في عالم أصبحت فيه المنافسة أكثر شراسة، تحتاج الشركات إلى تنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، أو CRM، من أجل البقاء في صدارة منافسيها. تتعلق إدارة علاقات العملاء بفهم من هم عملاؤك وعملائك المحتملين، ورعاية العلاقات التي تربطك بهم. إنها تتعلق أيضًا بفهم احتياجات وسلوكيات هؤلاء الأشخاص، أثناء الاستجابة لهم، والتكيف مع هذه التغييرات. هناك العديد من الأسباب المقنعة لاستخدام استراتيجيات إدارة علاقات العملاء:
استهداف العملاء المناسبين
تتعلق إدارة علاقات العملاء بفهم من هم عملاؤك في كل عمل. حينها يمكنك استهداف مبيعاتك وخدمات التسويق الرقمي بشكل أفضل، أو حتى المنتجات التي تبيعها أو الاستراتيجيات التي تستخدمها لتلائم احتياجاتهم. من خلال تقديم نهج مستهدف، لن تضيع الوقت في الفشل في تلبية احتياجات عملائك. يمكنك أيضًا تطوير نهج شخصي لتسويقك، والتركيز على تلك التي تمنحك أفضل عائد. باستخدام CRM لاستهداف مجموعات محددة من العملاء، أو حتى العملاء المحتملين، يمكنك تحسين عرضك. يمكن أن يساعد هذا، في النهاية، على زيادة المبيعات والنمو، مع زيادة ولاء العملاء. زيادة عدد قنوات الاتصال
إنها لحقيقة أنه مع تطور التكنولوجيا، ازداد عدد قنوات الاتصال بشكل كبير.
إدارة علاقات العملاء العقارات
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
إدارة علاقات العملاء Crm
التغلب على المنافسة مع الشركات الأخرى، وذلك بالاعتماد على التحليلات والبيانات الخاص بالعملاء، الأمر الذي يزيد من نجاح المؤسسة بشكل أكبر. تلبية احتياجات العملاء الحاليين للشركة، مما يعني ضمان ولاء تلك الفئة وزيادة المبيعات الخاصة بها. جعل العلاقة بين الشركة والعملاء الحاليين أكثر قوة، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء. تسهل التكنولوجيا على العميل الوصول إلى ما يحتاجه من منتجات تقدمها المؤسسة. دمج التكنولوجيا بالعمل في المؤسسات يجعلها أكثر قوة من منافسيها، ليس في تحليل البيانات وخلق الإحصائيات فحسب؛ بل وكذلك في توفير خدمة العملاء المؤهلة للتعامل مع العميل بالطريقة التي تليق به، وتحقيق ما يحتاجه على الفور. يساهم استخدام التكنولوجيا في إتمام عمليات البيع والشراء داخل المؤسسة بسرعة كبيرة، وهذا بالتأكيد يوفر المزيد من الوقت لعمليات بي وشراء جديدة. [5]
إدارة علاقات العملاء Pdf
الدعم يشمل (التذاكر, الاحداث, عقود الخدمات, الأسئلة والاجابات). المشاريع (المشاريع, المهام, معالم المشروع الوثائق). القيمة الجوهرية لنظام إدارة علاقات العملاء لا تكمن في المكونات, بل في طريقة التفاعل بين المكونات. فوائد نظام إدارة علاقات العملاء من زمن الحلول:
تعزيز وتحسين رضاء وتجربة العملاء. الحصول على رؤية كاملة وواضحة بما يجري في مؤسسك..
يقدم تحليلات مفصلة لاتخاذ قرارات سريعة مستنيرة ودقيقة..
تبسيط العمليات وأتمته المهام الروتينية والقيام بالمهام الصعبة والمتكررة بشكل آلي..
توفير الوقت والجهد وتحسين الأداء والإنتاجية. يوفر بيئة تفاعلية تعاونية محفزة ومنعشة للعمل…
أتمتمه كافة العمليات والإجراءات..
مميزات نظام إدارة علاقات العملاء من زمن الحلول:
واجهة مستخدم بسيطة, سهل التعلم والعمل. إدارة عملك بأكمله داخل نظام واحد. دعم كل اللغات والتوقيت الزمني. دعم كل أنظمة التشغيل. تخطيط وتتبع العمل مع مشاريع غير محدودة. تخصيص لوحات المعلومات الخاصة بك. توليد التقارير في ثوان, تصور ، وتحليل ، وتنظيم البيانات الخاصة بك مع رؤى قيمة. إدارة عروض الأسعار وجهات الاتصال والفواتير بسلاسة. إنشاء وإرسال الفواتير والعروض وامر البيع والشراء.
إدارة علاقات العملاء المبيعات
[2]
مزايا نظام إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء مثل كافة أنظمة التسويق يمتلك قائمة من المزايا وقائمة من العيوب. تعزيز خدمة العملاء بصورة أكبر، وجعلها أكثر قدرة على المشاركة الفعالة في نجاح المؤسسة. تسهيل عملية الوصول إلى العملاء الجدد، مما يؤثر بشكل إيجابي على عائد الشركة نتيجة زيادة نسبة المبيعات مع دخول فئة جديدة من العملاء. التنسيق الفعال للحملات التسويقية التي تقوم الشركة بإطلاقها باستمرار. تسهل استراتيجية إدارة العلاقات مع العملاء جعل عمليات البيع أكثر فاعلية، كما أنها تسرع من عملية البيع مما يعني زيادتها مع مرور الوقت. توفير العروض الترويجية التي تتناسب مع الفئة التي يتبعها العميل، كتوفير المنتجات المجانية للعملاء الذين تعتقد المؤسسة أنهم سيقومون بشراء هذا المنتج عدة مرات فيما بعد، وذلك يكون بناءً على البيانات التي تمتلكها المؤسسة من تحليل للعملاء. جعل مراكز الاتصال بالعميل أكثر كفاءة اعتمادًا على سجلات العميل المتوفرة لدى المؤسسة. [3]
تعزيز ولاء العملاء إلى المؤسسة التي تتبع نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). عيوب نظام إدارة علاقات العملاء
احتمالية خسارة بيانات العملاء بالكامل نتيجة الاعتماد على برامج التحليل الإلكترونية، تلك التي لا تعمل معظمها بدون الاتصال بالإنترنت، أي أن الحصول على البيانات في هذه الحالة يتوقف على الاتصال بالإنترنت.
اتباع نظم التسويق الحديثة أصبح أحد أهم الأمور للمنظمات الضخمة، فالترويج للمنتجات يحتاج إلى استراتيجيات خاصة، تلك الاستراتيجيات التي تقوم على دراسات علمية هدفها الرئيسي تدعيم عملية نمو المؤسسات باختلاف أحجامها، ولعل نهج إدارة علاقات العملاء يعد واحد من تلك الاستراتيجيات التنظيمية المميزة، فهذا النظام نال الكثير من اهتمام المؤسسات، لما حققه من تطور هائل في مجال البيع والشراء، إذ يعتمد نظام إدارة العلاقات بين المؤسسة والعميل على الترويج للمنتج بشكل غير مباشر، من خلال تدعيم جذر العلاقة بين العملاء الحاليين والجدد للمؤسسات. مفهوم إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء (بالإنجليزية: Customer relationship management) أحد المفاهيم الهامة بعالم التسويق، ويشير هذا المفهوم إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات لتحسين العلاقات بالعملاء، إذ يعود تاريخ هذه الاستراتيجية إلى ثمانينيات القرن الماضي، حيث اعتمدت بعض المؤسسات الضخمة آنذاك على أدوات تحليل بيانات العملاء، والاستفادة من تلك البيانات في زيادة المبيعات وتحسين الجهود التسويقية التي يتم بذلها. تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء على جمع كافة بيانات العميل بمكان واحد، وترتيب تلك البيانات بهدف الاستفادة منها في إعادة التسويق للمنتجات التي يحتاجها هذا العميل تحديدًا، كما أن مفهوم إدارة علاقات العملاء يندرج تحته القيام بتحسين العلاقة بالعملاء الجدد للمؤسسة، من خلال مجموعة من السبُل التي تجعل العلاقة بين العميل والمؤسسة أكثر قوة، مما يسهم في إعادة التعامل بين العميل والمؤسسة مرات عدة.
3, 435 ر. س
مواصفات مكيف سكاي ستار سبليت جولد 36 الف وحدة – بارد:
ريش ذهبية مقاومة للتآكل والصدأ
غاز تبريد صديق للبيئة
سرعه التبريد التلقائي
مؤقت لنوم هادئ (Timer)
مانع لانتشار الرطوبة
تنظيف تلقائي داخل الوحدة
محرك مروحه متعدد السرعات
تشغيل هادئ باقل مستوي ضجيج
توزيع مثالي للهواء في كافه الاتجاهات
فلتر صحي مضاد للغبار ومزيل للروائح
ضمان 10 سنوات علي المكثف ضد التآكل
ضمان 7 سنوات حقيقية للكومبريسور
مؤهل للعمل في أقصي الظروف المناخية
براند: سكاي ستار
مكيف سكاي ستاره
2, 201 ر. س
مواصفات مكيف سكاي ستار سبليت جولد 24 الف وحدة – بارد:
ريش ذهبية مقاومة للتآكل والصدأ
تنظيف تلقائي داخل الوحدة
مؤقت لنوم هادئ (Timer)
مانع لانتشار الرطوبة
سرعه التبريد التلقائي
غاز تبريد صديق للبيئة
محرك مروحه متعدد السرعات
فلتر لتنقيه الهواء والقضاء علي الميكروبات
توزيع مثالي للهواء في كافه الاتجاهات
ضمان 10 سنوات علي المكثف ضد التآكل
ضمان 7 سنوات حقيقية للكومبريسور
تشغيل هادئ باقل مستوي ضجيج
العمل تحت اقصي درجات الحرارة
غير متوفر في المخزون
براند: سكاي ستار
1. 428 ر. س
مواصفات مكيف سبليت سكاي ستار جولد 12000 وحدة – بارد:
ريش ذهبية مقاومة للتآكل والصدأ
مؤقت لنوم هادئ (Timer)
مانع لانتشار الرطوبة
غاز تبريد صديق للبيئة
سرعه التبريد التلقائي
تنظيف تلقائي داخل الوحدة
محرك مروحه متعدد السرعات
العمل تحت اقصي درجات الحرارة
تشغيل هادئ باقل مستوي ضجيج
فلتر عالي الكفاءة لتنقية الهواء وإزالة الروائح
توزيع مثالي للهواء في كافه الاتجاهات
ضمان 10 سنوات علي المكثف ضد التآكل
ضمان 7 سنوات حقيقية للكومبريسور
غير متوفر في المخزون
مكيف سكاي ستار جيمز
موفر للطاقة الكهربائية:
إن أول شئ يبحث عنه الفرد عند شراء المكيفات المكيفات هو استهلاكها للطاقة الكهربائية لذلك فان مكيفات سكاى ستار هي ما تناسبك بكل تاكيد لانه تم تصنيعها باحدث الاساليب المستخدمة فى صناعة المكيفات على مستوى العالم لتمنحك مكيف بمواد عالية الجودة و يعطيك مكيف شباك سكاى ستار أعلى كفاءة فى التشغيل مع اقل استخدام فى الطاقة لتحصل على الهواء البارد والمنعش ويوفر لك فى استهلاك الكهرباء و توفر فى المال لفترات طويلة من الوقت. مكيفات شباك سكاى ستار ذات كفاءة تبريد عالية:
تمنحك مكيفات شباك قوة تبريد عالية لتناسب جميع المساحات التى تريد تبريدها فهو مناسب للمنازل و مكاتب العمل و اماكن كثير والهيكل الخارجى مصمم من مواد عالية المتانة تتحمل التشغيل لفترات طويلة و الحرارة العالية بالاضافة الى انة مقاوم للصدأ لمقاومة التغيرات المناخية المختلفة مثل الاتربة و مياه الامطار و غيرها الكثير فهو يتمتع بقوة تحمل لا مثيل لها. توزيع الهواء بشكل رائع:
تمنحك مكيفات شباك سكاى ستار توزيع رائع و مثالى للهواء داخل المنزل وعند العودة من الخارج يريد الفرد التخلص من الحرارة العالية و الشعور بالراحة داخل منزله لذلك تمتلك مكيفات الشباك ريشة ذهبية رائعة تعمل على توزيع الهواء فى كل مكان دون التقيد بمكان واحد.
2. 640 ر. س
مواصفات مكيف سبيلت سكاي ستار اي كول 30000 وحدة بارد:
بارد فقط
قدرة تبريد: 30000 وحدة
غاز تبريد صديق للبيئة
سرعه التبريد التلقائي
وظيفه التشخيص الذاتي
زعانف " Hydrophilic " في المبخر
وضع "النوم" يوفر بيئة نوم مناسبة مع توفير الطاقة
توقيت 24 ساعة للبرمجة يتحكم في وحدة التشغيل
اختيار اتوماتيك لسرعة المروحة لا يقل عن 3 مراحل
وحدة خارجية مصنعه من مواد مضادة للتآكل
تنظيف تلقائي داخل الوحدة
تدفق هواء بعيد المدي
محرك مروحه متعدد السرعات
فلتر لتنقيه الهواء والقضاء علي الميكروبات
توزيع مثالي للهواء في كافه الاتجاهات
العمل تحت اقصي درجات الحرارة
غير متوفر في المخزون
مكيف سكاي ستار لايف
07 [مكة]
للبيع مكيفات جديدة بكميات بسعر مميز
02:15:31 2022. 11 [مكة]
مكة المكرمة
مكيفات شركة كلفيناتور جداري العدد4 جديدة
11:35:03 2022. 08 [مكة]
2, 500 ريال سعودي
مكيفات جديدة
10:30:12 2021. 07 [مكة]
مكيفات اسبلت جري واي فاي (GREE) جديدة بالكرتون
15:35:43 2022. 09 [مكة]
2, 700 ريال سعودي
مكيفات وستنجهاوس اسبلت جديدة بالكرتون
00:59:06 2021. 16 [مكة]
2, 250 ريال سعودي
مكيفات جديدة بالتركيب وب اسعار خاااصة
15:32:11 2022. 06 [مكة]
للبيع مكيفات متحركة جديدة ساكو واسبليت وشباك اكسترا للجادين فقط
16:02:10 2022. 07 [مكة]
4, 000 ريال سعودي
مكيفات مستعمله للبيع اسبلت شباك مجانا
20:24:25 2022. مكيف سكاي ستار جيمز. 25 [مكة]
800 ريال سعودي
مكيفات اسبلت. كاسيت. مخفي. ارضي. دولابي. باسعار مخفضه
00:14:56 2022. 18 [مكة]
مكيفات مخفي لوجان مع دكت دائري وعادي
00:15:06 2022. 18 [مكة]
بشتـــري مكيفات مستعمله والخربانة بسعر يصل إلى500ريال
01:31:06 2022. 24 [مكة]
الرياض ماركة مكيفات في الرياض بسعر 600 ريال سعودي بداية السوم
03:48:43 2022. 18 [مكة]
ابو رحيل مكيفات للبيع جميع انوع المكيفات الشباك شبه الجديد 🆕
16:02:04 2021. 14 [مكة]
نشتري جميع انواع المكيفات المستعمله ماركة مكيفات مستعمله في الرياض بسعر 500 ريال سعودي قابل للتفاوض
03:14:51 2022.
فرست 1 للأجهزة المنزلية والإلكترونيات إحدى شركات مجموعة الترقية المنزلية للأجهزة المنزلية و الإلكترونية أفضل الماركات العالمية للأجهزة