إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات. اقرأ المزيد.
- ماهي الدورات و الكورسات المهمة التي تنصح بها موظف خدمة العملاء لتطوير مهاراته ؟
- طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
- دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
- ديار بني شهر
- ديار بني شهر 6
- ديار بني شهر كم
- ديار بني شهر التغيير
- ديار بني شهر ديسمبر
ماهي الدورات و الكورسات المهمة التي تنصح بها موظف خدمة العملاء لتطوير مهاراته ؟
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
Code
Date
Venue
Fees
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. ماهي الدورات و الكورسات المهمة التي تنصح بها موظف خدمة العملاء لتطوير مهاراته ؟. Please wait... There was a problem sending your message.
طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service"
قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service"
فهم توقعات العملاء "Customer expectations"
ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations"
التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints"
استمع للعملاء. دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس. اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة الرابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M".
دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. دورات في خدمة العملاء. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة الخامسة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز.
تيرا كورسز موقع تعليمي رائد في مجالات علم الحاسوب والاعمال والجرافيك واللغات وغيرها من العلوم التى تساعد الطلاب على اقتناص فرصه عمل.
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
طباعة
الرمز
تاريخ الانعقاد
المكان
الرسوم
QCS1
05 - 09 يونيو 2022
دبــي
$2, 900
التسجيل
25 - 29 يوليو 2022
ماليزيا
$3, 500
07 - 11 أغسطس 2022
25 - 29 سبتمبر 2022
23 - 27 أكتوبر 2022
11 - 15 ديسمبر 2022
22 - 26 يناير 2023
12 - 16 مارس 2023
مقدمة:
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
([3]) وذلك خلافا لقول محمد بن إسحاق حيث إنه قال: سنة ست من شهر شعبان. سيرة ابن إسحاق بتهذيب ابن هشام (3 /235) قال ابن حجر: "فيظهر أن المريسيع – غزوة بني المصطلق – كانت سنة خمس من شعبان ، لتكون قد وقعت قبل الخندق ، لأن الخندق كانت في شوال من سنة خمس أيضا فتكون بعدها ، فيكون سعد بن معاذ موجودا في المريسيع". فتح الباري (7 /537). وانظر أيضا مرويات غزوة بني المصطلق (ص: 92 وما بعدها)، والسيرة النبوية الصحيحة لأكرم ضياء العمري (1/ 406). ([4]) أخرجه البخاري في صحيحه (2 /219)كتاب: العتق، باب: من ملك من العرب رقيقا فوهب وباع وجامع وفدى وسبى الذرية، برقم: (2541)، ومسلم في صحيحه (2/ 828) كتاب: الجهاد والسير باب: جواز الإغارة على الكفار الذين بلغتهم دعوة الإسلام برقم: (1730). ([5]) معرفة الصحابة لأبي نعيم (3/ 3205-3206) برقم: (7368). ([6]) العبر في خبر من غبر (1/ 7-8). رحلتي الى ديار بني امية - المسافرون العرب. ([7]) مغازي الواقدي (2 /560)، وانظر تفصيل الواقعة في نفس الكتاب (2/ 561-562). ([8]) طبقات ابن سعد (2 /89). ([9]) كابن القيم في زاد المعاد (3 /254)
([10]) مغازي الواقدي (2 /562)
([11]) طبقات ابن سعد (2/ 89-90)
([12]) كابن القيم الجوزية في زاد المعاد (3 /253)،وغيره.
ديار بني شهر
([13]) مغازي الواقدي (2/ 722). ([14]) مغازي الواقدي (2/ 722). ([15]) مغازي الواقدي (2/ 723). ([16]) تاريخ خليفة بن خياط (ص: 78). ([17]) أورد الخبر الواقدي في المغازي (2/ 777 وما بعدها)، وأخرج القصة مسلم في صحيحه لكن دون تعيين اسم الرجل انظر صحيح مسلم (1/ 643)، كتاب: النكاح، باب: ندب النظر إلى وجه المرأة وكفيها لمن يريد تزوجها برقم: (1424). ([18]) مغازي الواقدي (2/ 780). ([19]) مغازي الواقدي (2/ 777). ([20]) جامع الأصول في أحاديث الرسول (12 /599). ([21]) عمدة القارئ (18 /35). ([22]) انظر السيرة النبوية لابن كثير (4 /179). ديار بني شهر التغيير. *****************
لائحة المصادر والمراجع المعتمدة:
تاريخ خليفة بن خياط. تحقيق: د أكرم ضياء العمري، دار طيبة الرياض، ط2/ 1405هـ- 1985مـ. جامع الأصول في أحاديث الرسول – ومعه: تتمة جامع الأصول-. لأبي السعادات المبارك بن محمد ابن الأثير الجزري، تحقيق: عبد القادر الأرناؤوط، مكتبة الحلواني – مطبعة الملاح – مكتبة دار البيان، ط 1389 – 1969. الجامع الصحيح المسند من حديث رسول الله صلى الله عليه وسلم وسننه وأيامه. لأبي عبد الله محمد بن إسماعيل البخاري، قام بشرحه وتصحيحه وتحقيقه: محب الدين الخطيب، رقم كتبه وأبوابه وأحاديثه: محمد فؤاد عبد الباقي، وقام بإخراجه وأشرف على طبعه: قصي محب الدين الخطيب، المطبعة السلفية القاهرة، ط1 /1403هـ
زاد المعاد في هدي خير العباد.
ديار بني شهر 6
ومتحدثي اللغات الحورو-أورارتية تسمى اللغة الحورية وعاشوا في الأناضول و سوريا وشمال بلاد ما بين النهرين. كانت مملكة ميتاني أكبر أمة حورية وأكثرها نفوذاً، وغالبًا تكون الطبقة الحاكمة فيها من المتحدثين لغات هندوإيرانية. شمل سكان الإمبراطورية الحثية الناطقة باللغة الهندية الأوروبية في الأناضول عددًا كبيرًا من الحوريين، كما هناك تأثير حوري كبير في الأساطير الحيثية. مناظر من دياري ديار بني شهر (الروعة والجمال) - هوامير البورصة السعودية. بحلول العصر الحديدي المبكر ، كان الحوريون قد اندمجوا مع شعوب أخرى. الكرد و الأرمن الحاليون هم مزيج من المجموعات الهندوأوروبية مع الحوريين و الأورارتيين. [14] [15]
المساحة التقريبية للاستيطان الحوري في العصر البرونزي المتوسط موضحة باللون الأرجواني، حيث تشمل ديار بكر
الجوتيون (القرن 22 قبل الميلاد) [ عدل]
الجوتيون أو شعب جوتي ( بالكردية: Gutî) [16] أو الكوتيين، كوتي، كورتي، [17] شعب قديم استوطن جبال زاغروس في القرن 22 قبل الميلاد في عهد الأكديين وهي من الشعوب الهندوأوروبية. [18] [19] [20] وطنهم كان يُعرف باسم جوتيوم ( بالسومرية: 𒄖𒌅𒌝𒆠, Gu-tu-um ki أو 𒄖𒋾𒌝𒆠, Gu-ti-umki). [21]
خريطة امتداد سلسلة جبال زاغروس
قرص اللوغالاناتوم السومري، يظهر "جوتيوم"
الميديون ( القرن الحادي عشر ق م - 549 ق م) [ عدل]
الميديون كانوا أقوام زاغروس قديمًا، التي ينحدر منها الشعب الكردي وكان موطنهم حسب الجغرافية الحالية تشمل كردستان وكردستان الحمراء ومنطقة كاردو.
ديار بني شهر كم
الحدث الحادي عشر: قدوم عدي بن حاتم الطائي على رسول الله صلى الله عليه وسلم وإسلامه:
وفي شهر شعبان قدم عدي بن حاتم الطائي على رسول الله صلى الله عليه وسلم، وأسلم وحسن إسلامه. قال ابن الأثير الجزري في ترجمة عدي بن حاتم: " قدم على النبي -صلى الله عليه وسلم- في شعبان سنة سبع، وقيل: سنة عشر " ( [20]) ، وقال العيني: "قدم عدي على النبي صلى الله عليه وسلم في شعبان سنة تسع قاله أبو عمر ، وقال الواقدي: قدم في شعبان سنة عشر " ( [21]). الحدث الثاني عشر: قدوم وفد خولان على رسول الله صلى الله عليه وسلم وإسلامهم:
قدم وفد خولان وهم من اليمن على رسول الله صلى الله عليه وسلم وهم عشرة، وأسلموا وحسن إسلامهم، وذلك في شهر شعبان من السنة العاشرة للهجرة النبوية ( [22])
هذه بعض أحداث السيرة النبوية التي وقعت في شهر شعبان باختصار، دون التطرق إلى الأحداث التي وقع فيها الخلاف في وقوعها في هذا الشهر الكريم كحدث تحويل القبلة وغير
************
هوامش المقال:
([1]) الخبر رواه ابن زبالة بإسناده إلى ربيح بن عبد الرحمن بن أبي سعيد الخدري عن أبيه عن جده منتخب من كتاب أزواج النبي صلى الله عليه وسلم (ص: 45-46). المولد النبوي الشريف. ([2]) سيرة ابن إسحاق بتهذيب ابن هشام (3 /160).
ديار بني شهر التغيير
حكموا آمد قرابة 129 عام، إلى سقوط الإمبراطورية على يد كورش الكبير ، ليحل مكانهم الأخمينيين وهم أيضًا من الشعوب الآرية. [22]
الكاردوخيون ( القرن الرابع قبل الميلاد) [ عدل]
كان موقع إقليم كاردو ، [23] تقع حاليا في جنوب شرق الأناضول ، جنوب بحيرة وان غرب مدينة ديار بكر وشمال شرق مدينة هكاري. ديار بني شهر ديسمبر. احْتَلَّ الإمبراطور الروماني بومبيوس الكبير (106 - 48 قبل الميلاد) الإقليم بالقرن الأول ، وأصبحت إقليم روماني تحت مسمى "كوردوين". [24]
خريطة من القرن التاسع عشر توضح موقع مملكة كوردوين في 60 قبل الميلاد
ذكر المؤرخ اليوناني كسينوفون (427 - 355 قبل الميلاد) في كتاباته شعبا وصفهم "بالمحاربين الأشداء ساكني المناطق الجبلية" وأطلق عليهم تسمية الكاردوخيين الذين هاجموا الجيش الروماني أثناء عبوره للمنطقة عام 400 ق م ، وكانت تلك المنطقة استنادًا لزينوفون جنوب شرق بحيرة وان الواقعة في شرق تركيا. ويعتبر الكاردوخيين من أسلاف الشعب الكردي ، إلا ان بعض المؤرخين ومنهم المؤرخ الكردي محمد أمين زكي (1880 - 1948) في كتابه "خلاصة تاريخ الكرد وكردستان" يعتبر الكاردوخيين شعوبا هندوأوروبية انضموا إلى الشعب الكردي الذي كان موجودا قبل الكاردوخيين بفترة طويلة، وهم شعوب "لولو، كوتي، كورتي، جوتي ، جودي، كاساي، سوباري، خالدي، ميتاني ، هوري، نايري".
ديار بني شهر ديسمبر
® أهمية الاحتفال بمولد النبي صلى الله عليه وسلم ®
تحتفل الكثير من الدول العربية والإسلامية بمولد النبوي الشريف، في يوم الثاني عشر من شهر ربيع الأول كل عام هجري، حيث يأتي أهمية مولد النبوي الشريف بالتالي:
⚫ العمل على دراسة سيرة النبي التي بها الكثير من المواعظ والعبر والتعرف على الصعاب التي
مر بها ووصوله إلى هذه المكانة المشرفة. ديار بني شهر كم. ⚫ التعرف على صفات النبي الحميدة وأخلاقه الكريمة، فهو أشرف خلق الله عز وجل. ⚫الإكثار من الصلاة والسلام على سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم في يوم مولده. ⚫الحرص على أخذ النبي قدوة في حياتنا من خلال استرجاع سنته الشريفة وسيرته.
بسم الله الرحمن الرحيم، والصلاة والسلام على مولانا رسول الله صلى الله عليه وسلم وعلى آله وصحبه.