6. تخطى الوعود المعطاة للعميل..
يجب أن تتم جميع تعاملات الشركة بمصداقية، فمثلاً إذا كان منتج ما عاطلا أو به خراب ما ولا يمكن إصلاحه لا يجب الإجابة بنعم إذا سأل أحد عن إمكانية إصلاحه، وإذا كان الموظف غير مخول بتقديم حل فعال فعليه آلا يقوم بتقديم إجتهادات لا محل لها من الصحة. أيضاً، إذا لم تكن المشكلة قابلة للإصلاح خلال (24) ساعة فيجب عدم الإدعاء بإمكانية إصلاحها خلال تلك الفترة. ماهي اسس خدمة العملاء ؟. الإهمال في الوعود المعطا للعميل يعتبر من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها وذلك لأثرها السلبي جداً على العلاقة بين الشركة والعميل. يجب على الشركة أن تقدم بعض الآراء المساعدة ومحاولة طلب المزيد من الوقت إذا كانت تحتاجه لآداء الوظيفة على أفضل وجه وحتى تتمكن من إيفاء جميع الإلتزمات تجاه العميل، فمثلاً إذا قال موظف ما لعميل بأنه سيتصل به في نفس الساعة يوم غد، فعليه أن يقوم بذلك حتى إذا لم يكن هناك سبب يدعو لذلك سوى إطلاعه على سير العمل. يجب أن تترك الشركة دائما مجالاً لبعض المفاجأت الإيجابية، مثل الإنتهاء من حل المشكلة بنجاح في وقت أقصر أو إرسال هدية غير متوقعة وغيرها. 7. الاتصال مع العملاء بإنتظام..
يعتبر الاتصال المنتظم بالعملاء من أهم عناصر خدمة العملاء.
ماهي اسس خدمة العملاء ؟
يمكن تضمين مستشعرات إنترنت الأشياء في أي شيء تقريبًا - الهواتف الذكية والأجهزة القابلة للارتداء والأدوات الكهربائية والسيارات ومعدات التصنيع وغير ذلك الكثير. توفر الاتصالات للمؤسسات بيانات وذكاءً في الوقت الفعلي حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. على سبيل المثال، يمكن لأجهزة استشعار إنترنت الأشياء المدمجة في المنتجات توفير بيانات القياس عن بُعد التي تسمح للمؤسسات بمراقبة حالة المنتج وأدائه باستمرار. إذا بدأ المنتج يقصّر في الأداء، يمكن للمؤسسة بدء مشاركة خدمة العملاء قبل أن يعرف العميل أن هناك مشكلة. تعد مراقبة أداء المنتج في الوقت الفعلي، فضلاً عن ضمان جودة المنتج وقدرة العملاء على إدارة منتجاتهم باستخدام تطبيق الهاتف المحمول، مجرد عدد قليل من مزايا إنترنت الأشياء في مجال خدمة العملاء. يمكن استخدام كل هذه التقنيات الناشئة لأتمتة خدمة العملاء، وتخفيف المهام على الموظفين لتقديم خدمة مصمم خصيصًا ومعالجة مشكلات العملاء الأكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت. وجد استبيان Oracle وESG أن الشركات التي تستخدم اثنتين أو أكثر من التقنيات الأربع الناشئة المذكورة أعلاه. ماهي مهام موظف خدمة العملاء. 95٪ تلبي أو تزيد الحصة السوقية. 90٪ تلبي أو تتجاوز أهداف الاحتفاظ بالعملاء.
أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي:
الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. ماهي وظيفة خدمة العملاء. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء
الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة
رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.
لقد علم هذا الزوج درسًا لن ينساه طيلة حياته ؛ حيث أنه أدرك أن هذه المواقع الإجتماعية ما هي إلا صور زائفة في الكثير من الأحيان ، والتي قد يترتب عليها إنهيار للأسر والمجتمعات التي تنفصل داخليًا لتتواصل من خلال تلك الشاشات الكاذبة.
قصص قصيرة معبرة عن الحياة والامل … قصص اجتماعية هادفة ومؤثرة
وفي اليوم الخامس عزمت الأم ابنائها جميعا وزوجاتهم على العشاء، ثم قالت لهم إنها لم تبول على الفراش وإنما فعلت ذلك لكي تعرف من منهم يعرف حق أمه، ثم أخرجت كل ما اشترته من مجوهرات وألبسته لزوجة ابنها الأصغر ، حين رأى زوجات ابنائها ما فعلته والمجوهرات التي فازت بها زوجة الابن الأصغر دبت الحسرة والندامة في قلوبهم، وقالت الأم إن ما فعله أبنائها سيرده له أولادهم وأن عليهم أن ينيظروا جزاء فعلتهم أما ابنها الأصغر فسوف تعيش معهم وسوف تعطي زوجته كل مجوهراتها لأنها أصبحة ابنتها عوضا عن ابنائها الأكبر والأوسط الذين بخسوا حقها ولم يعلموا زوجاتهم كيف يعاملوا أمهم. تمثال لسقراط
زوجة سقراط:
كلنا يعرف سقراط ومن لا يعرفه فأكيد قد سمع عن ذلك الفيلسوف الذي زاع صيته جميع أرجاء المعمورة، كان سقراط الرجل الذي عرف بكثرة صمته متزوج من امرأة أقل ما يقال عنها أنها دائمة الثوران كالبركان، كانت زوجة سقراط كثير الشجار معه ودائما ما تسفهه وتقل من قيمته، أما هو فكان يستخدم معها اسلوب الصمت يتركها تتكلم وتفعل ما تشاء ولا يقابل فعلها إلا بالصمت. بل حين كان يذكرها بعد وفاتها كان دائما ما يقول هي صاحبة الفضل في ما أصبحت عليه وما عرفته واتصفت به من حكمة ، فمعها تعلمت أن الصمت أغلى من الذهب وأن السعادة تكون في النوم، في مرة من المرات دخلت عليه زوجته وهو جالس لطلابه يعلمهم فأخذت ترفع صوتها عليه وتسبه وتشتمه وتقلل من قدره ثم فجأة وقع دلو من الماء على رأس سقراط، ضحك سقراط وقال كان يجب على أن أعرف أنها ستمطر بعدما أرعدت.
قصة عن الآفات الاجتماعية | قصص
نظر صاحب المحل للزبون وبعينيه نظر الانتصار وقال له: (أرأيت؟ قلت لك بأنه أغبى طفل موجود بالعالم فأنا يومياً أعرض عليه عشرة جنيهات وهو يختار الجنيه بدلاً منها ، وأسرع الزبون للإلحاق بالطفل ودفعه فضوله أن يوقفه ويسأله عما فعله ، فابتسم الصغير في وجهه وقال: (لأن اليوم الذي سآخذ فيه العشرة جنيها ستنتهي اللعبة). ال حكمة المستخلصة من القصة: لا تستهين نهائياً بذكاء أي أحد ، فلا يستهين بذكاء الأشخاص الآخرون سوى شخص أحمق ، وإلى هنا أيها المتابعين نكون قد وصلنا إلى ختام موضوع الليلة وقد تكلمنا ودار حديثنا فيه حول قصص قصيرة معبرة عن الحياة والامل … قصص اجتماعية هادفة ومؤثرة ، وضعنا بين أيديكم قصتين مؤثرتين بين أحرفهما العديد من الدروس والقصص المفيدة للحياة. للمزيد يمكنك قراءة: قصة قصيرة حول موضوع اجتماعي للكبار
قصص مصورة:
قصة عن التغيير
لا تقارن نفسك بأحد
مقتطفات جميلة
للمزيد يمكنك قراءة: قصص واقعية حب وعشق
قصص قصيرة معبرة عن الحياة – لاينز
القصة المصورة سبيل المثال لغسل الأطباق. يمشي الفرد خلال عملية الغسيل ، الشطف ، وتجفيف الأطباق. يمكن للمعلمين استخدام هذا لتقديم المفهوم قبل القيام به كدرس عملي. وكما هو الحال مع لوحة القصص في Washing Hands ، يمكن أيضًا طباعتها ونشرها بالقرب من المنطقة التي يتم فيها غسل الأطباق. أمثلة أخرى من القصص المصورة الاجتماعية التي يمكن إنشاؤها العمل المنزلي هي:
غرفة نوم منزل آخر
وضع اللعب بعيدا
وضع الملابس بعيدا
كنس
تنفيض الأتربة
رعاية الحيوانات الأليفة
ساحة العمل
إن الحفاظ على العادات الصحية في المنزل يجعل من السهل على العادات الصحية في المدرسة وفي نهاية المطاف مكان العمل. استخدام القصص الاجتماعية لتشجيع النظافة وإظهار أن العديد من الأعمال المنزلية يمكن أن يتم بسهولة بالغة. تحضير الطعام الأساسي
ونحن أطفال نتعلم أن الغذاء هو أحد احتياجاتنا الأساسية. من أجل تناول الطعام ، يجب علينا أولا إعداده. قصص قصيرة معبرة عن الحياة – لاينز. يتم إعداد إعداد الطعام الأساسي للطلاب الذين يعانون من إعاقات ، لمساعدتهم في عملية الاستقلالية. في هذه الحالة ، يمشي لوح القصة الطالب من خلال خطوات إعداد وعاء من الحبوب. على الرغم من أن صب وعاء من الحبوب قد يبدو مفهومًا سهلاً ، إلا أن بعض الطلاب قد يحتاجون إلى سرد أكثر تفصيلاً للعملية.
وقد اختلفت مجالس الخلفاء الأمويين الاجتماعية باختلاف شخصياتهم وميولهم؛ فلقد كان الأمويون الأُوَّل حكامًا نشطاء أَكْفَاء خصصوا شطرًا كبيرًا من يومهم للأعمال الإدارية، وعلى حين قضوا الأمسيات والليالي في السمر، ثم إنهم عشقوا في باديء الأمر سماع القصص التاريخية، وفضلوا منها بصفة خاصة أساطير الجنوب، هذا فضلاً عن إنشاد الشعر. وفي العصر الأموي جلس الخلفاء في القصور بعد أن كان عمر بن الخطاب t يجلس للناس في المسجد، كما استعملوا بعض القصور الرومانية، وبنوا لأنفسهم بعض القصور الخاصة بهم، فقد بنى معاوية t قصر الخضرة في دمشق، ونَصَبَ الخلفاء الأمويون في هذه القصور الأَسِرَّة والكراسي، وافترشوا الطنافس والمصليات والوسائد وعلقوا الستور، وأقاموا الحجاب والحراس. وكان معاوية t أول من اتخذ الأَسِرَّة قَّلد بها بطارقة الروم في الشام، وكذلك الستور والطنافس، أما الكراسي فكان أول من استخدمها زياد بن أبيه والي معاوية t على العراق، واقتبس الأمويون من الروم والفرس مظاهر الأبهة كالطراز، ونقش الأشعار في صدور المجالس، وفرش الديباج والخز، واصطناع الأسِرَّة من الأبنوس والعاج والذهب. قصة عن الآفات الاجتماعية | قصص. الاستئذان على الخليفة
كان الاستئذان على الخليفة في عصر الراشدين أن يقف الرجل بالباب ويقول: "السلام عليكم، أأدخل؟" ويكرر ذلك ثلاثًا، فإن لم يُؤْذَن له لم يُعِدْه.