23-12-2021, 04:35 PM
كاتب الموضوع
# 1
ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر)
ماسبب عدم احترافية ومهنية أغلب موظفي خدمات العملاء( الكول سنتر)
هل هو:-
*عدم إلحاقهم بدورات تأهلية لكيفية التعامل مع العملاء
*عدم إلمامهم بالنظام الذي بين إيديهم
*الاختلاف بينهم في إعطاء المعلومة وسرعة حل مشاكل العملاء
لاهنتم اسدحوا لنا تجاربكم مع خدمة العملاء (الكول سنتر)
التعديل الأخير تم بواسطة WWW444; 23-12-2021 الساعة 06:45 PM.
ما هو الكول سنتر – اينوكولز
مشاكل الكول سنتر
ضغط المكالمات
أحيانًا تحدث زيادة في المكالمات دون وجود عدد كافٍ من الموظفين؛ مما يولد الضغط عليهم، كما ترتبط المكالمة أحيانًا بعميل غاضب أو مشكلة معقدة تستهلك كثيرًا من الوقت. فعلى الموظف اللجوء إلى التعامل مع العميل برفق ومعالجة الأمر باحترافية. تلك المشكلات تجعل زيادة عدد الموظفين أولوية ضمن خطتها، كما تدفعها إلى إعداد كتيب يدوي إلكتروني يواجه جميع المشكلات التي يراها العميل ويشرح طرق حلها للموظف. عدم رضا العميل
أولى خطوات معرفة مدى رضا العميل أو عدم رضاه هي إنشاء نموذج خاص للتغذية الراجعة Feedback، أو إعداد مكالمة آلية يقوم فيها العميل بالتعبير عن تقييمه من خلال الضغط على أرقام تمثل رضاه أو غضبه من كل عنصر من عناصر الخدمة. ومن خلال مراجعة التقييمات يمكن معرفة عنصر الخدمة الذي يحتاج إلى مزيد من الاهتمام وبالتالي يحقق رضا كامل للعميل. كما أن إنشاء قسم قوي على موقعك الإلكتروني خاص بإجابات الأسئلة الشائعة التي يواجهها العملاء، يوفر الكثير من الوقت والجهد، وقد أثبتت الدراسات أن إعداد محتوى يجيب عن جميع أسئلة العميل تجعل تجربته أفضل وتحقق رضا أعلى. فلاش ليد كول سنتر
في هذا القسم سنتناول فلاش ليد كول ودوره ككول سنتر في مواجهة المشكلات الرئيسية التي ناقشناها في القسم السابق.
هـ) تحديد مكان المركز وهي آخر خطوة في بناء المركز الخاص بشركتك، حيث يجب أن يكون المكان مجهز ومعد بالكامل ليحمل كل الأنظمة وفريق العمل، كما يجب أن يكون في منطقة استراتيجية بحيث لا يكون صعب الوصول له بالنسبة لعملائك أو حتى موظفيك. 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ ليكون مركز الاتصالات الخاص بشركتك ناجح واحترافي عليه أن يتمتع بعدة مواصفات، سنذكرها لكم أهمها في نقاط: أ) أنظمة مؤمنة ب) أجهزة حديثة جـ) فريق خبير د) مكان مناسب أ) أنظمة مؤمنة فمن أهم مواصفات المركز الاحترافي هو احتوائه على أنظمة ذكية ومتطورة، بالإضافة لكونها ذات قواعد بيانات مؤمنة للغاية، لتحافظ على خصوصية أسرار الشركة وبيانات العملاء، فلا يمكن لأحد اختراقها أو تسريب أية معلومات قد تضر بمصلحة الأشخاص. ب) أجهزة حديثة فعليك أن تزود المركز بعدد من الأجهزة الحديثة والمعدات التقنية المتطورة، التي تساعد موظفيك على القيام بأعمالهم، وتختلف تلك الأجهزة من أجهزة سلكية ولاسلكية، وسماعات اتصال وسريفرات وهواتف وغيرها. جـ) فريق خبير من أهم المواصفات التي يجب أن يتمتع بها مركز الاتصال بشركتك هو الفريق الخبير، فهو العنصر الأساسي والهام لبناء أي مركز مكالمات، فيجب أن يكون الفريق مدرب على أعلى درجة من الخبرة للتعامل في المواقف المختلفة، وليتمكن ممثلي خدمة العملاء من حل مشاكل العملاء، تحقيق رغباتهم وتنفيذ طلباتهم في أسرع وقت وبدون أية عوائق.
وعمل الهويريني على تحويل جهاز المباحث إلى جهاز عادل وجعل من أرقام المسجونين فيه معلنة أمام الجمهور ووسائل الإعلام والراغبين في الحصول على تفاصيل أدق. يصف رئيس تحرير صحيفة (اليوم) عبدالوهاب الفايز في مقال سابق الفريق الهويريني بأنه يتحدث بمنطق رجل الدولة، الذي يرى جميع الأبعاد والمتغيرات في عمله، ويستشرف المستقبل وأنه حريص على منهج العدل في عمل المباحث العامة. قال له وزير الداخلية السابق صاحب السمو الملكي الأمير نايف بن عبدالعزيز -رحمه الله- بحسب تصريح سابق للهويريني، «أحذرك من انتهاك خصوصيات الموقوفين مع عائلاتهم»، كما يروي أنه -رحمه الله- قال له: "لن أحلك يوم القيامة إذا حدث هذا» ولذلك طور أنظمة جهاز المباحث واحترم الحقوق الأساسية للموقوفين. يصف الهويريني خريطة الطريق التي عمل عليها لتأسيس ثقافة العدل في العمل من خلال التدريب والتأهيل في أساليب المراقبة والضبط، يقول الفايز إنه قام بتوجيه العاملين في المباحث لدراسة الشريعة والقانون وعلم النفس والاجتماع. وقد أصدر خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز اليوم قرارا ملكياً بتأسيس جهاز رئاسة أمن الدولة وتعيين عبدالعزيز الهويريني رئيساً له.
الهويريني رئيس امن الدوله العثمانيه
تاريخ النشر:
20 يوليو 2017 21:26 GMT
تاريخ التحديث: 20 يوليو 2017 22:41 GMT
تصدر اسم الفريق أول عبدالعزيز بن محمد الهويريني، الخميس، وسائل الإعلام المحلية والعربية والعالمية بعد أن عيّنه العاهل السعودي الملك سلمان بن عبدالعزيز، رئيسياً لجهاز أمني جديد تحت اسم "رئاسة أمن الدولة". وجاء تعيين الهويريني لينسف مزاعم روجت لها صحيفة "نيويورك تايمز" الأمريكية التي ادعت قبل أيام أنه قيد الإقامة الجبرية بسبب قربه من الأمير محمد بن نايف. الاعلام الأجنبي والمعادي للسعودية زعم بأن حكومتنا عزلت مدير عام المباحث عبدالعزيز الهويريني.. اليوم عُيّن رئيساً لأمن الدولة بمرتبة وزير???????? — تركي الغامدي (@Tu_Alghamdi) July 20, 2017
تعيين الفريق عبد العزيز الهويريني رئيسا لرئاسة أمن الدولة أكبر ضربة لمصداقية صحيفة نيويورك تايمز. — Mohammed Alsulami (@mohalsulami) July 20, 2017
ورغم أن الفريق الهويريني اسم معروف في قطاع الأمن بالسعودية، حيث يعد واحداً من أقدم ضباط وزارة الداخلية، إلا أن المناصب الحساسة التي تولاها والمهام السرية التي أشرف على تنفيذها، جعلت من تفاصيل حياته الشخصية سراً أمنياً ليس مسموحاً كشفه.
الهويريني رئيس امن الدوله الامويه
السبب وراء تعيين عبد العزيز الهويريني رئيس أمن الدولة
و يرجع السبب وراء إصدار هذا القرار ، هو أن المملكة قد أصبحت بحاجة إلى تعديل هيكلي في التنظيم الخاص بوزارة الداخلية ، في الوقت الحالي ، مما جعلهم يقوموا بفصل قطاع الشئون الأمنية الخاص بأمن الدولة عن باقي الشئون الداخلية للمملكة ، مما قد جعلهم يقومون بتعيين الفريق الأول عبد العزيز بي محمد الهويريني رئيس أمن الدولة. و من أهم الفوائد العائدة على المملكة من هذا القرار هو التأثير الاقتصادي على الحكومة و ذلك عن طريق التقليل في مصروفات الدولة ، و زيادة إيراداتها ، مما يجعلها تحقق النمو الاقتصادي المطلوب لكي تكبر من خط الصادرات مما ينتج عن ذلك تحسين ميزانيات الأموال المدفوعة في المملكة.
الهويريني رئيس امن الدوله الفاطميه
من هو عبدالعزيز الهويريني عبد العزيز بن محمد الهويريني هو رئيس جهاز رئاسة أمن الدولة بمرتبة وزير في المملكة العربية السعودية ، منذ 20 يوليو 2017، كما يشغل منصب المدير العام للمباحث العامة، إضافة إلى عضويته في مجلس الشؤون السياسية والأمنية في السعودية. تعرض لمحاولتي اغتيال، خلال فترة عمله في المباحث العامة، الأولى في مطلع العام 2003م عندما تعرضت سيارة كان يستقلها برفقة شقيقه لإطلاق نار كثيف انتهى بمقتل شقيقه ونجاته، والثانية في نهاية العام ذاته، عندما تم تفجير عبوة ناسفة في سيارته الشخصية ونجا أيضاً، حيث لم يكن بداخل السيارة عند انفجارها وكانت بجوار منزله وتضرر شيئاً منه. قد يهمك أيضًا: من هو كامل الخطي السيرة الذاتية ويكيبيديا من هو عبدالرحمن اللاحم ويكيبيديا أعمال عبد العزيز الهويريني رئيس أمن الدولة السعودي عبد العزيز الهويريني الشخصية الأكثر اهتمام في أعماله الوظيفية، والأكثر اهتمام في عالم أعماله التي شغل العديد من المناصب لخبراته ومؤهلاته العلمية التي ساعدته في شغل العديد من المناصب بعد النجاحات الكبيرة التي حققها والسيرة الذاتية المميزة الخاصة به ومن أبرز أعماله خلال فترة سنوات النشاط في أعماله أبرزها.
الهويريني رئيس امن الدوله العباسيه
من هو عبدالعزيز بن محمد الهويريني؟ | ملف الشخصية | من هم؟
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) لفهم كيفية استخدامك لموقعنا ولتحسين تجربتك. من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط. موافق
اقرأ أكثر حول سياسة الخصوصية
error: المحتوى محمي, لفتح الرابط في تاب جديد الرجاء الضغط عليه مع زر CTRL أو COMMAND
عايش الفريق اول عبدالعزيز الهويريني- وهو أحد أقدم الضبّاط في وزارة الداخلية- مراحل متعدّدة في تطوير الوزارة الأمنيّة الأولى، جهاز الأمن وخط الدفاع الأوّل للمملكة ضد الإرهاب ومموليه وداعميه فكريًّا. كما عمل الفريق اول عبدالعزيز الهويريني تحت قيادة وزير الداخلية الراحل، الأمير نايف بن عبدالعزيز (رحمه الله)، ويُعد واحدًا من أكثر الضباط الذين عملوا على تحديد أولويات مكافحة الإرهاب في المملكة ووضع الخطط والتنسيق بين الجهات الأمنية لدحره وسحقه. الفريق اول عبدالعزيز الهويريني أصبح في عهد وزير الداخلية السابق الأمير محمد بن نايف الرجل التنفيذي الأوّل في خطط مكافحة الإرهاب ورصد مموليه وداعميه، واستباق إحباط عملياته، حيث عمل معه كمدير للمباحث العامة ولا يزال في ذلك المنصب حتى الآن. تعيين الفريق اول عبدالعزيز الهويريني نسف مزاعم روّجت لها صحيفة "نيويورك تايمز" الأميركية التي ادّعت قبل أيام أنه قيد الإقامة الجبرية. الفريق اول عبدالعزيز الهويريني اسم معروف في قطاع الأمن بالسعودية، ويعدّ واحدًا من أقدم ضباط وزارة الداخلية، إلا أن المناصب الحسّاسة التي تولّاها والمهام السرية التي أشرف على تنفيذها جعلت من حياته سرًّا أمنيًّا يصعب الكشف عنه.