وإذا كانت هناك مقارنة فأعتقد أن وكلاء السيارات في السعودية يعدون من الأفضل. وهناك عديد من التطبيقات التي نقوم بها في المملكة لخدمة زبائننا، وتقوم الشركات المصنعة بنقلها إلى وكلائها في العالم ليستفيدوا منها. عبداللطيف جميل: نسبة رضا العملاء 85% والشكاوى 5 لكل ألف معاملة | صحيفة مكة. هناك من يلقي باللوم على وكلاء السيارات في المملكة أن خدماتهم سيئة؟
أظن أن مثل هذا الحكم ظالم وغير منطقي ويفتقد المصداقية، خاصة أن الدراسات والاستبيانات التي تقوم بها الشركات المصنعة للسيارات للتأكد من جودة خدمات وكيلها، تؤكد أن الاهتمام بالعميل بعد البيع يشغل هاجس جميع الوكلاء، الذين من اطلاعي يحاولون أن يكون لهذا العميل النصيب الأكبر من الاستثمار في مراكز الصيانة وخدمات ما بعد البيع. استبيان وزارة التجارة لقياس رضا الزبائن عن وكلاء السيارات
أجرت وزارة التجارة والصناعة الاستبيان الأول ثم الثاني لقياس رضا عملاء وكلاء السيارات في المملكة، ما رأيك في نتائج هذه الاستبيانات؟
مع الأسف الشديد أن كلا الاستبيانين اللذين أجريا لا يعكسان الواقع الحقيقي للخدمة التي يقوم بها وكلاء السيارات، وهي مجرد اجتهادات من أكاديميين كلفتهم الوزارة بعمل الاستبيان بمنهجية لا تمت للواقع بصلة، ولم تلتفت إلى أن هناك من الشركات العالمية الخبيرة بمثل هذا المجال.
شكاوي عبداللطيف جميل الخدمات
ردت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية اليوم (الخميس)، على شكاوى مواطنين قالوا إن شركة عبداللطيف جميل قامت بإنهاء خدماتهم، مؤكدة أنها تتابع الموضوع باهتمام. وكان المواطنون قد أنشأوا هاشتاقا على "تويتر"، بعنوان "#تظلم_موظفين_عبداللطيف_جميل"، اشتكوا فيه من قيام الشركة بإنهاء خدماتهم عبر إرسال رسائل على إيميلاتهم تفيد بالتخلي عنهم، دون توضيح الأسباب، مؤكدين أن عدد الموظفين الذين تم التخلي عنهم وصل إلى رقم كبير. وأوضح المتحدث الرسمي لوزارة العمل، خالد أبا الخيل، عبر حسابه بـ "تويتر"، أن وزارة العمل والتنمية الاجتماعية تتابع الموضوع باهتمام، ومستمرة في التحقق من ذلك، مضمِّنا تغريدته الهاشتاق إياه: #تظلم_موظفين_عبداللطيف_جميل.
شكاوي عبداللطيف جميل للسيارات
ومن ذلك أيضا تم حصر جميع الملاحظات الواردة لمركز التواصل ودراستها تفصيليا وإعداد الخطط اللازمة لتقليلها.
شكاوي عبداللطيف جميل نقل ملكية
شبكة الفروع في المملكة
المملكة ذات مساحة شاسعة، كيف تتغلبون على تباعد المسافات في توفير خدمات ما بعد البيع لعملائكم؟
بالفعل هناك مسافات بعيدة بين كل منطقة وأخرى، ومن حرصنا في شركة عبد اللطيف جميل على خدمة عملائنا في مواقعهم يوجد لدينا ما يربو على نحو ألف نقطة لخدمات ما بعد البيع (صيانة وقطع الغيار) في جميع مناطق المملكة لم تشمل المدن الرئيسية فقط، بل تجاوزناها إلى المدن الصغيرة ومناطق التجمعات السكانية، فحرصنا على العميل لا يتوقف على بيع وتسويق السيارة، بل إننا نؤمن بأن خدمات ما بعد البيع إحدى الركائز الأساسية في اتخاذ قرار شراء السيارة. أحد عوامل رضا العملاء هو توافر قطع الغيار، كيف تقيم توافر قطع غيار سيارات تويوتا في متناول العميل؟
ذلك أحد أهم الاهتمامات لدينا لذلك خصصنا نحو 400 ألف متر مربع مساحات في جميع مناطق المملكة كمستودعات لقطع الغيار، وتبلغ نسبة توفير قطع الغيار الآنية لدينا ما يزيد على 98 في المائة، وهي تعد نسبة عالية جدا. شكوي علي عبداللطيف جميل للسيارات - هوامير البورصة السعودية. وعلى الرغم من ذلك فإننا نبذل كل الجهد لتنويع مواقع قطع الغيار في المملكة، لذا فنحن نهتم كثيرا بتوافرها في كل المناطق. ما تقييمكم لمستوى رضا العملاء عن خدمات ما بعد البيع التي تقدمها شركة عبد اللطيف جميل؟
نحن نقوم في شركة عبد اللطيف جميل بعمل استبيان يومي لكل زبون، فما إن يتم تسليم السيارة للزبون بعد أداء الخدمة، إلا ويقوم فريق متخصص يرتبط مباشرة بنائب رئيس الشركة بعمل استبيان يقوم على منهجية تويوتا بسؤال الزبون عن الخدمات التي قدمت له ومدى رضاه عنها.
وهذا تناقض عجيب بين الواقع الحقيقي وما يريد البعض الترويج له، فما يحصل هنا لا أرى له هدفا سوى تفتيت المنجز الوطني السعودي، الذي تفوق في محافل دولية كبيرة، ولا غرو أن تجد أن الشركات المصنعة استقطبت الوكلاء السعوديين للدخول إلى أسواق عالمية مثل اليابان وأوروبا، تقديرا منها واعترافا منها بجدارة الوكيل السعودي في خدمات ما بعد البيع وقدرته على نقل جودة الخدمة المقدمة في المملكة إلى الأسواق الأخرى. وفي هذا المجال حصلت شركة عبد اللطيف جميل على الجائزة الماسية من شركة تويوتا، التي تعد من أرفع الجوائز التي تقدمها "تويوتا" لوكلائها حول العالم، وذلك نظير تميز شركة عبد اللطيف جميل وحصولها على جائزة التميز في خدمات ما بعد البيع لأربع سنوات متتالية، وكذلك حصولها على التميز في العمليات التسويقية. وقد سبق أن قامت اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات بتقديم ملاحظات على منهجية الاستبيان الأول تمثلت في الآتي:
الخصـائص الديموغـــــرافية: من الواضح أن أغلب الخاضعين لأسئلة الاستبيان السابق هم عملاء واجهتهم مشكلات سابقة مع الوكلاء، وهذا لا يوفر عشوائية العينة، بل أصبحت العينة انتقائية مما يناقض أحد أهم المعايير الأساسية للاستبيان.
والأسوُ: الإصلاح. أجمعتُ يأساً مبيناً من نوالكمُ ** ولا ترى طارداً للحرِّ كالياسِ يروى: يأساً مريحا. ما كان ذنبُ بغيضٍ أن رأى رجلاً ** ذا فاقة حلَّ في مستوعرٍ شاسِ هذه رواية حماد الراوية. وروى الأصمعي: ما كان ذنبُ بغيضٍ لا أبالكمُ ** في بائسٍ جاء يحدو آخر الناس ورواية حماد أجود، لئلا يتكرر: الناس في القافية؛ فيكون إيطاءً قبيحاً. يقال: مكان شأس، وشأزٌ: وعر، أي لم يكن له ذنب حين دعاني فأحسن إلي؛ لأنه رآني ضائعاً. جاراً لقومٍ أطالوا هونَ منزله ** وغادروهُ مقيماً بين أرماسِ الأرماس: القبور. يقول: كنتُ كأني ميتٌ بين الأموات. ضربه مثلاً. ملوا قراه وهرتهُ كلابهمُ ** وجرَّحوهُ بأنيابٍ وأضراسِ هرته كلابهم: ضربه مثلاً. مَن يفعل الخير لا يعدم جوازيه - عبدالمجيد بن محمد العُمري. وجرحوه بأنيابٍ وأضراس: أساءوا له القول. لا ذنبَ لي اليومَ إنْ كانتْ نفوسكمُ ** كفاركٍ كرهتْ ثوبي وإلباسي أي إن كانت نفوسكم لي كنفسِ الفارك - وهي المبغضة لزوجها - ضربه مثلاً. من يفعل الخيرَ لا يعدمْ جوازيهُ ** لا يذهبُ العرفُ بينَ اللهِ والناسِ قال أبو حاتم سهل بن محمد: سمعت الأصمعي يتعجبُ من جودةِ هذا البيت، وقال: جاء بمثلين في بيت واحد. وقال: مثلُ هذا في الجودة بيت النابغة: جيشٌ يظلُّ به الفضاءُ معضلاً ** يذرُ الإكامَ كأنهنَّ صحارى الفضاء من الأرض: البارزة التي ليس فيها جبل.
القاعدة الثالثة: (وَلَا تَنْسَوُا الْفَضْلَ بَيْنَكُمْ) | موقع المسلم
قصة: من يفعل الخير لا يعدم جوازيه • • • لا يذهب العرف بين الله والناس. من يفعل الخير لا يعدم جوازيه ** لا يذهب العرف بين الله والناس. ◄ يُحكى أن رجلاً من أهل بلدة باليمن تسمى الحمرة وتقع في غرب اليمن قريبًا من ساحل البحر الأحمر، كان يعمل بالزراعة، ومشهورًا بالصلاح والتقوى وكثرة الإنفاق على الفقراء وخاصة عابري السبيل، وقد قام هذا الرجل ببناء مسجد، وجعل فيه كل ليلة سراجًا يوقد لهداية المارة وطعام عشاء للمحتاجين، فإن وجد من يتصدق عليه أعطاه الطعام وإلا أكله هو وقام يصلي لله عز وجل تنفلاً وتطوعًا، وهكذا دأبه وحاله. وبعد فترة من الزمن وقع القحط والجفاف بأرض اليمن، وجفت مياه الأنهار وحتى الآبار، وكان هذا الرجل يعمل في الزراعة، ولا يستغني عن الماء لحياته وزراعته، وكانت له بئر قد غار ماؤها، فأخذ يحفرها هو وأولاده، وأثناء الحفر وكان الرجل في قعر البئر انهارت جدران البئر عليه، وسقط ما حول البئر من الأرض وتردم البئر كله على الرجل، فأيس منه أولاده، ولم يحاولوا استخراجه من البئر وقالوا قد صار هذا قبره وبكوا عليه وصلوا واقتسموا ماله ظنًا منهم وفاته. لم يعلم الأولاد ما جرى لأبيهم في قاع البئر المنهار، ذلك أن الرجل الصالح عندما انهدم البئر كان قد وصل إلى كهف في قاع البئر، فلما انهارت جدران البئر سقطت منه خشبة كبيرة منعت باقي الهدم من الحجارة وغيرها أن تصيب الرجل، وبقي الرجل في ظلمة الكهف ووحشته لا يرى أصابعه من شدة الظلمة، وهنا وقعت الكرامة وجاء الفرج بعد الشدة، وظهر دور الصدقة في أحلك الظروف، إذ فوجئ الرجل الصالح بسراج يزهر فوق رأسه عند مقدمة الكهف أضاء له ظلمات قبره الافتراضي، ثم وجد طعامًا هو بعينه الذي كان يحمله للفقراء في كل ليلة، وكان هذا الطعام يأتيه كل ليلة وبه يفرق ما بين الليل والنهار، ويقض وقته في الذكر والدعاء والمناجاة والصلاة.
مَن يفعل الخير لا يعدم جوازيه - عبدالمجيد بن محمد العُمري
سوف أتطرق لموضوع مؤكد وموثق، وله دلالات إنسانية عظيمة، ولكن اسمحوا لي أن أبدأ ببيت الحطيئة توطئة لما سوف أستعرضه: من يفعل الخير لا يعدم جوازيه لا يذهب العرف بين الله والناس كان هناك فلاح أسكوتلندي فقير اسمه (فليمنغ)، في يوم من الأيام وبينما هو يكدح في حقله سمع صرخة استغاثة آتية من مستنقع قريب، فأسرع إلى هناك فوجد صبياً مذعوراً من انزلاقه في المستنقع، وقد غمره الطين الأسود إلى خصره، وكان يصرخ ويحاول جاهداً أن يخرج نفسه من مستنقع الطين من دون جدوى، وأسرع الفلاح وخلص الصبي مما كان يمكن أن يودي بحياته. وفي اليوم التالي توقفت فجأة عربة فاخرة أمام المكان الذي يعمل به الفلاح الأسكوتلندي ونزل من العربة رجل من طبقة النبلاء، أنيق الملبس، وقدّم نفسه للفلاح على أنه والد الصبي الذي أنقذه بالأمس، وعرض عليه مكافأة مالية نظير إنقاذه لابنه، ولكن الفلاح رفض وبشدّة أي مكافأة مالية، وفي اللحظة ذاتها خرج ابن الفلاح من باب المنزل المتواضع، فسأله النبيل: هل هذا هو ابنك؟، فرد الفلاح: نعم، فأجابه النبيل: إذن فلنعقد صفقة بيننا؛ اسمح لي أن آخذ ابنك هذا وأوفر له تعليماً جيداً، فإن كان هذا الصبي يشابه أباه في أخلاقه، فلا شك أنه سيكبر ليصير رجلاً تفخر أنت به.
من يفعل الخير لا يعدم جوازيه ** لا يذهب العرف بين الله والناس
بل وتذكر ـ يا من تعفو ـ أنه يوشك أن تقترف ذنباً، فيُعفى عنك إذا تعارف الناس الفضل بينهم، بخلاف ما إذا أصبحوا لا يتنازلون عن الحق. ولله! ما أعظم هذه القاعدة لو تم تطبيقها بين الأزواج، وبين كل من تجمعنا بهم رابطة أو علاقة من العلاقات! لقد ضرب بعض الأزواج ـ من الجنسين ـ أروع الأمثلة في الوفاء، وحفظ العشرة، سواء لمن حصل بينهم وبين أزواجهم فراق بالطلاق، أو بالوفاة، أذكر نموذجاً وقفتُ عليه، ربما يكون نادراً، وهو لشخص أعرفه، طلق زوجته ـ التي له منها أولاد ـ فما كان منه إلا أسكنها في الدور العلوي مع أولاده الذين بقوا عندها، وسكن هو في الدور الأرضي، وصار هو الذي يسدد فواتير الاتصالات والكهرباء ويقوم تفضلاً بالنفقة على مطلقته، حتى إن كثيراً ممن حوله من سكان الحي لا يدرون أنه مطلق!
قصة قصيدة من يفعل الخير لا يعدم جوازيه – E3Arabi – إي عربي
وبينما هم في المستشفى إذا برجل بهي الطلة، وسيم المنظر، حسن الهيئة والملبس، جميل الكلام (حسب إفادة عميد الأسرة الشيخ إبراهيم بن محمد العُمري -حفظه الله-) يسلِّم على أفراد الأسرة، ويعزيهم دون معرفة سابقة، ويعرض عليهم القدوم للبيت للراحة حتى تجهيز الجنازة، ومن ثم تناول طعام الغداء ولو بعد صلاة العصر، وأصر على دعوته، ورجاء تنفيذ طلبه؛ فقبل الجماعة بعد اعتذار وتقدير وإلحاح كثير من المضيف. ولم يكتفِ بهذا، بل طلب من أحد الإخوة من شقراء أن يطلب من إمام الجامع أن يؤخِّر صلاة العصر قليلاً حتى يتأكد من تمام إجراءات أوراق الدفن، وهذا ما تم بالفعل. وبعد الصلاة على المتوفَّى -رحمه الله-، والانتهاء منها، لبى الجماعة دعوته، فإذا به قد جهز الغداء بحضور عدد من الضيوف الآخرين من أبناء المحافظة، وكان مسليًا مواسيًا تارة، وملهيًا تارة أخرى. ومع طيب الكلام، وجميل الخلق، وحسن العمل كان يعتذر عن أي تقصير لضيق الوقت، وقد كفَّى ووفَّى -رحمه الله- قولاً وعملاً. وحينما درستُ في المرحلة الجامعية مع عدد من الزملاء من محافظة شقراء وما حولها ذكرتُ لهم القصة التي استمعتُ إليها في مجلس العائلة، والذكر الحسن للشيخ محمد بن عبدالله المانع -رحمه الله-، وموقفه الطيب وعمله الجميل الحميد في المساهمة في تجهيز الميت، وفي دعوة أهله، والقول المعروف والعمل الطيب من قِبله.
وقد ذكرت قصته للزملاء (الأساتذة عبدالله المجيول، وعبدالرحمن الفريح، وعبدالله الجمعة) مرات عديدة، وكان الزملاء من محافظة شقراء يثنون على ما أقوله في تأكيدها؛ لما للشيخ محمد بن عبدالله المانع من مناقب ومآثر حميدة مع القريب والبعيد. وجه عليه من الحياء سكينة ومحبته تجري مع الأنفاس وإذا أحب الله يومًا عبده ألقى عليه محبة في الناس وحين أبلغني الأستاذ عبدالله الجمعة بوفاته -رحمه الله- كتبتُ خاطرة عن معروفه وجميله، وأظنه قد أوصلها إلى أبنائه في حينها. ومما يذكره عميد الأسرة الشيخ إبراهيم بن محمد العُمري أنه حينما استضافهم الشيخ محمد بن عبدالله المانع في منزله جاء الذكر الحسن لرائد من رواد التعليم، فضيلة الشيخ محمد بن عبدالعزيز المانع، وصلته القوية بالأسرة العُمرية، وذكر أن والدي الشيخ محمد بن سليمان العُمري -رحمه الله- استضافه في داره بالرياض لأكثر من يومين عام 1372هـ حين جاء مع أخيه الشيخ صالح بن سليمان العُمري -رحمه الله- في مهمة تتعلق بالتعليم بمدينة الرياض، وجاء الثناء على هذه الأسرة المباركة (أسرة آل مانع)، وأنها أسرة علم وفضل. والجهد الذي بذله أبناء الشيخ محمد بن عبدالله المانع في جمع بعض مآثر والدهم -رحمه الله- هو باب من أبواب البر، وهو حق له، وحق لأهل الخير جميعًا أن تخلد مآثرهم، وتُذكر وتُنشر، ولا تُطوى؛ لتبقى درسًا لكل جيل؛ فإن المعروف لا يُنسى.
ليس الحلّ بدعوة الصَّرخييَّن إلى هدم المراقد، مع أنَّها غدت وباءً بالعراق، ولا بحرق مساجد الصَّرخييَّن، وتدخل القضاء باعتقالهم وإقفال مكاتبهم، بينما مكاتب مَن أفتوا بالقتل والكراهيَّة منتشرة ومدعومة حزبيَّاً، مثل مكاتب محمد كاظم الحائري وغيره. \إن الحلّ بتحسين التعليم، وتقييد خطب المنابر، فبث الخرافة ليس مِن الحريَّة، وتحسين الأوضاع المعاشيَّة، واعتماد سياسة تنويريَّة واضحة، بعيدة عمَّا تبثه القوى الظَّلاميّة وتسمّيه ثقافة. هذا، وإلا سيبقى الجهل يغزو عقول النَّاس وهو الموت بعينه، بشعار دعهم «على غفلاتهم»! لكنَّ المشكلة بين هؤلاء الغافلين صاروا أعضاءً في البرلمان المشرع للقوانين، ومَن تسلم مناصب عليا، وصوتوا على الدُّستور النَّافذ، فكيف يدعون على غفلاتهم؟ لأبي الطَّيب(اغتيل: 354هج): «أماتكمُ مِن قَبلِ موتِكم الجَهلُ/ وجرَّكُمُ مِن خِفّةٍ بكمُ النَّملِ»(العُرفُ الطَّيب). * كاتب عراقي
الاتحاد الظَّبيانيَّة
تنويه: جميع المقالات المنشورة تمثل رأي كتابها فقط
رشيد الخيّون