Home » ما هي حقوق العميل لدى البنوك؟
نشرت 2015 / 10 / 26
| By
تعرف معنا على أهم حقوق العميل عند التعامل مع البنوك في المملكة العربية السعودية التي تساعد في تطوير القطاع المصرفي. حقوق العملاء لدى البنوك وضعت تحت بند " المبادئ العامة لحماية عملاء المصارف" عبر مؤسسة النقد العربي السعودي بواسطة فريق عمل من منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية في عام 2011م. و يعتبر من المهم جداً تحديد حقوق و مسؤوليات العميل لدى البنوك حيث أن هذا سيساهم في تنمية وتطوير القطاع المصرفي في المملكة بما يعود بالفائدة على القطاع وعملاء المصارف والاقتصاد الوطني على حد سواء. مؤسسة النقد تلزم البنوك وشركات التمويل العقاري بتعليمات جديدة تحفظ حقوق العملاء | صحيفة الاقتصادية. حقوق العميل لدى البنوك
1- المعاملة بعدل و إنصاف
يجب على جميع البنوك أن يتعاملوا مع العملاء بعدل و أمانة تامة في جميع مراحل العلاقة فيما بينهم. كما يجب بذل اهتمام خاص للعملاء ذوي الدخل المحدود و التعليم وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة من الجنسين. 2- الإفصاح و الشفافية
على البنوك القيام بتحديث كل بيانات الخدمات الجديدة فور صدورها و يجب أن تكون هذه المعلومات واضحة تتسم بالشفافية و أن لا تكون مبهمة بحيث يستطيع الجميع فهمها. و من أهم المعلومات التي يجب أن تكون متاحة للعملاء هي:
حقوق ومسؤوليات كل طرف
تفاصيل الأسعار والعمولات التي يتقاضاها المصرف
الغرامات والمخاطر وآلية إنهاء العلاقة وما يترتب عليها
كما يجب توفير معلومات عن الخدمات المتاحة و البديلة المقدمة من قبل البنوك
3- التثقيف و التوعية المالية
يجب على البنوك وضع برامج لزيادة الوعي لدى العملاء و توضيح المخاطر الرئيسية ليتجنبوا الوقوع بها و بالتالي يمكنهم اتخاذ قرارات مدروسة و فعالة.
مؤسسة النقد تلزم البنوك وشركات التمويل العقاري بتعليمات جديدة تحفظ حقوق العملاء | صحيفة الاقتصادية
وكل حريص على سمعة البنوك السعودية ينتظر تحقيقات مستفيضة من البنك المركزي في قضايا الاحتيال الرقمي لسد الثغرات وكشف الشبهات واستعادة أموال ضحايا الاحتيال.
ما هي حقوقك لدى المصارف؟ | ساما تهتم
فمزودي الخدمات المالية هم المسؤولين عن الإجراءات تم اتخاذها نيابة عن المصارف أو العملاء. 10- تضارب المصالح
يجب أن يكون للبنوك سياسة مكتوبة بشان تضارب المصالح، و على البنك التأكد من أن السياسات التي تُساعد في كشف العمليات المُحتملة لتضارب المصالح موجودة ومُطبقة. و ينبغي الإفصاح عن هذه الحالات عندما يحصل نوع من تضارب المصالح بين البنك و الطرف الثالث.
حقوق العميل على البنك - Tgc Finance تي جي سي للاستشارات المالية والمصرفية
ذكر قانون البنك المركزى الصادر برقم 194 لسنة 2020، أنه فيما يتعلق بلائحة حقوق العملاء، فيجب أن تلتزم الجهات المرخص لها بالعمل في هذا الصدد بما يلى:
(أ)الإفصاح بشفافية ومصداقية عن البيانات والمعلومات الجوهرية للخدمات التي تقدمها. (ب)صياغة شروط وأحكام عقود تقديم الخدمات بشكل واضح ومفهوم لجميع فئات العملاء. (جـ)التعامل مع العملاء دون تمييز طبقاً لمبادئ العدالة والإنصاف والمصداقية. (د)التأكد من التزام الشركات التي تؤدي خدمات للعملاء بالنيابة عن الجهات المرخص لها بقواعد حماية حقوق العملاء ، وذلك مع عدم الإخلال بمسئولية الجهات المرخص لها عن أي أضرار تلحق بالعملاء جراء ذلك. حقوق العميل على البنك - TGC FINANCE تي جي سي للاستشارات المالية والمصرفية. (هـ)توفير آلية سريعة ومجانية للتعامل مع شكاوى العملاء بشكل عادل وبشفافية وفعالية. (و)توفير نظم آمنة تضمن سلامة بيانات وحسابات العملاء وسريتها. (ز)نشر قائمة بأسعار الخدمات التي تقدمها والبيانات الأساسية عنها.
كما شددت مؤسسة النقد على الممولين العقاريين تقديم شرح للعميل عن منتج التمويل العقاري المقترح يوضح فيه على الأخص أهم شروط وأحكام عقد التمويل المزمع توقيعه وتُوضَّح المخاطر التي تصاحب المنتج، على أن يكون تقديم هذا الشرح ومناقشته مع العميل والإجابة على جميع استفساراته من قبل موظف مسؤول ومختص مع وجوب أن يكون الشرح والمناقشة بلغة يفهمها العميل وبشكل مبسط وواضح، وأن يوثّق الممولُ تقديمَ ذلك الشرح، على أَلا يقدم الممول عرضا تمويليا عقاريا إلا إذا تبين له أن العميل يدرك شروط وأحكام التمويل المطلوب والالتزامات المصاحبة له. ووفق التعليمات الجديدة فقد أوجبت مؤسسة النقد على الممولين عند تقديم عرض التمويل العقاري على العميل أَلَّا تقل مدة صلاحيته عن 15 يومَ عمل من تاريخ تسليمه للعميل، وأن يتضمن العرض نسخًا مطبوعةً وواضحةً تحتوي على جميع البيانات من جميع المستندات وبنفس الصيغة والشكل التي ستوقع لو أُبرِم عقد التمويل العقاري، مع الالتزام بأن يكون ضمن العرض المقدم عدد من المستندات تشمل: عقدَ التمويل العقاري ومرفقاته، ونموذجَ الإفصاح لعرض التمويل العقاري ونموذج الإقرار بقبول المخاطر الائتمانية للتمويل العقاري ذي كلفة الأجل المتغيرة، وذلك لمنتجات التمويل العقاري ذات التكلفة المتغيرة.
يجب أن نعامل الطفل بأسلوب لين ورقيق لأن الطفل ذو شخصية حساسة للغاية، وبالتالي يتأثر بأي كلمة يسمعها، فالتحدث معه بأسلوب حاد أو عنيف يجعله ضعيف الشخصية، بينما التحدث معه بأسلوب رقيق يجعله قوي الشخصية. كيف أجعل طفلي قوي الشخصية؟ نقدم للأمهات بعض النصائح التي تساعدها على تربية الطفل على قوة الشخصية فيما يلي: أتبعي أسلوب الاستقلالية مع الطفل، هذا يعزز من بناء شخصية قوية للطفل، على سبيل المثال عند التفكير في مشاركة الطفل في رياضة ما في النادي الرياضي مثل السباحة أو كرة القدم أو كرة السلة أجعلي طفلك يختار الرياضة المفضلة ، لا تجبري طفلك على رياضة معينة، حيث أن اختياره للرياضة التي يلعبها يكون بداية لقوة الشخصية والقدرة على اختيار القرارات. علمي الطفل الاعتذار والأسف عند الخطأ مع تصحيح أخطاءه، يجب أن يعرف أنه من الطبيعي أن يخطأ ويتعلم من أخطاءه، ولكن من غير الطبيعي تجاهل أخطاءه أو عدم تصحيحها، عندما يخطأ أطلبي منه تصحيح أخطاءه، وعندما لا يعرف لا مانع من مساعدته على ذلك. ابني ضعيف الشخصية والأطفال لا يتقبلونه! - طريق الإسلام. كوني قدوة حسنة للطفل، فالطفل يتخذ الأب والأم قدوة حسنة له، على سبيل المثال يجب أن تبتعدي عن العادات الخاطئة أمامه إلى جانب ممارسة الأنشطة الإيجابية أمامه، على سبيل المثال أن مواظبة الأم على ممارسة القراءة أمام الطفل يولد بداخله شغف وحب للقراءة حتى تصبح لديه عادة مكتسبة، فالقراءة تجعل الطفل قوي الشخصية.
صفات الطفل ضعيف الشخصية المتعلقة بالإساءة للطفل
اكتشفي ما لديه من مواهب وهوايات وقدرات، وساعديه على تطويرها وإبرازها، ووفري له ما يلزم لذلك؛ حتى تعززي ثقته بنفسه. ابنك متفوق دراسيًا، وأنماط الذكاء تختلف بين الأشخاص، فمنهم من يكون ذكاؤه أكثر بروزًا في الناحية الدراسية، ومنهم من يكون ذكاؤه أكثر بروزًا اجتماعيًا أو رياضيًا أو فنيًا وغيره، فحاولي أن تقربي ابنك من أقران آخرين يتلاقون معه في الاهتمامات والصفات، وربما يكون ذكاؤهم دراسيًا مثلاً، مثل ابنك، وسجليه في ناد للشطرنج مثلاً إن كان يحب هذه اللعبة، أو في نادي أصدقاء المكتبة مثلاً، أو أي مجال تعتقدين أنه قد يلتقي فيه بأقران يألفهم. ولا تنتقدي سلوكه أمامهم، ولا تركزي على طريقة حديثه وتنتقديها، ولا تكبري المشكلة أكثر من حجمها، فأحيانًا نحن الكبار ننظر للأمور بطريقة مختلفة عما يراها أبناؤنا، فإن عملت على دعم ثقته بنفسه وتقوية شخصيته؛ فاستثمارك هذا لن يضيع هدرًا، وستجدين أن شخصيته مع الأيام تتطور شيئًا فشئيًا، وسيطور المهارات الشخصية التي تساعده في مواجهة أمور لم يكن يستطيع مواجهتها مسبقًا. صفات الطفل ضعيف الشخصية المتعلقة بالإساءة للطفل. امنحيه حبك وعطفك ووقتك، دون مبالغة أو دلال زائد، وأشعريه باحترامك له وتقديرك، وأكثري من الثناء على سلوكياته وصفاته الجيدة مهما صغرت، وامدحيه أمام والده أو أمام الأقارب؛ فهذا يرفع من ثقته بنفسه ويشعره بحبكم وقبولكم له.
كما أن القسوة الزائدة أيضًا، واستخدام الضرب والتعنيف اللفظي، والإكثار من الانتقاد والتجريح للطفل يهدم شخصيته، ويضعف ثقته بنفسه، ويفقده الاحترام والتقدير لذاته. فكلا الأسلوبين من دلال زائد أو قسوة وضرب يؤدي إلى نفس النتيجة السلبية في النهاية.