وأوضحت أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق مركز الاتصال الموحد (8001168888) وخدمة (واتس آب) عبر الرقم (0115253333) وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها. وأعدت كتيبا يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات وجرى تعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
الفيصلي بطلا لدرع الاتحاد بتغلبه على الرمثا | رياضة | وكالة أنباء سرايا الإخبارية - حرية سقفها السماء
بينما جاء ثانيا مطار أبها الدولي بواقع شكويين لكل 100 ألف مسافر قدمت على المطار وتم إغلاقها بنسبة 100 في المائة، فيما حل مطار نجران الدولي ثالثا بواقع ثلاث شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد وصلت إلى 100 في المائة. وحلت المطارات التالية على التوالي كأقل المطارات شكاوى لكل 100 ألف مسافر وهي: (مطار الملك خالد الدولي في الرياض، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، ومطار الملك سعود في الباحة، ومطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي في جازان، ومطار الطائف الدولي، ومطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك، ومطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز الدولي في ينبع، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار شرورة، ومطار القيصومة، ومطار بيشة، ومطار الأحساء الدولي). وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات - من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة - يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، إضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
378 شكوى على الناقلات الجوية في المملكة خلال أغسطس | صحيفة الاقتصادية
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
نموذجي — نموذج شكوى الخطوط السعودية - نموذجي
الرياض: البلاد
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يناير 2022م. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر يناير الماضي التي بلغت (447) شكوى. ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (8) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يناير وصلت إلى 99%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع (20) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (28) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 90%, فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يناير عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم تأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر يناير الماضي، أشار إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.
الاستعلام شكاوى مجلس الوزراء في السعودية - موقع مُحيط
بينما حلّ ثانيًا مطار الملك خالد الدولي بالرياض بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر قُدِّمت على المطار وجرى إغلاقها بنسبة 67 بالمائة. فيما جاء مطار أبها الدولي ثالثاً بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدّد وصلت إلى 50 بالمائة. ترشيحات
رئيس الوزراء العراقي: لسنا حكومة انتقامية.. والبعض يحاول خلق الأزمات
بأقل من ساعة.. "أدنوك" تجمع 6 مليارات درهم عبر طرح أسهم وسندات قابلة للاستبدال
المصدر:
مباشر
يجب أن تقوم بالتأكد من جميع البيانات التي قمت بكتابتها وذلك لأنه سوف يتم التأكد من خلالهم وفي حالة وجود أي خطأ لن يتم قبول الشكوى. بعدها قم بالضغط على خانة اسم المستخدم وأكتب اسمك رباعي وقم بوضع كلمة مرور خاصة بك، يجب عليك أن تحفظ كلمة المرور لأنك سوف تحتاجها. في النهاية قم بكتابة الشكوى الخاصة بك بطريقة صحيحة خالية من أي خطأ إملائي وقم بالضغط على إرسال وهكذا سوف تكون الشكوى قد وصلت. إذا كنت تحتاج أن تتأكد من وصول الشكوى يمكنك أن تدخل على الموقع وتدخل على الاستعلام وتكتب الرقم القومي كلمة المرور وستأتي لك الشكوى. قد يهمك أيضًا: الدعم الفني مكتب العمل في السعودية لاستقبال الاستفسارات 1443
في الخاتمة نكون علمنا أنه يمكنك أن ترسل العديد من الشكاوى لمجلس الوزراء كما أنه يتواجد عدد كبير من الطرق التي يمكن من خلالها إرسال شكاوى مجلس الوزراء بكل سهولة.
شكاوى مجلس الوزراء هي عبارة عن عدد من الشكاوى التي يتم تحويلها لمجلس الوزراء وهذه الشكاوى تكون ضامه جميع الأشياء التي تعكر صفو الشخص في حياته بشكل عام ويمكنك أن تقدم هذه الشكاوى بأكثر من طريقة وهو ما سوف نتعرف عليه بالتفصيل. الاستعلام عن شكاوى مجلس الوزراء في السعودية
شكاوى مجلس الوزراء
بعد أن يقوم الفرد بإرسال الشكوى الخاصة به يحتاج أن يتابع هذه الشكوى ويستعلم عنها وحتى يستطيع أن يفعل ذلك هناك عدد من الخطوات التي يجب اتباعها وهذه الخطوات ما يلي:
يمكنك أن تصل لتطبيق الشكاوى من خلال محرك البحث جوجل أو من خلال تحميل هذا التطبيق على الهاتف الخاص بك. في البداية يتم الدخول إلى بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة وبعد ذلك يتم الضغط على قائمة الشكاوى وبعدها يتم الضغط على الاستعلام أو متابعة الشكوى. يجب على الفرد أن يقوم بإدخال رقم الشكوى ويدخل الرقم القومي الخاص به في خانة المتابعة، وبعدها يتم اختيار موضوع الشكوى. هناك خانة تسمى التعليقات سوف تظهر أمام الفرد يجب عليه أن يقوم بكتابة كافة التعليقات في هذه الخانة. في حالة تواجد أي مرفق يجب عليك أن تقوم بإرساله مع التعليق. إذا كنت قد قدمت طرق للاتصال أثناء قيامك بعملية إنشاء الموقع سوف يتم التواصل معك وإعلامك جميع الأشياء.
قد تجتاح الإنسان في فترة من فترات حياته أوقات عصيبة لأي سبب كان كفشل في اختبار، أو خسارة مالية، أو صدمة عاطفية، أو غير ذلك مما لا يكاد يخلو منه بشر، حينها سيرى أنه وصل إلى طريق مسدود. وفي هذه اللحظة بالذات يتفاوت الناس تفاوتا كبيرا فمنهم من يسقط ضحية القنوط واليأس وتسيطر عليه مشاعر الانهزامية مصطحبة معها الآلام النفسية والأمراض الجسدية. ومنهم من يقف كالطود الشامخ مستعينا بالله ثم بروح الأمل والتفاؤل متمثلا قول الشاعر،
ولرب نازلة يضيق بها الفتى
ذرعا وعند الله منها المخرج
ضاقت فلما استحكمت حلقاتها
فرجت وكنت أظنها لا تفرج
نعم إن لرياح اليأس قوة لكن لا ننسى أن لجبال الأمل صلابة إذ لا حياة مع اليأس ولا يأس مع الحياة. إن من يتأمل وقائع تاريخ الأفراد والأمم لا يمكن أن يدب اليأس إلى قلبه إطلاقا. النملة وهي من أصغر الكائنات الحية لا تعرف لليأس طريقا، إذ تسقط منها الحبة المرة تلو الأخرى فتستمر في محاولاتها إلى أن تنجح. حذار من اليأس | صحيفة الاقتصادية. إن اليأس في ظاهره محنة، ولكن لو تأمل الإنسان لوجد أن في داخله منحة فهو يعجل باللجوء إلى الله ويريح من التعلق بمن خذله من الناس، ففي حديث الرجل الذي طلب من النبي أن يوصيه ويوجز فقال عليه الصلاة والسلام في آخر الحديث، ".. وأجمع اليأس مما في أيدي الناس.. ".
امض في طريقك إلى الأمام
كنا إلى وقت قريب وقبيل هجوم جائحة كورونا - كوفيد 19- نجد في الميدان التعليمي دروساً تدرس بطرائق التدريس في القرن التاسع عشر الميلادي مع الأسف الشديد، وعندما انتشرت الجائحة كما تنتشر النار في الهشيم، وتوقفت الحياة وبدأت الدول في اتخاذ الإجراءات الاحترازية لمكافحة هذا الوباء، بدأت السعودية كأي دولة تعمل على ذلك، ولست هنا بصدد رواية تلك التفاصيل فهي حكاية ملك بطل وشعب وفيّ علِمها القاصي والداني. وتوقف التعليم.. نعم توقف. فسعت وزارة التعليم حينها لمعالجة ذلك وردم تلك الفجوة ولم تجد أمامها سوى نقل الطلاب للصفوف التي تلي صفوفهم. ما إعراب لم يعط نازلة الهوى حق الهوى - إسألنا. وابتدأ العام وما زالت الجائحة ترمي بظلالها على العالم: ولرب نازلة يضيق بها الفتى ذرعاً وعند الله منها المخرج أعلنت الوزارة عن مولود يحمل اسم «منصة مدرستي» بديلاً للتعليم الحضوري تتم فيه عملية التدريس بشكل متزامن ولكن عن بُعد، وبدأت الرحلة التعليمية الاستثنائية بالنسبة للجميع. وظهرت الأصوات المحبطة تسعى لأن يموت هذا المولود خديجاً في يوم ميلاده، ولكنها الأقدار شاءت وبهمم المخلصين وأبناء الوطن الغيورين كتب له الاستمرار ولا ينكر أي شخص أن المشروع واجه صعوبات في بدايته ولكن بدعم عراب رؤية الوطن 2030م -الأمير محمد بن سلمان ـ حققت المنصة نجاحاً لم يسبق له نظيراً على مستوى العالم.
ما إعراب لم يعط نازلة الهوى حق الهوى - إسألنا
[وَلا يَحِيقُ الْمَكْرُ السَّيِّئُ إِلاَّ بِأَهْلِهِ [فاطر: 43]، يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّمَا بَغْيُكُمْ عَلَى أَنفُسِكُم [يونس: 23]، فَمَن نَّكَثَ فَإِنَّمَا يَنكُثُ عَلَى نَفْسِهِ [الفتح: 10])
من كلّ بستان زهرة / ماجد دودين
ثلاث خصال مَن كُنَّ فيه كُنَّ عليه: البَغْي، والنُّكْث، والمكر. [وَلا يَحِيقُ الْمَكْرُ السَّيِّئُ إِلاَّ بِأَهْلِهِ [فاطر: 43]، يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّمَا بَغْيُكُمْ عَلَى أَنفُسِكُم [يونس: 23]، فَمَن نَّكَثَ فَإِنَّمَا يَنكُثُ عَلَى نَفْسِهِ [الفتح: 10])
حذار من اليأس | صحيفة الاقتصادية
كما أن اليأس يمثل موقف تحدي مع النفس ويعودها على مجابهة المشاق والصعوبات والتخلص منها. ومن تكن العلياء همة نفسه
فكل الذي يلقاه فيها محبب
إن اليأس لا يقدم حلولا ولا يصنع شيئا سوى مزيد من المصاعب والحسرات، وقد يتبادر إلى الذهن حين الحديث عن اليأس أنه يرتبط بالأفراد فقط على حين أن الواقع خلاف ذلك، إذ هو يشمل الأمم أيضا، فالحق سبحانه يقرر (وتلك الأيام نداولها بين الناس.. )، فالحياة لا تقف والأمة التي يدب اليأس في أفرادها لن تكون قادرة على الإبداع والريادة. إن أسوأ أنواع اليأس هو ما ينبعث من الذات وكان المفترض أن يطلق صوتا من داخله يقول، إن إخفاقي هو مجرد حدث عابر لا مجال لليأس معه. إن القوة والفخر ليس في عدم السقوط، بل في القدرة على النهوض بعد السقوط!
فرارٌ من الخوف إلى الطمأنينة، من هموم الدنيا إلى التطلع للآخرة. وَلَرُبَّ نازلــةٍ يضيــقُ بهـا الفتـى ذَرْعاً وعندَ اللهِ منها المخرَجُ
ضاقتْ فلمَّا استحكمتْ حلقاتُها فُرِجَـتْ وكانَ يظنُّها لا تُفــرجُ
هذه المرتبة عالية جداً، الفرار إلى الله، فر من الدنيا، فر من حظوظه، فر من شهواته، فر من همومه، فر من مشاغل الدنيا، فر من الأشكال. بل إن الإنسان حتى إذا خاف من الله يفر إليه، وهذا الأمر لا يكون إلا مع الله سبحانه، فكل شيء إذا خفت منه فررت منه، أما الله سبحانه فإذا خفت منه فررت إليه، فلا ملجأ ولا منجى منه إلا إليه سبحانه، لهذا كان من دعاء الرسول صلى الله عليه وسلم عند نومه، وهو ما أمر به أحد أصحابه أن يقوله ويجعله آخر ما يقول قبل نومه: ( اللهم أسلمت وجهي إليك، وفوضت أمري إليك، وألجأت ظهري إليك، رغبة ورهبة إليك، لا ملجأ ولا منجا منك إلا إليك، آمنت بكتابك الذي أنزلت، وبنبيك الذي أرسلت"، وقال بعد ذلك: "فإن مت من ليلتك فأنت على الفطرة). متفق عليه، من حديث البراء
فإذا خفت من عذابه فررت إلى رحمته، وإذا خفت من سخطه فررت إلى رضاه. هذه معان تغيب على الإنسان في غمرة الحياة، فيجد نفسه في كثير من الأحيان فاراً من الله لأدنى معضلة أو همّ، ولكنها لا تغيب عن الصالحين الخلّص من عباد الله، وعلى رأسهم أنبياؤه صلوات الله وسلامه عليهم، فقد كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يستعيذ في دعواته من كل صفة عذاب من صفات الله بصفة رحمة من صفاته، ثم يستعيذ به منه خوفاً وفرقاً، كما تروي أمّنا عائشة رضي الله عنها: ( اللهُمَّ أَعُوذُ بِرِضَاكَ مِنْ سَخَطِكَ، وَبِمُعَافَاتِكَ مِنْ عُقُوبَتِكَ، وَأَعُوذُ بِكَ مِنْكَ لَا أُحْصِي ثَنَاءً عَلَيْكَ أَنْتَ كَمَا أَثْنَيْتَ عَلَى نَفْسِكَ).