من خلال مراكز الاتصال ، يتم توجيه المعلومات القيمة عن الشركة إلى الأشخاص المناسبين ، وتتبع جهات الاتصال وجمع البيانات. إنه بصفة عامة جزء من إدارة علاقات العملاء بالشركة. تستخدم غالبية الشركات الكبيرة مراكز الاتصال كوسيلة لإدارة تفاعل العملاء. يمكن تشغيل هذه المراكز إما من خلال إدارة داخلية مسؤولة أو تتعامل مع العملاء الخارجيين إلى وكالة طرف ثالث (تعرف بمراكز الاتصال الخارجي)
التكنولجيا
تتضمن تقنيات مركز الاتصال برامج التعرف على الكلام للسماح لأجهزة الكمبيوتر بالتعامل مع المستوى الأول من دعم العملاء ، والتعرف على النصوص ومعالجة اللغات الطبيعية للسماح بتحسين التعامل مع العملاء ، وتدريب الموظفين عن طريق التعديل التلقائي لأفضل الممارسات من التفاعلات السابقة ، ودعم التشغيل الآلي والعديد من التقنيات الأخرى لتحسين إنتاجية ممثلين خدمة العملاء ورضا العملاء. ويهدف أيضًا اختيار العميل المحتمل أو توجيهه إلى تحسين الكفاءة ، سواء بالنسبة للحملات الداخلية أو الصادرة. شركة مراكز الإتصال توفر وظائف عن بعد للجنسين | وظفني الان. يتيح هذا توجيه المكالمات الواردة مباشرةً إلى ممثل الخدمة المناسب للمهمة ، مع تقليل أوقات الانتظار والقوائم الطويلة للخيارات غير الملائمة للأشخاص الذين يتصلون بها.
معلومات عن شركة مراكز الاتصال
بالنسبة للمكالمات الصادرة ، يسمح اختيار العميل الرئيسي للإدارة بتحديد نوع العملاء المحتملين الذين يتجهون إلى الوكيل على العوامل بما في ذلك المهارة والعوامل الاجتماعية والاقتصادية والأداء في الماضي والنسبة المئوية المحتملة لإغلاق البيع لكل عميل محتمل. تعمل قائمة الانتظار العالمية على توحيد معالجة الاتصالات عبر تقنيات متعددة مثل الفاكس والهاتف والبريد الإلكتروني. توفر قائمة الانتظار الافتراضية للمتصلين بديلاً عن الانتظار عند عدم توفر أي وكلاء للتعامل مع طلب المكالمات الواردة. الخدمات
تعمل مراكز الاتصال على الدعم أو كمكاتب مساعدة ، والتي تجيب بشكل منتظم على الأسئلة التقنية من العملاء وتساعدهم في استخدام معداتهم أو برامجهم. معلومات عن شركة مراكز الاتصال. وتستخدم مكاتب الدعم من قبل الشركات في صناعات الحوسبة والاتصالات والإلكترونيات الاستهلاكية. تقوم مراكز الاتصال بخدمة العملاء بالرد على استفسارات محددة تتعلق بقضايا العملاء ، في قطاعي المصارف والمرافق العامة ، وكثيراً ما تستخدم هذه الأسئلة للإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بحساباتهم أو مدفوعاتهم ، ويمكن استخدام هذا النوع من الخدمة للرد على شكاوى العملاء والقيام بإستراتيجيات الاحتفاظ للعملاء غير الراضين.
راية لخدمات مراكز الاتصالات
في لمحة
تركز راية على الصناعات الأعلى نموًا؛ وبشكل أساسي صناعات الاتصال والإعلام، تكنولوجيا، الكترونيات المستهلك، السفر والضيافة، البنوك والتأمين، السيارات، صناعات التجزئة، الأطعمة السريعة، والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والخدمات الحكومية والعامة. من خلال أكثر من 5, 702 مقار أعمال واتحاد مكون من 6500+ مستشارًا موهوبًا، ويتم دعم العمليات جيدًا من خلال نهج سليم للتحسين المستمر باستخدام أفضل الممارسات في تقليل الهدر (اللين) والابتكار و6-سيجما وحل المشكلات وتحليلات البيانات بالإضافة إلى المعايير العالمية مثل معيار المطابقة لجودة وادارة خدمة العملاء، وتقدم راية لعملائها الكرام قيمة رائعة عن طريق مشاركة التحسينات والرؤى والتحليلات والتوصيات بشأن مشروعات التحسين المدعومة بمدخرات موضحة وإيرادات إضافية مشتقة. +16 مليون معاملة بالشهر
+6500 موظف
20 عام من الخبرة بالـشرق الأوسط
+25 لغة
13 مواقع للتوصيل
يمانيون.. /
أعلنت وزارة الخدمة المدنية والتأمينات لجميع موظفي وحدات الجهاز الإداري للدولة والقطاعين العام والمختلط، أن إجازة عيد الفطر المبارك تبدأ يوم السبت المقبل 29 رمضان 1443هـ الموافق 30 إبريل 2022م وتنتهي يوم الأربعاء 3 شوال الموافق 4 مايو واعتبار يوم السبت 7 مايو إجازة رسمية تعويضا عن يوم الأحد الأول من مايو عيد العمال العالمي. وذكرت الوزارة في بيان أن الدوام الرسمي سيُستأنف يوم يوم الأحد 8 مايو، وذلك استناداً إلى القانون رقم 2 لسنة 2000م المادة (3) الفقرة (1) والفقرة رقم (4) بشأن الإجازات والعطل الرسمية. إجازة عيد الفطر 1443 الخدمة المدنية - علوم. وبهذه المناسبة رفعت وزارتا الخدمة المدنية والتأمينات والإعلام، أحر التهاني وأطيب التبريكات لقائد الثورة ورئيس وأعضاء المجلس السياسي الأعلى والجيش والأمن واللجان الشعبية المرابطين بمواقع الشرف والبطولة وكافة أبناء الشعب اليمني.
إجازة عيد الفطر 1443 الخدمة المدنية - علوم
الأجازة المرضية:
وهي تمنح للموظف الخاضع لنظام الخدمة المدنية لمدة«15» شهراً خلال ثلاث سنوات من تاريخ منح أول اجازة مرضية ثلاثة منها براتب كامل وثلاثة بنصف الراتب وثلاثة بربع الراتب وستة أشهر بدون راتب، وفي نظام القضاء فإن الإجازات المرضية هي ستة أشهر براتب كامل وثلاثة أشهر بنصف الراتب مع جواز تمديدها لمدة ثلاثة أشهر بنصف الراتب. وفي نظام الخدمة المدنية هناك إجازة مرضية أخرى عندما يكون المرض بسبب العمل ومدتها سنة ونصف براتب كامل مع إمكانية تمديدها من الهيئة الطبية. الإجازة الدراسية:
تمنح بدون راتب لغرض إكمال الدراسة الجامعية فما فوق بشرط أن تكون للدراسة علاقة بعمل الجهة التي يعمل فيها الموظف وأن يكون قد مضى عليه في الخدمة ثلاث سنوات، وألا يقل تقديره عن جيد. الإجازة الاضطرارية:
وهي تمنح براتب كامل لمدة عشرة أيام في السنة على ألا يزيد منحها في المرة الواحدة عن خمسة أيام، ويشترط لها وجود ظروف لدى الموظف تكون محل قناعة جهة عمله. إجازة المرافقة:
تمنح للموظف أو الموظفة لمرافقة أحد أقاربهما للعلاج في الداخل او الخارج وهي براتب كامل ولكن يشترط لمنحها أن يستنفذ الموظف رصيده من الإجازات العادية. إجازة الامتحان:
وهي براتب كامل وتهدف لتمكين الموظف من حضور الامتحانات الدراسية في داخل المملكة أو خارجها ويشترط أن يحضر الموظف ما يثبت دخوله الامتحان ومدته.
حل سؤال إجازة عيد الفطر 1443 الخدمة المدنية
الإجابة هي:
تبدأ إجازة الموظفين والعامين في القطاع الحكومي في 24 رمضان 1443 الموافق 25 أبريل 2022 وتستمر حتى 6 شوال