في ظل ما يحياه العالم من ثورة معلوماتية تتطور كل ثانية، بل وفي كل ثانية لابد وأن يواكب رواد الأعمال هذا التطور، شملت الثورة المعلوماتية عالم الاتصالات والذي يخدم رواد الأعمال بشكل مباشر وفي ظل حاجة قطاع الأعمال إلى مواكبة هذا التطور نشأ مفهوم جديد في عالم إدارة عمليات الاتصال. السنترال السحابي، ما هو السنترال السحابي؟ وكيف نشأ؟ وما هي المزايا التي تجعله أفضل من طرق الاتصال التقليدية؟ وكيف ساهم في تخفيض التكلفة للشركات؟ كل هذا وأكثر تجدونه بين سطور هذا المقال التالي من موقع إينوكولز فتابعونا.
- ما هو السنترال السحابي ؟ وكم تكلفة خدمات السنترال السحابي
ما هو السنترال السحابي ؟ وكم تكلفة خدمات السنترال السحابي
الاتصال برقم خارجي يتم بشكل أسهل وأسرع من خلال الخط الرئيسي، ثم تحويل
المكالمة الى خط داخلي فرعى، وهذا بدوره يجعل الخط الرئيسى غير مشغول وبالتالي يمكن
إجراء مكالمة خارجية أخرى أو تلقى مكالمات خارجية وتحويلها الى خط فرعي آخر وهكذا. توفير ميزانية الشركة: فبدلاََ من شراء عدد كبير من خطوط الهاتف الأرضية الرسمية،
يتم شراء خط واحد من شركة الهاتف الحكومية وربط باقى الهواتف به، وبالتالي توفير تكاليف الفواتير التى يتم دفعها. تسريع سير العمل فى الشركات وخاصة المؤسسات الضخمة، ورفع كفاءته ورفع جودة الخدمات المقدمة. كذلك تعمل بدالة الهواتف على زيادة عدد العملاء من خلال زيادة ثقتهم فى دعم الشركة والذى يتم من خلال
الرد على مكالماتهم فورا وتحويلها الى القسم الذى سيؤدى الخدمة أو الذي يرد على الاستفسار. يتمكن صاحب العمل من الحصول على تقارير وافية عن جميع المكالمات التى تمت بمدتها ومواعيدها. إجراء مكالمات مجانية بين المستخدمين. تتيح خدمة عملاء أسرع وأفضل. وأخيرا توفر السنترالات المتطورة ميزات عديدة، مثل تحويل المكالمات، البريد الصوتي، تسجيل المكالمات، القوائم الصوتية التفاعلية (IVRs)، وقوائم انتظار المكالمات.
المزعج والشاق في هذا الوقت أنه كان يجب على من يقوم باستعمال أكثر من خط اتصال واحد في وقت واحد أن يمتلك جهاز استقبال لكل مكالمة واتِصال منفصل لكل خط. أمكن فيما بعد التغلب على هذه الصعوبة وحل هذه المشكلة عن طريق إجراء بسيط وهو القيام بتوصيل كل الأسلاك الخاصة بالهاتف بنقطة معينة حيث يتم توصيل المستخدمين بشكل مؤقت لهذه النقطة على حسب الحاجة لإجراء الاتصال. كانت مهمة إيصال المستخدمين بعضهم ببعض تقع على عاتق عامل الاتصال وهو أحد الموظفين القائمين على تقديم خدمات الهاتف أو السنترال الدَاخلي لكافة المشتركين. يقوم موظف الاتصال بعمل هذه التحويلات عن طريق استخدام المقابس الكهربائية أو الكابلات أو الجاكات الخاصة بذلك. تطورت وظيفة موظف الاتصالات مع التطور الحادث في أنظمة السنترالات الداخلية حيث أصبحت عبارة عن القيام بإدخال الأنظمة الحديثة الألية. أول عشر سنوات من القرن العشرين الميلادي، سُجلت أحد أهم براءات الاختراع في مجال السنترالات الداخلية، وكانت من الأهمية والضرورة لتحسين)أداء هذا النوع من الأنظمة. سُميَ هذا الاختراع باسم الاتصال شبه الألِي، حيث أصبح من خلاله يستطيع المستخدم باستعمال السنترال الدَاخلي من هاتفه الشخصي.