وهذا يفسر لنا ما نلحظه أحيانًا من إنفاق بعض الشركات الكبرى للمبالغ الطائلة في سبيل خدمة المجتمع سعيًا إلى تحسين صورتها واكتساب سمعة مثالية بين أفراده. 4- المحافظة على البيئة
الشركات لديها مسؤولية أخلاقية تجاه الموارد الطبيعية في الأسواق التي تعمل بها، وهي مسؤولية نابعة من مسؤوليتها تجاه المجتمع الذي تعمل فيه والذي يعتبر حقه في موارده الطبيعية من حقوقه الأساسية، مما يوجب على الشركة المحافظة عليها سليمة نقية، كما يجب على الشركة احترام البيئة المحيطة والابتعاد عن كل ما يلوثها، بل يجب عليها أن تسهم بفعالية في تنقيتها من الشوائب والملوثات، وأن تكون عونًا للأجهزة الحكومية المختصة بما يضمن تنقية البيئة من الإزعاج والنفايات ومشاكل الزحام المروري وكل ما يهدد سلامة السكان أو يؤثر على المباني والمركبات وغيرها. ولكل ذلك أثرُه على سمعة الشركة وزيادة أرباحها. أهمية برامج المسؤولية الاجتماعية في العلاقات العامة – e3arabi – إي عربي. 5- الإسهام في حل المشاكل الاجتماعية للسكان
لا شك أن تَقَبّل المجتمع للشركة وإقبال أفراده على شراء منتجاتها يتناسبان طرديًا مع ما تستثمره من أموال وعنصر بشري من أجل حل المشاكل الاجتماعية للسكان من خلال برامج خدمة المجتمع، كالمساعدة في تطوير أنظمة التعليم ودعم العمل الخيري، وما تسخره من خبراتها العلمية والفنية والتقنية في سبيل تحسين معيشة السكان وحل مشكلاتهم.
أهمية برامج المسؤولية الاجتماعية في العلاقات العامة – E3Arabi – إي عربي
ذات صلة مقال عن المسؤولية ما هي القومية
تعريف المسؤولية الاجتماعية لغةً
تُعرّف المسؤولية الاجتماعية (بالإنجليزيّة: Social Responsibility) باللغة بأكثر من تعريف، كما هو موضح فيما يأتي:
تعريف المعاجم العربية تقييد الشركة بتنفيذ كافة أعمالها بطرق لا تُلحق أي ضرر بالعملاء أو المجتمع ككل على حدٍ سواء، بالإضافة إلى إلزامها بتكريس جزء من مواردها لتحفيز وتعزيز الجهود الوطنية الرامية للتطور. أهمية المسؤولية الاجتماعية للشركات .. وأمثلة عليها – ليلاس نيوز. [١]
تعريف المعاجم الإنجليزيّة تطبيق استراتيجيات لإنتاج السلع وتقديم الخدمات بطرق لا تُلحق الضرر بالبيئة أو المجتمع، مع ضرورة التأكيد على أن تكون كافة مجالاتها مهمة جدًا للمستهلك. [٢]
تعريف المسؤولية الاجتماعية اصطلاحًا
يُقصد بالمسؤولية الاجتماعية أنّها الفكرة الساعية لفرض قوانين صارمة على المنظمات؛ كي تمتنع عن التصرفات والأعمال اللاأخلاقية التي تُؤثر بدورها سلبًا على المجتمع، من أجل تحفيز الأعمال الداعمة لرفاهية كافة الأفراد والمجتمعات التي تتواجد بها وتتواصل معها، وبذلك يُطبّق مفهوم المسؤولية الاجتماعية على الجميع، ومن أمثلتها المؤسسات، والأفراد، والحكومات. [٣] في السنوات الأخيرة جرى الاعتراف بأهمية المسؤولية الاجتماعية ومدى ارتباطها بسلوك الشركات، من خلال التركيز على مدى التزام توجهاتهم في مجال تحسين البيئة المجتمعية، [٣] لذا وللتعرّف أكثر على كافة التعريفات المتخصصة بالمسؤولية الاجتماعية يجب الاطلاع على التعريفات الواردة قيما يأتي:
المسؤولية الاجتماعية للشركات
تُعرّف المسؤولية الاجتماعية للشركات (بالإنجليزيّة: Corporate Social Responsibility) والتي تُعرف أيضًا باسم مواطنة الشركة بأنها نموذج أعمال ذاتي التنظيم، يزيد من قدرة الشركة على أن تكون مسؤولة اجتماعيًا على الصعيدين الداخلي والخارجي على حدٍ سواء.
أهمية المسؤولية الاجتماعية للشركات .. وأمثلة عليها – ليلاس نيوز
[٢]
تقليل التكاليف على مؤسسات المجتمع
تساهم المسؤولية المجتمعية في خفض التكاليف على المؤسسات والشركات، وذلك من خلال تبني برامج تخدم المجتمع وفي الوقت ذاته أقل تكلفة، مثلاً استخدام أدوات صديقة للبيئة وقليلة التكلفة، كما أنّ تبني الشركات لمفهوم المسؤولية المجتمعية وتطبيقه من خلال برامجها وخدماتها سيساهم في عمل دعاية تسويقية جيدة لها، الأمر الذي يؤدي إلى تخفيض التكلفة التسويقية المتمثلة بالإعلانات والدعايات لجذب العملاء والمجتمع ككل. [٢]
استقطاب الكفاءات التي تفيد المجتمع
تنبغي الإشارة إلى أنّ المسؤولية المجتمعية تسهم في استقطاب الكفاءات سواء كان ذلك على الصعيد الدولي أم على الصعيد المؤسسي، وذلك لأنّ تبني مبادئ المسؤولية المجتمعية والأخذ بزمام المبادرة بالحفاظ على الموارد البيئية للعالم، سيجعل ذلك هدفاً للآخرين لمحاولة المشاركة في ذلك. اهميه المسؤوليه الاجتماعيه للشركات. [١]
المراجع ^ أ ب ت "المسؤولية الاجتماعية" ، وزارة التخطيط والتعاون الدولي ، اطّلع عليه بتاريخ 19/1/2022. بتصرّف. ^ أ ب ت ث "The Growing Importance Of Social Responsibility In Business", forbes. Edited.
نتيجة لهذا الدور الاجتماعي فقد اتسعت مفاهيمها وسياساتها؛ لتشمل وظيفة المسؤولية الاجتماعية خلال العقد الأخير، بسبب التطورات الحديثة التي تنشأ في جميع المجالات الاقتصادية، والاجتماعية، والسياسية؛ حتى أضحت العلاقات العامة، ذات أهمية أكثر لممارسة دورها المنوط بها، في كافة المجالات. وهناك من يؤكد بأن العلاقات العامة من الناحية العلمية، ليست إلا أساليب علمية وعملية، لترجمة الإطار الفكري الاجتماعي الجديد إلى واقع عملي ملموس، وتكمن هذه المسؤولية نحو تقدم المجتمع عن طريق المساهمة في تنمية المجتمع المحلي، اجتماعياً واقتصادياً، فبذلك تكون خدمة المجتمع هدفاً أساسياً لها، وتقديم المصلحة العامة على مصالحها الخاصة. وبذلك تمثل المسؤولية الاجتماعية ، وتنفيذ برامجها، من أهم المسؤوليات الواقعة على عاتق المؤسسات، وهي الالتزام المتواصل من قبلها بالمساهمة في تطوير ورفع المستويات الثقافية والصحية والتعليمية والاقتصادية للمجتمع، وذلك من خلال توفير الخدمات المتنوعة التي من شأنها الرفع من مستوى المجتمع والوطن. أقرأ التالي منذ 4 أيام كريستيان السابع ملك الدنمارك منذ 4 أيام كارل السادس إمبراطور الإمبراطورية الرومانية منذ 4 أيام شارل الثالث ملك فرنسا منذ 4 أيام ستانيسلاف ليزينسكي ملك بولندا منذ 4 أيام كيفية تعامل اللاجئين مع الفيضانات داخل المخيمات منذ 4 أيام دور الألعاب التي يمكن للمعلم استخدامها لتعليم ذوي الاحتياجات الخاصة منذ 4 أيام تمرينات التنفس لذوي الاحتياجات الخاصة منذ 4 أيام السقالة والقياس في استخدام الكمبيوتر للتلاميذ ذوي صعوبات التعلم منذ 4 أيام قوانين السقالة المطبقة في بيئة التعلم لذوي صعوبات التعلم منذ 4 أيام التعرف على أساليب التعلم للتلاميذ ومعلميهم في صعوبات التعلم
إذا كنت تتطلع إلى اكتساب بعض المهارات ، فهناك العديد من الدورات التدريبية التي ستمنحك ميزة. هناك مؤهلات أكثر تحديدًا لموظفي الاستقبال العاملين في صناعات مثل التجميل والضيافة والصحة. الشركات التي تتعامل مباشرة مع العملاء الدوليين تقدر أيضًا موظفي الاستقبال الذين يتحدثون أكثر من لغة واحدة. عند تقديم العطاءات لوظيفة موظف استقبال ، تعتبر المؤهلات التالية ذات أهمية كبيرة ؛
تتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع 0-2 سنوات من الخبرة في مجال أو مجال ذي صلة. لديه معرفة بالمفاهيم والممارسات والإجراءات شائعة الاستخدام في منطقة معينة. اعتمد على التعليمات والسياسات المحددة مسبقًا لإكمال مهام الوظيفة. العمل تحت إشراف دقيق. لا تتطلب الوظائف بدوام كامل عادة حكمًا مستقلاً. عادة ما تقدم تقارير إلى مشرف أو مدير. موظف إستقبال - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم. أن يكون لديك مهارات اتصال وتعدد مهام ممتازة ، وموقف إيجابي وأخلاقيات عمل قوية. ما هي المهارات المطلوبة لتكون موظف استقبال جيد؟
يتطلب الأمر الكثير من مهارات الأشخاص والصبر والقدرة على القيام بمهام متعددة لتكون جيدًا في هذه الوظيفة. يساعدك أيضًا إذا كنت:
منظمة تنظيما جيدا ودود ومهذب (بعد كل شيء ، الأخلاق لا تكلف شيئًا) فعّالة يمكنه التعامل مع العملاء أو العملاء الصعبين (لا يعرف الجميع قواعد الأخلاق) لديهم دوافع ذاتية جيد في استخدام أنظمة الكمبيوتر لديهم مهارات اتصال ممتازة
في الختام
غالبًا ما يكون موظفو الاستقبال هم أول الموظفين الذين يتصل بهم الجمهور أو العميل.
موظف إستقبال - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم
موظف الإستقبال الوحدة:
المدير المباشر المدير التنفيذي
مسؤول عن الاستقبال والترحيب بالضيوف
هدف الوظيفة:
القيام بالأعمال الإدارية بمافيها إستقبال زوار الشركة بالمظهر اللائق وتوجيه خدمات العملاء والزائرين لما يعكس صورة حسنة عن الشركة مع الحفاظ على سرية المعلومات. المهام والواجبات التفصيلية:
• تلقي وإستقبال الاتصالات الخاصة بالعملاء وتحويلها والتعامل معها بما يقوي علاقة عملاء الشركة والعاملين بنها بعملائهم,
• استقبال العملاء بطريقة محترفة وحسن توجيههم حسب ما يقتضيه الأمر. • الرد على الإستفسارات العامة الهاتفية وغيرها الواردة من زوار الشركة وتحويلها للإشخاص المختصين على أحسن وجه. • مراجعة إعلانات الصحف العقارية وعمل ملف بذلك. • متابعة الدراسات المتعلقة بسوق العقار في الصحف وعمل ملف بذلك. • مساعدة المساعد الإداري والسكرتارية بالإعمال الإدارية ( طباعة – فاكس – تصوير)
• طباعة الإدراجات
• إستلام وتسليم كل البريد الخاص بالشركة وإعداد إحتياجات البريد المرسل. • أداء كل ما يوكل إليه بحدود قدراته وإمكاناته. • أخرى. العلاقات الوظيفية:
الإتصال المباشر مع مدير العمليات، مدير المبيعات، موظفي المبيعات والمساعد الإداري.
- كيفية تحديد احتياجات العملاء الخاصة بك ؛
- مهارات الاستماع النشط. - كيفية التعامل مع المواقف الصعبة أو الصعبة. تقدير