وأكد أن البرنامج الثقافي الرمضاني يأتي في إطار روزنامة النادي الذي يحرص على إيلاء الجانب الثقافي الرعاية والاهتمام.. داعيا الجميع لحضور ختام بطولة كرة القدم في نسختها الـ 38 ونهائي بطولة الواعدين، اليوم. بدوره أوضح الأمين العام المساعد رئيس البرنامج الثقافي الدكتور خالد عمر، أن البرنامج الثقافي الرمضاني شهد مشاركة 300 متسابق ومتسابقة من أبناء النادي في مختلف الألعاب، تنافسوا في مسابقات القرآن الكريم "المصحف كاملا ، عشرين جزءاً، عشرة أجزاء، مسابقة التلاوة والتجويد، بالإضافة إلى المسابقة الثقافية العامة. نهيان بن زايد يصدر قرارات بتشكيل مجالس إدارات أندية الألعاب الفردية. وبين أن البرنامج الرمضاني تضمن دعم المواهب، أسئلة الجمهور، الفعاليات الإنشادية، المشاركات الشعرية، والخطابية ومشاركات رياضية مصاحبة للبرنامج.. مشيدا بدور وجهود قيادة النادي في دعم البرنامج الرمضاني والإسهام في إنجاح أنشطة اللجنة، وتفاعل المشاركين في الفعاليات والتزامهم وانضباطهم خلال سير المسابقات. تخللت الاختتام الذي حضره رئيس الاتحاد العربي للثقافة والإبداع علي محسن الأكوع، ومدير النشاط الرياضي بوزارة الشباب عصام دريبان، فقرات فنية للفنان عمار الشيخ والواعد محمد المحمدي، وقصيدة للشاعر الحارث بن الفضل وتوشيح للمنشد عامر حسن، عبرت عن استحسان الحاضرين.
- مدرسة عبدالله بن عباس ابراهيم
- أهمية خدمة العملاء - موضوع
مدرسة عبدالله بن عباس ابراهيم
حضر الاختتام نائب رئس اللجنة الثقافية توفيق الزبيري وأعضاء اللجنة الثقافية عباس النمري، علي الحداد ونبيل الفرزعي وعدد من الشخصيات الاجتماعية والثقافية. وفي منافسات كرة القدم يسدل الستار اليوم على منافسات النسخة الـ 38 لدوري الأهلي الرمضاني، الذي ينظمه النادي بمشاركة ثمان فرق تم توزيعها إلى مجموعتين، بنظام الكل مع الكل من دور واحد. مدرسة عبدالله بن عباس ابراهيم. ويخوض فريقا مجموعة الحباري وحامل لقب النسخة الماضية شركة الصيفي المشهد الختامي للبطولة، في لقاء يحدد مصير البطل المتوج للدوري. وفي منافسات بطولة الواعدين، يواجه الأهلي (أ) منافسه آزال في المباراة النهائية اليوم، في لقاء مثير سيحدد هوية البطل، حيث تأهل الأول للنهائي من بوابة الشعب، وبلغ آزال الدور ذاته على حساب الأهلي (ب). تصوير/ محمد السمة
نادي أبوظبي لرفع الأثقال تشكيل مجلس إدارة نادي أبوظبي لرفع الأثقال برئاسة عبدالله عيسى الزعابي، وعضوية كل من: خلف محمد العتيبة – خليفة حمد الدرمكي – عبدالله حيي الشامسي – عبير عبدالحميد أميري. نادي أبوظبي لكرة المضرب تشكيل مجلس إدارة نادي أبوظبي لكرة المضرب برئاسة حمد عبدالله المحياس، وعضوية عبدالله زين العطاس – محمود خليفة البلوشي – عبدالرحمن صالح المنهالي – بشرى محمد النجار.
ولكن بدلا من ذلك، يمكنك جعل موظفي خدمة العملاء يطرحون هذه الأسئلة على العملاء بسهولة وبطريقة ذكية أثناء التفاعل معهم. وستعطيك استجابات العملاء وردودهم أفكارا كثيرا حول تحسين منتجاتك والتسويق لها وما الذي يجب أن تعمل عليه في الفترة القادمة. 6 – يتوقّع العملاء خدمة عالية الجودة
في هذه الأيام، لم يعد العملاء يتوقّعون وجود فريق خدمة عملاء يجيب عليهم فقط. بل أن سقف توقّعاتهم ارتفع إلى الحد الذي يجعلهم يتوقّعون أن يكون فريق الدعم لديك من الطراز العالمي ومستعد لحل أي مشكلة تواجههم. ولذلك فإن الأمر لم يعد رفاهية بل عنصر أساسي في أي شركة، لأن العملاء أصبحوا أكثر استعدادا للتخلّي عن شركتك إذا لم يكونوا راضين عن خدمة العملاء لديك. فهناك 72% من المستهلكين يتوقّعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وأن تعاملهم كأشخاص مميّزين. أهمية خدمة العملاء - موضوع. وأما فيما يخص التوقّعات فإن 54% من العملاء أقرّوا بأن توقعاتهم بشأن مستوى خدمة العملاء أعلى مما كانت عليه في السنة الماضية. ولذلك إذا أردت أن تظل متواجدا في السوق وأن تستمر في جذب العملاء، فمن المفترض أن تلبّي توقعات عملاءك وتجيب علي اسئلتهم وتقدم لهم المساعدة دائما. 7 – توفر لك ميزة تنافسية
بغض النظر عن المجال الذي تتخصص فيه شركتك، فبالتأكيد أن هناك الكثير من المنافسين.
أهمية خدمة العملاء - موضوع
2. الحفاظ على ولاء العميل مهمّة الخطة التسويقية هي جذب العميل وبناء الوعي بالعلامة التجارية ولكن من خلال الرد السريع والمهارات التي من المفترض أن يتمتع بها الموظف تساهم هذه الخدمة في الحفاظ على العميل واستمرارية تعامله مع الشركة من خلال تلبية احتياجاته بسرعة وكفاءة. 3. المساهمة في تطوير الشركة إلى الأفضل من خلال اهتمام موظفي خدمة العميل في كل تعليق أو ملاحظة واردة من العملاء سواء في تعليق أو رسالة فإنها تستطيع أن تقدم للإدارة الشركة بعض الاقتراحات والحلول للثغرات والمشكلات التي تذكر في التعليقات أو تستوحي منها بعض التحديثات المهمة لتطور الشركة. خدمة العملاء 4. تحويل العملاء المحتملين إلى مستهلكين عند التسويق على نطاق واسع يبادر عدد كبير من العملاء بمراسلة بريد الشركة، وغالباً ما تَرد إلى صندوق البريد الكثير من التعليقات من أشخاص مهتمين بالعلامة التجارية ولكن ليس بنيتهم شراء المنتجات، يتواصلون فقط للاستفسار أو السؤال عن شيء ما، وهنا تظهر براعة القائمين على خدمات العملاء في إقناعهم وتحفيزهم على استهلاك المنتج، وبذلك يتحولون إلى عملاء دائمين. 5. الحفاظ على العملاء الحاليين تلعب هنا دوراً كبيراً جداً في الحفاظ على العملاء وولائهم، حيث أن أي عميل يبحث عن الشعور بأهمية وجوده بالنسبة للشركة أو العلامة التجارية التي يتعامل معها، كما ينظر إلى مدى سرعة تلبية حاجاته وهذه المهام يقوم بها موظف الخدمة من خلال اسلوبه بالرد وسرعة استجابته بتلبية الطلبات.
الاستماع إلى شكاوى العملاء المُتعلقة بالمنتجات والخدمات والعمل على إيجاد الحلول المُناسبة لها. خصائص خدمة العملاء
التركيز الأساسي على العميل: هي إحدى الخصائص المميزة لخدمة العملاء، حيث يجب التركيز على العميل، حيث يجب أن نوجه الاهتمام للعميل ورأيه من أجل تحقيق طموحاته حول المنتجات التي تُقدمها الشركة. الهدوء والاحترافية: من المهم أن يكون موظف خدمة العملاء على قدر كبير من الهدوء والسكينة حتى يستطيع التعامل مع العملاء بمختلف أنواعها واستيعاب العميل وتحقيق رغبته بسهولة. تحقيق الربح للجانبين: حيث يجب أن تحقق خدمة العملاء ما يريده العميل، وذلك مقابل للأرباح التي يقدمها العميل للشركة بشكل كبير، بمعنى أصح أن تسعى لتحقيق طلبات العميل في ضوء إمكانيات الشركة. التأكد من إنهاء الخدمة: حيث يجب أن يتم متابعة العميل بانتظام للتأكد من جودة المنتج ومن رضا العميل عن الخدمات التي يتم تقديمها له والتأكد من حل المشكلة إن وُجدت. أهمية الاصغاء إلى العملاء وفهم احتياجاتهم
حيث أن فهم احتياجات العميل هي الخطوة الأولى من أجل بناء جسر تواصل بين العملاء والمؤسسة وهي شرط أساسي لبناء ثقافة خدمة العملاء، حيث أن فهم احتياجات العميل يمنحك قدرة على توقع احتياجاتهم المستقبلية، ومحاولة تنفيذ وتحقيق طموحاتهم من أجل كسب رضا العميل على المدى البعيد، وتحقيق انتشار رائع ومميز للشركة ومنتجاتها، والحفاظ على مكانة الشركة في ظل المنافسة القوية بين الشركات في الوقت الحاضر.