دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
دورة خدمة العملاء Ppt
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. خدمة العملاء ™CBP - IBTA Arabia | Track Learning Solutions. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
عرض الترددات
7. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. دورة خدمة العملاء pdf. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
دورة خدمة العملاء Pdf
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
دورة التميز في خدمة العملاء
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. دورات | خدمة العملاء - YouTube. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. دورة خدمة العملاء ppt. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™:
محترف القيادة CBP Professional
محترف المبيعات CBP Professional
محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
واستند قرار تعريب المواد الانتخابية في كل من ديربورن وهامترامك إلى «قانون حقوق التصويت» الفدرالي الذي يشترط بأن يكون 5 بالمئة على الأقل من سكان المدينة، أو عشرة آلاف مقيم، يتحدثون باللغات المشمولة بالقانون الفدرالي لكي يكونوا مؤهلين للمساعدة. وقد تمت استعارة هذا الشرط في صياغة نص القرار المقدم لمجلس ديربورن البلدي الذي لم يسمّ العربية بشكل صريح، غير أنها كانت –عملياً– اللغة الأجنبية الوحيدة التي استفادت من المرسوم الذي قوبل بمعارضة شديدة من قبل كليرك المدينة جورج ديراني وكليرك مقاطعة وين كاثي غاريت. وجادل ديراني وغاريت بأن العربية غير مستحقة للمساعدات الفدرالية لكونها غير مدرجة ضمن اللغات التي يلحظها «قانون حقوق التصويت» الفدرالي. ترجمة خطبة الجمعة ” العشر الأواخر وفقه الأولويات” إلى عشرين لغة – بوابة الأوقاف الإلكترونية. غير أن سكرتيرة ولاية ميشيغن، جوسلين بنسون، رفضت اعتراضات ديراني وغاريت، وأكدت على شرعية قرار بلدية ديربورن الذي تم تمريره بإجماع الأعضاء، في 22 آذار (مارس) الماضي. ولفتت بنسون –التي تعتبر أرفع مسؤول انتخابي في ولاية ميشيغن– إلى أن قوانين الانتخابات المحلية والفدرالية لا تمنع السلطات من ترجمة أوراق الاقتراع إلى اللغات غير المشمولة بـ«قانون حقوق التصويت»، حتى لو كانت نسبة المتحدثين بها أقل من 5 بالمئة من السكان.
ترجمة خطبة الجمعة ” العشر الأواخر وفقه الأولويات” إلى عشرين لغة – بوابة الأوقاف الإلكترونية
يتميز العجين المخمر بسهولة تحضيره وتوفر مكوناته، فأنت لست مضطراً للذهاب بعيداً للبحث عن المكونات لخبزها، ولا يتعين عليك أن تكون طاهي معجنات محترفاً لتتقن ذلك. إلا أن هناك فوائد أخرى غير سهولة التحضير والمذاق اللذيذ، فقد كشف أحد خبراء التغذية الرائدين في العالم، أن بعض المناطق التي يعيش فيها الناس أطول فترة ممكنة (المناطق الزرقاء)، كان لخبز العجين المخمر دور في ذلك لبعض فوائده المهمة جداً في تعزيز طول العمر، بحسب ما ورد في تقرير نشره موقع Well + Good. وأوضح أن خبز العجين المخمر يستهلك في تلك المناطق في كل وجبة تقريباً، وعلى سبيل المثال منطقة إيكاريا اليونانية، وهي واحدة من المناطق الزرقاء. كذلك، بيّن عدد من خبراء التغذية كيف يلعب هذا الخبز دوراً في الوصول إلى الشيخوخة الصحية، نلخصه في النقاط الآتية. محمد م. الأرناؤوط.. عن حسن كلشي وتراثه | شبكة الأمة برس. ميكروبيوم الأمعاء
يعد العجين المخمر مصدراً جيداً للكربوهيدرات، وبالتالي فهو مصدر طاقة متاح بسهولة. وللحصول على النسخة الأكثر ثراءً بالمغذيات، ينصح الخبراء بالحصول على عجينة القمح الكامل، التي تحتوي على ألياف وبروتينات معززة للطاقة أكثر من الدقيق الأبيض المكرر. كما أن العجين المخمر يعد فريداً حقاً بين كافة أنواع الخبز الأخرى لأنه يعتبر طعاماً مخمراً، مما يعني أنه غني بالبروبيوتيك (المعروف أيضاً باسم بكتيريا الأمعاء الجيدة) التي تنتج أثناء عملية التخمير.
محمد م. الأرناؤوط.. عن حسن كلشي وتراثه | شبكة الأمة برس
نجم الدين خلف الله
هذا كتاب عِلمٍ واعترافٍ، أعدّ مقدّمتَهُ وترْجَم فصولَه الكاتب والمؤرخ الكوسوفي السوري محمد م. الأرناؤوط، الذي كان من طلَبَة الأستاذ حَسن كلشي (1922 - 1976) وضمّنه دراساتٍ معمّقةً في الإسلاميّات واللغة والسياسة والثقافة كان قد كتَبها هذا الأخير، وهو من أهمّ وجوه الاستشراق بالمدرسة اليوغسلافيّة، وذلك احتفاءً بِمئويّة ولادته. ينقسم كتاب "حسن كلشي: الإسلام والثقافة والسياسة في البلقان"، الصادر حديثاً عن "دار الآن ناشرون وموزّعون"، إلى قسميْن: في الأول منهما تعريفٌ مُفصّل بسيرة هذا الباحث الألبانيّ الذي عايش، رغم قصر عُمْره نسبيًّا (54 سنة) أبرزَ التحوّلات التي شَهدتها منطقة البلقان منذ تفكّك الحُكم العثماني وتشظّيها إلى دُوَيْلاتٍ، وما تَبع ذلك من تأثيرات أيديولوجيّة بسبب تصارع الهويّات واحتدام الفكر القوميّ، وجسّدت أعمالُه العلميّة تحوّلات الخطاب الاستشراقي الذي لم يُعد، في هذه المدرسة اليوغسلافيّة، منصبًّا على دِراسة "الآخر المختلِف" بل "الأنا" المتجذّر في التاريخ والممتدّ إلى الرّاهن. وهكذا، لم يستعرض الأرناؤوط، في هذه المقدمة، سيرَة أستاذِه وقائمة أعماله في مجال الإنسانيّات والإسلاميات التطبيقية فحسب، وإنّما أشار إلى مظاهر التحوّل الذي طرأت على حقول الاستشراق، حيث أتقن علماءٌ مسلمون، عربٌ وغير عربٍ، المناهج النقدية والفيلولوجية الصّارمة التي طالما تباهى بها الغربيون، ثم طبّقوها على هذا الكمّ الهائل من الوثائق والأحداث التاريخيّة التي لم تعد تراثًا ميّتًا لحضارة بائدة، غالبًا ما يُنظَر إليه نظرة تعالٍ.
كشفت تقارير صحفية إيطالية، على أن صندوق إنفستكورب، يقترب من شراء نادي أي سي ميلان الإيطالي، وذلك خلال الأسابيع المقبلة. وقالت السفارة البحرينية في بريطانيا، إن شركة "إنفستكورب" ومقرها في البحرين "دخلت في مفاوضات حصرية" لشراء ميلان، مقابل مليار و100 مليون دولار. وأكدت صحيفة "لاجازيتا ديللو سبورت" الإيطالية، إن المفاوضات بين إنفستكورب وإيليوت، ستستمر لمدة أسبوعين إضافيين، وخلال هذا الوقت، سيكمل الصندوق البحريني تحليل الوضع المالي لميلان. وأشارت الصحيفة الإيطالية، إلى أن إنفستكورب سيتخذ قرار الشراء عقب 14 يومًا فقط، ولن يستغرقوا المزيد من الوقت بعد انتهاء المفاوضات. وأضافت الصحيفة، أن إيفان جازيديس الرئيس التنفيذي لميلان، سيترك النادي إذا انتقلت ملكيته لإنفستكورب؛ بسبب علاقته الوثيقة بصندوق إيليوت. وذكرت أنه ليس واضحًا حتى الآن إذا كان محمد العارضي، الرئيس التنفيذي لإنفستكورب، سيلعب دورًا إداريًا في ميلان أم لا، عندما تنتقل ملكية النادي إلى الصندوق البحريني. بوابتك العربية محرك بحث اخبارى و تخلي بوابتك العربية مسئوليتها الكاملة عن محتوي الخبر اخبار الرياضة 14 يوم تفصل الشركة البحرانية عن شراء أي سي ميلان او الصور وانما تقع المسئولية علي الناشر الاصلي للخبر و المصدر الفجر كما يتحمل الناشر الاصلى حقوق النشر و وحقوق الملكية الفكرية للخبر.