شاهد البث المباشر لمباراة النصر ضد الاتفاق في الجولة 21 من دوري كأس الأمير محمد بن سلمان 2020-2021 اضغط هنا لمشاهدة المباراة. يستقبل ملعب الأمير محمد بن فهد، مباراة هامة تجمع بين النصر والاتفاق لحساب مباريات الجولة الـ 22 من الدوري السعودي للمحترفين. بعد أن انتشى العالمي بالفوز في ديربي الرياض على الهلال في الجولة 20 من المسابقة، تعثر في مفاجأة مدوية وتعادل مع نادي أبها بهدفين لمثلهما في الأسبوع التالي، ليصبح رصيد فارس نجد 29 نقطة في المركز السابع في جدول ترتيب الدوري السعودي. 🔗 — بث مباشر لمباراة #الاتفاق_النصر (الجولة الـ22) من دوري كأس الأمير محمد بن سلمان للمحترفين، عبر الرياضية 3️⃣ — القنوات الرياضية السعودية (@riyadiyatv) March 5, 2021 بينما خسر الاتفاق من التعاون في الجولة الأخيرة من الدوري بثلاثة أهدافٍ نظيفة، فتوقف رصيده عند النقطة 30 في المركز السادس في جدول الترتيب. تشكيل النصر: التشكيل| 4-2-3-1 اختيارات المحررين معجزة لندنية أم خبرات رونالدو أو كونتي.. مباراة النصر ضد الاتفاق السعودي ضمن دور ال16 من كأس خادم الحرمين الشريفين | AlNassr vs Ettifaq - شبكة القمة نيوز. من يخطف مقعد دوري الأبطال؟ تدخل بوتين وقتال ماكرون ونجل القذافي.. عندما تتحكم السياسة بصفقات اللاعبين! جول إنسايدر | حانة بيل المتخصصة في لعبة الجولف.. استثمار واستمتاع!
- بث مباشر: شاهد مباراة النصر والاتفاق في الدوري السعودي 2020-21 | Goal.com
- مباراة النصر ضد الاتفاق السعودي ضمن دور ال16 من كأس خادم الحرمين الشريفين | AlNassr vs Ettifaq - شبكة القمة نيوز
- دورة أساسيات خدمة العملاء
- دورة خدمة العملاء ppt
- دورة خدمة العملاء pdf
- دورة التميز في خدمة العملاء
- دورة خدمة العملاء دروب
بث مباشر: شاهد مباراة النصر والاتفاق في الدوري السعودي 2020-21 | Goal.Com
شاهد بالفيديو البث المباشر لمباراة النصر ضد الاتفاق في الجولة 30 من دوري كأس الأمير محمد بن سلمان 2020، والتي تقام في ملعب الملك فهد الدولي اضغط هنا لمشاهدة مباراة النصر ضد الاتفاق
النصر 0 × 0 الاتفاق
🔗 البث المباشر لبرنامج " #الديوانية " في التغطية الخاصة لمباريات الجولة الأخيرة. — القنوات الرياضية السعودية (@riyadiyatv) September 9, 2020 يستعد ملعب الملك فهد الدولي لاحتضان مباراة النصر ، صاحب الأرض، أمام نظيره الاتفاق ، في الجولة الأخيرة من دوري كأس الأمير محمد بن سلمان للمحترفين. اختيارات المحررين معجزة لندنية أم خبرات رونالدو أو كونتي.. من يخطف مقعد دوري الأبطال؟ تدخل بوتين وقتال ماكرون ونجل القذافي.. عندما تتحكم السياسة بصفقات اللاعبين! جول إنسايدر | حانة بيل المتخصصة في لعبة الجولف.. استثمار واستمتاع! ليفربول ومانشستر سيتي.. بث مباشر: شاهد مباراة النصر والاتفاق في الدوري السعودي 2020-21 | Goal.com. عداوة مزيفة تفقد الكرة الإنجليزية متعتها! المباراة لا تمثل أهمية فعلية للعالمي، حيث ضمن الفريق احتلاله المرتبة الثانية وفشل في الحفاظ على درع الدوري للعام الثاني على التوالي بعد إنهاء الهلال المنافسة منذ الجولة قبل الماضية. في الوقت نفسه فإن الاتفاق هو الآخر فقد فرصة المشاركة الآسيوية الموسم المقبل، ولكنه يطمح لتحقيق الثلاث نقاط لتحسين مركزه وزيادة مكافأته المالية.
مباراة النصر ضد الاتفاق السعودي ضمن دور ال16 من كأس خادم الحرمين الشريفين | Alnassr Vs Ettifaq - شبكة القمة نيوز
سعودي 360 – أهدر المغربي عبدالرزاق حمدالله، مهاجم فريق النصر ، فرصة تقليص النتيجة مع ضيفه الاتفاق، في الشوط الثاني من المباراة التي تجمع بينهما الآن ضمن منافسات بطولة دوري كأس الأمير محمد بن سلمان للمحترفين. ويستضيف فريق النصر بقيادة المدير الفني البرتغالي روي فيتوريا نظيره الاتفاق، على ملعب "الملك فهد الدولي" في إطار الجولة السابعة من الدوري السعودي. حمدالله يهدر "جزائية" تقليص الفارق مع الرائد
وانطلقت أحداث الشوط الثاني برغبة كبيرة من لاعبي فريق الاتفاق في مواصلة التقدم وإضافة المزيد من الأهداف، مع مستوى متراجع للاعبي النصر. وفي الدقيقة 50، سجل لاعبو فريق الاتفاق الهدف الثاني في شباك النصر ، عن طريق نعيم سليتي بعد تمريرة من محمد الكويكبي تسكن يمين المرمي. قصص سبورت 360
د50 هدف لـ الاتفاق! ⚽ #نعيم_السليتي يُضيف الهدف الثاني #النصر 0: 2 #الاتفاق #النصر_الاتفاق 🎥 — شاهد الهدف! 👇
— القنوات الرياضية السعودية (@riyadiyatv) December 7, 2020
واحتسب حكم المباراة ركلز جزاء لصالح فريق النصر في الدقيقة 59، بعد ارتكاب فيليب كيش لاعب فريق الاتفاق، خطأ ضد سامي النجعي. 🎥 | حكم المباراة يُحتسب ركلة جزاء لـ #النصر بعد الرجوع لـVAR #النصر_الاتفاق
وتقدم حمدالله لتسديد ركلة الجزاء في الدقيقة 60 أمام الحارس رايس مبولحي، ليهدرها بطريقة كربونية من مواجهة أبها الماضية، ويفوت على "العالمي" فرصة تقليص النتيجة والعودة للمباراة.
هدددددف! ⚽️ د35' الهدف الثاني لـ الاتفاق عن طريق روبين كوايسون
الاتفاق 2 × 0 النصر #الاتفاق_النصر #قنوات_SSC
وأشهر ماجد الشمراني حكم اللقاء بطاقة حمراء في وجه سنوسي هوساوي لاعب الاتفاق بسبب تدخله بقوة على مشاريبوف في كرة مشتركة بينهما بالدقيقة "45". قناة سبورت 360عربية على يوتيوب
دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
دورة أساسيات خدمة العملاء
دورات | خدمة العملاء - YouTube
دورة خدمة العملاء Ppt
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™:
محترف القيادة CBP Professional
محترف المبيعات CBP Professional
محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
دورة خدمة العملاء Pdf
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
دورة التميز في خدمة العملاء
الأكثر شهرة
الشائع
دورة مهارات خدمة العملاء
ما الذى ستتعلمة
مهارات الاقناع
مهارات التواصل الواضحة والتمثيل
معرفة المنتج والقدرة علي قراءة العملاء
القدرة علي استخدام اللغة الايجابية
إدارة الوقت والتركيز الموجه
القدرة علي التعامل مع المفاجأت
القدرة هلي إتمام المحادثة
الاستعداد للتعلم
موضوعات شائعة
معلمين مشهورين
كل دورة مهارات خدمة العملاء الدورات
وجدنا 1 الدورات متاح لك
الاستعداد للتعلم
دورة خدمة العملاء دروب
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.