قناة العربية هي قناة فضائية إخبارية سعودية وجزء من شبكة إعلامية سعودية [1] كانت تبث من الشركة المصرية لمدينة الإنتاج الإعلامي بمصر والآن تبث من مدينة دبي للإعلام بالإمارات العربية المتحدة، وتهتم هذه القناة بالأخبار السياسية والرياضية والاقتصادية مع تركيز على السعودية والترويج لها سياسيا واجتماعيا واقتصاديا رغم أن غالب مذيعي القناة والعاملين على كتابة أخبارها ليسوا سعوديين ؛ بدأت البث في 3 مارس 2003
- قناة العربية الفضائية بث مباشر | قنوات عربية بث مباشر
- تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
- خدمات قياس مطبخ ايكيا - IKEA
قناة العربية الفضائية بث مباشر | قنوات عربية بث مباشر
وقد وصلت هذه القناة لأكثر من 70% من الساكنة مساهمة بذلك في إغناء المجال السمعي البصري المغربي ومشاركة في انفتاح المغرب على العالم. تقدم القناة الثانية منذ 30 عاما مجموعة واسعة من البرامج الكاملة وتسلسلا سينمائيا من الأرشيف تروي الأحداث التي طبعت التاريخ المغربي وأبرز وجوهه. ومنذ تأسيس القناة الثانية، حفظت أكثر من 24 ألف ساعة من البرامج، هي بشكل عام من إنتاج خاص (أو إنتاج مشترك أو بناء على الطلب) ومنها: برامج إخبارية ومجلات وبرامج أسبوعية متخصصة وبرامج منوعات وبرامج للأطفال ومناقشات وبرامج خيال علمي وبرامج دينية وثقافية وألعاب وغيرها.
قناة الشرقية هي قناة فضائيةعراقيةعلمانية بدأت البث التجريبي في مارس 2004 والبث العادي في 4 مايو 2004 وتبث عدة برامج من ضمنها البرامج الإنسانية والأخبار وبرامج واقعية على أقمار عربسات ونايل سات وهوتبيرد. الشرقية هي أول قناة عراقية مملوكة للقطاع الخاص وتملك عدد من المراسلين في العديد من مدن بلدان العالم. تعتبر قناة الشرقية القناة الأولى عراقيا ومن القنوات الأولى في الوطن العربي من حيث الإمكانيات البشرية المادية وتعتمد في تمويلها على الاعلانات التجارية. يملك القناة سعد البزاز أحد إعلاميي العراق ويسكن في لندن، كان مدير الأذاعة والتلفزيون ايام رئيس العراق الأسبق صدام حسين لحين سنة 1992 بعد ذلك انتقل للاقامه في المملكة المتحدة وبالتحديد لندن حيث يقيم هناك إلى يومنا هذا. بدأت الشرقية تستقطب عددا لا زال يزداد من المشاهدين سواء الراغبين بها أو الذين ينفرون منها ويشكل الخط الإنساني للمحطة العامل الرئيس لشهرتها بين عامة الناس فاستطاعت من خلال برامج مثل كرستة وعمل واليد البيضاء وخيرات رمضان والخيرات من تقديم يد العون إلى الكثير من العوائل العراقية المتعففة.
او اختصارا( CSAT)
درجة رضا
العملاء
(CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من
CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة
العملاء. يُسأل
العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير
عن الإجابات المأخوذة من
CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. الأسئلة
المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل:
كيف تقيم
تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟
ما مدى جودة
تدريب ممثلي الخدمة؟
ما مدى رضاك
عن المنتج / الخدمة؟
يتكون مقياس CSAT عادةً من:
غير راضٍ
على الإطلاق
0) ٪ (
غير راضي 20) ٪ (
محايد 60) ٪ (
راضي 80) ٪ (
راضٍ جدًا 100) ٪ (
المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES)
تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام
به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا
كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا
أعمالهم إلى مكان آخر. رقم خدمة العملاء قياس. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض
الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا
للعلامة التجارية.
تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
الذين يقومون باختيار 7-8 هم الذين لا يروّجون للمنتج. والبقيّة هم الذين لا يعجبهم منتجك. لحساب النتيجة النهائية للترويج الصافي NPS خذ نسبة المروّجين واطرح منها نسبة العملاء الذين لا يعجبهم المنتج. هذا كلُّ ما في الأمر! الآن لديك رقمٌ يمثِّل مؤشّرًا مفيدًا في عدّة جوانبّ. تذكّر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بياناتٍ أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكّر أيضًا أنّك إذا كنت لا تفهم لماذا قيّمك عملاؤك بهذه الطّريقة ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرةٍ عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشّر الترويج الصّافي، تأكّد أنّك تُتبع شريط التقييم بسؤالٍ عن العوامل التي أثّرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، ومقترحاتُهم لتطوير المنتج في المستقبل (وهذا السؤال موجّه للمروّجين بشكلٍ خاص). ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Ultimate Guide to Measuring Customer Satisfaction لصاحبه GREGORY CIOTTI. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. حقوق الصورة البارزة: Designed by Freepik.
خدمات قياس مطبخ ايكيا - Ikea
لذلك فإنّ قياس فاعليّة خدمة الدّعم وتطويرها من أفضل الطّرق للفوز برضا عملائك. لكن ما الأمور التي ستقيسها بالتحديد؟ سنناقش في النّقاط التّالية المقاييس المهمّة لتقييم خدمة الدّعم والأمور التي تستطيع من خلالها تطويرها ككل وليس فقط الإحصاءات المتعلّقة بها. ما هي المقاييس المهمة بالنسبة لخدمة الدعم؟ لاحظتُ أن عددًا من أصحاب المشاريع الريادية يعتمد على المقاييس الزائفة في مجال التسويق وكسب العملاء رغم أنّهم يعلمون جيّدًا أنهم يجب عليهم الحذر منها! حذّرنا الخبراء من تتبّع الإحصاءات غير المجدية والضرورية كعدد المشاهدات مثلًا، لأن زيادة عدد المشاهدات لا تخبرنا حقًّا عن أيِّ زيادةٍ في صافي الدخل أو الرّبح. طريقة التفكير هذه لا تجدي غالبًا عندما نريد قياس رضا العملاء. وبدلًا من ذلك، يجب أن يكون فريقك على درايةٍ عميقة بالمقاييس التي تقيس فعلًا تجربة العملاء وأن يبذلوا كل ما بوسعهم لتحسينها. تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وإليك المقاييس المهمّة فعلًا التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار: 1- الإقبال على قنوات الدعم من الصعب أن تستطيع تحسين قنوات الدعم الخاصة بك إذا كنت لا تعلم نسبة الإقبال عليها. إيجاد قناة تتناسب مع حجم فريقك ومع كمّية ونوعيّة الأسئلة التي تتلقاها من أهمّ الطرق لتحسين خدماتك الإلكترونية في مجال الدعم.
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة هنا على غرفة قياسية كوين، وأخرى توأم ومجموعة من الغرف يمكن الاطلاع عليها. التقييم: حصل الفندق على تقييم جيد 7. 6 كتقييم عام، والنظافة 7. 7 أما القيمة مقابل المال تقييمها 7. خدمات قياس مطبخ ايكيا - IKEA. 1. الأسعار: تبدأ أسعار الغرف في هذا الفندق من 81 دولار أمريكي فقط للإقامة بالغرفة في الليلة الواحد. فندق مارينا رويال سويت ننصحكم بالإقامة في فندق مارينا رويال سويت لأنه من أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت ويعتبر أفضل فنادق السالمية الكويت، ويتميز بقربه الشديد من الشاطئ حيث يبعد عنه مسافة 9 دقائق فقط سيرًا على الأقدام، وقريب من مارينا مول حيث يبعد عنه مسافة 300 متر فقط أي حوالي دقيقة واحدة سيرًا على الأقدام ويبعد عن مارينا كريسنت مسافة 600 متر فقط و الفنار مول من الأماكن القريبة منه أيضا حيث يمكنكم الوصول إليه خلال 5 دقائق فقط سيرًا على الأقدام. المميزات: يقدم الفندق مجموعة من الخدمات الممتازة المجانية مثل خدمة النقل المجانية لمطار الكويت، بالإضافة إلى أنكم يمكن الاستمتاع بخدمة المواقف المجانية للسيارات طوال مدة الإقامة، وهو واحدًا من بين أهم فنادق 3 نجوم في الكويت بمنطقة السالمية، قريب من الكثير من الأماكن السياحية بالكويت، كما أنه قريب جدًا من المنتجعات والمطاعم الشهيرة بالمنطقة، يحتوي على مجموعة من الغرف المناسبة لغير المدخنين، وهو قريب أيضا من المرسى وله مجموعة من الإطلالات الجميلة ويحافظ على توفير كافة الاحتياجات واللوازم التي يمكن أن يحتاجها العميل اثناء الإقامة بالغرف من أجهزة ومفروشات وغيرها.