بيانات اضافيه [
+]
رقم العضوية: 273
تاريخ التسجيل: Mar 2011
أخر زيارة: 16-05-2021 (08:37 PM)
المشاركات:
157, 374 [
التقييم: 95478
الجنس ~
مزاجي
MMS ~
SMS ~
عشقت صمتي
و صمتي عشقني
اوسمتي
لوني المفضل: Darkmagenta
شكراً: 2, 077
تم شكره 1, 140 مرة في 1, 080 مشاركة
من أحدث في أمرنا هذا ما ليس منه
العبادة هي الغاية من وجود الإنسان في هذه الحياة, وهي التي من أجلها أرسل الله الرسل وأنزل الكتب, {وما خلقت الجن والإنس إلا ليعبدون}. ( الذاريات 56). والله عز وجل كما أنه لم يخلق هذا الإنسان عبثا بل خلقه لغاية محددة, ووظيفة عظيمة, فكذلك لم يتركه هملا لا يعرف كيف يؤدي هذه الوظيفة التي من أجلها خُلِق, فخلقه وعلمه, ودله على الطريق الموصلة إليه سبحانه, وجعلها طريقا واحدة, دليلها الكتاب, وبابها الرسول, فمن أراد سلوك الطريق من غير دليل تاه, ومن أراد الولوج من غير باب الرسالة وبدون مفتاح النبوة فقد ضل سواء السبيل, فبين سبحانه للناس على ألسنة رسله كيف يعبدوه ويوحدوه, وحدد لهم مجالات هذه العبادة وضوابطها, فلا يعبد إلا الله وحده, ولا يعبد كذلك إلا بما شرعه من الدين. وجاءت النصوص الكثيرة في الكتاب والسنة تحث على الاعتصام بالوحي واتباعه, وتحذر من اتباع غيره من الأهواء والضلالات قال تعالى: { وأن هذا صراطي مستقيما فاتبعوه ولا تتبعوا السبل فتفرق بكم عن سبيله ذلكم وصاكم به لعلكم تتقون} ( الأنعام 153).
من أحدث في أمرنا هذا
وتجدر الإشارة إلى أنّ الابتداع في الدِّين ينجم عن العالم والجاهِل، فأمّا ابتداع العالم إمّا أن يكون خاطئًا بعد اجتهادٍ ومحاولةٍ لمقاربة الصواب لكنّه لا يُوفق إليه أيْ المجتهد المخطئ دون قصد التضليل فلا شيء عليه وله أجر الاجتهاد، أمّا العالم المتعمِّد فإغواء وتضليل الأُمة فله العقاب من الله بحسب ضلالته، أمّا الجاهل الذي ابتدع في الدِّين ما ليس منه فذلك أمره إلى الله وتسمى فعلته بدعةٌ أما هو فليس بمبتدعٍ لجهله بالأمر ابتداءً. وهيئة علماء المسلمين من أهل السنة والجماعة ممّن فهموا نصوص القرآن الكريم فَهمًا صحيحًا تامًّا وافيًا، وفهموا ما جاء به النبيّ -صلى الله عليه وسلم- هم من يحكمون على الأفعال والأقوال من حيث مطابقتها أو مخالفتها لما جاء به الشرع الحنيف. [٣] [٤]
المراجع [+] ↑ الراوي: عائشة أم المؤمنين، المحدث: الألباني، المصدر: صحيح أبي داود، الصفحة أو الرقم: 4606، خلاصة حكم المحدث: صحيح
↑ شرح حديث: "من أحدث في أمرنا هذا ما ليس منه فهو رد"،, "، اطُّلع عليه بتاريخ 17-02-2019، بتصرف
↑ مفهوم البدعة في ضوء الإسلام،, "، اطُّلع عليه بتاريخ 17-02-2019، بتصرف
↑ شرح حديث (من أحدث في أمرنا)،, "، اطُّلع عليه بتاريخ 17-02-2019، بتصرف
حديث من احدث في امرنا هذا ما ليس منه
ولخطورة الابتداع في الدين والإحداث فيه, جاء ذم البدع والنهي عنها, والتنفير من أهلها, فالبدع في الحقيقة مضادة للشريعة, مراغمة لها, والمبتدع ببدعتة قد نصب نفسه منصب المستدرك على الشرع بزيادة أو نقصان, فلم يكتف بما شُرِع له, وهو بلسان حاله, يتهم الرسول? صلى الله عليه وسلم بالتقصير في أداء الأمانة والرسالة, فإن نبينا عليه الصلاة والسلام لم يترك خيرا إلا دلنا عليه, ولا شرا إلا حذرنا منه, ولذلك قال الإمام مالك رحمه الله: " من أحدث في هذه الأمة شيئا لم يكن عليه سلفها, فقد زعم أن محمدا خان الرسالة, لأن الله يقول: {اليوم أكملت لكم دينكم وأتممت عليكم نعمتي ورضيت لكم الإسلام دينا} ( المائدة 3) فما لم يكن يومئذ دينا فلا يكون اليوم دينا " ، ولا يخفى ما جرته البدع على الأمة قديما وحديثا من الفتن والويلات, والتفرق والاختلاف في الدين.
من أحدث في أمرنا هذا ما ليس منه فهو رد
من أحدث في أمرنا هذا ما ليس منه فهو رد @قناة وذكر - YouTube
16- إذا فُعلت العبادات كالوضوء والغسل من الجنابة والصلاة وغير ذلك، إذا فُعلت على خلاف الشرع فإنَّها تكون مردودة على صاحبها غير معتبرة. 17- أن المتابعة لا تتحقق إلا إذا كان العمل موافقاً للشريعة في أمور ستة: سببه، وجنسه، وقدره، وكيفيته، وزمانه، ومكانه. فإذا لم توافق الشريعة في هذه الأمور الستة فهو باطل مردود، لأنه احداث في دين الله ما ليس منه. أولاً: أن يكون العمل موافقاً للشريعة في سببه: وذلك بأن يفعل الإنسان عبادة لسبب لم يجعله الله تعالى سبباً مثل: أن يصلي ركعتين كلما دخل بيته ويتخذها سنة، فهذا مردود. مع أن الصلاة أصلها مشروع، لكن لما قرنها بسبب لم يكن سبباً شرعياً صارت مردودة. ثانياً: أن يكون العمل موافقاً للشريعة في الجنس، فلو تعبّد لله بعبادة لم يشرع جنسها فهي غير مقبولة، مثال ذلك: لو أن أحداً ضحى بفرس،فإن ذلك مردود عليه ولا يقبل منه، لأنه مخالف للشريعة في الجنس، إذ إن الأضاحي إنما تكون من بهيمة الأنعام وهي: الإبل، والبقر، والغنم. ثالثاً: أن يكون العمل موافقاً للشريعة في القدر: فلو تعبد شخص لله عزّ وجل بقدر زائد على الشريعة لم يقبل منه، ومثال ذلك: رجل توضأ أربع مرات أي غسل كل عضو أربع مرات، فالرابعة لا تقبل، لأنها زائدة على ما جاءت به الشريعة، بل قد جاء في الحديث أن النبي صلى الله عليه وسلم توضأ ثلاثاً وقال: مَنْ زَادَ عَلَى ذَلِكَ فَقَدْ أَسَاءَ وَتَعَدَّى وَظَلَمَ.
2- أن تكون العبادة مشروعة في حال فيتقرب بها في حال لم تشرع فيه كالرجل الذي نذر أن يقوم في الشمس فأنكر عليه النبي صلى الله عليه وسلم مع أن القيام مشروع في الأذان والصلاة. 3- أن يتقرب لله بعبادة نهى عنها الشرع كصيام يومي العيد والصلاة وقت النهي بلا سبب. 4- أن يتقرب إلى بعبادة أصلها مشروع ثم يدخل عليها ما ليس بمشروع كإحداث صفات مبتدعة في الوضوء والأذان والصلاة والأذكار. فجنس البدعة أشد من جنس المعصية لأن العاصي يعمل الذنب لشهوة من غير اعتقاد وهو في قرارة نفسه يعلم أنه مخالف للشرع ودائما يحدث نفسه بالتوبة، أما المبتدع فيعمل البدعة عن اعتقاد أنها من الدين ويتقرب إلى الله بذلك ولا يزداد إلا إصرارا على بدعته كما قال تعالى ﴿ أَفَمَنْ زُيِّنَ لَهُ سُوءُ عَمَلِهِ فَرَآهُ حَسَنًا ﴾ [فاطر: 8] وقال سفيان الثوري "البدعة أحب إلى إبليس من المعصية لأن المعصية يتاب منها والبدع لا يتاب منها"، وفي الأثر أن إبليس قال: (أهلكت بني آدم بالذنوب وأهلكوني بالاستغفار وبلا إله إلا الله فلما رأيت ذلك بثثت فيهم الأهواء فهم يذنبون ولا يتوبون لأنهم يحسبون أنهم يحسنون صنعا). الحديث على قلة ألفاظه يحتوى على الكثير من المعاني والمسائل ومن خلاله يتبين أن مقتضى العبادة التي خُلِق لها الإنسان، أن يجعل المسلم أقواله وأفعاله وسلوكه وتصرفاته وفق المناهج التي جاءت بها الشريعة، وأن يفعل ذلك طاعة واستسلاما وانقيادا لأمر الخالق جل وعلا، وشعاره في ذلك ما أخبر الله به عن المؤمنين المفلحين في قوله: ﴿ إِنَّمَا كَانَ قَوْلَ الْمُؤْمِنِينَ إِذَا دُعُوا إِلَى اللَّهِ وَرَسُولِهِ لِيَحْكُمَ بَيْنَهُمْ أَنْ يَقُولُوا سَمِعْنَا وَأَطَعْنَا وَأُولَئِكَ هُمُ الْمُفْلِحُونَ ﴾ [النور: 51].
آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020
تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها ووظائفها
تعتبر خدمة العملاء من العناصر الهامة والأساسية التي يشترط تواجدها في أي مؤسسة، فهي بمثابة العمود الفقري لأي مكان، لأنها تعمل على تلبية احتياجات العميل وتحقيق الرضا له تجاه المؤسسة أو المنظمة، وذلك من خلال تكثيف الجهود وتقديم خدمات ذات جودة عالية، لترك آثار جيدة وسمعة حسنة عن المؤسسة لدى العملاء، والجدير بالذكر أن خدمة العملاء تختلف على حسب العميل ونوعية السلعة التي يستفسر عنها. تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء عبارة عن حرص العملاء على تقديم الخدمة كاملة للعملاء من بداية طلب الشراء حتى الانتهاء من العملية الشرائية، فهي تمثل عملية اتصالية وتفاعلية بين الموظف والعميل، وهي تشكل أهمية كبرى في سوق العمل، وخدمة العملاء من شأنها تعلي من شأن المنظمة التي ينتمي إليها وحصولها على حصة كبيرة من المال وتحقيق الثمار المرجوة والأهداف المطلوبة، ومن شأنها أن تقلل من قدر المنظمة أيضًا. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC
مفهوم خدمة العملاء
في اللغة الإنجليزية:
تعرف خدمة العملاء customer service، فهي تعد من الوظائف الإدارية التي تسعى إلى إمداد العملاء الذين يثقون بالمؤسسة بكافة المعلومات التي يردونها حول العمل والخدمات والسلع التي تعرضها على الناس، فهي عبارة عن عدة مهارات ومبادئ التي يتمتع بها أشخاص محددة بالشركة أو المنظمة، والوصول إلى رضا العميل، فتعتبر وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الاستراتيجية الموجودة في أي مكان حول العالم، لأنها تقوي من التفاعل والتواصل بين الموظفين والعملاء في المنشأة.
تعريف خدمة العملاء بنك
ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ خدمة العملاء هي جزء مهم للغاية من كل الأعمال التجارية الصغيرة، حيثُ أنّ الشركات التي تكون غير قادرة أو غير راغبة في خدمة عملائها بشكل صحيح ستخسر أعمالهم التجارية، ومع ذلك فإنّ العديد من المتغيرات أو الخصائص الرئيسية تُحدّد خدمة العملاء الممتازة بصرف النظر عن خدمة العملاء المتواضعة، الشركة التي توضح أفضل خصائص خدمة العملاء الممتازة هذه ستكون لها ميّزة واضحة على منافسيها. ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ خدمة العملاء الممتازة تعني الاعتراف بسؤال العميل في الوقت المناسب، عندما يتصل شخص ما بشركة مُعيّنة، فإنّهُ يتوقع أن يجيب قسم خدمة العملاء على الهاتف، أو على الأقل يمكن الوصول إليه بسهولة، وبمجرد وصول المتصل إلى خدمة العملاء، يتوقع أن يتم الرد على أسئلته على الفور، خدمة العملاء الممتازة تعني وجود أشخاص أو مشرفين أكثر خبرة للإجابة على الأسئلة الأكثر صعوبة أو التقنية. حيثُ أنّ التدريب هو أحد أهم العناصر لتحقيق خدمة عملاء ممتازة، لذلك يجب تدريب موظفي خدمة العملاء على ميّزات المنتج والأسعار والضمانات وحتى الجوانب التقنية المختلفة للمنتجات، يجب على الشركة إنشاء تجربة سلسة لخدمة العملاء، يجب أن يكون قسم خدمة العملاء في الشركة بنفس كفاءة المبيعات والتسويق وجميع الأقسام الأخرى.
تعريف خدمة العملاء موبايلي
تقديم خدمة ودية وشخصية
عند وضع خاصية الروبوتات من أجل الرد على العملاء يكون نادرًا ما يختار الناس إجراء محادثة مع أحدهم، وعندما يظهر للعملاء أنك لست آلة فإنها الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها أنهم الأكثر أهمية لا تخف من إضافة جزء ودود إلى خدمتك مع العملاء
كما يجب أن تشجع الوكلاء عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو عندما يحتاجون إلى سحب معلومات الحساب عن طريق سؤال العملاء من الممكن إضافة أي سؤال ودود مثل السؤال عن حالة الطقس أو عن الفرق الرياضية المفضلة لديهم أو أي شيء يضيف وجهًا شخصيًا وودودًا لعمليات الدعم الخاصة بك. كن صادقًا فيما لا تعرفه
لا أحد يحب أن يكذب عليه بشأن معلومة لا يمكن للعميل أن يتوقع أي شيء أكثر من الحقيقة من خدمة العملاء لذلك عندما تحافظ على حوار مفتوح وتبقي عميلك على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب إلتزامه تجاه عملك وفي حال إذا لم يكن العملاء أو الوكلاء متأكدين من كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه
فلا مانع من إعلام العميل بأنه سوف يتم التواصل مع الشخص المناسب ويعيد الاتصال بالشخص المناسب عندما يكون لديه إجابة كاملة لذلك حافظ على حوار مفتوح مع العملاء وإبقهم على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب احترام العملاء وإلتزامهم.
تعريف خدمة العملاء زين
طبيعة مهام موظف خدمة العملاء
مقابلة العملاء أو الرد على الهاتف الخاص بالشركة التي يعمل بها. إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها، والرد على جميع أسئلته واستفساراته والتفاعل معه بشكل إيجابي. حل مشكلة العميل بنجاح مما يضمن رضاه؛ ما يسهم في تحسين سمعة الشركة أو المؤسسة وتميزها عن غيرها. تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات. كتابة تقارير بالإنجازات اليومية طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من الإدارة. وعلى موظف خدمة العملاء حفظ جميع السجلات والنماذج الخاصة به، وجميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية. المهارات التي يجب توفرها في موظف خدمة العملاء
الاستماع والتواصل الإيجابي مع الآخرين: لا تطلب معظم المؤسسات من موظفي خدمة العملاء لديها امتلاك شهادات متخصصة قدر اعتمادهم على مهارات الاتصال والتواصل لديهم مع العملاء، إذ يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء الأسلوب الهادئ الملتزم بآداب الحوار مع تحري الدقة من أجل إرضاء العملاء وإقناعهم. تعريف خدمة العملاء ارامكس. إدارة الوقت: لا يخفى أنّ الوقت عنصر مهم للعميل ولصاحب العمل، لذلك يجب على الموظف امتلاك المهارة للحفاظ على وقته ووقت العميل عن طريق طرح أسئلة دقيقة ومحددة، وتحويل العميل إلى شخص آخر أكثر خبرة في حال عدم القدرة على تلبية طلبه.
تعريف خدمة العملاء الراجحي
شاهد أيضًا: أهمية خدمة العملاء pdf
مزايا خدمة العملاء
يوجد عدة خصائص التي من شأنها تجعل خدمة العملاء متميزة وهي:
تعتبر خدمة العملاء من الطرق والوسائل التي تربط بين المؤسسة أو الشركة. خدمة العملاء يكون لديها الحرص الكافي على توزيع استبيان للوصول إلى مدى رضا العملاء عن الخدمة المطروحة لهم. تشتمل على العديد من المعلومات حول السلعة والخدمات المطروحة من الشركة. تسعى إلى تقديم وطرح الحلول للعملاء عند مواجهتهم للمشكلات خلال استخدام السلعة أو المنتج. مفهوم خدمة العملاء. خدمة العملاء موجود على مدار اليوم 24 ساعة حتى في أيام العطل الرسمية. الوسائل التي تعتمد عليها خدمة العملاء
طرحت خدمة العملاء وسيلتين حتى تتمكن من حل المشاكل والشكاوى وأي استسفار من العملاء وهي:
خدمة الهاتف: وهي تعتبر من أكثر الأنواع التي يتم الاعتماد عليها من قبل العملاء، حيث أنها تلتقي المكالمات، وبعد ذلك أخذ بياناتهم والمعلومات الخاصة بهم، وبعد ذلك تقوم بالرد على شكواهم. خدمة عملاء الإنترنت: فهي تعد من الوسائل التي يتم استخدامها من قبل عملاء آخرين، فحيث يقوم العملاء بإرسال الاستفسار من خلال إرسالها في رسالة من خلال البريد الإلكتروني أو الرد من خلال الرسائل الفورية لتقديم المساعدات للعملاء بشكل سريع.
ومن الجدير بالذكر أنه عندما تقوم خدمة العملاء بتحقيق الأهداف المنوطة بها، فإن الشركة أو المؤسسة التي تمثلها تحقق الميزة التنافسية بين منافسيها داخل المجال أو القطاع. مقالات قد تعجبك:
وظيفة خدمة العملاء
يقوم ممثلي خدمة العملاء بعدد من الوظائف والمسؤوليات، والتي تعتبر مسؤولية التعامل مع المشكلات من أهمهم وأولهم، حيث يقوم ممثلي خدمة العملاء بالتعامل مع شكاوى العملاء. ويتم ذلك في إطار السياسات الخاصة بالشركة، والتي تم تحديدها مسبقًا، بالإضافة إلى تقديم كافة الحلول والاقتراحات التي تتناسب مع العملاء وتكسب رضاهم وثقتهم. ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ – e3arabi – إي عربي. ومن المسؤوليات التي يقوم بها ممثلي خدمة العملاء هي الوظائف الكتابية، وهي مسؤوليات الرد على المكالمات الهاتفية الصادرة من العملاء، أو عمل التحويلات الهاتفية للمسؤولين المختصين. بالإضافة إلى تسجيل بيانات العملاء، وتعديلها، ومعالجة المستندات والأوراق، وهناك نوع خاص من التعامل مع الأوراق والمستندات في البنوك، مثل حسابات الخدمات والشيكات النقدية. كما أن خدمة العملاء تساهم في المبيعات، على الرغم أنها لا تعد من قسم المبيعات، حيث يوجد بعض من ممثلي خدمة العملاء يقوم بالتعامل المباشر مع العملاء أثناء البيع لخدمات ومنتجات الشركة.