ولتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، عادة ما يتم إجراء المكالمات باستخدام برنامج اتصال آلي ثم يتم نقلها إلى الوكيل المتاح عبرالرد الصوتي التفاعلي أهمية مراكز الاتصالات ( الكول سنتر) غالبا ما يكون لدي العملاء توقعات عالية لمستوى خدمة العملاء التي تقدمها الشركات و الموسسات ذات السمعة العالية على وجه الخصوص. فهم لا يكتفون بمجرد حل مشاكلهم فحسب ، بل يريدون ان يتم ذلك بسرعة وكفاءة. و عندها تنشأ مسألة حساسية الوقت و سرعة الاستجابة. ما معنى كول سنترال. فغالباً ما يلجأ العملاء إلى الهاتف أولاً. ووفقًا للتقرير الصادرة في عام 2013 ، فإن الهاتف هو قناة الاتصال الأكثر استخدامًا ، حيث يستخدم 73 ٪ من العملاء الهاتف لطلبات خدمة العملاء. وتعد هذه النسبة أعلى بكتير من القنوات الاخرى مثل الإنترنت ، أو البريد الإلكتروني و قنوات الدردشة (الشات). ولذا فمن المهم ان يتوفر مندوب او وكيل جاهز للتعامل معهم عندما يتصل العملاء بالخدمة أو الدعم ،وتمكن مراكز الاتصال ( الكول سنتر) الشركات من تقديم المساعدة للعملاء وطلباتهم و استفساراتهم. و يمكنها ان تتيح ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أو خلال فترة زمنية تتوافق مع توقعات العملاء. بالإضافة إلى تلبية احتياجات العملاء ، قان المكالمات الهاتفية التي تتم من خلال مراكز الاتصال تعد نقاط اتصال ذات قيّمة عالية مع العملاء.
- ما معنى كول مي
ما معنى كول مي
كما انه فى بعض المنتجات أو الخدمات تكون المكالمات الهاتفية هي التفاعل الوحيد بين مقدم المنتج او الخدمة وعملائه. وفي نهاية المقال لقد استطعنا ان نجيب عن سؤالكم يعني ايه كول سنتر - معنى كول سنتر - وش معنى كول سنترالذي تكرر علي مسامعنا في الاواني الاخيرة علي الشبكة العنكبوتية علي السوشال ميديا.
1
2
المنطلقه بأذن الله
•
13 سنة
That's right. loly1410
ty
رقصة على خد القمر
اممم تستخدم لعدة معاني
المس حقتنا داااايم تقولها.. يعني مثل مانقول رهيب او صار شي غريب وابدت اعجابها بشي
كايندس
احيانا تستخدم اذا كان اللبس حلوو وانيق
يقولوا عليه كوول
جمان السماء
cool
رائع
الصفحة الأخيرة