحة أو الخاطئة أن تؤثر على مستويات التوتر الجسدي واللفظي والسلوك وغيرها. مثلاً لو كنت مسؤولاً عن خدمة العملاء وتلقيت رسالة من خلال منصات التواصل الاجتماعي مفادها بأن الزبون مستاء كثيراً حول طريقة أداء التطبيق الذي قام بشرائه من خلال متجرك الالكتروني ، فبدل أنْ تقوم بالإجابة بقولك "سأقوم بالعمل على على حل هذه المشكلة " ، قل: "سأكون سعيداً للغاية في تقديم المساعدة لكَ من خلال مراجعة ملاحظتك القيمة حول أداء التطبيق". أضف هذه الكلمات الإيجابية إلى مفردات خدمة العملاء الخاصة بك: بكل سرور، قطعاً، بالتأكيد، رائع، عظيم، جيد، أتفهم..
لا بأس بالاعتراف بالخطأ
لا أعرف تحديداً ما هي مشكلة بعض الشركات بالتعامل مع سياسة الإعتراف بالأخطاء أمام زبائنها، فعند وقوع أي خطأ تقوم خدمة العملاء مباشرة بتقديم مجموعة كاملة من الأعذار أو ترحيل هذا الخطأ ليقع على مسؤولية الزبون، ما أودّ أن أقوله بأنّ الأمر بسيط قل كلمة " اعتذر" " آسف" فهذه الكلمات كفيلة بإحداث فارق سواء في تهدئة مشاعر العميل أو على الأقل تغيير الصورة النهاية عندما نتكلم عن فقدان زبون إلى الأبد ولكن تجنب قول عبارات مثل: هذه سياستنا ، ليس ذنبنا ، أهدأ من فضلك.
أنت تقول لنفسك أنه بالتأكيد لعميل آخر. يمنحك النادل الموجود على المنضدة طلبك ، مؤكدًا لفظيًا أن لديك البيتزا المناسبة. عندما تصل إلى المنزل ، تفتح العلبة وتجد أن البيتزا مغطاة بالأنشوجة. أنت تكره الأنشوجة. عشاءك وحالتك المزاجية خرابًا الان. الآن ، بعد 30 دقيقة ، عادت الأعصاب. لا يحق لأحد أن يلومك لأنه غير سعيد. لقد فقدت معظم أمسياتك ، ولم تحصل حتى على ما دفعته مقابله. لكن النادل يراك مجددًا ويجيب ، "شكرًا لك على العودة. أنت الزبون الذي حصل خطأً على بيتزا الأنشوجة ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، من المؤكد أنك تشعر بالراحة على الأقل. بالطبع ، دعم التجارة الإلكترونية والبيتزا مختلفان للغاية. لكننا نريدك أن تفهم أن شكر العملاء من البداية يمكن أن يهدئ أي موقف صعب. على سبيل المثال ، ربما أمضى أحد عملائك اليوم في انتظار المنتج الذي طلبوه من متجرك لحضور حفل زفافهم ، دون استلامه في النهاية. أو ربما حدث خطأ على موقعك ، مما يمنع العميل من تحديث معلومات الدفع الخاصة به. إذا بدأت استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق شكر عميلك ، فإنك تجعله يفهم ما يلي:
أنت تقدر دعمه كعميل. نيتك هي نزع فتيل أي توتر أو تفاقم للموقف.