ماهي وظيفة أخصائي دعم العملاء؟
هو المسؤول عن التعامل استفسارات العملاء وتقديم الاقتراحات والتوصية بالحلول وتوجيه مستخدمي المنتج من خلال الميزات والوظائف وتحتاج الوظيفة الي اجادة التعامل مع برامج مكتب المساعدة والقدرة اكتساب ثقة العملاء من خلال تقديم الحلول المناسبة عبر الهاتف أو البريد الالكتروني او من خلال رسائل الموقع الالكتروني. المهام الوظيفية لوظيفة أخصائي دعم العملاء:
الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني. تحديد احتياجات العملاء مساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة. تحليل الأعطال في المنتج والإبلاغ عنها. تحديث قواعد البيانات الداخلية الخاصة بالمؤسسة وتوثيق المشكلات الفنية والمناقشات مع العملاء. مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتواصل لتقديم المساعدة. مشاركة طلبات المميزات والحلول الفعالة مع فريق العمل. ماهي مهام موظف خدمة العملاء ؟ - هوامش. إعلام العملاء حول الميزات والوظائف الجديدة. المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم. جمع تعليقات العملاء ومشاركتها مع اقسام الانتاج والمبيعات والتسويق. المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء الجدد.
- مهام خدمة العملاء في المستشفى
- جان كلود فان دامنه
مهام خدمة العملاء في المستشفى
لذلك ، يجب أن يعرف وكلاء الخدمة كيفية التعامل مع التقييمات السلبية وتحويل تلك المواقف غير السارة إلى تقييمات إيجابية. تقليل الضرر المحتمل لسمعة العلامة التجارية بشكل عام. 9. تطوير وتوثيق المعرفة الى محتوى مفيد
موظفين خدمة العملاء يجب ان يكون لديهم معرفة عميقة لمنتجات/خدمات الشركة. لذلك، الفهم الجيد على كيفية استخدامهم للوصول الى اعلى قيمة. الوصف الوظيفي لـ موظف خدمة عملاء - Customer Service. فهم دائما متضمنين في تطوير وانشاء محتوى جيد للعملاء والعملاء المحتملين. ذلك يمكن ان يتضمن كتابة مقالات قاعدة معرفة ، اكثر الاسئلة الشائعة، دلائل مساعدة، دليل كيف تقوم ب، مستندات حل المشاكل، ومنشورات مدونات. بشكل اساسي، اي شئ يمكن ان يساعد العملاء على ايجاد اجابات، وحل المشاكل، واستخدام منتجات الشركة بأكثر طريقة فعالة. LiveAgent – قاعدة المعرفة 10. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء والمقاييس
متابعة مؤشرات الادار الرئيسية والقياسات هى مسؤولية اخرى لفرق خدمة العملاء. ذلك يمكن ان يتضمن
نقاط رضاء العميل- لمتابعة رضاء العميل صافي نقاط الترويج (NPS) – لقياس احتمالية ان يقوم العملاء بالتوصيل لشركة/لمنتج/لخدمة لاصدقائهم او زملائهم. نقاط جهد العميل (CES) – لتقييم سهولة تجربة الخدمة مع منظمة.
مثل الاستماع الجيد، التواصل الواضح، التعاطف، القدرة على استخدام لغة ايجابية، الخ. بالتالي، ستكون قادر على التعامل مع العملاء المتضايقين وضمان حل شكوى فعال وناجح. على سبيل المثال؛ دعنا نقول ان وكيل يواجه مشكلة خارة النطاق الذي يقدر على ادارته. في تلك الحالة، الوكيل مسؤول على تصعيد العميل الى الفرق الداخلية المناسبة. 7. جمع وتحليل اراء العميل
مهام ممثلين خدمة العملاء لا تنتهي فقط عند الرد على العملاء وحل مشاكلهم. مهام خدمة العملاء في المستشفى. جمع وتحليل اراء العملاء يمكن ان يكون ايضا جزء من مهام وظيفة خدمة العملاء. هناك طرق عديدة لأتمتة جمع الاراء. الوكلاء يمكنهم ايضا المتابعة بشكل شخصي مع العملاء لاكتشاف الحلول المناسبة لهم. بالاضافة الى ذلك، قم بأخذ ملاحظات لاقتراحتاهم على ماذا يمكن ان يتحسن. فرق الخدمة دائما ما تتعاون بشكل مقرب مع فرق التسويق على جمع الاراء والتحليل. 8. الرد على تقييمات العملاء
تزداد شعبية منصات التقييمات ويعتمد المزيد من المستهلكين على آراء / تجارب الآخرين عند اتخاذ قرارات الشراء. أصبحت الاستجابة لتقييمات المنتج أو الشركة التي يكتبها العملاء مسؤولية متزايدة الأهمية لموظفي خدمة العملاء. يمكن أن يصل كل تقييم سلبي عبر الإنترنت بسهولة إلى جمهور كبير وتؤثر على المبيعات المحتملة.
فان دام يعلق على مشاركته في "رامز موفي ستار" بعد حذف صوره من البرنامج
يمن دايز - وكالات علق نجم الأكشن العالمي "جان كلود فان دام" على مشاركته في تقديم برنامج المقالب الرمضاني، "رامز موفي ستار"، إلى جانب الفنان المصري، رامز جلال.
وأعرب فان دام عن سعادته بالمشاركة في برنامج "رامز موفي ستار"، بعد تحقيقه أرقاما قياسية في عدد المشاهدات. ونشر فان دام عبر حسابه على "فيسبوك" خبرا عن وصول عدد مشاهدات برنامج "رامز موفي ستار إلى 730 مليون مشاهدة في أول 8 أيام من شهر رمضان. وعقّب الممثل البلجيكي على الخبر قائلا: "مسرور من معرفة أن برنامج مقالب الذي شاركت فيه حقق 730 مليون مشاهدة في 8 أيام فقط". يأتي هذا بعد أن فاجأ جان كلود فان دام معجبيه خلال الفترة الماضية بحذف كافة صورة من مشاركته في البرنامج من صفحته الرسمية على "فيسبوك"، دون إبداء سبب واضح. كما أن وليد التلباني، مدير أعمال فان دام، كتب عبر حسابه على "فيسبوك": "بالنسبه لموضوع حذف ڤان دام كل ما يخص "رامز موفى ستار" من على "فيسبوك"، للأسف مش هقدر أدلي بتصريحات حاليا"، وأرفق تعليقه بـ"إيموجي" (رمز تعبيري) لوجه منزعج. ويشارك جان كلود فان دام مع رامز جلال في تقديم برنامج "رامز موفي ستار"، إذ أنه يظهر بشخصيته الحقيقية في بداية كل حلقة لإيهام الضيف، ضحية المقلب، أنه سيشاركه تصوير إعلان دعائي يدور في أجواء من الحركة، لكنه بعد ذلك يختفي ويحل محله رامز جلال
متخفيا في شخصيته بعدما يرتدي قناعا يخفي ملامحه، ويجلس خلف ضحية المقلب داخل سيارة خاصة يتم تصوير بها مشاهد مطاردات عنيفة، وتكاد تقع في بحيرة يسبح داخلها تمساح.
جان كلود فان دامنه
قصة حياة جان كلود فان دام تحمل الكثير من الأوجه، فبينما إشتهر بأنه أستاذ في فنون الدفاع عن النفس، إلا أن التمثيل كان شغفه منذ البداية ومشاهدته فيلم "لرونس العرب" خلال طفولته. حبه للكاراتيه، للمواي تاي، التايكواندو، الرقص ورفع الأثقال منحه إنضباطًا للدخول في عالم الفن، حيث إرتحل من مسقط رأسه في بلجيكا الى الولايات المتحدة وفي جيبه 3000 دولار يسعى عبرها لتحقيق أحلامه، وبعد عدة تجارب أداء ومحاولات مختلفة، كان دوره في فيلم "Bloodsport – رياضة الدم" هو ما قدمه الى العالم أجمع، لكن كانت هناك بعض المطبات في مسيرة فان دام، والتي جعلت الكثير من محبيه يتساءلون عما حدث له في العقدين الاخيرين. ماذا حدث لجان كلود فان دام؟
بكل بساطة، فالنجم ما زال يؤدي بطولة الكثير من الأفلام، مسيرته الفنية لم تتوقف، قد تكون شهرته قد إنخفضت بعض الشيء، لكنه يعمل دائمًا، ولديه 76 عملًا فنيًا الى الأن، كما إن قاعدة معجبيه مخلصة الى ابعد الحدود، فهم لم يتخلوا عن متابعة نجمهم المفضل منذ ظهوره الأول في ثمانينيات القرن الماضي. كانت هناك بعض الفترات التي كان يمكن لجان كلود أن يرتقي فيها بمسيرته أكثر، مثل الإنضمام الى طاقم سلسلة Predator، لكن الأمر لم ينجح بسبب خلافه مع المخرج، وسنحت له بعض الفرص في أماكن اخرى، لكنه إختار طريقًا مختلفًا، وهو ليس حزينًا على تلك الفرص، فهو يحترم جمهوره المخلص لأفلامه التجارية.
الشاشة الكبيرة النجومية في الأصل أطلق على نفسه اسم "فرانك كوجو" ، تلقى Van Damme أجزاء صغيرة في الأفلام الروائية وعمل كسائق سيارة أجرة ونادل ومدرب أيروبيكس وحارس ملهى ليلي أثناء محاولته صنع اسم لنفسه في Tinseltown. كان وارد في نفض الغبار 1986 فنون الدفاع عن النفس لا تراجع لا استسلام، لكن استراحةه الكبيرة جاءت بعد أن أظهر قدرته على أداء "ركلة مروحية" قفزة بزاوية 360 درجة إلى منتج مناحم جولان ، الذي قام بدور الممثل المجهول في الرياضة الدم (1988). حقق الفيلم ذو الميزانية المنخفضة مبلغًا مفاجئًا بلغ 35 مليون دولار في شباك التذاكر ، وتبعه فان دام بدور آخر ناجح في بطولة Kickboxer السنة التالية. خلال العقد التالي ، شغل Van Damme الشاشة الكبيرة بمثل هذه النقرات تأثير مزدوج (1991), جندي عالمي (1992), وقت الشرطي (1994)، الموت المفاجئ (1995) و الحد الأقصى للخطر (1996) ، التغلب على القطع محدودة التمثيل مع ركلاته البهلوانية والانشقاقات على براءة اختراع. وقال انه قدم لاول مرة مع المخرج البحث (1996) ، لكن فريق مزدوج (1997) و توقف عن العمل أو يقتل (1998) كان يتخبط ، وبحلول بداية عام 2000 ، هبطت معظم أفلامه في صندوق الفيديو المباشر.