الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات:
يقوم مركز الاتصالات او الكول سنتر بعمل اتصالات
بغرض التسويق أو عمل مبيعات بالإضافة إلى أغراض جمع البيانات أو استقصاءات الرأي اذا كان الكول سنتر خاص بشركة تعمل بمجال أبحاث السوق و لهذا لابد من وجود قسم خاص بالكول سنتر خاص بكل الصادر من المكالمات. من ناحية أخرى هناك أنواع تابعة لتصنيف مختلف من مراكز الاتصالات أو الكول سنترز ويمكن تلخيصها بالشكل التالي:
كول سنتر او مركز اتصالات داخلي:
و يعد الكول سنتر او مركز الأتصال الداخلي أحد أقسام خدمة العملاء والتسويق في الشركة وتقوم الشركة بتعيين طاقم العمل المدرب للقسم بالإضافة إلى توفير جميع الأجهزة و إحتياجات العمل داخل القسم ويتبع موظفي قسم الكول سنتر داخل الشركة لإدارة الموارد البشرية مثل بقية موظفي الشركة. كول سنتر او مركز اتصالات خارجي:
تلجأ الشركات التي لا تقوم بإنشاء قسم خاص بمركز الإتصال أو الكول سنتر إلى شركات متخصصة في خدمات مركز الاتصال او ما تسمى شركات الكول سنتر التي تقوم بمهام الرد على تليفونات و استفسارات العملاء بدلا منها وذلك بهدف توفير أعباء تجهيز قسم خاص بالكول سنتر وتكلفة تعيين موظفي القسم بالإضافة إلى وقت تدريبهم.
- انظمة التحكم المتقدمة | كاميرات مراقبة - سنترالات باناسونيك
- ما هو الكول سنتر | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
- وفد برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) يزور الجامعة | Majmaah University
- برنامج تطوير القيادات الرقمية الحكومية.. «يسر» يوضح طريقة التسجيل
- ماهو برنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية ؟ - YouTube
انظمة التحكم المتقدمة | كاميرات مراقبة - سنترالات باناسونيك
حتى تقوم أي مؤسسة بإنشاء مركز اتصال احترافي خاص بها، يلزمها أن توفر مقر مناسب مجهز بأحدث أجهزة الكمبيوتر وسماعات الكول سنتر والمكاتب وإنترنت بسرعة مناسبة. وذلك بالإضافة إلى أن المؤسسة ستحتاج إلى شراء رقم موحد يبدأ بـ 9200 ونظام كول سنتر احترافي ونظام إدارة خدمة العملاء وكافة أجهزة الكول سنتر اللازمة لإجراء واستقبال مكالمات العملاء. كما تحتاج المؤسسة لتعيين موظفي خدمة عملاء متخصصين ليقوموا بالرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم. ما هو الكول سنتر | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. فبدلًا من أن تقوم المؤسسة بشراء كل ذلك وتوفيره، يمكنها الاعتماد على خدمة الكول سنتر للغير التي توفر كل هذا وأكثر باشتراك سنوي ومقابل اشتراك شهري زهيد مقارنة بما توفره الخدمة من مزايا وخيارات. فإذا كان لديك مؤسسة أو نشاط تجاري وتريد أن يكون لديك مركز اتصال للرد على استفسارات ومشاكل العملاء فالآن أنت لست في حاجة لدفع كثير من التكاليف مقابل الحصول على مركز خدمة عملاء، لأنه يمكنك الاشتراك في خدمة الكول سنتر الخارجي والحصول على خدمة متكاملة وتوفر كثير من التكاليف. 2- خدمة عملاء متكاملة خدمة كول سنتر خارجي تزودك توفر لك مركز خدمة عملاء متكامل مزود بأحدث أنظمة الكول سنتر وإدارة خدمة العملاء اللازمة لإجراء واستقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم واستقبال شكاواهم.
ما هو الكول سنتر | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
بيفاتيل شركة كول سنتر وخدمة العملاء
بيفاتيل هي شركة مركز الاتصال السعودية الرائدة المعتمدة والمرخصة هيئة الاتصالات وتقنية
المعلومات السعودية. انظمة التحكم المتقدمة | كاميرات مراقبة - سنترالات باناسونيك. بيفاتيل شركة متخصصة في تقديم حلول وخدمات سحابية متطورة لمراكز اتصال المؤسسات
والأنشطة التجارية. بيفاتيل هي أول شركة قدمت حلول وخدمات كول سنتر لأكثر من 100 شركة ومؤسسة بالمملكة العربية
السعودية وذلك على مدار أكثر من 15 عام. تسعى بيفاتيل دائماً إلى تطوير مراكز الاتصال وخدمة العملاء للمؤسسات والأنشطة التجارية
بحلول سحابية متطورة وخدمات عالية الجودة بأقل التكاليف في المملكة ومن خلال خبراء وفنيين ومتخصصين محترفين
في مجال الكول سنتر وخدمة العملاء.
نأمل أن تكون قد تعرفت على ماهية كول سنتر ويمكنك تطبيق النصائح المذكورة أعلاه لتحسين خدمة العملاء أو مهارات المبيعات لديك. أقرأ أيضاً:
Call Center System نظام كول سنتر
Call Contact System| نظام مركز الاتصال
قائمة المحتويات
برنامج التعاملات الإلكترونية يسّر البوابة الوطنية سعودي نفاذ المواطن الموحد نظام أبشر الخدمات الالكترونية تطبيق كلنا أمن تطبيق وزارة الخارجية تطبيقات الخدمات الإلكترونية من وزارة الداخلية تطبيق وزارة الصّحة تطبيق وزارة التعليم العالي
أصبح العالم قرية صغيرة بسبب تقدم التكنولوجيا وظهور الإنترنت، ومع وجود الخدمات الحكومية الإلكترونية في السعودية أصبح من السهل على المواطنين السعوديين إنجاز العديد من المعاملات التي لها تطبيقات مخصصة كلاً حسب هدفها، حيث خصصت عدة برامج ومبادرات التي من شأنها تحويل خدمات الحكومة التقليدية إلى إلكترونية. الخدمات الحكومية الإلكترونية في السعودية
استطاعت المملكة العربية السعودية أن تحقق نجاحاً كبيراً في عملية التحول الإلكتروني
سعياً إلى تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، بدأت المملكة بعملية التجول الإلكتروني بكل عزيمة وإصرار، وبحسب المؤشرات العالمية فإن المملكة نجحت في التقدم في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية في السعودية، وزادت من حجم التطبيقات الإلكترونية بشكل ملحوظ، حيث يذكر مؤشر الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية لعام 2016 أن السعودية حصلت على المرتبة 39، وحصلت السعودية أيضاً على المرتبة الخامسة حسب ما يشير إليه تقرير اكسنشر الاستشاري الصادر في عام 2014.
وفد برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) يزور الجامعة | Majmaah University
يعلن برنامج التعاملات الحكومية الإلكترونية (يسر) عن توفر وظيفة تقنية شاغرة بمسمى مهندس حلول (Solutions Architect) في مقرها بالرياض، لحملة البكالوريوس مع الخبرة على النحو التالي:
الشروط:
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية. - حاصل على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات (هندسة البرمجيات) أو الماجستير في (تقنية المعلومات، هندسة الحاسب) أو ما يعادلهم. - خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال مشابه. - حاصل على أحد الشهادات المهنية (SOA, Microservices, TOGAF 9, Archimate 3, AWS, BCS). - معرفة عميقة بدورة حياة تطوير البرمجيات. - معرفة في العديد من التقنيات التطبيقية وأدوات هندسة حلول تقنية المعلومات والعمليات والمنهجيات. ماهو برنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية ؟ - YouTube. - مهارات برمجية حسب المطلوب في الوصف الوظيفي. الوصف الوظيفي:
العمل على تصميم وإدارة وتحليل وصيانة جميع الأنظمة والتطبيقات التي يتم تطويرها في برنامج يسر، وتقديم الرؤية الفنية الشاملة لحلول البرمجيات. نبذة عن يسر:
تم إنشاء برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسر) بأمر ملكي في عام 1424هـ لتفعيل التوجه الحكمي بالمملكة العربية السعودية للتحويل إلى التعاملات الإلكترونية بدلاً من التعاملات الورقية التقليدية للتحول إلى مجتمع المعلومات ودعم الاقتصاد بمشاركة كل من وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات ووزارة المالية وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
برنامج تطوير القيادات الرقمية الحكومية.. «يسر» يوضح طريقة التسجيل
ويعمل برنامج (يسّر) منذ تأسيسه في عام 2005 على الارتقاء بمسيرة التحول الرقمي الحكومي في المملكة، من خلال جلب وتنفيذ أفضل الممارسات المتبعة عالميًّا في هذا الجانب، وتقديمها للجهات الحكومية بما يضمن استفادتها، بالإضافة إلى سعيه الدائم لمساعدة تلك الجهات من خدمة المستفيدين وتقديم خدمات تتماشى مع تطلعاتهم وتلبي احتياجاتهم؛ وذلك للوصول إلى تطبيق مفهوم (حكومة رقمية فاعلة محورها المواطن).
ماهو برنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية ؟ - Youtube
الحكومة الإلكترونية ودور برنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية - YouTube
طريقة التقديم:
يبدأ التقديم من اليوم الثلاثاء 1442/1/27هـ عن طريق الرابط: