فريق خدمة العملاء هو العمود الفقري لكل مؤسسة، لذا فإن أساسيات خدمة العملاء هي أهم ما يجب أن يتعلّمه أصحاب الشركات والموظّفين. إنه الفريق الذي يقضى معظم الوقت في التحدّث إلى عملائك وفهم احتياجاتهم وحل مشاكلهم، كما أنهم السبيل الوحيد لإيصال رسالة الشركة بصوت عالي. لذا فإنه إذا تم تقديم خدمة عملاء بشكل صحيح، فإنها ستخلق واحدة من أكبر فرص الإيرادات والأرباح للشركة. وسواء كنتَ مسؤولا في مؤسسة تجارية أو موظّف خدمة عملاء، فإنك بالتأكيد في حاجة إلى التعرّف على الأساسيات العلمية والصحيحة لخدمة العملاء. ولذلك فإنني في تلك المقالة سوف اخبرك بأهم اساسيات خدمة العملاء والتي يمكنك البدء في تنفيذها اليوم، للوصول إلى خدمة عملاء رائعة، حتى تحتفظ بعملائك لسنوات قادمة. ما هي خدمة العملاء | أساسيات ومشاكل خدمة العملاء - Wiki Wic | ويكي ويك. سوف تجد الموضوع مقسم الي جزئين اساسين:
الجزء الاول: الاساسيات التي علي اصحاب الشركات معرفتها. الجزء الثاني: الاساسيات التي عليك اتباعها اذا كنت موظف. والان اذا كنت مستعد دعنا نتعرف علي الجزء الاول وهو…. أساسيات خدمة العملاء في شركتك
سأتناول الأمر من البداية…. وبداية كل شيء في عالم الأعمال هي الموارد التي تمتلكها، وتتمثّل الموارد هنا في الموظّفين.
ما هي خدمة العملاء | أساسيات ومشاكل خدمة العملاء - Wiki Wic | ويكي ويك
بعض الاساسيات في خدمة العملاء هي:
الترحيب. الإصغاء. الاهتمام الشخصي. السرعة والاستجابة. المصداقية. الإعتمادية والموثوقية. ملاحظات اخرى:
•كن واضحاً َموجزا ً, لا تكن فظاً ً، ولكن تحدث فـي الموضوع مباشرة ًعندما تتكلم. ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟. •كـُن ودوداً ًوسهلاًً فـي التعامل ومُهتماً بالعملاء ، واستخدم إسم العميل عندما تعرفه. •قبل أن تبدأ محادثة مطولة ، تحقق ما إذا كان الطرف المقابل لديه الوقت لمثلها أم لا. •لا تستخدم إختصارات أو مصطلحات مُبهمة لا يستطيع العملاء فهمها ، ولا تضيع وقتهم فـي شرح مفصل مستفـيض لمواضيع معروفة
ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – E3Arabi – إي عربي
تحسين التجارب الموسمية للعملاء
وهي أحد الطرق السهلة التي يمكن إستخدامها في تحسين تجربة العملاء بمطعمك من خلال إضافة قائمتك الخاصة لموسم الأعياد، ويمكنك تقديم الطعام في الهواء الطلق خلال أشهر الصيف وتعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم المنتجات الطازجة، في النهاية جميعها أفكار ستنعكس إيجابيًا على إيراداتك النهائية. استثمر في تقنيات الدفع الجديدة
الإستثمار في تقنيات الدفع المختلفة هو أحد عناصر الجذب في المطعم، فيمكنك الإستثمار في أحد الخيارات للحصول على حل POS حديث يعمل كمسجل نقدي مع إمكانية طباعة الإيصالات ومعالجة معاملات بطاقات الإئتمان، وعرض البيانات على لوحة معلومات سهلة الإستخدام، بالإضافة إلى ذلك يمكن السماح للعملاء بالدفع عبر الهاتف المحمول بإستخدام مدفوعات لا تلامسية مثل Apple Pay وغيرها للحجوزات المسبقة، جميع أنظمة الحجز الرقمي تؤثر بالإيجاب على قدرة موظفيك على تقديم خدمة عملاء أفضل. التعامل الجيد مع شكاوى وانتقادات العملاء
مهما كانت دقة التدريب والمستوى الذي يتمتع به موظفوك في خدمة عملائك لابد وأن تحدث بعض الأخطاء والشكاوى، وبالتالي من الأفضل وجود بروتوكولات سابقة لتحديد التعامل مع شكاوى العملاء وتعليقاتهم وتدريب موظفيك وفقًا لهذه البروتوكولات أمر ضروري لضمان أن العميل لا يترك مطعمك غير راضٍ.
ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟
حل المشاكل التي يواجهها العملاء مع المنتج. الرد على استفسارات العملاء بشأن أي أمور خاصة بالمنتج أو السلعة. 2- موظفين للعملاء داخليين
قد لا يعلم الكثير من الأشخاص عن وجود خدمة عملاء داخلية خاصة بالعملاء الموجودين بداخل الشركات وقد لا تتوفر تلك الوظيفة بداخل كل الشركات، ولكن الأكيد أن الشركات الكبيرة تحتوي على قسم داخلي يتعلق بخدمة العملاء الداخليين. على أن المقصود بالعملاء الداخليين موظفي الشركة لذا فإن وظيفة هذا القسم أن يجيب على استفسارات موظفين باقي الأقسام وحل مشاكلهم التي تواجههم خلال العمل، قد يعرف هذا القسم بقسم خدمة الموظفين وليس بخدمة العملاء الداخليين في بعض الشركات. المهارات اللازمة لموظفي خدمة العملاء
علاوة على أساسيات خدمة العملاء التي يجب أن تتوافر في الموظف لكي يتم تعيينه في تلك الوظيفة، هناك عدة مهارات أخرى تميز الموظف الكفء وصاحب الخبرة عن الموظف المبتدئ في هذا المجال حيث إن معظم تلك المهارات يتم اكتسابها مع الوقت، وسنذكر بعضٍ من مهارات خدمة العملاء فيما يلي:
1- مهارة الصبر
من أفضل المهارات التي يمكن أن يكتسبها موظف خدمة العملاء هي الصبر أثناء التعامل مع العملاء، فإن العملاء لا يقومون بالتواصل مع خدمة العملاء إلا في حالة كان هناك أمرٍ ما يحبطهم أو يزعجهم في المنتج لذا في الغالب تكون طريقة كلامهم غير حضارية وقد يملأها الغضب والإهانة.
يجب الإصغاء والتركيز على ما يطلبه العملاء ويقترحونه على الشركة أو المؤسسة بالإضافة للشكاوى المقدمة والمتعلقة بطبيعة المنتج أو سعره أو تقييمه. يجب مناقشة مشاكل العملاء بسرعة فائقة باعتبار أن جميعهم يملكون وقتاً ثميناً. يجب أن يكون التواصل مع العملاء وإعطاء الإجابات في موضوع الاستفسار فقط، فالعميل لا يطلب قصة حياة موظف خدمة العملاء. يجب على موظفي خدمة العملاء أن تكون لديهم دراية وخبرة كافية بجوانب السلع والخدمات التي تقدمها الشركة. يجب استخدام لغة حوارية إجابية دائماً مع العملاء فمثلاً لا تقول لا يوجد منتج حتى الشهر القادم بل قل يوجد منتج سيتوفر في الشهر القادم وسنسجل طلبك لذلك. انطلاقاً من قاعدة إرضاء الناس غاية لا تدرك ولكنها أيضاً لا تترك وبالتالي يجب تحمل مزاجية العميل في بعض الأحيان فقد يكون مر بيوم عصيب. يجب على موظف خدمة العملاء أن يدير وقته بانتظام صارم ومن الأفضل سرعة خدمة العملاء. يجب أن يملك موظف خدمة العملاء قدرة في قراءة العملاء بشكل مسبق من أجل معرفة طريقة التواصل المناسبة معهم. يجب أن يملك موظف خدمة العملاء وسائل الإقناع بحيث يثير اهتمام العملاء للسلعة أو الخدمة المعروضة للبيع.
لذلك يجب تدريب الموظفين على فهم الية عمل منتجك أو خدمتك حتى يصبح قادر على تقديم المساعدة بشكل أفضل. 6. القدرة على استخدام لغة ايجابية: تعد اللغة التي تستخدمها مع عميلك جزء أساسي لتحقيق عميلة الإقناع، كما تؤثر الاستجابة لطلبات العميل على عقليته إما بشراء منتجك في المرات القادمة أو القرار بإنهاء التعامل معك. 7. مهارة إدارة الوقتك: يجب على موظف خدمة العملاء أن يقدر الوقت الذي يحتاجه لحل مشكلة ما، واذا كان غير قادر على تقديم حل للعميل أن يسارع بإيصاله بالشخص المختص، من المهم جداً الإعتناء بهذه المهارة لأنها تساعد على العمل بشكل أفضل مستقبلاً. 8. من مهارات خدمة العملاء أيضا الإقناع: من المهم أن يكون فريقك قادر على تحويل العملاء المحتملين الى عملاء فعليين، يتلقى عادةً فريق الدعم أسئلة واستفسارات عن منتجك لذلك يجب أن تقنعهم أن منتجك مناسب لهم. الخلاصة
كما رأينا في السطور السابقة أن خدمة العملاء هي العامل الاساسي لضمان نجاح مشروعك الريادي ، فهي تهتم بالعملاء بشكل أساسي وتحرص على تقديم المنتج بأفضل الطرق الممكنة، كما أن تحرص على الحفاظ على الاعملاء الحاليين والعمل على جذب عملاء جدد. شاركوا معنا في التعليقات ماهي تجاربكم في تطوير خدمة العملاء؟ وماهي العوامل الأخرى برأيكم التي تساعد على تقديم المنتج بطريقة أفضل؟
*المسؤولية:
التدوينة "مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها" لاتعبر بالضرورة عن رأي فريق ألِف ستارت أب
أمانة منطقة الباحة تعلن عن طرح فرص استثمارية سياحية 20 يونيو، 2021 كشفت أمانة منطقة الباحة بالتنسيق مع وزارة السياحة، عن طرح 6 فرص استثمارية سياحية في مواقع متعددة، وذلك عبر بوابة الاستثمار البلدي "فرص". من جهته، قال المهندس صالح سعيد شيبان؛ مدير إدارة الاستثمار في أمانة منطقة الباحة، إن طرح هذه الفرص يأتي تعزيزًا لفرص الاستثمار المميزة سياحيًا؛ حيث تضمنت مواقع … أكمل القراءة » أمانة منطقة جازان تطرح 180 فرصة استثمارية رواد الأعمال 16 نوفمبر، 2020 كشفت أمانة منطقة جازان ممثلة ببلدية محافظة الدرب، عن طرح 180 موقعًا استثماريًا عبر التأجير المؤقت في مواقع متعددة بالمحافظة ومركز وادي ريم؛ وذلك عبر بوابة الاستثمار البلدي "فرص" عن طريق الرابط التالي: (اضغط هنـــــــــــــــا). وأكدت أمانة منطقة جازان أن هذه المواقع الاستثمارية التي طرحت للتأجير المؤقت تقع في كل … أكمل القراءة » مهرجان بريدة للتمور.. فرص إستثمارية في السعودية | شركات و مصانع | كل شي. تنمية اقتصادية وفرص استثمارية حسين الناظر 19 سبتمبر، 2020 يُعد مهرجان بريدة للتمور أكبر سوق للتمور في العالم، وهو أهم المهرجانات الوطنية التي تساهم في صنع تنمية اقتصادية واجتماعية تتخطى منطقة القصيم إلى ربوع المملكة، بل تمتد آثاره إلى الخارج؛ حيث تنتقل الصادرات من أرقى وأجود أنواع التمور السعودية إلى العديد من دول العالم، وأصبحت تحظى بمكانة كبيرة في … أكمل القراءة »
فرص إستثمارية في السعودية | شركات و مصانع | كل شي
فرص استثمارية في السعودية من أهم ما يبحث عنه العديد من المواطنين العرب وهذا من أجل التخلص من المشكلات المالية التي تواجه المواطنين على مدار السنوات الماضية ولهذا السبب سوف نوضح لكم أهم الاستثمارات التي من المؤكد نجاحها في السعودية. افضل فرص استثمارية في السعودية
أثناء الإشارة في بعض الاحصائيات أنه في عام 2018 بخصوص استثمارات المملكة، اصبحت هي الدولة اقتصادية الأولى في منطقة الشرق الاوسط وال18 مقارنه بين دول العالم حيث أن المملكة العربية السعودية تتميز بوجود احتياطي من النفط، و هي أكبر الدول التي تعتبر مصدر من مصادر النفط كما أن لها خمس احتياطي من الغاز الطبيعي. ولكن السعودية بشكل عام تعتمد على العمالة أجانب ولذلك يصل حوالي ثمانين في المائة، من العمال في المملكة من القطاع الغير سعودي، ولكن عندما يتعلق الأمر بالاستثمار في المملكة العربيه السعودية، فإنها تحتل رقم 92 من بين الدول الاقتصادية في العالم، ولكن في حال الاهتمام بإنشاء مشروع تجاري في المملكة سوف نوضح لك أفضل فرص يمكن استغلالها في المملكة. فتح مطعم
فتح مطعم في المملكة العربية لسعودية هو إحد الفرص التجارية التي لا بد من استغلالها في المدن التي تستقبل المعتمرين، والسياح من فترة لأخرى ولكن لكي تنجح في هذه المنطقه لابد من أن تقدم العديد من الأطباق المختلفة، والمتميزة، ا عن الأطباق المحلية وذلك من أجل ان تناسب كل الاذواق وتكتسب ميزة تنافسية كذلك أمام العديد من المطاعم لها.
فرصة استثمارية
مطلوب شركاء ممولين لاستيراد صفقات بضاعة وبرندات من الخارج تم التنسيق والتجهيز للبضاعة
مبلغ الشراكة لايقل عن ١٠٠ الف ريال سعودي
مدة الشراكة لاتقل عن سنة من تاريخ العقد حتى استنفاذ وبيع الكميات
بربح سنوي ٨٠% من راس المال المدفوع يدفع كل ثلاثة اشهر. الضمانات:
عقد موثق لمدة سنة قابل للتجديد. سند قبض بالمبلغ المحول. تحويل المبلغ يتم على الحساب. سند لأمر بالمبلغ