S: عدد العملاء في بداية الفترة. 4. صافي نقاط الترويج (NPS)
NPS هو مقياس لولاء العملاء ومدى احتمالية قيام عملائك بالترويج لعملك. يُسأل العملاء سؤال واحد:
"ما مدى احتمالية أن تنصح صديقًا أو زميلًا بـ [منظمة / منتج / خدمة]؟". يُطلب من العملاء إعطاء تصنيف من 0 (غير محتمل على الإطلاق) إلى 10 (محتمل للغاية). بناءً على إجابته ، يقع العميل في إحدى الفئات التالية:
المروجين: المستجيبون الذين أعطوا تقييمًا 9 أو 10. هؤلاء العملاء مخلصون جدًا لعملك ومن المرجح أن يروجوا لعلامتك التجارية. سلبية: المستجيبون الذين أعطوا تقييمًا 7 أو 8. هؤلاء العملاء راضون عادةً عن خدمتك ولكنهم ليسوا سعداء بما يكفي للترويج بنشاطك التجاري. المنتقدون: المستجيبون الذين أعطوا تقييمًا من 0 إلى 6. Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة. يعتبر هؤلاء عادةً عملاء غير سعداء من غير المرجح أن يروجوا لعلامتك التجارية أو يشتروا منك مرة أخرى. 5. زبد العميل
زبد العميل هو عكس معدل الاحتفاظ بالعملاء. بدلاً من النظر إلى عدد العملاء الذين احتفظت بهم ، فأنت تنظر في عدد العملاء الذين فقدتهم. يُطلق على زبد العميل أحيانًا اسم استنزاف العميل. يتسبب اضطراب العملاء في حدوث مشكلات طويلة الأمد لنمو الأعمال لعدة أسباب.
- كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات
- Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة
- نظام خدمة العملاء - إدارة علاقات العملاء - نظام CRM - بيفاتيل
- هل رجيم التمر والحليب مفيد؟ - موضوع
- رجيم التمر والحليب: كل شيء عنه | سوبر ماما
كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات
إنهم لا يبحثون عنك لتكون عبقريًا. من الأفضل طرح المزيد من الأسئلة للتأكد من إجابتك على السؤال الصحيح بدلاً من وضع افتراضات وتخمين طريقك من خلالها. إذا فعلت هذا الأخير ، فقد يكونون قلقين من أنك لن تكون واثقًا بما يكفي لطلب التوضيح من العملاء عندما تكون مرتبكًا بشأن شكواهم. 5. أخبرهم أنك تريد الوظيفة
ينسى معظم المرشحين القيام بذلك. يعتقدون أن مجرد التواجد هو دليل على رغبتهم في الوظيفة. يمكنك أن تميز نفسك بالحماس. نظام خدمة العملاء - إدارة علاقات العملاء - نظام CRM - بيفاتيل. أخبرهم أنك تريد الوظيفة ، يبدو أنها مكان رائع للعمل ، وتعتقد أنه يمكنك إضافة قيمة ، وأنت متحمس لتلقي رد منهم. سيتم اختيار المتحمسين إذا حاول المحاورون الاختيار من بين عدة مرشحين متشابهين وذوي كفاءة. 6. كن متواصلا جيدا
أحد الأشياء التي سيبحثون عنها هو مدى جودة تواصلك. هذا يعنى:
ما مدى فهمك للأسئلة وإعطاء الإجابات المناسبة. ما إذا كان يمكنك توضيح كيف ستضيف قيمة. أن تكون إجاباتك بطول مناسب - قصيرة جدًا ، وقد يعني ذلك أنك تفتقر إلى الثقة أو المعرفة بالموضوع. ولكن بالمقابل ، تظهر الإجابات الطويلة جدًا أنك لا تعرف كيف تكون مختصراً وتكثف أفكارك. 7. كن نشيطًا
إنهم يبحثون عن مستوى طاقتك.
إن تجنب المسؤولية عن الأخطاء هو طريقة أكيدة للحصول
على سمعة سيئة وفقدان الزبائن. ببساطة اعتذر عن أخطائك وقم بتصحيحها في أسرع وقت ممكن. هذا لا يعني تقديم خصومات أو هدايا مجانية في كل
مرة، ولكن الإقرار بالخطأ وتزويد العميل بشعور بأنه قد تم سماعه يساعد. تعد جميع الشكاوى طريقة جيدة لمعرفة المكان
الذي تحتاج فيه أعمالك إلى التحسين وتعطيك فرصة لإصلاح الأشياء لتجنب الأخطاء نفسها في المستقبل. اعمل على
تطوير سمعتك و تأكد من عدم وعدك بأي شيء لا يمكنك تنفيذه..
6- رد على العملاء بسرعة وفعالية
ليس هناك موقف أسوأ من أن يتم التعامل مع المستخدم ببطء، وبأسلوب لا يعكس أية فعالية. كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات. إذا كنت تريد تحسين خدمة العملاء ، فإن البداية تبدأ من الرد على طلبات واستفسارات الزبائن بأسرع وقت ممكن. لكن لا
تكفي فقط السرعة في الخدمة، بل يجب أن تقترن بالكفاءة والفعالية، فماذا ينفع إذا حصل الزبون على أسرع رد في العالم،
وكان الجواب غير مفيد له؟
انتبه إلى هذه النقطة، عندما لا يكون أمامك الحل في الوقت الحالي، لا تترك الزبون بدون رد، بل من الأفضل أن ترسل له
رسالة أو تتصل به لتخبره أنك تعمل بأفضل صورة على حل المسألة وأنك ستحتاج بعض الوقت، ويكون أفضل، إذا
استطعت تحديد مدة معينة تقريبية للرد المقبل.
Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة
لذلك فإنّ الطريقة التي يستخدمها ممثلو خدمة العملاء لتحية العملاء مهمة، حيثُ يقوم موظف خدمة عملاء المُدرَّب جيداً بربط الإجابات بنبرة إيجابية ومتفائلة، وذلك يقوم بالتعريف بنفسه على الفور، ثم يسأل كيف يُمكنه المساعدة، هذا هو أول اتصال بين العميل والشركة، لذلك يُساعد الموقف المهني في تحديد النغمة المناسبة للمكالمة. مع وجود قسم جيّد لخدمة العملاء ، لم يبقَ شيء للصدفة، استخدم برنامج كمبيوتر فعّال يُتيح لك التقاط معلومات مهمّة عن كل عميل وتفضيلات المنتج وعمليات الشراء السابقة وجميع أسماء جهات الاتصال وخيارات الدفع وملاحظات الاتصال. يجب أن يكون النظام مُتاحاً لجميع المنتسبين، ويجب تدريب الجميع على كيفية استخدام النظام، سيكون من المُفيد للمشاركين الحصول على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة المتاحة. يقضي قسم خدمة العملاء الاستباقي الوقت في محاولة تحديد المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل، وفقاً لمركز(Microsoft Small Business)، وبالتالي اسأل العملاء عمّا يُعجبهم وما لا يُعجبهم في منتجك أو خدمتك. دع العملاء يُخبرونك ما الذي سيغيرونه أو يحسنونه، يُمكِن أن يُساعد ذلك شركتك على تحديد المجالات المحتملة لاستياء العملاء بشكل استباقي ووضع خطة لمعالجتها.
وجدت إحدى الدراسات البحثية أن 60٪ من المنظمات التي قامت بقياس نسبة التحويل إلى قيم (FCR) الخاصة بها لأكثر من عام أبلغت عن تحسن في الأداء بنسبة تصل إلى 30٪. 8. متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء
متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء واضح بذاته. يمكنك حلها عن طريق أخذ إجمالي الوقت المستغرق لحل التذاكر خلال فترة زمنية محددة وتقسيمها على إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها خلال هذه الفترة الزمنية. على سبيل المثال ، لنفترض أنه تم إنفاق 1, 380،276 دقيقة في حل مشكلات العملاء ، وتم حل 5 تذكرة خلال هذا الوقت ، وكان متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء هو XNUMX دقائق. 9. العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء
هذا أيضًا لا يحتاج إلى شرح ، ولكنه مهم ، مع ذلك. من خلال قياس وتتبع العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء لديك الأساس لتتبع مجموعة من المقاييس الأخرى المتعلقة بهذه التذاكر. من المهم أيضًا تتبع كيفية تغير هذا الرقم حتى تفهم مقدار الضغط الذي تمارسه فريق خدمة العملاء قيد التنفيذ وما إذا كنت بحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين أو تنفيذ المزيد من الأدوات أو إيجاد طريقة عمل أكثر كفاءة. يمكن أن يكون الارتفاع المفاجئ في هذا الرقم أيضًا علامة على وجود خطأ أو مشكلة في منتجك أو خدمتك أو موقع الويب أو التطبيق.
نظام خدمة العملاء - إدارة علاقات العملاء - نظام Crm - بيفاتيل
فيما يلي بعض الأمثلة على الفئات:
سؤال المبيعات
مسألة تقنية
المرتجعات
إلغاء
الإرجاع
الشحن
توفر المنتج
ثانوية
كيف
ابدأ بتتبع مقاييسك اليوم! ها أنت ذا! لديك الآن 14 مقياسًا مهمًا لخدمة العملاء لمساعدتك في الارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة! سيساعدك تتبع هذه المقاييس على إطلاق العنان للقوة في بياناتك والتأكد من أنك تقدم باستمرار خدمة عالية الجودة لعملائك.
ركّز على مهامك الأساسية فقط، حاول قدر الإمكان أن تبقى مركّزًا على مهامك الأساسية ومسؤولياتك الرئيسية أثناء العمل. بدلاً من التفكير بحجم الضغط الذي يسببه العمل لك. ساعد زملائك المشاركين لك في نفس الوظيفة، ابدأ انت بمساعدتهم إذا وقعوا في مشكلة أو تعرضوا لضغط عمل بسبب شيء ما، بمساعدتك لهم سوف يردون لك المساعدة إذا احتجت لهم في أي وقت أثناء فترة العمل. حافظ على التواصل الاجتماعي بينك وبين زملائك في العمل، عليك أن تكوّن صداقات وعلاقات إيجابية بينك وبين زملائك، حيث إن التواصل مع الآخرين يقلل من نسبة التوتر وضغط العمل الواقع على العاملين. عليك تنظيم وقت العمل بحيث لا تضغط جميع أعمالك في وقت واحد، تعمل على مشروع واحد فقط في وقت محدد، وبعد الانتهاء من اتمام المشروع يمكنك العمل على مشروع آخر. استغلال وقت الاستراحة والإجازات، ليس عليك بذل جهد أثناء الاستراحة، كل ما عليك فعله هو الاسترخاء، بالإضافة إلى تناول المشروبات الساخنة التي تعمل على تهدئة الأعصاب, فهذا يساعدك على تقليل الضغط والتوتر واستعادة نشاطك. بهذه الأساليب التي يجب عليك اتباعها يمكنك تحمل ضغوط العمل المستمر، وتقليل حدة التوتر أثناء فترة العمل الشاق، مما يساعدك على الحفاظ على تركيزك, بالإضافة إلى الحفاظ على صحتك التي قد تؤذي نتيجة الشعور بالقلق والتوتر.
[wp_ad_camp_5] ولا ننسي الفوائد الرهيبة لمشروب الصمغ العربي الهشاب في فقد الوزن بسرعة وأمان والمساعدة علي زيادة معدل الحرق وزيادة فترة الاحساس بالشبع كيفية الحصول علي مشروب التخسيس الرهيب الصمغ العربي الهشاب الأصلي ( شركة النصر) بأفضل سعر إضغط هنا كيفيه إتباع رجيم التمر والحليب. أولا يمكنك اتباع رجيم التمر والحليب ما بين 3 و 5 أيام أو أسبوع واحد، ولا ينصح باكثر من ذلك حتى لا يحدث هبوط للجسم، يفضل إتباعه لمده، ثم العودة إلى نظام غذائي صحي لمدة شهرين على الأقل. والتكرار عند الرغبة في ذلك، فالتمر في حد ذاته لا يمكن الاستغناء عنه لما فيه من فوائد كثيرة جداً. 1- الإفطار من (7-9 صباحًا) عليكي بتناول خمسة تمرات مع كوب من الحليب. 2- وجبة خفيفة تكون الساعه (12:00) تناولي فيها ثلاثة تمرات مع كوب من الحليب. رجيم سالي فؤاد لرمضان وشرح لأهم بنود هذا الرجيم وأهم النصائح 3- الغداء يكون في الساعة (3 مساءً) عليكي بتناول خمس تمرات مع كوب من الحليب. 4- وجبة خفيفة أخرى تكون الساعه (6:00) تناولي فيها ثلاثة تمرات مع كوبان من الحليب. 5- العشاء يكون في الساعة (8:00) يكون عبارة عن 5 تمرات مع كوب من الحليب. كم ينزل رجيم التمر والحليب في أسبوع؟ سلطة الملفوف الاحمر للرجيم وفوائدها للتخسيس وطريقة عملها الصحيحة إن رجيم التمر والحليب يساعد على فقدان من 3الى4 كيلوجرامات في الأسبوع الواحد، وذلك لأنه يحتوي على سعرات حرارية منخفضة، ولكنه في نفس الوقت يحتوي على الكثير من العناصر الغذائية المهمة للجسم مثل الدهون والسكريات والكالسيوم والحديد والبروتين والفيتامينات والفوسفور والزنك.
هل رجيم التمر والحليب مفيد؟ - موضوع
يُفضل ألا يَتم إتباع خطة الوجبات أكثر من 7 أيام. يُفضل إتباع النظام الغذائي في العطلات لتوخي التعرض للتعب والإرهاق، ويَجب أن يليه نظام رجيم قياسي مليء بالبروتينات والكربوهيدرات، ومليء بالألياف الطبيعية. الشروط الواجب إتباعها مع نظام رجيم التمر والحليب من أجل الحصول على نتائج سريعة دون التعرض لمشاكل صحية، أو الشعور بالتعب، يَجب إتباع هذه الشروط مع رجيم التمر والحليب يَجب الحرص على تناول كميات مُحددة من الماء بحيث ألا تَقل عن 2 إلى 3 لتر في اليوم. يُمكن الاستمرار على النظام لمدة طويلة، ولكن يَجب أن يكون بعدد أيام مُحددة مثل إتباعه لمدة ثلاث أيام أو خمس أو سبعة، ثم أخد راحة ومعاودة إتباعه مرة أخرى. يُفضل إتباع نظام غذائي مليء بالبروتين بعد إتباع نظام رجيم التمر والحليب، قَبل إتباعه مرة أخرى. الالتزام بمواعيد الوجبات اليومية فتَكون وجبة الإفطار ما بين الساعة 7-9 صباحًا، وأن يَكون موعد الوجبة الخفيفة في تمام الساعة 12 ظهرًا، ووجبة الغذاء في تمام 3 عصرًا، وموعد الوجبة الخفيفة الثانية في تمام الساعة 6 مساءً، لتَنتهي وجبة العشاء في تمام الساعة 8 مساءً. رجيم التمر والحليب فقط في أسبوع نصائح هامة لرجيم التمر والحليب من أجل زيادة النتائج في رجيم التمر والحليب يَجب إتباع بعض النصائح مع الشروط الأساسية للنظام:- لزيادة النتائج يُمكن إضافة التمر المفروم أو حشوه بالمكسرات أو وضعه بسلطة الفواكه ، أو خلطه مع الزبادي.
رجيم التمر والحليب: كل شيء عنه | سوبر ماما
ر جيم التمر واللبن من أشهر الأنظمة المستخدمة حاليًا في إنقاص الوزن وكذلك لمحاربة السمنة، ويطلق عليه البعض حمية الطوارئ لما له من فاعلية فعالة في حرق الدهون المخزنة في الجسم وازالة السموم منه ومن خلال هذا المقال سنتعرف على تفاصيل رجيم التمر واللبن للتخسيس وفوائده واضراره على جسم الانسان. طريقة رجيم التمر واللبن للتخسيس
تعتبر من الأنظمة الغذائية التي تعتمد على التمر والحليب لإنقاص الوزن، حيث يتم تقسيم عدد 21 من التمر إلى ثلاث وجبات رئيسية ويمكن تطبيق ذلك على النحو التالي:
يشمل الإفطار 7 تمرات وكوب من الحليب منزوع الدسم. يمكنك استبدال كوب من الحليب بكوب من الزبادي الخالي من الدسم ثم تناول الخضار أو وجبة خفيفة من السلطة. يتكون الغداء من تناول سبع تمرات، يليها كوب حليب قليل الدسم أو زبادي. بين الإفطار والغداء، يمكنك الاستمتاع بوجبات خفيفة من الخس الأخضر ومجموعة من الخضار المسلوق. يشمل العشاء أيضًا سبع تمرات يليها كوب حليب خالي الدسم. تستخدم هذه الطريقة لمدة سبعة أيام ولكن مع تغيير في وجبة الغداء بحيث لا يتكيف الجهاز الهضمي مع نوع معين من الطعام. تؤدي هذه الطريقة إلى فقدان الشخص من 5 إلى 7 كيلوغرامات من وزن الجسم أسبوعياً.
يعاني البعض من حساسية اللاكتوز وهو ما يجعل الحليب والزبادي أطعمة غير مسموحة بالنسبة لهم. لذلك فإن هذه الحمية ليست للجميع. تناول كمية كبيرة من التمور لا يتناسب مع مرضى السكري وذلك لاحتوائه على نسبة عالية من السكريات. تحتوي التمور على سعرات حرارية مرتفعة، لذلك من الضروري الالتزام بعدد حبات التمر المخصصة. وقد يؤدي تجاوز الحد المسموح يوميًا إلى زيادة الوزن بدلًا من خسارته.