الحب الذي لا يهتم إلّا بالجمال الجسدي ليس حباً حقيقياً. قد يفتقر الجمال إلى فضيلة، أمّا الفضيلة فلا تفتقر إلى الجمال أبداً. إننا لن ندرك روعة الجمال في الطبيعة إلّا إذا كانت النفس قريبة من طفولتها ومرح الطفولة ولعبها وهذيانها. إنكِ تبلغين من الجمال أنّ المرء لا يجرؤ أن يـنظرَ إليكِ. 26 من الخواطر الجميلة. أبيات شعرية عن الجمال
قصيدة الجــمــال
قصيدة الجــمــال للشاعر عدنان بن علي رضا بن محمّد النحوي هو شاعر سعـودي، ولد في مدينة صفد ـ فلسطين، أمّا لقب (النحوي) فقد أطلقه والي عكا حين مر بها أحد أجداده متخرجاً من الأزهـر، لا يتكلَّم إلا العربية الفصحى، فسمَّاه النحوي وولاه القضاء في صفد، وهو داعية حافظ للقرآن الكريم، ونال البكالوريوس في الهندسة الكهربائية قسم الاتصالات من مصر، ودرجة الماجستير والدكتوراه من أمريكا. خَـلَـقْـتَ الجَمَـالَ لَـنَـا آيَــةً
تَطُـوفُ القُلــوبُ بهَـا وَ العَيُونْ وَأَبْدَعْـتَ في الكَــوْن مَـا تَجْتَلي
عُـيُـونٌ وَمَـا هُـوَ سِـرٌّ دَفِـيـنْ وَزيَّـنْـتَـهُ!
خواطر عن الجمال عند
لأننا لو قمنا بمقارنة شخص جماله شديد، ولكن صفاته وخصاله ليس جيده بشخص ليس جميل جدا. ولكن يمتلك من الصفات ما يجعل كل من يتعامل معه يتعلق به، لأن صفاته تكسبه القبول لدى الناس. فإن الشخص الذي يمتلك الصفات يكون محببا إلى القلوب أكثر من الشخص الذي يمتلك جمال الشكل فقط. الجمال في كل شيء
بعدما ذكرنا بعض كلمات عن جمال الوجه.. عبارات عن الجمال، فلا بد أن نقول إن الجمال ليس الأشياء الجميلة فقط. بل الجمال في كل شيء فالجمال فينا لأننا نرى الأشياء جميلة، وبذكر الجمال فلا ننسى الحديث أكثر شخص جمالا. ألا وهو سيدنا يوسف عليه السلام، حيث أعطاه الله عز وجل نصف الجمال فكان كل من يراه يحبه. ولكن كل من يتعامل معه ويرى صفاته وأخلاقه يحبه أكثر، فقد كان عليه السلام رحيما ودودا طيب القلب. عبارات عن الجمال الحقيقي
مقالات قد تعجبك:
الجمال مهما يكن نوعه من خارج أو داخل هو العذر الوحيد الذي به نغتفر للمرأة تسرعها وحماقتها. خواطر عن الجمال الحقيقي. من العسير على نفسي أن أتصور الجمال غير مقترن بالفضيلة، الجمال الحق، والفضيلة الحقة شيء واحد. انزع من قلب الإنسان حب الجمال تسلب الحياة روعتها، وجاذبيتها. ليس الجمال الأنثوي إلا إشارة، وتلميحاً إلى عذوبة الكون المتكون بالفعل أو المحتمل.
الإبداع الحقيقى هو الذى يسرى كالنسائم الناعمة فى نفوس الناس، فيثير فيهم الأخلاق والفضيلة، ليس على طريقة «الجمهورية الفاضلة»، ولكن بالعودة إلى سمات الشخصية المصرية القديمة، التى اعتادت تكريم النساء، وجعلهن بطلات وملكات من أيام الفراعنة، وقبل أن تعرف البشرية معنى احترام النساء. الإبداع ليس قيداً على الخيال والابتكار والتحليق فى سماء الإلهام، ولكنه يقيد القبح والكراهية، ويوقظ فى العقول والقلوب ملكات الحب والتسامح والرحمة، وهذا هو دور الفن الباعث على الجمال. دعوة الرئيس للتسلح بالمشاعر النبيلة والأخلاق الجميلة فى الأعمال الدرامية، تضع مسئوليات كبيرة على عاتق المبدعين والمفكرين والفنانين، ليكونوا القدوة والمثل والنموذج، وخط الدفاع الأول الحارس للقيم والضمير. خواطر عن الجمال القبيح. الإبداع ليس قيداً لكنه خيط يفصل بين الخير والشر، فليس إبداعاً أن نبتكر صوراً إيجابية مثلاً حول من يدخن أو يتعاطى المخدرات، ولكن الإبداع هو الوصول بالمشاهد إلى قمة الشعور بالرفض والازدراء لهذه الظواهر المشينة، التى تدمر الأسر والبيوت، وتقتطف صحة الشباب. الإبداع هو تثمين الصور الإيجابية عن المرأة والطفل والمجتمع، وإظهار المرأة السيئة فى حجم إساءتها دون التعميم، واحترام الطفولة وعدم تشويه صورة الأطفال، أو إظهارهم فى صور مسيئة، وإذا حدث عكس ذلك فليكن الهدف منه هو الدعوة إلى التعامل الفنى والدرامى الآمن مع الأطفال.
فى حالة وجود مشكلة مفاجئة
للشركة لا یتخلى العمیل عن الشركة او المنظمة بسرعة لانھ تعامل مع المؤسسة من قبل
ووجد خدمة عملاء ممیزة ھو اكثر علما بانھ لن یجدھا بسھولة مع شركة اخرى. الشركة تكون فى وضع تنافسى ممیز. لان بجودة
خدمة العملاء یزید عملاء المؤسسة نتیجة للسمعة الطیبة بحسن التعامل مع العملاء فیزید
حجم العملاء فیتحسن الوضع التنافسى للمنظمة فى السوق واتساع الحصة السوقیة للمنظمة
بزیادة العملاء وزیادة المبیعات تحسین
جودة المنتج یقلل من المرتجعات والشكاوى.
الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء
بحیث اذا قدمت الخدمة بشكل جید یؤدى ذلك الى زیادة الثقة بین العمیل والشركة
وبالتالى زیادى احساسة الایجابى ناحیة جودة المنتج والاقتناع التام بالمنتج
حالة تقدیم خدمة
سیئة للعمیل:
تدھور سمعة الشركة أو المؤسسة
نتیجة لان العملاء اصبحوا اداة ترویجیة سلبیة ضد المؤسسة انخفاض إیراداتھا نتیجة لانخفاض العملاء
المتعاملین مع المؤسسة
انخفاض حصتھا السوقیة وذلك لانھ لایوجد فرصة لدخول عملاء خارجیین
للمؤسسة والعملاء الداخلیین سوف ییعاملوا مع شركات منافسة
فقد الثقة بالمصلحة أو الشركة وتدني سمعتھا. انخفاض قیمة سھم الشركة في سوق الأسھم. لان الشركة ذا السمعة السیئة طبیعى عدم اقبال
الناس على شراء اسھم ھذه الشركة ، وفى حالة شراء اسھمھا قد یكون المشترى شركة
منافسة بھدف السیطرة على اصول الشركة والتحكم فى وضعھا فى السوق
عدم النمو والتوسع في برامج الشركة وأنشطتھا نتیجة لانخفاض الموارد
والایرادات لدى المنظمة. احتمال خروج الشركة من السوق في حالة دخول منافسین ویكون ذلك حالة طبیعیة
لان العمود الفقرى للمؤسسة قد انھار وھو العملاء فاذا وجد منافس یقدم نفس المنتج
بخدمة جیدة فمن الطبیعى انجذاب العملاء للمنافس والتعامل معھ دون غیره وبالتالى
خروج المنظمة ذات الخدمة السیئة من السوق.
أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي:
الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء
الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة
رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.