أخرجه البخاري، كتاب الإيمان، باب الحياء من الإيمان، برقم (24)، ومسلم، كتاب الإيمان، باب شعب الإيمان، برقم (36). أخرجه البخاري، كتاب الإيمان، باب أمور الإيمان، برقم (9)، ومسلم، كتاب الإيمان، باب شعب الإيمان، برقم (35). أخرجه مسلم، كتاب الإيمان، باب شعب الإيمان، برقم (35). أخرجه مسلم، كتاب الجنة وصفة نعيمها وأهلها، باب الصفات التي يعرف بها في الدنيا أهل الجنة وأهل النار، برقم (2865). أخرجه مسلم، كتاب الإيمان، باب الأمر بالإيمان بالله ورسوله، وشرائع الدين، والدعاء إليه، برقم (17). ثم ذكر حديث عمران بن حصين -رضي الله عنهما- قال: قال رسول الله ﷺ: الحياء لا يأتي إلا بخير [1]. والله أعلم، وصلى الله على نبينا محمد،وآله وصحبه. أخرجه البخاري، كتاب الأدب، باب الحياء، برقم (6117)، ومسلم، كتاب الإيمان، باب شعب الإيمان، برقم (37).
دعه فإن الحياء من الإيمان
من أقوال السلف في الحياء فهد بن عبد العزيز الشويرخ
الحمد لله رب العالمين, والصلاة والسلام على أشرف الأنبياء والمرسلين, نبينا محمد وعلى آله وأصحابه أجمعين... أما بعد: فالحياء من مكارم الأخلاق بل أنه رأس مكارم الأخلاق, قالت أم المؤمنين عائشة بنت أبي الصديق رضي الله عنهما: إن مكارم الأخلاق عشرة: صدق الحديث, وصدقّ البأس في طاعة الله, وإعطاء السائل, ومُكافأة الصنيع, وصلة الرحم, وأداء الأمانة, والتذمم للجار, والتذمم للصاحب, وقِرى الضيف, ورأسهن الحياء.
الحياء شعبة من شعب الإيمان
وهذا حياء العبودية والخوف والخشية من الله- عزّ وجلّ- وهو الحياء
المكتسب من معرفة الله، ومعرفة عظمته، وقربه من عباده، وإطلاعه عليهم،
وعلمه بخائنة الأعين وما تخفي الصدور. وهذا الحياء من أعلى خصال
الإيمان، بل هو من أعلى درجات الإحسان. كما في الحديث: « الإحسان أن تعبد الله كأنك تراه، فإن لم تكن
تراه فإنه يراك » والذي يستحي من الناس لا بد أن
يكون مبتعداً عما يذم من قبيح الخصال وسيء الأعمال والأفعال، فلا يكون
سباباً، ولا نماماً، ولا يكون فاحشاً ولا متفحشاً، ولا يجاهر بمعصية،
ولا يتظاهر بقبيح. فحياؤه من الله يمنعه من فساد الباطن، وحياؤه من
الناس يمنعه من ارتكاب القبيح والأخلاق الدنيئة، وصار كأنه لا إيمان
له. كما قال النبي صلى الله عليه وسلم: « إنَّ مما أدرك الناس من كلام النبوة الأولى:
إذا لم تستح فاصنع ما شئت » [رواه البخاري]. ومعناه إن لم يستح صنع ما شاء من القبائح والنقائص، فإن المانع له من
ذلك هو الحياء وهو غير موجود، ومن لم يكن له حياء انهمك في كل فحشاء
ومنكر. عن سلمان الفارسي- رضي الله عنه- قال: "إن الله إن أراد بعبده
هلاكاً نزع منه الحياء، فإذا نزع منه الحياء لم تلقه إلا مقيتاً
ممقتاً.
الحياء شعبة من الإيمان إسلام ويب
–وعنه قال: صَلَّى بِنَا حُذَيْفَةُ عَلَى دُكَّانٍ مُرْتَفِعٍ فَسَجَدَ عَلَيْهِ فَجَبَذَهُ أَبُو مَسْعُودٍ فَتَابَعَهُ حُذَيْفَةُ فَلَمَّا قَضَى الصَّلَاةَ قَالَ أَبُو مَسْعُودٍ: أَلَيْسَ قَدْ نُهِيَ عَنْ هَذَا فَقَالَ لَهُ حُذَيْفَةُ أَلَمْ تَرَنِي قد تابعتك؟. قال خليفة: مات قبل سنة أربعين, وقال المدائني: مات سنة أربعين, قلت: والصحيح أنه مات بعدها, فقد ثبت أنه أدرك إمارة المغيرة على الكوفة, وذلك بعد سنة أربعين قطعًا, قيل: مات بالكوفة, وقيل: مات بالمدينة. الحديث (19) الحديث (21)
لقد سعدت في الدنيا والآخرة, المرأة المسلمة التي كان الحياء لها شعاراً ولباساً, فمنعت نفسها من كل قول أو فعل ينافي الحياء. للسلف أقوال في الحياء, جمعت بفضل الله وكرمه بعضاً منها, أسأل الله الكريم أن ينفعني والجميع بها. ** قال عمر رضي الله عنه: عليك بالعلانية, وإياك السر, وكل شيء يستحيا منه. ** قال عمر رضي الله عنه من قلّ حياؤه قلّ ورعه, ومن قلّ ورعه مات قلبه. ** قال علي بن أبي طالب رضي الله عنه: أحبوا الطاعات بمجالسة من يستحيا منه. ** قال ابن عباس رضي الله عنهما: أربع من كن فيه فقد ربح: الصدق, والحياء, وحسن الخلق, والشكر ** عن وهب بن منبه قال: الإيمان عُريان, ولباسُه التقوى, وزينته الحياء, وماله العفة. ** قال وهب بن منبه: خصلتان إذا كانتا في الغلام رُجِيت نجابته: الرهبة, والحياء. ** قال الحسن: أربع من كن فيه كان كاملاً, ومن تعلق بواحدة منهن كان من صالحي قومه: دِين يرشده, وعقل يسدده, وحسب يصونه, وحياء يقوده. ** قال الإمام ابن قتيبة: كان يُقال: أحيوا الحياء بمجالسة من يُستحيا منه. ** قال مجاهد: لو أن المسلم لم يُصيب من أخيه إلا أن حياءه منه يمنعه من المعاصي ** قال الحسن: الحياء والكرم خصلتان من خصال الخير لم يكونا في عبدٍ, إلا رفعه الله بهما.
كما أنه سيتعامل مع أشخاص من مختلف الأعمار، ومن ثقافات متنوعة. لذلك عليه دائما أن يكون صبورا في التعامل معهم ويُحافظ على هدوءه قدر الإمكان. 6- الثقة بالنفس
الثقة بالنفس هى تلك الصفة التي تُظهر كل الصفات الإيجابية الأخرى في موظف خدمة العملاء. فالعميل ينظر لموظف خدمة العملاء وكأنه منقذه من مشكلة ما. ويعتبر الحلول التي يُخبره بها موثوق بها تماما. لذلك فإذا كان الموظف لا يثق بنفسه وبالكلام والحلول التي يقولها، فهذا سيُضعف ثقة العميل فيه وفي الشركة. يجب أن يكون مُحدد وواثق من كل كلمة وحل يُخبر به العميل
اقرئي أيضا: مهارات الإقناع وكيفية التأثير في الآخرين
7- الذكاء وسرعة البديهة
موظف خدمة العملاء لا يتحدث مع عميل واحد أو اثنين طوال اليوم، ولكنه شخص مشغول دائما بالرد على الكثير من العملاء بالتتابع وفي أوقات الذروة أيضا. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية. لذلك يجب أن يتحلى بالذكاء، ليكون قادرا على حل المشكلة أو أي موقف بسرعة وسهولة. كما يجب أن يكون سريع البديهة ليستطيع التعامل مع أي موقف مُفاجىء والتعامل مع العميل بسلاسة مهما كانت شخصيته. 8- اللباقة والتحدث بطريقة إيجابية
علاقة موظف خدمة العملاء بالعميل لا تقتصر فقط على حل المشكلة، ولكنها تتضمن أيضا محاول بناء علاقة جيدة مع العميل ليثق في الشركة ويكون راضي عن أداء الموظفين.
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
على الوكلاء أن يكونوا مرتاحين للعمل بشكل مستقل – اى بالاعتماد على النفس – ولديهم الثقة بأنهم إذا لم يتمكنوا من حل مشكلة العملاء على الفور ، فإنهم يعرفون كيفية إيجاد الحل التغيير في مسئوليات موظف خدمة العملاء من الممكن استخدام موظفي خدمة العملاء في مسارين وظيفيين رئيسيين: اما الانتقال إلى دور المشرف أو الانتقال إلى دور الدعم في مجالات مثل التدريب أو الجودة أو إدارة القوى العاملة. بالإضافة إلى تلك المسارات ، يمكن للوكلاء ذوي المؤهلات المناسبة الانتقال إلى أدوار متخصصة حيث يمكنهم مواصلة العمل مع العملاء في مجموعة متنوعة من القنوات. يحتاج وكلاء مراكز الاتصال إلى مجموعة متنوعة من المهارات للعمل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات في بيئة معقدة للغاية ، ولكنها منظمة. مهارات خدمة العملاء pdf. إنها ليست مهمة سهلة للأداء بنجاح ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لديهم المهارات الصحيحة والنجاح ، هناك مستوى هائل من الارتياح في مساعدة العملاء في وقت الحاجة.
و.. ترغب بادّخار المال من راتبك؟ اتّبع هذه
الخطوات! 4. مهارات حل المشاكل
مع تطوّر سوق العمل الحالي وظهور تقنيات جديدة، أصبح مسؤولو خدمة
العملاء يواجهون العديد من التحديات والصعوبات. في الواقع، أشار
استبيان بيت. كوم حول " التعليم
والابتكار في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا " (نوفمبر 2014)
الى أن الابتكار هو أحد أكثر المهارات أهمية في سوق العمل الحالي، حيث
يعتقد غالبية المجيبين (88, 5%) أنه يتعين على الأشخاص التمتع بمهارات
التفكير الابداعي كي يتمكنوا من الحصول على وظيفة. يجب على كافة
الشركات اليوم انشاء بيئة عمل تشجع الموظفين على الابتكار، واقتراح
أفكار جديدة، ومواجهة التحديات، والبحث عن حلول بديلة، بهدف تقديم
خدمة أفضل للعملاء. حيث يتعين على الأشخاص الذين يعملون في مجال خدمة
العملاء التفكير بشكل مبتكر كي يتمكنوا من اقناع العملاء وتحقيق نتائج
إيجابية. 15 مهارة يحتاجها موظف خدمة العملاء – صناع المال. 5. مهارات التعامل مع النقد
الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على
محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. في الواقع، يفتقر العديد من مسؤولي
خدمة العملاء اليوم الى مهارات التعامل مع النقد، حيث يجب على كل شخص
يعمل في هذا المجال اعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير
اجابات لكل واحدة.