خدمة عملاء - Customer Service ما هي مهام موظف خدمة العملاء خدمة العملاء تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات العملاء وخدمتهم بالشكل الصحيح. تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء أو ما يعرف بمصطلح Customer Service هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لتلبية طلبات عملائها والتأكد من رضاهم عن الخدمة، فهدف الخدمة هو إرضاء العميل والتأكد من أنّ ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء لأنّه لا يُوجد شركة دون عملاء، يُوجد بكل منشأة أو شركة أو مؤسسة من هو مسؤول عن تحقيق رغبات العملاء ومساعدتهم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل لديهم. إذن، تُعتبر وظيفة خدمة العملاء ضرورية جدًا في جميع أنواع الأعمال حيث تشمل مجموعة كبيرة من الممارسات التي تلعب الدور الأكبر في تحقيق مستوى رضا العملاء والحفاظ عليه. ما هو الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء؟ يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء ومن يُسمى باللغة الإنجليزية "Customer Service" بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.
- رقم جاهز للشكاوي الموحد المجاني بالسعودية للاستفسارات – موقع كتبي
- تفسير قول الله تعالى: (ولقد نصركم الله ببدر وأنتم أذلة فاتقوا الله لعلكم تشكرون)
- ص1167 - كتاب تفسير القرآن الكريم اللهيميد من الفاتحة إلى النساء - الفوائد - المكتبة الشاملة
- القرآن الكريم - تفسير البغوي - تفسير سورة آل عمران - الآية 123
- القرآن الكريم - في ظلال القرآن لسيد قطب - تفسير سورة آل عمران - الآية 123
رقم جاهز للشكاوي الموحد المجاني بالسعودية للاستفسارات – موقع كتبي
مطلوب شخص يفهم اللهجة الخليجية (الكويتية خاصة) (وليس شرط ان يتقن كتابتها) ان يدير خدمة عملاء موقع Retail عبر الواتساب. سوف يتم تزويده بـ Barcode الواتساب للدخول عبر التطبيق الواتساب على الـ PC او الـ Web ايهما يفضل. يمكنه استخدام الرد السريع (يوجد ردود تلقائية جاهزة) للأسئلة الشائعة حيث انه لن يقوم بتكرار نفس الرد مراراً على الاسئلة الاكثر شيوعياً وفي حال تكرر سؤال معني سوف يتم اضافة رد تلقائي له ايضاً لتسهيل العميلة. يمكنه استشارتنا قبل الرد في الفترات الاولى لاكتساب الخبرة في العمل وتزويده بكافة المعلومات اللازمة لذلك. قد يتم تحميله بعض المسؤليات المتعلقة بالدعم مثل تزويدنا بعنوان العميل في حال وصل للعميل طلب خطأ ويزودنا بتفاصيل الخطأ ليتسنى لنا عمل اللازم للعميل، وما الى ذلك من دعم متعلق بخدمة العملاء. رسوم الخدمة شهرياً ستكون ١٠٠ دولار وسيتم التجديد ان كانت الامور على ما يُرام.
مكة |
2022-04-04 وظائف حراسة - أمن | وظائف حراسة - أمن أخرى | اخرى | يجيد القراءة والكتابة بدون شهادة متصل
كن أول من يعلم عن الإعلانات الجديدة في وظائف خدمة عملاء
أعلمني يتجه عدد كبير من الشباب من مختلف الدول إلى المملكة العربية السعودية للعمل فيها، وذلك لوجود عدد كبير من المشاريع الاستثمارية فيها، التي تقدم لموظفيها الرواتب المناسبة لكفاءاتهم وطبيعة عملهم، وهي تستقبل المواطنين ونسبة من الوافدين والمقيمين للعمل فيها. أنواع الوظائف في السعودية تنقسم وظائف السعودية حسب الجهة المشغلة إلى عدة أقسام، وهي: وظائف عسكريه: يتبع لهذا القسم كافة أجهزة الدولة العسكرية، والأجهزة الأمنية، وهي تقتصر على المواطنين السعوديين. وظائف شركات ومؤسسات حكومية: تندرج تحت هذا النوع من الوظائف كافة مؤسسات الدولة التابعة لمختلف الوزارات، والتي يتم الإشراف عليها من الحكومة بشكل مباشر، ويعد أغلبية موظفيها من المواطنين. وظائف القطاع الخاص: تعود ملكية هذا القطاع إما إلى الأفراد أو إلى الشركات الدولية، ويتم توظيف المواطنين والمقيمين في هذا النوع من الشركات. خدمة العملاء تعد خدمة العملاء واحدة من وظائف اليوم الحديثة، والتي أصبحت واحدة من أقسام معظم الشركات، وتعتبر حلقة الوصل الأولى بين الشركة والعميل، وتتم هذه العملية إما من خلال التعامل بشكل مباشر مع الزبائن، أو من خلال المكالمات الهاتفية، أو رسائل الخدمة الآلية.
(وَلَقَدْ نَصَرَكُمُ اللَّهُ بِبَدْرٍ وَأَنتُمْ أَذِلَّةٌ فَاتَّقُواْ اللَّهَ لَعَلَّكُمْ تَشْكُرُونَ (١٢٣)). [آل عمران: ١٢٣]. (وَلَقَدْ نَصَرَكُمُ اللَّهُ بِبَدْرٍ) أي: يوم بدر. القرآن الكريم - تفسير البغوي - تفسير سورة آل عمران - الآية 123. • قال ابن كثير: وكان في جمعة وافق السابع عشر من رمضان، من سنة اثنتين من الهجرة، وهو يوم الفرقان الذي أعز الله فيه الإسلام وأهله، ودمغَ فيه الشرك وخرَّب محِله، هذا مع قلة عدد المسلمين يومئذ، فإنهم كانوا ثلاثمائة وثلاثة عشر رجلاً فيهم فرسان وسبعُون بعِيراً، والباقون مُشاة، ليس معهم من العَدَد جميع ما يحتاجون إليه، وكان العدو يومئذ ما بين التسعمائة إلى الألف في سوابغ الحديد والبَيض، والعدة الكاملة والخيول المسومة والحلي الزائد، فأعز الله رسوله، وأظهر وحيه وتنزيله، وبَيَّضَ وَجْه النبي وقبيله، وأخْزى الشيطان وجيله. (وَأَنْتُمْ أَذِلَّةٌ) أي: قليل عددكم ليعلموا أن النصر إنما هو من عند الله، لا بكثرة العَدَد والعُدَد؛ ولهذا قال في الآية الأخرى (وَيَوْمَ حُنَيْنٍ إِذْ أَعْجَبَتْكُمْ كَثْرَتُكُمْ فَلَمْ تُغْنِ عَنْكُمْ شَيْئًا وَضَاقَتْ عَلَيْكُمُ الأرْضُ بِمَا رَحُبَتْ ثُمَّ وَلَّيْتُمْ مُدْبِرِينَ. ثُمَّ أَنزلَ اللَّهُ سَكِينَتَهُ عَلَى رَسُولِهِ وَعَلَى الْمُؤْمِنِينَ وَأَنزلَ جُنُودًا لَمْ تَرَوْهَا وَعَذَّبَ الَّذِينَ كَفَرُوا وَذَلِكَ جَزَاءُ الْكَافِرِينَ.
تفسير قول الله تعالى: (ولقد نصركم الله ببدر وأنتم أذلة فاتقوا الله لعلكم تشكرون)
* علي محمد الصلابي؛ السيرة النبوية – عرض وقائع وتحليل أحداث، بيروت، دار المعرفة، ط 7، 1429 هـ/ 2008 م، ص. ص 553 – 590. * محمد آل عابد، حديث القرآن عن غزوات الرَّسول صلى الله عليه وسلم، دار الغرب الإسلامي، تونس الطبعة الأولى، 1994م، 1/91 – 99. * محمود شيت خطاب، غزوة بدرٍ الكبرى الحاسمة، دار قتيبة للطباعة، 1392هـ، 1972م، ص 23 – 24. * مسلم، صحيح مسلم، كتاب الجهاد والسير، باب الإمداد بالملائكة في غزوة بدر وإباحة الغنائم، 3/ 1384. ص1167 - كتاب تفسير القرآن الكريم اللهيميد من الفاتحة إلى النساء - الفوائد - المكتبة الشاملة. * مهدي رزق الله أحمد، السيرة النبوية على ضوء المصادر الأصلية -دراسة تحليلية -، الرياض، مركز الملك فيصل للبحوث والدراسات الإسلامية، ط 1، 1412 هـ/ 1992 م. * ياقوت الحموي، معجم البلدان، دار صادر، بيروت، الطبعة الثانية، 1995م، 1/357.
ص1167 - كتاب تفسير القرآن الكريم اللهيميد من الفاتحة إلى النساء - الفوائد - المكتبة الشاملة
وقد جاء - في سورة الأنفال - عند ذكره وقعة بدر أن الله وعدهم بمدد من الملائكة عدده ألف بقوله ( إذ تستغيثون ربكم فاستجاب لكم أني ممدكم بألف من الملائكة مردفين) وذكر هنا أن الله وعدهم بثلاثة آلاف ثم صيرهم إلى خمسة آلاف. ووجه الجمع بين الآيتين أن الله وعدهم بألف من الملائكة وأطمعهم بالزيادة بقوله مردفين أي مردفين بعدد آخر ، ودل كلامه هنا على أنهم لم يزالوا وجلين من كثرة عدد العدو ، فقال لهم النبيء - صلى الله عليه وسلم - ألن يكفيكم أن يمدكم ربكم بثلاثة آلاف من الملائكة منزلين أراد الله بذلك زيادة تثبيتهم ثم زادهم ألفين إن صبروا واتقوا. وبهذا الوجه فسر الجمهور ، وهو الذي يقتضيه السياق. ولقد نصركم الله ببدر وأنتم أذلة. وقد ثبت أن الملائكة نزلوا يوم بدر لنصرة المؤمنين ، وشاهد بعض الصحابة طائفة منهم ، وبعضهم شهد آثار قتلهم رجالا من المشركين. [ ص: 74] ووصف الملائكة بـ ( منزلين) للدلالة على أنهم ينزلون إلى الأرض في موقع القتال عناية بالمسلمين ، قال تعالى: ما تنزل الملائكة إلا بالحق. وقرأ الجمهور: منزلين - بسكون النون وتخفيف الزاي - وأنزل ونزل بمعنى واحد. فالضميران: المرفوع والمجرور في قوله ويأتوكم من فورهم عائدان إلى الملائكة الذين جرى الكلام عليهم ، كما هو الظاهر ، وعلى هذا حمله جمع من المفسرين.
القرآن الكريم - تفسير البغوي - تفسير سورة آل عمران - الآية 123
فالآن يعلمهم الله أن مرد الأمر كله إليه، وأن الفاعلية كلها منه -سبحانه- وأن نزول الملائكة ليس إلا بشرى لقلوبهم؛ لتأنس بهذا وتستبشر، وتطمئن به وتثبت. أما النصر فمنه مباشرة، ومتعلق بقدره وإرادته بلا واسطة ولا سبب ولا وسيلة: وما جعله الله إلا بشرى لكم ولتطمئن قلوبكم به ، وما النصر إلا من عند الله العزيز الحكيم ، وهكذا يحرص السياق القرآني على رد الأمر كله إلى الله، كي لا يعلق بتصور المسلم ما يشوب هذه القاعدة الأصيلة: قاعدة رد الأمر جملة إلى مشيئة الله الطليقة، وإرادته الفاعلة، وقدره المباشر. وتنحية الأسباب والوسائل عن أن تكون هي الفاعلة. وإنما هي أداة تحركها المشيئة. وتحقق بها ما تريده. وقد حرص القرآن الكريم على تقرير هذه القاعدة في التصور الإسلامي، وعلى تنقيتها من كل شائبة، وعلى تنحيه الأسباب الظاهرة والوسائل والأدوات عن أن تكون هي الفاعلة.. لتبقى الصلة المباشرة بين العبد والرب.
تفسير قول الله تعالى: (ولقد نصركم الله ببدر وأنتم أذلة فاتقوا الله لعلكم تشكرون). بين قلب المؤمن وقدر الله. بلا حواجز ولا عوائق ولا وسائل ولا وسائط. كما هي في عالم الحقيقة.. وبمثل هذه التوجيهات المكررة في القرآن، المؤكدة بشتى أساليب التوكيد، استقرت هذه الحقيقة في أخلاد المسلمين، على نحو بديع، هادئ، عميق، مستنير.
القرآن الكريم - في ظلال القرآن لسيد قطب - تفسير سورة آل عمران - الآية 123
ومع ذلك التقوى تترحل، والمعاصي يُجاهر بها، هذا لا يُرجى معه نصر بحال من الأحوال، أبدًا، لا يمكن. فهنا الله -تبارك وتعالى- يُذكر عباده بهذه النعمة من أجل تحقيق التقوى، من أجل تحقيق الشكر لله . كذلك أيضًا هذا النصر الساحق الذي حصل في وقعة بدر كان لاشك مُبهرًا حتى إن النبي ﷺ بعث زيد بن حارثة مولاه إلى المدينة يُبشر بالنصر، فلما سمعه بعض المنافقين وضعفاء الإيمان قالوا: لقد لقي ما أذهله عن عقله، يعني: لقي من الشدة والخوف بقتل أصحابه لقي من البأس ما أذهله، يعني: صار يهذي، يقول: انتصرنا، وقُتل فلان، وُقتل فلان، ويُعدد كبراء المشركين الذين قتلوا ورموا بالقليب، ويُعدد من أُسر من صناديدهم، هذا أمر غير معقول، ويقولون: الرجل أُصيب بعقله، يقول أسامة ابنه أسامة بن زيد يقول: "فتبعت أبي حتى دخل البيت فقلت: يا أبتي! أحقًا ما تقول؟ قال: إي والله"، يعني هذا أمر ما صدقه الناس، كلام خارج عن المقاييس والمعايير المادية لكن النصر من الله، فئة قليلة حفاة ضُعفاء ما خرجوا لحرب كما قال الله : كَأَنَّمَا يُسَاقُونَ إِلَى الْمَوْتِ وَهُمْ يَنظُرُون [الأنفال:6]، وَتَوَدُّونَ أَنَّ غَيْرَ ذَاتِ الشَّوْكَةِ تَكُونُ لَكُمْ [الأنفال:7]، لكنها إرادة الله -تبارك وتعالى-.
وقيل: لم يمدهم بملائكة أصلا ، والآثار تشهد بخلاف ذلك. وذهب بعض المفسرين الأولين: مثل مجاهد ، وعكرمة ، والضحاك والزهري: إلى أن القول المحكي في قوله تعالى إذ تقول للمؤمنين قول صادر يوم أحد ، قالوا وعدهم الله بالمدد من الملائكة على شرط أن يصبروا ، فلما لم يصبروا [ ص: 76] واستبقوا إلى طلب الغنيمة لم يمددهم الله ولا بملك واحد ، وعلى هذا التفسير يكون إذ تقول للمؤمنين بدلا من وإذ غدوت وحينئذ يتعين أن تكون جملة ويأتوكم مقدمة على المعطوفة هي عليها ، للوجه المتقدم من تحقيق سرعة النصر ، ويكون القول في إعراب ويأتوكم على ما ذكرناه آنفا من الوجهين. ومعنى من فورهم هذا المبادرة السريعة ، فإن الفور المبادرة إلى الفعل ، وإضافة الفور إلى ضمير الآتين لإفادة شدة اختصاص الفور بهم ، أي شدة اتصافهم به حتى صار يعرف بأنه فورهم ، ومن هذا القبيل قولهم خرج من فوره. ومن لابتداء الغاية. والإشارة بقوله هذا إلى الفور تنزيلا له منزلة المشاهد القريب ، وتلك كناية أو استعارة لكونه عاجلا. و ( مسومين) قرأه الجمهور - بفتح الواو - على صيغة اسم المفعول من سومه ، وقرأه ابن كثير ، وأبو عمرو ، وعاصم ، ويعقوب - بكسر الواو - بصيغة اسم الفاعل.
قال أبو زميل: فحدثني ابن عباس قال: بينما رجل من المسلمين يومئذ يشتد في أثر رجل من المشركين أمامه إذ سمع ضربة بالسوط فوقه وصوت الفارس يقول: أقدم حيزوم; فنظر إلى المشرك أمامه فخر مستلقيا ، فنظر إليه فإذا هو قد خطم أنفه وشق وجهه كضربة السوط فاخضر ذلك أجمع. فجاء الأنصاري فحدث بذلك رسول الله - صلى الله عليه وسلم - فقال: ( صدقت ذلك من مدد السماء الثالثة) فقتلوا يومئذ سبعين وأسروا سبعين. وذكر الحديث. وسيأتي تمامه في آخر " الأنفال " إن شاء الله تعالى. فتظاهرت السنة والقرآن على ما قاله الجمهور ، والحمد لله. وعن خارجة بن إبراهيم عن أبيه قال: قال رسول الله - صلى الله عليه وسلم - لجبريل: ( من القائل يوم بدر من الملائكة أقدم حيزوم ؟) فقال جبريل: ( يا محمد ما كل أهل السماء أعرف). وعن علي - رضي الله عنه - أنه خطب الناس فقال: بينا أنا أمتح من قليب بدر جاءت ريح شديدة لم أر مثلها قط ، ثم ذهبت ، ثم جاءت ريح شديدة لم أر مثلها قط إلا التي كانت قبلها. قال: وأظنه ذكر: ثم جاءت ريح شديدة ، فكانت الريح الأولى جبريل نزل في ألف من الملائكة مع رسول الله - صلى الله عليه وسلم - وكانت الريح الثانية ميكائيل نزل في ألف من الملائكة عن يمين رسول الله - صلى الله عليه وسلم - وكان أبو بكر عن يمينه ، وكانت الريح الثالثة إسرافيل نزل في ألف من الملائكة عن ميسرة رسول الله - صلى الله عليه وسلم - وأنا في الميسرة.