باختصار، من أجل حسن إدارة كل من الإدارة العامة والتنظيم، فإن كلا من الاتصال الرسمي وغير الرسمي ضروري. أهداف الاتصال الإداري
الأهداف الأساسية الأربعة لاتصالات الأعمال هي فهم المتلقي واستجابة المتلقي والعلاقة الإيجابية والنوايا الحسنة التنظيمية. يجب أن تكون الرسائل واضحة حتى يفهم المستلم الرسالة ويطلب منه الرد بشكل مناسب. يتحمل المرسلون مسؤولية بناء علاقات مواتية وحسن نية لشركاتهم من خلال الإتصالات المهنية الإيجابية. بالإضافة لذلك نجد للاتصال الإداري الأغراض التالية:
زيادة الكفاءة الإدارية. السلام الصناعي. التنسيق بين مختلف الإدارات في المنظمة. اكتساب الموظفين معرفة فعالة حول مختلف فروع المنظمة وجوانبها. اكتساب المعرفة ووظيفة المنظمة. التعرف على عملية صنع القرار. ذلك لأن شؤون اتخاذ القرار ليست من وظائف أي شخص معين. جميع موظفي المنظمة متورطون في هذه القضية. جعل الموظفين مسؤولين. ما هي معوقات الاتصال الإداري؟ – e3arabi – إي عربي. وتشجيعهم على الإهتمام بشؤون التنظيم. أنماط الاتصال الإداري
هناك أنماط مختلفة من الاتصالات التجارية تعكس هيكلها والغرض منها. على سبيل المثال، تتدفق الاتصالات الداخلية لأعلى أو لأسفل أو أفقيًا بين المرسلين والمستلمين.
- ما هي معوقات الاتصال الإداري؟ – e3arabi – إي عربي
- مجلس الضمان الصحي تقديم شكوى
ما هي معوقات الاتصال الإداري؟ – E3Arabi – إي عربي
المعلومات إذا لم يتم مشاركتها لا فائدة منها حيث يلعب الاتصال دورًا محوريًا في مشاركة المعلومات ، ويحتاج الأفراد الذين يعملون معًا في نفس المنظمة إلى التحدث مع بعضهم البعض لمواكبة أحدث التطورات في المنظمة ، ومن غير الممكن عمليا للفرد أن يفعل كل شيء بمفرده ، ويحتاج إلى وسيط يساعده في مناقشة الأفكار المختلفة وتقييم إيجابيات وسلبيات الاستراتيجيات المقترحة مع الأشخاص من حوله ، ومن هنا يأتي دور الاتصال. ما هو الاتصال الإداري
الاتصال الإداري هو وظيفة تساعد المديرين على التواصل مع بعضهم البعض وكذلك مع الموظفين داخل المنظمة وهو من أهم أنواع مهارات الاتصال ، ويساعد الاتصال في نقل المعلومات من طرف يسمى أيضًا المرسل إلى الطرف الآخر المسمى المتلقي ، ويساعد الاتصال الإداري في التدفق السلس للمعلومات بين المديرين الذين يعملون من أجل تحقيق هدف مشترك ، ويجب أن تكون الرسالة واضحة ومفهومة جيدًا في التواصل الفعال. أنواع الاتصال الإداري
يجب أن يعرف أعضاء الفريق ما ينوي مديرهم أو قائد الفريق توصيله ، ويتيح الاتصال الإداري الفعال تدفق المعلومات بالشكل المطلوب بين المديرين وقادة الفريق وفرقهم الخاصة ، والاتصال الإداري هو من النوعين التاليين التواصل بين الأشخاص حيث يتم التواصل بين الأفراد بشكل عام بين شخصين أو أكثر في مكان العمل ، والاتصال التنظيمي ويشير الاتصال الذي يحدث على جميع المستويات في المنظمة إلى الاتصال التنظيمي.
الاتصالات الأفقية: هي التي تتم بين العاملين في مستوى إداري واحد بالمنظمة. وسائل الاتصالات
تتعدد وسائل الاتصالات التي يمكن أن تستخدم لنقل المعلومات في المنظمة، مثل:
وسائل الاتصالات الرسمية: تستخدم هذه الوسائل في تنفيذ أنواع الاتصالات الرسمية التي يتطلبها التنظيم الرسمي بالمنظمة. وسائل الاتصالات الغير رسمية: يتم استخدام هذه الوسائل في تنفيذ الاتصالات الغير رسمية والتي تأتي نتيجة العلاقات الشخصية والاجتماعية في المنظمة. وسائل الاتصالات المكتوبة. وسائل الاتصالات الشفوية. وسائل الاتصالات التصويرية: تستخدم الصور في نقل الرسائل من المرسل إلى المستقبل وهي تعتمد على حاسة البصر. وسائل الاتصالات التصرفية: تمثل هذه الوسائل كل الأفعال الإدارية واللاإدارية التي تصدر عن المرسل والمستقبل. نظم الاتصالات الإلكترونية
كشفت العديد من البحوث والدراسات والكتابات العلمية عن وجود العديد من نظم الاتصالات الإلكترونية تتمثل في:
البريد الإلكتروني: تبادل الرسائل عن طريق الحاسبات الآلية وذلك من حاسب آلي إلى حاسب آلي آخر بمجرد أن يقوم المرسل بكتابة إسم المرسل إليه. البريد الصوتي: وهو يشبه البريد الإلكتروني لكن الذي ينتقل في هذه الحالة هو الصوت بدلاَ من الكتابات.
حدد مجلس الضمان الصحي نحو 12 خطوة لرفع الشكاوي ضد صاحب العمل في حال عدم التأمين على الموظف أو على أفراد أُسرته، أو في حال تمت مشاركته في دفع أقساط التأمين. وأوضح مجلس الضمان الصحي عبر موقعه الإلكتروني أن الموظف يمكنه تقديم الشكوى بشكل إلكتروني دون الحاجة إلى زيارة مقر المجلس ويتم التعامل مع الشكاوى بسرية تامة إذ يتم التواصل مع صاحب العمل دون الإفصاح عن هوية صاحب الشكوى. ويستغرق الرد على الشكوى 15 يوم عمل في حال اكتمال المستندات والمعلومات اللازمة، وفقا لمجلس الضمان الصحي. آلية رفع الشكاوى ويتطلب رفع الشكوى على موقع مجلس الضمان الصحي ، الضغط على زر الدخول إلى الخدمة، ثم إضافة اسم مستخدم وكلمة مرور جديدة أو الاستمرار كضيف للخدمة، ثم تقديم الشخص الشكوى عن نفسه أو شخص آخر ذي قرابة درجة أولى أو مجموعة تابعة له. ومن ثم ملء بيانات الشخص كمقدم شكوى، وفي حال كان المستفيد شخصا غيره، يقوم بملء بيانات المستفيد،ثم إدخال بيانات الاتصال بصاحب العمل، وإدخال بيانات الاتصال به. وفي حال كانت الشكوى مرتبطة بشكوى سابقة مغلقة، قم بإدخال رقم الشكوى السابقة، أدخل نص الشكوى بشكل واضح، ويقوم المستفيد بتحميل صورة من الوثائق المؤيدة، ثم يراجع المستفيد البيانات المدخلة مرة أخرى، وقد يتسبب ملء بيانات خاطئة بإلغاء أو تأخر الشكوى، ثم يضغط على زر التأكيد، وفقا للضمان الصحي.
مجلس الضمان الصحي تقديم شكوى
أوضح المتحدث الرسمي بمجلس الضمان الصحي التعاوني ياسر المعارك أن المجلس استقبل (53000) شكوى خلال العام 2017م وتم حلها ، بزيادة تصل لـ(%907) مقارنة بـ (5283) شكوى سجلت عن العام 2016 وذلك ضمن إجمالي مكالمات مركز الاتصال الخاص بالمجلس التي بلغ عددها (244 ألف) مكالمة. وقال المعارك "إن هذه الإحصاءات بمثابة مؤشراتٍ توضح مدى التطور التاريخي الذي حدث في مجال خدمة العملاء كما تعكس جهود المجلس في حماية وخدمة المؤمن لهم باستخدام أحدث الوسائل التقنية ، مؤكداً أنّ المجلس يقوم بجهود حثيثة ومتنوعة لتطوير أدواته وآلياته الفنية لتعزيز دوره التنظيمي والإشرافي والرقابي على قطاع التأمين الصحي بالتزامن مع النمو الكبير في حجم سوق التأمين الصحي ، مضيفاً أن (91. 3%) من هذه الشكاوى المقدمة كانت ضد شركات التأمين وعددها (48, 578) شكوى مقابل (56) شكوى ضد شركات إدارة المطالبات الطبية و(1, 279) شكوى ضد مقدمي خدمات الرعاية الصحية و(3, 213) ضد أصحاب عمل، فيما استحوذت منطقة الرياض على العدد الأعلى من الشكاوى بين المناطق إذ سجلت (14, 175) شكوى بنسبة (27%) تليها منطقة مكة المكرمة بعدد (8, 402) شكوى بنسبة (16%) فيما سجلت منطقة الباحة أدنى عدد في الشكاوى (2, 133) شكوى بنسبة (4%) من إجمالي عدد الشكاوى.
المتحدث الرسمي لمجلس الضمان الصحي التعاوني لـ CNBC عربية: تحفيز شركات التأمين للاندماج بمنحها إعفاء مالي لـ3سنوات قابل للزيادة حسب المعطيات - video Dailymotion
Watch fullscreen
Font