القدرة على قراءة العملاء
ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ
يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع
يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هو الهدف المهني/ الوظيفي لموظفي لخدمة العملاء؟. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟
يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. وهذه المهام هي كالتالي:
العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – E3Arabi – إي عربي
إبهار العملاء يومياً: العمل على تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء وتشجيعهم وتقديم المفاجآت لهم، وتقديم الخدمات غير المتوقعة لهم. أهمية خدمة العملاء البنكيين: تُعتبر خدمة العملاء البنكيين من أهم الأقسام البنكية، والتي تدل على رضا العملاء عن البنك وعن الخدمات المقدمة، فبناءً على رضا العملاء للخدمات البنكية المقدمة، يستطيع العديد من الأفراد والجهات الحكم على مدى نجاح البنك في تقديم أعماله، من خلال السمعة البنكية التي يطلقها العملاء مثل المستثمرين الذين يبحثون عن بعض البنوك لشراء الأسهم والاستثمار؛ مما يؤدي إلى زيادة القيمة السوقية للأسهم البنكية. هدف خدمة العملاء. وكذلك يحصل البنك على العديد من العملاء والزبائن وكسب ثقة العديد من العملاء الجدد، وهذا من أهم الأمور التي تسعى البنوك لتحقيقها، فمن خلال كسب أعداد جدد من العملاء يحصل البنك على المزيد من الأرباح ويُحافظ على السيولة اللازمة ويستمر في عمله ويُحقق أفضل الأهداف. أقرأ التالي منذ 6 أيام الفرق بين الاقتصاد الصناعي والزراعي منذ 6 أيام الفرق بين الاقتصاد الصناعي والاقتصاد السياحي منذ 6 أيام علاقة الاقتصاد الصناعي بالعرض والطلب منذ 6 أيام طرق المنافسة الاقتصادية الصناعية منذ 6 أيام تأثير الاستثمار الصناعي على الاقتصاد منذ 6 أيام كفاءة نظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ 6 أيام قاعدة بيانات نظام المعلومات للموارد البشرية منذ 6 أيام العلاقة بين اقتصاد المعرفة ونظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ 6 أيام مدخلات ومخرجات نظام معلومات الموارد البشرية وفوائدها منذ 6 أيام الأبعاد التيسيرية لنظام معلومات الموارد البشرية
الهدف المهني لخدمة العملاء - هوامش
في ديسمبر 21, 2020
سواء كنت تدير شركة دولية أو ملكية فردية ، فيجب أن تعرف وتفهم جيدا أهداف خدمة العملاء. وتعتبر إدارة خدمة العملاء الجيدة هي جزء لا يتجزأ من نجاح الأعمال. وتبدأ خدمة العملاء بالتفاعل الأول مع العميل أو العميل المحتمل ، وتستمر خلال عملية البيع والمراجعة والتقييم. وعندما تنشأ المشاكل ، فسوف تساعدك خدمة العملاء عالية الجودة على الاحتفاظ بالعملاء. وسوف نتعرف الآن على أهم الأهداف التي يجب أن توضع نصب أعين هذه الإدارة في أي مؤسسة. أهداف خدمة العملاء
فيما يلي أهم الأهداف التي يجب العمل على تحقيقها
تحسين المبيعات واكتساب العملاء
أحد الأهداف الأساسية لخدمة العملاء هو إتمام عمليات البيع واكتساب العملاء. وتقريبا كل عمل لديه هذا الهدف الأساسي مع استثناء محتمل لمقدمي الخدمات الذين يعتمدون على الخبرة المتخصصة. كتابة الأهداف والهدف الوظيفي في السيرة الذاتية. وحتى مع ذلك ، فإن الابتسامة الدافئة والتحية الودية سوف تقطع شوطا طويلا في جذب العملاء. لذلك حاول إنشاء أهداف يمكنك تتبعها وقياسها ، مثل "الرد على الهاتف في خلال ثلاث رنات" و "التعامل مع الطلبات في خلال 24 ساعة". وعند تحسين أرقام المبيعات ، تبدأ خدمة العملاء باستقبال أول مكالمة هاتفية أو العميل الأول في المنشأة.
ما هو الهدف المهني/ الوظيفي لموظفي لخدمة العملاء؟
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
كتابة الأهداف والهدف الوظيفي في السيرة الذاتية
تمنح الجمهور تواصل مباشر مع الشركة وتقدم لهم المعلومات التي يحتاجون إليها فيما يخص الخدمات التي تقدمها الشركة، وكيفية تحقيق الاستفادة الأكبر من تلك الخدمات. تُعطي العميل شعور بالتقدير والاهمية مما يزيد من قابليتهم للتواصل مع الشركة بشكل مستمر، نظرًا للاهتمام الكبير الذي يلاقونه داخل تلك الشركة بمختلف الطرق. تساهم في تنمية قاعدة جماهيرية عريضة للشركة مما يساعدها على الارتقاء بمعدل الأرباح وزيادته مما يعود بالنفع على الشركة في النهاية. تعتبر خدمة العملاء بمثابة أداة تقويم لأداء الشركة، كما أنها تساهم في تعديل مسار الشركة الإنتاجي وتغيير طرق تقديمها للخدمات بما يتناسب مع متطلبات العصر وأراء العملاء. خدمة العملاء هدف. لها دور فعال في زيادة أرباح الشركة، حيث أنها تزيد من مستوى رضا العميل عن الشركة مما يزيد من إقبال العميل على منتجات الشركة بشكل كبير. أنواع خدمة العملاء
يتم تقسيم الخدمة إلى نوعين رئيسيين وفقاً لنوع العملاء، وهما:
العملاء الداخليون:
وهو الذين يتعاملون داخل حدود الشركة نفسها، حيث يمكنهم التواصل المباشر مع موظفي قسم خدمة العملاء داخل الشركة، فتميل إلى خدمة الموظفين أكثر من خدمة العملاء وهي تعتمد على الاحتكاك المباشر.
خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
يتصف الهدف غير التقليدي بأنه يبرز المهارات التي يتمتع بها الشخص المتقدم للوظيفة والإنجازات التي يستطيع القيام بها مستخدماً الفعل المضارع، بينما يستخدم الهدف التقليدي المصدر للحديث عن المهارات، ويمكن إيضاح ذلك من خلال أمثلة نقارن فيها ما بين نوعي الأهداف [2]: نموذج 1 الهدف التقليدي: الحصول على منصب في خدمة العملاء. الهدف غير التقليدي: متخصص في خدمة العملاء يتمتع بخبرة ثماني سنوات من خلال العمل مع حسابات العملاء وحل مشكلات المنتجات والخدمات، ويستطيع الحفاظ على معدل رضا العملاء بنسبة (.. ) ٪. نموذج 2 الهدف التقليدي: الحصول على وظيفة كمشرف حسابات. الهدف غير التقليدي: مدير مبيعات وتسويق يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في المبيعات التجارية والتسويق، استطاع تحقيق جميع أهداف المبيعات بنسبة 15٪ أو أكثر بين عامي (.. ) و(.. ). نموذج 3 الهدف التقليدي: العمل كمدير في مجال صناعة الخدمات اللوجستية. الهدف غير التقليدي: خبير في تقديم الخدمات اللوجستية للعملاء يستطيع بناء علاقة فائدة شبه دائمة معهم والحفاظ عليها إلى جانب حلّ مشاكلهم مع الخدمات المقدمة. عندما تريد كتابة هدف في سيرتك الذاتية وأنت لا تمتلك خبرة كافية في المهنة التي تتقدم إليها؛ فيمكنك تدوين أي مهارات بسيطة تعلمتها حتى إن كانت من أنواع وظائف أخرى جربتها، أو من جلسات تدريبية أو دورات أجريتها وحصلت بعدها على وثيقة معينة تبين أنك اتبعت تلك التدريبات حول محاور محددة تصب بالنتيجة في المهنة التي تريد التقدم إليها.
Jun-15-2011, 05:13 PM #1 عضو منتديات بلاد بلقرن الرسمية المطرودين من حوض الرسول صلى الله عليه وسلمً0
[ALIGN=CENTER][TABLETEXT="width:100%;backgrou nd-color:darkred;"][CELL="filter:;"] [ALIGN=center] المطرودين من حوض رسول الله وردت أحاديث كثيرة في ذكر المطرودين عن حوضه – صلى الله عليه وسلم – وهي تحمل في طياتها تحذيرات من سلوك طريقهم، منها: ما رواه البخاري عن أبي سعيد الخدري - رضي الله عنه - قال: سمعت النبي - صلى الله عليه وسلم -، يقول: ( أنا فَرطُكُم – أي أتقدمكم - على الحوض فمن ورده شرب منه، ومن شرب منه لم يظمأ بعده أبدا. ليردنَّ علي أقوامٌ أعرفهم ويعرفوني، ثم يحال بيني وبينهم، فأقول: إنهم مني، فيقال: إنك لا تدري ما بدلوا بعدك، فأقول: سحقاً سحقاً لمن بدل بعدي).
حوض النبي - صلى الله عليه وسلم -
اتمنى مقابلة الخليفة عمر بن عبد العزيز لا اقبل رأسه
نشر فيهم العدل والإيمان والتقوى والطمأنينة، وعاش الناس في عز لم يروه من قبل ولكن فوجئ أمير المؤمنين
بشكاوى من كل الأمصار المفتوحة (مصر والشام وأفريقيا... )، وكانت الشكوى من عدم وجود مكان
لتخزين الخير والزكاة، ويسألون: ماذا نفعل ؟
فيقول عمر بن عبد العزيز رضي الله عنه: أرسلوا منادياً ينادي في ديار الإسلام:
أيها الناس: من كان عاملاً للدولة وليس له بيتٌ يسكنه فليـبن له بيت على حساب بيت مال المسلمين. حوض النبي - صلى الله عليه وسلم -. يا أيها الناس: من كان عاملاً للدولة وليس له مركَبٌ يركبه، فلْيُشْتَرَ له مركب على حساب بيت مال المسلمين. يا أيها الناس: من كان عليه دينٌ لا يستطيع قضاءه، فقضاؤه على حساب بيت مال المسلمين. يا أيها الناس: من كان في سن الزواج ولم يتزوج، فزواجه على حساب بيت مال المسلمين. فتزوج الشباب الأعزب وانقضى الدين عن المدينين وبني بيت لمن لا بيت له وصرف مركب لمن لا مركب له
و لكن المفاجئة الأكبر في القصة هي أن الشكوى ما زالت مستمرة بعدم وجود أماكن لتخزين الأموال
والخيرات! ، فيرسل عمر بن عبد العزيز رضي الله عنه إلى ولاته:
"عُودوا ببعض خيرنا على فقراء اليهود والنصارى حتى يسْتَكْفُوا"،
فأُعْطُوا، والشكوى ما زالت قائمة، فقال: وماذا أفعل، ذلك فضل الله يؤتيه من يشاء، خذوا بعض الحبوب وانثروها على رؤوس الجبال فتأكل منه الطير وتشبع..
حتى لا يقول قائل:جاعت الطيور في بلاد المسلمين
دعاءٌ في جوْف اللّيل: &Quot;اللهم ارزقني حُبك وحُب من ينفعني حُبّ | مصراوى
كان عذب الروح، شفاف النفس، وثيق الايمان، ريّان الضمير. كان كما وصفه حسّان بن ثابت: صقرا توسّط في الأنصار منصبه سمح الشجيّة محضا غير مؤتشب ولما رفعت غزوة بدر أعلامها، كان هناك جنديا باسلا، ومقاتلا مقداما. وكان من بين المشركين الذين وقعوا في طريقه ابّان المعركة فصرعهم بسيفه الحارث بن عمرو بن نوفل. وبعد انتهاء المعركة، وعودة البقايا المهزومة من قريش الى مكة عرف بنو الحارث مصرع أبيهم، وحفظوا جيدا اسم المسلم الذي صرعه في المعركة: خبيب بن عديّ..!! ** وعاد المسلمون من بدر الى المدينة، يثابرون على بناء مجتمعهم الجديد.. وكان خبيب عابدا، وناسكا، يحمل بين جبينه طبيعة الناسكين، وشوق العابدين.. هناك أقبل على العبادة بروح عاشق.. يقوم الليل، ويصوم الناهر، ويقدّس لله رب العالمين.. دعاءٌ في جوْف اللّيل: "اللهم ارزقني حُبك وحُب من ينفعني حُبّ | مصراوى. ** وذات يوم أراد الرسول صلوات الله وسلامه عليه أن يبلو سرائر قريش، ويتبيّن ما ترامى اليه من تحرّكاتها، واستعدادها لغزو جديد.. فاهتار من أصحابه عشرة رجال.. من بينهم خبيب وجعل أميرهم عاصم بن ثابت.
الهم اسقنا من حوض نبيك
وضع قوم أخرون أيديهم على صاحب خبيب زيد بن الدّثنّة وراحوا يصلونه هو الآخر عذابا.. ** أسلم خبيب قلبه، وأمره،ومصيره لله رب العالمين. وأقبل على نسكه ثابت النفس، رابط الجأش، معه من سكينة الله التي افاءها عليه ما يذيب الصخر، ويلاشي الهول. كان الله معه.. وكان هو مع الله.. كانت يد الله عليه، يكاد يجد برد أناملها في صدره..! دخلت عليه يوما احدى بنات الحارث الذي كان أسيرا في داره، فغادرت مكانه مسرعة الى الناس تناديهم لكييبصروا عجبا.. " و الله لقد رأيته يحمل قطفا كبيرا من عنب يأكل منه.. وانه لموثق في الحديد.. وما بمكة كلها ثمرة عنب واحدة.. ما أظنه الا رزقا رزقه الله خبيبا"..!! أجل آتاه الله عبده الصالح، كما آتى من قبل مريم بنت عمران، يوم كانت: ( كلما دخل عليها زكريا المحراب وجد عندها رزقا.. قال يا مريم أنّى لك هذا قالت هو من عند الله ان الله يرزق من يشاء بغير حساب).. ** وحمل المشركون الى خبيب نبأ مصرع زميله وأخيه زيد رضي الله عنه. ظانين أنهم بهذا يسحقون أعصابه، ويذيقونه ضعف الممات وما كانوا يعلمون أن الله الرحيم قد استضافه، وأنزل عليه سكينته ورحمته. وراحوا يساومونه على ايمانه، ويلوحون له بالنجاة اذا ما هو كفر لمحمد، ومن قبل بربه الذي آمن به.. لكنهم كانوا كمن يحاول اقتناص الشمس برمية نبل..!!
وجرت هذه الوحشية كلها في بطء مقصود امام البطل المصلوب..!! لم يغمض عينيه، ولم تزايل السكينة العجيبة المضيئة وجهه. وبدأت الرماح تنوشه، والسيوف تنهش لحمه. وهنا اقترب منه أحد زعماء قريش وقال له: " أتحب أن محمدا مكانك، وأنت سليم معافى في أهلك".. ؟؟ وهنا لا غير انتفض خبيب كالاعصار وصاح، في قاتليه: " و الله ما أحبّ أني في اهلي وولدي، معي عافية الدنيا ونعيمها، ويصاب رسول الله بشوكة".. نفس الكلمات العظيمة التي قالها صاحبه زيد وهم يهمّون بقتله..! نفس الكلمات الباهرة الصادعة التي قالها زيد بالأمس.. ويقولها خبيب اليوم.. مما جعل أبا سفيان، وكان لم يسلم بعد، يضرب كفا بكف ويقول مشدوها:" و الله ما رأيت أحدا يحب أحدا كما يحب أصحاب محمد محمدا"..!! ** كانت كلمات خبيب هذه ايذانا للرماح وللسيوف بأن تبلغ من جسد البطل غايتها، فتناوشه في جنون ووحشية.. وقريبا من المشهد كانت تحوم طيور وصقور. كأنها تنتظر فراغ الجزارين وانصرافهم حتى تقترب هي فتنال من الجثمان وجبة شهيّة.. ولكنها سرعان ما تنادت وتجمّعت، وتدانت مناقيرها كأنها تتهامس وتتبادل الحديث والنجوى. وفجأة طارت تشق الفضاء، وتمضي بعيدا.. بعيدا.. لكأنها شمّت بحاستها وبغريزتها عبير رجل صالح أوّاب يفوح من الجثمان المصلوب، فخدلت أن تقترب منه أو تناله بسوء..!!