ب – البنائي. ج – التجميعي. د – القبلي. 15- كل مما يلي من أنواع التقويم التربوي وفقا لمجاله عدا تقويم..........
أ – الاستعداد. ب – المخرجات. ج – العمليات. د – المدخلات. 16- من أنواع التقويم التربوي على ضوء أسلوب تنفيذه.......
أ – التقويم التحريري. ب – التقويم العملي. ج – التقويم المصور. د – جميع ما سبق. 17- من أنواع التقويم التربوي وفقا لنظامه المرجعي.......
أ – التقويم جماعي المرجع. ب – التقويم ذاتي المرجع. ج – التقويم محكي المرجع. د – جميع ما سبق. 18- كل ما يلي من مجالات تقويم المتعلم الأساسية عدا تقويم المتعلم........
أ – ماديا. ب – عقليا. ج – نفسيا. د – اجتماعيا. 19- كل مما يلي من مجالات تقويم المعلم الأساسية عدا تقويم المعلم............
أ – ثقافيا. ب – مهنيا. ج – بدنيا. د – أكاديميا. 20- كل ما يلي من مجالات التقويم التربوي الوظيفية عدا مجال.........
أ – البحث العلمي. نموذج أسئلة صح وخطأ. ب – التوجيه المهني. ج – الإرشاد النفسي. د – العقاب النفسي. 21- من أهم مستويات المقاييس التربوية المقياس...........
أ – الاسمي. ب – الفئوي. ج – الرتبي. د – جميع ما سبق. 22- كل ما يلي من أساليب التقويم التربوي عدا.....
أ – الملاحظة.
- 5 أسئلة سهلة وغبية ولكنك ستجيب عليها بشكل خاطئ !! - YouTube
- التميز في خدمة العملاء ppt
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
5 أسئلة سهلة وغبية ولكنك ستجيب عليها بشكل خاطئ !! - Youtube
– بين رأيك في الزميل الذي لا يحرص على نظافة مدرسته وفصله. – بيَن سبب إعجابك بشخصية خليفة المسلمين عمر بن الخطاب. – أيَ التعبيرين أجمل في نظرك ؟
أ- مشهد يشرح الصدر. ب- مشهد يفرح النفس. خصائص السؤال الجيد:
1- أن يكون السؤال مرتبطاً بالأهداف التي يرجو المعلم تحقيقها. 2- أن يكون ملائماً لمستوى التلاميذ. 3- أن تكون صياغة السؤال واضحة ومحددة. 4- أن تكون جيد الصياغة من الناحية اللغوية. 4- أن تثير الأسئلة تفكير التلاميذ. 5- أن تنمي عند التلاميذ مهارة الفهم والاستنتاج والبحث والتفسير والتعليل وليس مجرد الحفظ والاستظهار. 6- أن تكون الأسئلة متنوعة شاملة المستويات والمجالات. 7- أن تكون الأسئلة متنوعة من حيث السهولة والصعوبة. 5 أسئلة سهلة وغبية ولكنك ستجيب عليها بشكل خاطئ !! - YouTube. مبادىء عامة لتوجيه الأسئلة الصفية: هناك مبادىء عامة على المعلم مراعاتها أثناء توجيه الأسئلة إلى تلاميذه. – يجب على المعلم أن يوجه السؤال أولاً ثم يختار التلميذ الذي سيجيب عنه. – أن يترك للتلاميذ وقتاً كافياً للتفكير في السؤال قبل الإجابة عنه. – إذا قدم التلاميذ أكثر من إجابة على المعلم أن يطلب من أحد التلاميذ أن يعرض الإجابات كلها باختصار. – إذا أخطأ التلميذ في الإجابة يجب عدم تركه دون معرفته للإجابة السليمة، ولا بد من متابعته لتوجيه تفكيره وتنمية قدرته على التفكير، والمشاركة في الأسئلة الصفية.
؟
بواسطة Hend36
بواسطة Hncandle9
بواسطة Hassanhazzaa001
بواسطة Latefasaeed2010
بواسطة Shs2161
بواسطة Alllli0
صح او خطا في الفن
بواسطة Saleemmuneera
حاسب ، صح او خطا
بواسطة Soulnoonaal
بواسطة Lwkwkwkwlwlwlwl
اختاري صح او خطا
بواسطة Omalbra17
بواسطة Yumnax4
بواسطة Hnooa026
ضع صح او خطا
بواسطة Simat221
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
طباعة
الرمز
تاريخ الانعقاد
المكان
الرسوم
QCS1
05 - 09 يونيو 2022
دبــي
$2, 900
التسجيل
25 - 29 يوليو 2022
ماليزيا
$3, 500
08 - 12 أغسطس 2022
بانكوك
25 - 29 سبتمبر 2022
23 - 27 أكتوبر 2022
11 - 15 ديسمبر 2022
22 - 26 يناير 2023
12 - 16 مارس 2023
مقدمة:
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. التميز في خدمة العملاء ppt. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
التميز في خدمة العملاء Ppt
إقرأ المزيد
التميز في خدمة العملاء - الزبائن
هذا الكتاب متوفر أيضاً كجزء من العرض
الأكثر شعبية لنفس الموضوع
الأكثر شعبية لنفس الموضوع الفرعي
أبرز التعليقات
التميز في خدمة العملاء: 5 كلمات وعبارات يجب استخدامها - YouTube
حقيبة التميز في خدمة العملاء
من جانبهم، أعرب أصحاب المعالي والسعادة الوزراء والمسؤولون عن الجهات التي تم تكريمها اليوم عن شكرهم لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لتشريفهم بالتكريم، مؤكدين أن هذا التكريم يعزز فيهم العزم والإرادة لبذل المزيد من أجل تحسين مستويات الخدمة الحكومية لتكون بالجودة والتميز التي تحقق التطلعات. م. ف. ق/م خ
بنا 1950 جمت 18/04/2022
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
مفهوم تميز العملاء
يُطلق مصطلح تميز العملاء أو خدمة العملاء على مجموعة متنوعة من الخدمات، التي يتم تقديمها من قبل فريق العمل بشكل خارج عن المألوف وفريد من نوعه للزبائن؛ بما يتوافق مع توقعاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم، بالشكل الذي يضمن الحصول على رضاهم، ويعتبر هذا النوع من الخدمات من أبرز أوليات أي شركة ضمن قائمة مهامها وخطة عملها؛ سواء كانت تتعامل مع عملائها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، ولا بد من توفيره ضمن قالب استراتيجي وتنظيمي معين، يضمن الجودة والمهارة؛ نظراً لأنها ترتبط مباشرة بحجم الإيرادات، وتحسين تميز العملاي يعني زيادة في الربح. يمكن لأي شركة الآن تقييم فريق خدمة العملاء وتميزها من خلال نموذج استبيان جاهز عبر منصة 360 Angles، المتخصصة بالاستبيانات الإلكترونية، مع القدرة على بناء ثقافة تميز العملاء؛ بالتركيز على الجهود والاستراتيجيات والحوافز والمهارات اللازمة.