9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
- ماهي مهام موظف خدمة العملاء
- مهام موظف خدمة العملاء
- صفات موظف خدمة العملاء
- مواصفات موظف خدمة العملاء
- نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
- لاينز – الصفحة 10859 – موقع لاينز
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
مهام موظف خدمة العملاء
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
صفات موظف خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
مواصفات موظف خدمة العملاء
1- يعمل في مصلحة كل من الشركة والعميل
2- ان يقدم الخدمة التي تسعد العميل وان تنال علي رضاه
3- الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء
4- ان يكون لديه القدرة علي عمل علاقات طويلة الاجل مع العملاء
5- قوة تحمل تساعده علي التعامل الصعب مع الشكاوي
6- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يستطيع العميل التجاوب معه
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
$500 - $1, 000
Location:
Confidential Company - Jeddah
from Bayt
Today Wednesday, 27th April 2022
Description
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة…
Apply to Job
Share this page on
NEW
Subscribe to Free Job Alerts! You can cancel emails at any time.
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف
يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية
في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.
(1) * * * وذكر أن العباس بن عبد المطلب كان يقول: فيّ نـزلت هذه الآية. * ذكر من قال ذلك: 16321- حدثنا ابن وكيع قال، حدثنا ابن إدريس, عن ابن إسحاق, عن ابن أبي نجيح, عن مجاهد, عن ابن عباس, قال: قال العباس: فيّ نـزلت: مَا كَانَ لِنَبِيٍّ أَنْ يَكُونَ لَهُ أَسْرَى حَتَّى يُثْخِنَ فِي الأَرْضِ, فأخبرت النبي صلى الله عليه وسلم بإسلامي, وسألته أن يحاسبني بالعشرين الأوقية التي أخذ مني فأبى, فأبدلني الله بها عشرين عبدًا، كلهم تاجر, مالي في يديه. لاينز – الصفحة 10859 – موقع لاينز. (2) * * * وقد:- 16322- حدثنا بهذا الحديث ابن حميد قال، حدثنا سلمة قال، قال محمد, حدثني الكلبي, عن أبي صالح, عن ابن عباس, عن جابر بن عبد الله بن رئاب قال: كان العباس بن عبد المطلب يقول: فيّ والله نـزلت، حين ذكرتُ لرسول الله صلى الله عليه وسلم إسلامي = ثم ذكر نحو حديث ابن وكيع. (3) 16323- حدثنا بشر قال، حدثنا يزيد قال، حدثنا سعيد, عن قتادة قوله: (قل لمن في أيديكم من الأسرى) الآية, قال: ذكر لنا أن نبيّ الله صلى الله عليه وسلم لما قدم عليه مالُ البحرين ثمانون ألفًا, وقد توضأ لصلاة الظهر, فما أعطى يومئذ شاكيًا ولا حرم سائلا وما صلى يومئذ حتى فرّقه, وأمر العباس أن يأخذ منه ويحتثي, فأخذ.
لاينز – الصفحة 10859 – موقع لاينز
الخميس 01 سبتمبر 2011, 03:48 من طرف sundis » برشلونة يسحق فياريال بخماسية في بداية مشواره بالليجا الأربعاء 31 أغسطس 2011, 21:27 من طرف sundis » العراقيون يفكون لغز "برتقالة" الفيسبوك بعد سنوات من الفضول الأربعاء 31 أغسطس 2011, 19:43 من طرف Beckham » أم علي بالفستق واللوز القرفة الأربعاء 31 أغسطس 2011, 19:41 من طرف Beckham » معطف للممثل "بروس لي" يباع بسعر خيالي في مزاد علني الأربعاء 31 أغسطس 2011, 04:17 من طرف مهند » مسابقة..... مسابقة....... ادخل وشارك الأربعاء 31 أغسطس 2011, 03:43 من طرف مهند » ¨°o. O (حكمة اليوم) O. o°" الأربعاء 31 أغسطس 2011, 03:39 من طرف مهند » كل عام و انتم بخير و أعاده الله عليكم بالخير و البركة و تقبّل الله أعمالكم الأربعاء 31 أغسطس 2011, 03:13 من طرف Beckham
الله يعطيك العافية
About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy. Safety How YouTube works Test new features Press Copyright Contact us Creators. Selena Rollason – Photographer Educator. Save Image الله يعطيك العافية باللغة التركية Turkish Language Learn Turkish Language Turkish Lessons Save Image يعطيك العافية يعطيني ياك Talking Quotes Arabic Love Quotes Laughing Quotes Save Image Pin By Riham …
أكمل القراءة »
الله يعطيك العافية حبيبي
About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy. الله يعطيك العافية حبيبي الله يعطيك شكرا لك حبيبي. Save Image يعطيك العافية يعطيني ياك Talking Quotes Arabic Love Quotes Laughing Quotes Save Image الله يعطيك العافية باللغة التركية Turkish Language Learn Turkish Language Turkish Lessons Save …
الله يعافيك
ما هو الرد الصحيح على كلمة الله يعافيك الان يمكن لك ان ترد على من يقول لك يعافيك او عوافي او الله يعافيك بعدة كلمات من بينها جزاك الله خيرا او حفظك الله من كل سوء او بالرد بنفس. ما تنسوا تابعونا على صفحتنا على الفيسبوك.