الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. خدمة العملاء طاقات. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
لذلك فإن مكافأة العاملين وتقير مجهودهم ماديا ومعنويا هو من الأمور المحفزة. الإنسان يريد أن يقدره زملاؤه في العمل ومن يعرفونه خارج العمل. فهو يذهب لأسرته ليخبرهم بحصوله على جائزة التفوق في كذا أو أن مديره شكره لقيامه بمجهود أو تقديمه فكرة وهكذا. وهو يريد أن يشعر زملاءه بتقدمه في العمل فيريد مثلا أن يترقى لمراكز أعلى لكي يظهر نجاحه. تحقيق الذات Self-Actualization needs بعد توفير كل هذه الاحتياجات فإن الإنسان يبدأ في البحث عن تحقيق الذات وهو أن يقدم أحسن ما عنده ويستغل كل طاقاته فيبدع ويتطور إلى حدود عالية جدا. هذه النظرية شهيرة جدا وقد وفرت إطارا عاما للاحتياجات والتي يسعى الإنسان لتلبيتها ولذلك فإن المؤسسات تحاول مساعدة الموظفين في تلبية هذه الاحتياجات كوسيلة لتحفيز العاملين. من الأشياء التي أُلاحظها أن النظرية أغفلت حاجة من الحاجات الأساسية للإنسان المؤمن بالله وهي الحاجة ليرضي ربه. فالمسلم يعتبر إرضاء ربه في مرتبة أعلى من الحاجات الأساسية نفسها وإن كان هذا يختلف من شخص لشخص حسب التزامه بدينه ولكن هذا الاختلاف حادث في كل الاحتياجات الأخرى فالبشر ليسو متطابقين تماما. لذلك أرى أن الحاجة لإرضاء الله تقع ضمن المجموعة الأولى فالمسلم الذي يعمل في عمل محرم مثل تصنيع الخمور تجده غير متحفز بل تجده حزين وفي الأغلب يبحث عن عمل آخر أو يتمنى اليوم الذي يجد فيه عملا آخر.
وكذلك عندما يتعارض العمل مع تأدية فروض الدين أو الالتزام بمبادئه مثل الموظف الذي يعمل في مؤسسة تحاول خداع العملاء. فالاحتياجات الدينية لا يمكن إغفالها في مجتمع متدين. نظرية أي آر جي ERG Theory
هذه النظرية تشابه نظرية ماسلو ولكنها حاولت إعادة تصنيف الاحتياجات إلى ثلاثة أنواع وهي:
احتياجات البقاء Existence needs وهي مرادفة للاحتياجات الفسيولوجية واحتياجات الأمان في النظرية السابقة
احتياجات الارتباط Relatedness needs وهي مرادفة للاحتياجات الاجتماعية في النظرية السابقة
احتياجات النمو Growth needs وهي مرادفة لاحتياجات التقدير وتحقيق الذات في النظرية السابقة. أي أن الإنسان يحتاج أن يشعر بنموه الشخصي بتحقيق إنجازات والحصول على التقدير
هذه النظرية تختلف عن نظرية ماسلو في أنها تقول بأن الاحتياجات لا تتبع هَرَماً مثل ما قال ماسلو بل قد يحاول الإنسان تلبية أكثر من نوع من الاحتياجات في آن واحد ولا يوجد تسلسل محدد لها. وأظن ان هذه نقطة مهمة ودقيقة في نفس الوقت. فالشخص قد يحفز بجوانب تحقيق الذات بالرغم من ضعف تحقيق الحاجات الأساسية (الفسيولوجية). فإنك تجد شخصا قليل الدخل يذهب لحضور مباريات الكرة في الملعب، لماذا؟ إن احتياجاته الأساسية لم تكتمل وهو يقلل من دخله بدفع ثمن التذكرة ولكنه يجد متعة في ذلك مثل المنافسة والانتماء لفريق.
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
من الأشياء الجيدة التي تشرحها هذه النظرية هي ظاهرة عدم تحفز العاملين في بعض الأحيان بالرغم من ارتفاع الدخل المادي وتوفير فرص للترقي وذلك يحدث حين لا يكون العاملين راضين عن العمل نفسه. فحسب هذه النظرية فارتفاع الدخل المادي والترقيات لا تعوض عن طبيعة العمل الممتعة التي يشعر فيها الإنسان أنه يحقق ذاته ويقوم بعمل رائع يقدره الآخرون. من الحقائق التي تتفق عليها هذه النظريات أن المال ليس هو المحفز الوحيد وأن المال وحده لا يكفي فالمال يلبي الاحتياجات الأساسية أو الفسيولوجية فقط ولكن الإنسان له احتياجات اجتماعية واحتياجات الاحترام فهو يريد أن يشعر أنه يقوم بعمل له قيمته وأن أمامه في عمله تحديات يحاول التغلب عليها وأن هناك من يقدره. فالمال ليس هو المحفز الخارق وإلا فلماذا يريد الشخص عظيم الثروة أن يستمر في العمل؟ الإنسان يسعى لأن يعامل كإنسان فهو يريد البقاء ويريد أن يحيا كإنسان له احترامه وله فكره وله شخصيته وله اصدقاؤه وله نجاحاته وله تأثيره في العمل. هذه بعض النظريات ونناقش إن شاء الله في المقالة التالية نظريات أخرى هي نظرية التوقع ونظرية وضع الأهداف ونظرية العدالة. كما نناقش كيفية الاستفادة من هذه النظريات.
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز
هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار
نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory
حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي:
احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
ذات صلة أقوال وحكم في سوء الظن عبارات عن سوء الظن
سوء الظن
إنّ سوء الظن بالناس والشك بهم من الأمور المكروهة، فإنّ ذلك يزرع البغضاء والكراهية فيما بينهم، وعلى الإنسان أن يحسن الظن بالآخرين ويلتمس لهم الأعذار، وفي هذا المقال سنقدم لكم عبارات عن سوء الظن. عبارات عن سوء الظن
بسبب سوء الظن كرهنا بعضنا، وقلَ لقاؤنا، وقطعنا رحمنا فسلوا الله حسن الظن بالناس ففيه راحة للقلب، وسلامة للصدر. لا تحسن الظن حد الغباء ولا تسيء الظن حد الوسوسة وليكن حسن ظنك ثقة وسوء ظنك وقاية. ألق حسن الظن على الخَلق وسوء الظن على نفسك لتكون من الأول في سلامة ومن الآخر على الزيادة. كلمات عن سوء الظن بالناس - كلمات عن السوء للظن بالحبيب - حديث عن سوء الظن بالناس. لا تحسن الظن بي كي لا أخذلك، ولا تسيء الظن بي كي لا تخذلني، لكن اجعلني دون ظنون، كي أكون أنا كما أكون. من كتم سره كان الخيار بيده، ومن عرض نفسه للتهمة فلا يلومن من أساء الظن به. الحزن يضعف القلب، ويوهن العزم ويضر الإرادة، ولا شيء أحب إلى الشيطان من حزن المؤمن، لذلك افرحوا واستبشروا وتفاءلوا وأحسنوا الظن بالله، وثقوا بما عند الله وتوكلوا عليه وستجدون السعادة والرضا في كل حال. كلمات عن سوء الظن
ما أقرب ظن السوء في الآخرين، وما أغلبه على ظن الخير، فإذا وطنت نفسك على شيء اعتادت عليه، وإذا ظننت سوءاً في الآخرين فتذكر إنّ بعض الظن إثم.
بطاقات عن سوء الظن بالناس , خطورة سوء الظن - صور حب
إن من أخطاء الطفولة الشائعة الظن بأنه إذا ما جعل المرء من الوحش بطلاً سيغتبط لذلك و يرضى. ما دام الظن سوءاً فإنه لا يخيب مع هؤلاء القوم. ليرحم الله من يحسن الظن بالنساء. لأن تحسن الظن فتندم، خير من أن تسيء الظن فتندم. كلما أسأت الظن بالإخوان تكتشف أنك كنت تُحسن الظن بهم. حديث عن سوء الظن بالناس
عَنْ أَبِي هُرَيْرَةَ ، عَنِ النَّبِيِّ صلى الله عليه وسلم ، قَالَ: إِيَّاكُمْ وَالظَّنَّ ، فَإِنَّ الظَّنَّ أَكْذَبُ الْحَدِيثِ ،
وَلاَ تَحَسَّسُوا ، وَلاَ تَجَسَّسُوا ، وَلاَ تَحَاسَدُوا ، وَلاَ تَدَابَرُوا ، وَلاَ تَبَاغَضُوا ، وَكُونُوا عِبَادَ اللهِ إِخْوَانًا. كلمات عن سوء الظن بالناس – الفنان نت. عَنْ جَابِرٍ ، قَالَ: سَمِعْتُ النَّبِيَّ صلى الله عليه وسلم قَبْلَ مَوْتِهِ بِثَلاَثٍ ، يَقُولُ: لاَ يَمُوتَنَّ أَحَدُكُمْ إِلاَّ وَهُوَ يُحْسِنُ بِاللهِ الظَّنَّ. ( أخرجه أحمد). رنا موسى لدي خبرة في الكتابة بكل ما يتعلق فى مجالات كثيره منها ( التفسير) على موقع كريم فؤاد. أقرأ التالي
منذ يوم واحد
علامات انتصاب فرج المراه
هل يحب الرجل المرأة التي تعانده
هل الرجل يحب المرأة التي تبكيه
هل يحب الرجل الصراخ اثناء العلاقه
أن يحمل المسلم ما يسمعه من الكلام الصادر عن جميع الناس على أحسن المحامل وأفضلها، فلا يعتقد أو يظن في كلامهم شراً، ولا ينظر إلى أقوالهم وتصرفاتهم نظرة ريبةٍ وشك. التماس العذر للناس خصوصاً الأقارب والأصدقاء والمعارف، قال ابن سيرين رحمه الله: (إذا بلغك عن أخيك شيء فالتمس له عذراً، فإن لم تجد فقل: لعل له عذراً لا أعرفه).
كلمات عن سوء الظن بالناس - كلمات عن السوء للظن بالحبيب - حديث عن سوء الظن بالناس
– ميلان كونديرا
بإشارة من يده قد يحصل الدكتاتور على كل شيء، ما عدا حُسن الختام. – مريد البرغوثي
ويل لأمة تحرم الأسئلة.. تحريم الأسئلة لا يعني العجز عن الجواب فقط, بل الإجبار على الجهل. – حسن فرحان المالكي
ان الرجل ليحدثني بالحديث قد سمعته أنا قبل أن تلده أمه, فيحملني حسن الأدب أن أسمعه منه. – سفيان الثوري
من علامة حسن الخلق أن تكون في بيتك أحسن الناس أخلاقاً. – مصطفى السباعي
نحنُ البشر بطبعنا نميل لسوء الظن دائماً لأن نوايانا الدفينه تجاه بعضنا ليست سليمة. – جلال قفيشه
كأن التظاهر بالنسيان يكفي لطمس معالم الماضي. – محمد حسن علوان
الرجل العادل لا يملك القدرة على حسن الكلام دوماً. – سوفوكليس
إلى أمّي.. عَيْناكِ قافلتانِ من تَعبٍ أحتاج عُمْري كي أرَى بهما, لا تحزَني إن كنتُ مغترباً فأنا أسافرُ بين هُدْبِهما! – عيسى الشيخ حسن
كل المدن تتساوى إذا دخلناها بتأشيرة حزن. – محمد حسن علوان
أخذ يلاحق الأرقام في الورقة أمامه.. بعد أن أراح الخد على راحة الكف وتنهد.. أجار طعام وأقساط مدرسة.. بطاقات عن سوء الظن بالناس , خطورة سوء الظن - صور حب. راتب الشهر على ما يبدو لن يكفي هذه المرة.. و قد مل من إعادة الحساب والكرة.. ثم قدم إليه رجل حسن الهيئة.. قدم له معاملة تبدو هامة وصعبة ودس في جانب اليد عملة نقدية كبيرة ستساعده في الأزمة.. فتذكر كلام زوجته: أسألك مهراً الحلال والاحترام والعفة.. فرد يده مجيباً عذراً ما تصبو إليه لست أهله.
[٤]
إذا تمثَّل المجتمع المسلم خلق حسن الظن بالناس حتى يصبح ظاهرةً عامةً فيه، فإنّ أعداء المسلمين سيعجزون عن النيل منهم، وستفشل كل محاولاتهم لذلك، حيث إنّ القلوب التي يكون أساسها مبنياً على إحسان الظن ببعضها تكون متآلفةً صافية، ولا يستطيع أحدٌ الولوج إليها وتعكير صفوها، كما أنّ مثل تلك المجتمعات تصبح أبعد ما يكون عن المنكرات. الظن السيئ يؤدي بصاحبه للمهالك ويورده الموارد الصعبة التي توصله إلى غضب الله وسخطه بعد أن يتتبع عورات الناس ويبحث عن زلاتهم وسقطاتهم. يزرع سوء الظن التنازع بين المسلمين، ويقطع عنهم حبال الأخوة والمودة، وقد حذَّر الله سبحانه وتعالى من الظن وسوئه في قوله تعالى: (يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آَمَنُوا اجْتَنِبُوا كَثِيرًا مِنَ الظَّنِّ إِنَّ بَعْضَ الظَّنِّ إِثْمٌ). [٥] كما روى البوصيري من حديث أبي هريرة رضى الله عنه قال: (حسنُ الظنِّ مِن حسنِ العبادةِ) ، [٦] فهذا الحديث يُظهر أنّ حسن الظن يرجع إلى ما يحوي قلب المؤمن من العبادة، فهو ترجمةٌ فعلية لها على أرض الواقع. كيفية إحسان الظن بالناس
ينبغي على المسلم حتى يصل إلى مرتبة إحسان الظن بالناس أن يقوم ببعض الأمور والوسائل المعينة على ذلك، ويسعى إليها بالعمل لا بالقول، فإنّ الإيمان يؤخذ بالأفعال لا بالأقوال، ومن بين الأمور المعينة على بلوغ درجة إحسان الظن بالناس ما يلي: [٧]
أن يُنزل المسلم نفسه منزلة الخير، ويسعى لذلك بكلّه، ويتوجه إليه بأفعاله وأقواله ومعاملاته.
كلمات عن سوء الظن بالناس – الفنان نت
هتك حرمات الناس: فعن النبي (ص) (شر الناس الظانون، وشر الظانون المتجسسون، وشر المتجسسون القوالون، وشر القوالين الهتاكون) حيث نرى أن الحديث شمل سوء الظن والتجسس والغيبة. فقدان الثقة بالناس: عن أمير المؤمنين (ع) (الرجل السوء لا يظن بأحد خيراً، لأنه لا يراه إلا بوصف نفسه). سوء الظن أكذب الكذب: عن النبي (ص) (قال: إياكم والظن فإن الظن أكذب الكذب... ). تدمير الصداقات: فعن أمير المؤمنين (ع) (ولا يغلبن عليك سوء الظن فإنه لا يدع بينك وبين صديق صفحاً). عدم الإيمان: عن أمير المؤمنين (ع) (لا إيمان مع سوء ظن). تفشي الشر بين الناس: عن أمير المؤمنين (ع) (سوء الظن يفسد الأمور ويبعث على الشرور). توهم الخيانة: فعن علي (ع) (من ساءت ظنونه اعتقد الخيانة بمن لا يخونه). فساد العبادة: ففي الحديث (إياك أن تسيء الظن، فإن سوء الظن يفسد العبادة ويعظِّم الوزر). الإساءة إلى الله تعالى: فعن النبي (ص) (من أساء الظن بأخيه فقد أساء بربه، إن الله تعالى يقول ﴿... اجْتَنِبُوا كَثِيرًا مِنَ الظَّنِّ... ﴾ 1. أقبح الظلم: فعن أمير المؤمنين (ع) (سوء الظن بالمحسن شر الإثم وأقبح الظلم).
الإيمان هو ما يفرق الناس، والشك هو ما يوحدهم. التسامح هو الشك بأن الآخر قد يكون على حق. الحب الخالص والشك لا يجتمعان، فالباب الذي يدخل منه الشك يخرج منه الحب. الشك أساس الحكمة. الشك ألم في غاية الوحدة لا يعرف أن اليقين هو توأمه. الشك داء مخيف يدمر النخوة في النفوس، ويقتل المحبة في القلوب، ويطفئ بريق الإيمان في العينين. الشك سادية الأرواح الناقمة. الشك في الله يعني الشك في ضمير المرء، وهذا يؤدي إلى الشك في كل شيء. الشك ليس وضعاً مستساغاً، لكن اليقين حماقة. حار الورى ما بين كُفْرٍ ودين، وأمعنوا في الشكّ أو في اليقين.. وسوف يدعوهم منادي الردى، يقول: ليس الحق. لا تدع الشك العقيم يلوثك. مع المعرفة يكبر الشك. إذا لم يكن التجرد أولى الفضائل فهو لا شك أندرها. الثقة أم الكدر، وسوء الظن أبو الأمان. سوء الظن هو بداية الحكمة. سوء الظن دواء تصفه الحكمة. يؤدي سوء الظن إلى الامتحان، ويؤدي الامتحان إلى الحقيقة. الثقة والشك هما بالتساوي سبب دمار البشر. إن ضاقت بك النفس عما بك، ومزق الشك قلبك واستبد بك.. فكن موقناً بأن هنالك باب يفيض رحمة ونوراً وهدى ورحاب.. باب إليه قلوب الخلق تنطلق فعند ربك باب ليس ينغلق.