من خلال دمج عبارات خدمة العملاء التي تغطي الجوانب الثلاثة في كل تفاعل دعم ، ستضمن تجربة أفضل لجميع الأطراف – أنت وعميلك. 1. أشكر العملاء دائما:
بغض النظر عن عقلية العميل ، ابدأ كل بريد إلكتروني بشكرهم على الاتصال بك. يمنحك البريد الإلكتروني للعميل فرصة للتعرف على مشكلة لم تكن على دراية بها. أو لحفظ عملية بيع تعتقد أنك قد تكون فاتتك. يجب أن تشكر العملاء الذين يأخذون الوقت لإرسال تعليقاتهم إليك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن توجيه الشكر لعميل غير سعيد أو خائب الأمل يميل إلى تهدئة الموقف ووضع العميل في حالة ذهنية أكثر تقبلاً. 68٪ من العملاء يغادرون لأنهم يشعرون أن العلامة التجارية لا تهتم بهم. من مصلحة عملك أن تحارب هذا القلق منذ البداية. فكر في هذا المثال:
لم تأكل أي شيء طوال اليوم. خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية | Reverso Context. تذهب إلى المنزل وتدرك أن زميلك في الغرفة قد تخلص من تناول حصتك من الوجبة. لا شيء خطير جدا. يمكنك طلب البيتزا ، ولكن تكتشف أنك لست ضمن نطاق التسليم. وبالتالي ، ستتحصل بالسيارة بعد القيادة لمدة 20 دقيقة. عندما تصل إلى البيتزا ، ستلاحظ أن طلبك غير جاهز بعد. بعد بضع دقائق ، يتم طهي البيتزا وسترى الطباخ يحزمها ، لكن يبدو لك أنه يحتوي على الأنشوجة ، وهو شيء لم تحدده.
الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
It would be great [action requested from the client]. الترجمة: مما أفهمه [وصف مشكلة العميل]. سيكون من الرائع [الإجراء المطلوب من العميل]. Reassuring a Customer – طمأنة العميل قد يكون موقف الاتصال سيئًا بعض الشيء بعد أن قدم العميل شكواه. من المهم طمأنة العميل في هذه المرحلة وتوجيه المحادثة في اتجاه أكثر إيجابية وتفاؤلاً، وفيما يلي بعض العبارات التي نجحت في الماضي: 1. Sure, I'll make sure to solve this quickly for you. الترجمة: بالتأكيد، سأحرص على حل هذا الأمر سريعًا من أجلك. Translation: Thank you. We can definitely help you with this. الترجمة: شكرا لك. يمكننا بالتأكيد مساعدتك في هذا. Translation: Thanks for letting us know about this, we really appreciate your feedback. أهم النصوص الإنجليزية والعبارات المستخدمة في مجال خدمة العملاء – e3arabi – إي عربي. Now let's look at how to fix things. الترجمة: شكرًا لتنبيهنا بهذا الأمر، نحن نقدر حقًا تعليقاتك. الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية إصلاح الأشياء. Dealing with Angry Customers – عبارات التعامل مع العملاء الغاضبين قد يكون من الصعب التعامل مع العملاء الغاضبين، حيث أنه من الأهمية بمكان الحفاظ على موقف سعيد، والمفتاح هو التأثير بشكل إيجابي على مزاج العميل، وعند التعامل مع العملاء الغاضبين، فإن الصياغة التي تستخدمها أمر بالغ الأهمية، وكذلك الحال عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو الساخطين، من الأفضل الحفاظ على سلوك رسمي.
خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية | Reverso Context
هذا لأنه بالإضافة إلى إدراك صحة اهتمامات عملائك ، عليك أحيانًا أن تأخذ وجهة نظرهم. من المهم التعاطف معهم وإظهار أنك شخص لديه جانب إنساني ويفهم مشاكلهم تمامًا ، حتى لو لم تكن تهمهم في بعض الأحيان. ومع ذلك ، لا تستخدم تعبيرات مثل "أنا آسف" إذا لم يكن لديك بالفعل تعاطف. الاعتذار عن النموذج لن يفعل الكثير. على سبيل المثال ، إذا اتصل بك أحد العملاء بشأن منتج لن تعرضه للبيع مطلقًا ، فلن تشعر بالأسف حقًا – لا تقل أنك وحدك. من ناحية أخرى ، إذا كنت قد أخطأت طلبًا كان من المفترض أن يكون هديةً لعيد ميلاد العميل الأول ، فستحتاج بالتأكيد إلى الاعتذار – قم بذلك مع التعاطف. عبارات خدمة العملاء بالانجليزي. 3. دعوة العملاء دائما لاعادة الاتصال بك:
دعنا نستمر في مثالنا الرئيسي:
الآن بعد أن استلمت البيتزا الخاصة بك. تحقق من أنها بيتزا أحلامك ، وحصلت على قسيمة تسمح لك بوضع طلب جديد مجانًا. تشعر بتحسن كبير. عندما تكون على وشك الخروج ، يقول نفس الشخص الموجود في العداد "شكرًا لك مرة أخرى على زيارتك وعلى إتاحة الفرصة لنا لتحقيق ذلك". أنا سعيد حقًا لأننا تمكنا من حل الموقف. ولكن إذا أدركت في طريقك إلى المنزل أنك بحاجة إلى أي شيء آخر ، اتصل بنا وسنتولى الأمر.
أهم النصوص الإنجليزية والعبارات المستخدمة في مجال خدمة العملاء – E3Arabi – إي عربي
وهناك شيء وأنا أقدر أكثر من خدمة العملاء. لقد أخبرتك أني لدي مشكلة لدى خدمة العملاء
إذا كنت تبحث عن طفلك الرجاء الحضور إلى مكتب خدمة العملاء
If you are looking for your baby boy, please come to the customer service office. أنا مسؤول المخزونات و المبيعات و خدمة العملاء
بعض من النقاط الدقيقة عن خدمة العملاء
لفت انتباهي أن لدينا قضايا جمّة في خدمة العملاء تتعلقُ بالتوقيت
It has come to my attention that we have severe customer service issues related to timeliness. كيف يمكنني مساعدتك مع خدمة العملاء الممتازة ؟
إلى أي أهمية تعتبر خدمة العملاء ؟
أنا معروف بسبب خدمة العملاء التي أقدمها
تدوين المعلومات المهمة، مثل رقم هاتف أو عنوان خدمة العملاء. Write down important information, such as the customer service telephone number or address. أنا (سيف) من خدمة العملاء
والبقشيش هو من أجل خدمة العملاء الجيدة -! لم يتم العثور على أي نتائج لهذا المعنى. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. النتائج: 292. المطابقة: 292. الزمن المنقضي: 133 ميلّي ثانية.
تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
من العبارات التي تساعدك مع العميل صانع التهديد: "-أفهم الإزعاج الذي واجهته، سيدي / سيدتي …" "-دعني أرى كيف يمكنني إصلاح هذا، يا سيدي / سيدتي "… "-أوصيكم (بإدخال إجراء هنا) يا سيدي / سيدتي، حتى أتمكن من اتخاذ مزيد من الإجراءات دون تأخير" "-أنا أكثر من سعيد لمساعدتك" … -"للحصول على أسرع حل، أطلب منكم …" و الآن نحن نعلم العبارات التي يجب استخدامها عند التعامل مع الأنواع المختلفة من العملاء الغاضبين في مراكز الاتصال. لكن ما هي الكلمات المحددة الأساسية لكل هذه التعبيرات؟ يجب أن تبدأ العبارات الصحيحة في الورود على لسانك. بشكلٍ عام، يُفضّل دائماً استخدام كلمة (نحن)، ولكن في معظم الأحيان، يجب عليك دائمًا استخدام الضمائر الشخصية – خاصة (أنا) – حيث يدرك العميل أنك شخص حقيقي وتستثمر فيه بشكل فردي. سيشعر المتصل بقلق أقل إذا أخذت الملكية الشخصية لمشكلتهم وساعد هذا العزل على المساعدة في إزالة الشكوك. يرغب العملاء في سماع ما يمكنك فعله لحل مشكلتهم، لذا من المهم تجنب استخدام السلبيات مثل (لا) واستبدالها بكلمات إيجابية مثل (نعم). كلمات مثل (بالتأكيد)، وكذلك (بشكل مطلق)، وهكذا، يمكن أن تساعد في معالجة تفاعل صعب.
كيف يمكننا مساعدتك؟ 2. Thank you for calling [company name]. الترجمة: شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]. Thank you for calling [company name] today, my name is [agent's first name]. I'm here to give you the best service? الترجمة: شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]اليوم، اسمي [الاسم الأول للوكيل]. أنا هنا لأقدم لك أفضل خدمة ؟ 3. Good day. You are talking to [AGENT'S FIRST NAME]. How can we help you؟ الترجمة: يوم جيد. كيف يمكن أن نساعدك؟? How can we help you الترجمة: بعد ذكر اسم الوكيل في الشركة، نذكر كيف لي ان أساعدك؟ Acknowledging a Customer – الاعتراف بالعميل عندما تكون في محادثة مع أحد العملاء، من المهم الاعتراف بشكل إيجابي بما يقوله. يمكن تحقيق ذلك غالبًا باستخدام ردود من كلمة واحدة، ولكن من المفيد أن يكون لديك بعض عبارات الاستجابة المفيدة في المرجع. فيما يلي بعض الإقرارات التي تعمل: 1. I realize this situation is difficult, but rest assured that we will find a solution for you. الترجمة: أدرك أن هذا الوضع صعب، لكن اطمئن إلى أننا سنجد لك حلاً. 2. I would feel the same if this happened to me.
أنت تقول لنفسك أنه بالتأكيد لعميل آخر. يمنحك النادل الموجود على المنضدة طلبك ، مؤكدًا لفظيًا أن لديك البيتزا المناسبة. عندما تصل إلى المنزل ، تفتح العلبة وتجد أن البيتزا مغطاة بالأنشوجة. أنت تكره الأنشوجة. عشاءك وحالتك المزاجية خرابًا الان. الآن ، بعد 30 دقيقة ، عادت الأعصاب. لا يحق لأحد أن يلومك لأنه غير سعيد. لقد فقدت معظم أمسياتك ، ولم تحصل حتى على ما دفعته مقابله. لكن النادل يراك مجددًا ويجيب ، "شكرًا لك على العودة. أنت الزبون الذي حصل خطأً على بيتزا الأنشوجة ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، من المؤكد أنك تشعر بالراحة على الأقل. بالطبع ، دعم التجارة الإلكترونية والبيتزا مختلفان للغاية. لكننا نريدك أن تفهم أن شكر العملاء من البداية يمكن أن يهدئ أي موقف صعب. على سبيل المثال ، ربما أمضى أحد عملائك اليوم في انتظار المنتج الذي طلبوه من متجرك لحضور حفل زفافهم ، دون استلامه في النهاية. أو ربما حدث خطأ على موقعك ، مما يمنع العميل من تحديث معلومات الدفع الخاصة به. إذا بدأت استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق شكر عميلك ، فإنك تجعله يفهم ما يلي:
أنت تقدر دعمه كعميل. نيتك هي نزع فتيل أي توتر أو تفاقم للموقف.
ذات صلة من هو فاتح القسطنطينية من هو فاتح الأندلس وفي أي عام
بلاد الشام
ظلت بلاد الشام محط أنظار المسلمين منذ أن بشر النبي عليه الصلاة والسلام في الحديث الصحيح بفتحها، فهي الأرض المباركة التي سيطر عليها الروم منذ أمدٍ بعيد، وسقوا أهلها المذلة والهوان لعقودٍ طويلة حتى جاء الفتح الإسلامي، الذي أخرجها من ربقة المحتل وقيده إلى فسحة الإسلام وعدالته. أولى المواجهات العسكرية بين المسلمين والروم
بدأت المسلمون ومنذ عهدٍ قريب بالتفكير في فتح بلاد الشام، وقد كانت معركة مؤتة أولى تلك المحاولات التي أراد بها المسلمون اختبار قوة الروم، وبعد وفاة النبي عليه الصلاة والسلام وتولي أبي بكر الصديق رضي الله عنه الخلافة، عقدت أول سرية بقيادة خالد بن سعيد بن العاص لمواجهة الروم في الشام. الحملات العسكرية لفتح الشام
شكل الخليفة أبو بكر الصديق رضي الله عنه خمسة ألوية من أجل فتح بلاد الشام، حيث أسند قيادة الجيش الأول إلى يزيد بن أبي سفيان وأمره بالتوجه إلى دمشق والجابية، والجيش الثاني بقيادة شرحبيل بن حسنة وأمر بالتوجه إلى حوران، والجيش الثالث الذي كان تحت قيادة أبي عبيدة عامر بن الجراح وتوجه إلى حمص، والجيش الرابع الذي كان تحت قيادة عمرو بن العاص وأمره بالتوجه إلى فلسطين، والجيش الخامس الذي شكل كجيش احتياط وكان تحت إمرة عكرمة بن أبي جهل.
بلاد الشام (ولاية إسلامية) - ويكيبيديا
وبينما ركز اهتمامه على الشؤون الداخلية لاٍمبراطوريته، أحتل الفرس الساسانيين بلاد ما بين النهرين وسوريا في 611 ودخلوا الاناضول لاحتلال قيصرية. وفي 612، طرد هرقل الفرس من الأناضول وبادر إلى شن هجوم مضاد ضدهم في سوريا، لكنه هزم بشكل حاسم. على مدى العقد المقبل، غزا الفرس فلسطين ومصر في نفس الوقت الذي كان فيه هرقل يعيد بناء جيشه والتحضير لهجوم جديد، والذي أطلقه في عام 622. [6] حقق هرقل انتصارات كبيرة على الفرس وحلفائهم في منطقة القوقاز وأرمينيا. Atlas of Jordan - مجيء الإسلام وفتح بلاد الشام - Presses de l’Ifpo. وفي 627، أطلق هجوما جريئا في الشتاء ضد الفرس في بلاد ما بين النهرين، وحقق فوزا حاسما في معركة نينوى. هدد هذا الانتصار العاصمة الفارسية من المدائن. مراجع [ عدل]
^ Kennedy 2006 ، صفحة 33
^ Akram 2004 ، صفحة 290
^ Kennedy 2006 ، صفحة 25
بوابة الإسلام
بوابة الإمبراطورية البيزنطية
بوابة الحرب
بوابة الخلافة الراشدة
في كومنز صور وملفات عن: فتح دمشق
Atlas Of Jordan - مجيء الإسلام وفتح بلاد الشام - Presses De L’ifpo
أرسل الحملة التي كان أعدها الرسول بقيادة أسامة بن زيد لصد هجمات الروم على حدود شبه الجزيرة العربية في سوريا وأوصاه بالشام وأهلها قائلا: "لا تخونوا ولا تغدروا ولا تغلوا ولا تمثلوا ولا تقتلوا طفلا ولا شيخا ولا امرأة ولا تقعروا نخلا ولا تحرقوه، ولا تقطعوا شجرة مثمرة، ولا تذبحوا شاة ولا بعيرا... " وفي هذه الحملة نجح أسامة في صد هجمات الروم. تم تجهيز معسكر خارج المدينة المنورة لتجهيز وتجميع الجيوش حتى تم تجهيز أربعة جيوش، الأول كان بقيادة يزيد بن أبي سفيان والثاني بقيادة شرحبيل بن حسنة والثالث بقيادة أبو عبيدة بن الجراح والرابع الذي جُهِّزَ متأخراً كان بقيادة عمرو بن العاص ، ثم طلب أبو بكر الصديق من خالد بن الوليد التوجه لقيادة الجيوش الأربعة إلى الشام. بلاد الشام (ولاية إسلامية) - ويكيبيديا. بدأت معارك المسلمين في الشام منذ شعبان 12هـ [1] حتى نهاية العام (أي حوالي 5 أشهر) وهي موقعتي العربة وداثنة واللتان انتصر فيهما المسلمون وموقعة أخرى انهزم فيها المسلمون وهي موقعة مرج الصفر الأولى ولذلك اتخذ الخليفة القرار بنقل خالد بن الوليد من فارس إلى الشام. انتقل خالد بنصف الجيش الذي كان في فارس وعَبَرَ صحراء السماوة وقام بفتح عدة مدن منها أرك وتدمر والقريتين وحواريين ومرج راهط بالإضافة إلى أنه انتصر 5 انتصارات في شهر صفر 13هـ.
^ فتح القدس - موقع قصة الإسلام نسخة محفوظة 27 مايو 2016 على موقع واي باك مشين. ^ Cobb, Paul M. (2001). White banners: contention in 'Abbāsid Syria, 750–880. Albany, NY: State University of New York Press. ع ن ت التقاسيم الإدارية في الشام في العهود الإسلامية عهد الخلفاء الراشدين
جند الأردن
جند حمص
جند دمشق
جند فلسطين
العهد الأموي
* جند الأردن
جند قنسرين
العهد العباسي المبكر
جند العواصم
العهد العباسي المتأخر
جند الشراه
العهد المملوكي
نيابة دمشق
نيابة حلب
نيابة طرابلس
نيابة حماة
نيابة صفد
نيابة الكرك
العهد العثماني المبكر 1532-1864
إيالة حلب
إيالة دمشق
إيالة الرقة
إيالة طرابلس الشام
إيالة عكا
العهد العثماني المتأخر 1864-1918
ولاية بيروت
ولاية حلب
ولاية سوريا
متصرفية القدس
متصرفية الزور
التصنيف
البوابة
بوابة التاريخ الإسلامي
بوابة الشام
بوابة تاريخ الشرق الأوسط