ما هي أهمية خدمة العملاء؟
01/10/2012
ما هي أهمية خدمة العملاء؟ إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من 4إلى 6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه. بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من 9إلى 15 شخص سيتحدث عن تجربته السيئة. يتطلب منك تقديم إلى العميل 12تجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها. تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي. أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال. نسبة 91%من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى. كما أن قام 86% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها. واكتشف أن 74% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر 10 مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة
للمزيد من المعلومات
- مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
- أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد
- أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال
- أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس
- حمود بن عبد العزيز آل سعود - المعرفة
- 119 مليوناً إجمالي التبرعات النقدية و15 مليوناً للعينية
- مشهور بن عبد العزيز آل سعود - ويكيبيديا
مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
في ظلّ تزاحم الأعمال وازدياد حجم السّلع والمنتجات وتنوّع الخدمات التي تقدمها الشّركات على المستويين المحلي والعالمي أصبحت الحاجة ملحّةً لتخصيص فرعٍٍ يُعنى بخدمة المستهلك، وهنا ظهر فرع خدمة العملاء بوصفه فرعاً يهدف لإرضاء الزبائن وكسب ثقتهم والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب. مفهوم خدمة العملاء
انتشر مفهوم خدمة العملاء بشكلٍ كبيرٍ في الوقت الراهن وذلك لارتباطه الوثيق ودوره البارز في نجاح الشّركات وتميزها، ويعرف بأنه واحدٌ من أهم طرق التواصل ما بين المستهلك أو العميل ومقدّم الخدمة، وله أشكالٌ عديدةٌ حيث يمكن أن يتمّ عن طريق الاتصال على رقم المساعدة الذي توفره الشّركة ليجيب الموظف المسؤول عن الاستفسارات جميعها، أو عن طريق اللقاء المباشر في مقر الشّركة حيث يقابل العميل موظف خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة، أو عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة. أهمية خدمة العملاء
لا يختلف اثنان على أهمية هذه الخدمة بالنسبة للمؤسسة والعميل مع الأخذ بعين الاعتبار مدى اختلاف هذه الأهمية بين منتجٍ وآخر، حيث يمكن تلخيص مدى أهميتها في مجموعةٍ من النقاط ومنها:
أنها تعدّ داعماً قوياً ومباشراً للشركات الصغيرة حديثة العهد، حيث تساعد في نشر العلامة التجارية الخاصة بمنتجات هذه الشّركات وتمنحها فرصةً كبيرةً للتواصل بشكلٍ مباشرٍ مع العملاء وتعريفهم على الخدمات المختلفة التي تقدمها وكيفية الحصول عليها والاستفادة منها.
أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد
ما هي خدمة العملاء Customer Service ؟
موظفي خدمة العملاء هُم الأشخاص المسؤلين عن التعامل مع العملاء لتلبية رغباتهُم، والعمل على مساعدتهُم من خلال الرد على الإستفسارات وحل المشاكل التي يواجهونها، ويُعتبر قسم خدمة العُملاء اليوم من الأقسام الأساسية لأي شركة مهما بلُغ حجمها في السوق. ما هي اهمية خدمة العملاء أو ما هي مهام خدمة العملاء ؟
1- التأكُد من إلمام العُملاء بالمُنتجات والخدمات التي تُقدّمها الشركة. 2- توفير المعلومات الإضافية التي يحتاجها العميل سواء عن الشركة أو الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها. أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس. 3- تحقيق مبدأ رضا العميل Customer Satisfaction
4- تقديم استبيانات التغذية الراجعة حول خدمة ورضا العملاء لإدارة الشركة. 5- حل جميع مشاكل العُملاء مثل: مشاكل شحن وإسترجاع الطلبيات.
أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال
الصدق والشفافية من أكثر المهارات التي تلفت نظر العميل أثناء التواصل مع أي شركة أو جهة منتجة هو صدق التعامل والشفافية في الردود، لذلك لا يجوز أبداً لموظف خدمة العملاء الكذب على عميل أو التعامل معه بغموض أو التراخي في توضيح أي أمر يسأل عنه ضمن حدود صلاحياته، كما لا يجوز تغيير الكلام بين عميل وآخر حتى وإن كان العملاء متباعدان كلياً فهذا يضر بسمعة العلامة التجارية ويفقدها ثقة عملائها. 6. سعة الاطلاع والمعرفة قبل أن يبدا موظف خدمة العملاء بمباشرة عمله عليه قراءة رؤية الشركة وأهدافها ورسالتها وخدماتها، لكي يكون ممثل حقيقي لها، كما أنه يجب ان يكون متطلع على الحملات التسويقية المطبقة والعروض والأسعار وكل ما يتعلق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات، فلا يجوز أن يسأل العميل أي سؤال غير معلوم الإجابة بالنسبة لخدمة العملاء، وفي حال حدثت مرة مثل هذه الحادثة فعلى الموظف إدارة الموقف بذكاء. 7. التعامل اللبق من أهم صفات موظف خدمة العملاء أن يكون صاحب أسلوب جميل ومميز ليستطيع بالدرجة الأولى كسب ود ومحبة العملاء، ونقل صورة مميزة عن الشركة أو المنتج، كما يجب أن يكون هادئ وقادر على إدارة غضبه وانفعالاته، وقادراً على الفصل بين العمل والحياة الشخصية.
أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس
اعتبارات أهمية العملاء للمنظمات
الاعتبارات النفسية
يجب الأخذ بتنوع التركيب النفسي للمستهلكين لتطوير المنتج الذي تقدمه المنظمة وتطوير الحملات التسويقية التي تلبي احتياجات العملاء بشكل دائم، إذ يجب الاهتمام بكيفية تفكير العميل وشعوره لاختيار البدائل المتاحة، تتأثر الاعتبارات النفسية عادةً بعدة عوامل، منها الثقافة ووسائل الإعلام؛ لذلك يسعى المسوق لتوظيف هذه المتغيرات ودمجها مع الحملة التسويقية. الاعتبارات التسويقية
يجب مراعاة بعض الاعتبارات التسويقية المهمة أثناء عملية التسويق مثل النزاهة والصدق في عرض المنتج، إذ إن القيام بحملات اعلانية خادعة أو مضللة قد يضر بسمعة المنظمة على المدى البعيد ويفقدها العديد من عملائها، لذلك يجب أن تكون أهداف المنظمة كسب الثقة أكثر من زيادة المبيعات. الكلام الإيجابي
لا يجب الاستخفاف بالحوار مع العملاء لأنه سبب هام من أسباب نجاح أي منظمة، إذ إن العملاء بحاجة للتكلم مع المنظمة من وقت لآخر لشرح فعالية الخدمة أو المنتج أو الحديث عن نقاط الضعف؛ لذلك يجب فتح طريق للحوار معهم من خلال الاتصال المباشر أو عبر وسائل الاتصال المختلفة. خدمة الزبائن
يجب مراعاة تقديم خدمات العملاء للتأكد من احتياجاتهم ومعرفة طلباتهم في المستقبل، إذ إن عملية التسويق لا تتوقف عند بيع المنتج، بل تتعداها لخدمات ما بعد البيع.
– التواصُل عبر الهاتف: وهُناك التواصُل عبر الهاتف أيضاً وهذه الوسيلة تسمح بمُحادثة طويلة مع العميل وبشكل أكثر تفصيلاً خاصة مع العُملاء من كُبار السن، ولكن مشكلتها أنها تحتاج لعدد أكبر من موظفي خدمة العملاء لأنها تستغرق وقتاً أكبر مع كُل عميل. فرصة ذهبية: نوفر لأصحاب الشركات والمؤسسات التُجارية البرنامج التدريبي الحضوري المكثف في التسويق، المبيعات وخدمة العملاء، لتدريب الموظفين (فريق عمل الشركة) على يد خبراء واستشاريين في المجال لتحقيق أهداف ورؤية شركتك... تواصل معنا الآن عبر أيقونة الواتس (التي تظهر على يمين الشاشة) للحجز أو لمعرفة المزيد حول هذا البرنامج وخدماتنا الأخرى
الخلاصة
وفي النهاية نختم بمقولة "سام والتون" – صاحب سلسلة متاجر وول مارت الأمريكية الغنية عن التعريف – عن التعامل مع العملاء حيث قال " هدف الشركة هو احتواء خدمة العُملاء، ليس بالضرورة أن تكون الخدمة الأفضل، ولكن يجب أن تكون خدمة فريدة من نوعها". نتمنى أن مقال اليوم عن أهم مهارات خدمة العملاء كان دسماً ومُفيداً لأي صاحب شركة يبحث عن تطوير خدمة العُملاء، وبالأخير لا تنسوا أن تخبرونا بآرائكُم في التعليقات عن أهم مهارة يجب أن تكون موجودة في فريق خدمة العملاء لأي شركة من وجهة نظركُم؟
الأمير عبد العزيز بن عبد الرحمن بن سعود (مشرف سابق على كرة السلة بنادي النصر)(متوفي). وله من الأبناء الأمير عبد العزيز، الأميرة العنود (متزوجة من الأمير منصور بن فيصل بن محمد بن سعود بن عبد العزيز آل سعود)، والأميرة جواهر. الأمير فيصل بن عبد الرحمن بن سعود (رئيس سابق لنادي النصر). وله من البنات الأميرة الجوهرة. الأمير ممدوح بن عبد الرحمن بن سعود (رئيس سابق لنادي النصر). متزوج من الأميرة الشاعرة منيرة بنت محمد الثنيان [3] وله من الأبناء الأمير الشاعر سعود بن ممدوح (كان متزوج من * الأميرة منيرة بنت فيصل بن سلمان بن محمد آل سعود، ومتزوج من الأميرة شروق بنت محمد بن حجي أبوثنين السبيعي وله من الأبناء الأمير عبد الرحمن، والأميرة سارة)، الأميرة الجوهرة، * الأميرة الهنوف، والأميرة الريم، ومتزوج من الأميرة أميرة وله من،
البنات الأميرة غالية، والأميرة جواهر. ممدوح بن عبد العزيز آل سعود الأشقاء سيسترز فيلم. الأميرة الجوهرة بنت عبد الرحمن بن سعود. متزوجة من الأمير عبد الرحمن بن فيصل بن سعود بن عبد العزيز آل سعود. الأميرة منال بنت عبد الرحمن بن سعود. [4] كانت متزوجة من * الأمير سعد بن فهد بن محمد بن عبد العزيز آل سعود. الأميرة عهد بنت عبد الرحمن بن سعود.
حمود بن عبد العزيز آل سعود - المعرفة
ممدوح بن عبدالرحمن يحتفل بنجاح سعود
ممدوح بن عبد العزيز آل سعود
السديري
بن عبدالعزيز
ممدوح بن عبد العزيز آل سعود - المعرفة
الشرهان
توجهه الإسلامي
ويعد الأمير ممدوح أحد أبرز الشخصيات الإسلامية الوسطية التي توازن بين العمل بالتشريع الإسلامي وبين متطلبات العصر. حمود بن عبد العزيز آل سعود - المعرفة. ولعل الأمير الممدوح يعد أحد أشهر الناقدين للفرق والأحزاب السياسية التي تنتحل الإسلام، والتي تعرف بجماعات الإسلام السياسي حيث يرى الأمير أن أكثر هذه الجماعات بما فيها القاعدة وغيرها من أجنحة العمل التابعة لتنظيم الإخوان المسلمون كالسرورية وغيرها من الفرق التي ليست تنتهج الإسلام ولا السنة في عملها، لا في حقيقة هدفها ولا في طريقة عملها وذلك مع إبدائه المستمر لاستعداده الكامل للمناظرة. المصادر
صحيفة المرصد:صدرت موافقة المقام السامي على تعيين الأمير الدكتور ممدوح بن سعود بن ثنيان آل سعود، الأستاذ المشارك في الهندسة الكهربائية رئيساً للجامعة الإسلامية باالمدينة. والأمير الدكتور ممدوح بن سعود، بدأ عمله منذ عام 1997 في جامعة الملك سعود، وعمل أستاذًا مشاركًا في قسم الهندسة الكهربائية لجامعة الملك سعود. كما تولى منصب نائب مدير مركز التميز للبحوث في المواد الهندسية ونائب العمادة للشؤون الإدارية والمالية لمعهد التصنيع المتقدم، ثم عُين وكيلاً لجامعة شقراء منذ ٣ سنوات.
119 مليوناً إجمالي التبرعات النقدية و15 مليوناً للعينية
الأمير الشاعر
كان الأمير عبد الرحمن ينظم الشعر، كما كان للأدب اهتماماً في حياته، حيث كان يستضيف في قصره العديد من المنتديات الأدبية وأيضاً الشعرية، ويتم فيها نقاش كل ما يتعلق بالأدب والشعر. أبرز المقولات
من أبرز ما كان يردده الأمير عبد الرحمن (النصر بمن حضر)،
(اختلاف الرأي لايفسد للود قضية)، (لكل قاعدة شواذ)، (النصر طموح كل إنسان في الحياة). الجوائز والأوسمة التي حصل عليها
حصل الأمير عبد الرحمن بن سعود خلال مسيرته الرياضية والتي دامت 45 سنة على العديد من الجوائز والأوسمة ومن تلك الجوائز التي حصل عليها:
جائزة اللجنة الأولمبية الدولية كأبرز الشخصيات التي خدمت الرياضة خلال القرن الماضي. وسام الرواد العرب المقدم من جامعة الدول العربية تقديرا لإسهاماته في دعم الرياضة العربية. جائزة الاستحقاق الرياضي الدولية الكبرى من لجنة التحكيم الدولية. جائزة المفتاحة وتسلمها من سمو أمير منطقة عسير خالد الفيصل. 119 مليوناً إجمالي التبرعات النقدية و15 مليوناً للعينية. و غيرها من الأوسمة. وفاته
توفي يوم 29 يوليو 2004 الموافق ل 12-جمادى الآخرة-1425 إثر أزمة قلبيَّة واجهته، حيث كان في مكتبه يسير أمور نادي النصر، وحينما عاد للمنزل أصابته الأزمة في ساعة مبكرة من الصباح، ونقل إلى المستشفى.
مشهور بن عبد العزيز آل سعود - ويكيبيديا
حفظ الأمير عبد الرحمن بن سعود القرآن الكريم كاملاً، وكان من الحريصين على مساهمته في العديد من الأعمال الخيرية، أبرزها التكفل بمصاريف العديد من الأسر الفقيرة، وهو مالم يُعلن إلا بعد وفاته، من قبل الأسر التي كانت تحضى برعايته. ممدوح بن عبد العزيز آل سعود الأشقاء ويكيبيديا. درس في معهد الأنجال عند الشيخ عثمان الصالح وخلال المراحل الدراسية كانت له مساهماته الإعلامية في صحيفة المعهد سواء في مجال الكتابة أو الحوارات الصحفية لرموز معهد الأنجال وكان يحب الرياضة حيث لعب كرة القدم ومثل المعهد كحارس مرمى في أكثر من مناسبة كما مارس الفروسية وحقق من خلال سباقات الحواجز عددا من البطولات هذا علاوة على رياضه السباحة. وقد مثل منتخب الوسطى للمدارس في ذلك الحين. المناصب التي شغلها
مشرفاً على الحرس الملكي
مدير عام المنتخبات السعودية في دورة كأس الخليج الرابعة عام 1976 م والتي أقيمت في العاصمة القطرية الدوحة
رئيس الاتحاد السعودي لكرة الطائرة لنحو ستة عشر سنة
رئيس الاتحاد السعودي لكرة السلة لعدة سنوات
رئيس اللجنة الفنية بالاتحاد السعودي لكرة القدم
عضو اللجنة العليا للاحتراف في الاتحاد السعودي لكرة القدم
عضو الاتحاد السعودي لكرة القدم
عضو اللجنة الأولمبية السعودية
رئيس مجلس إدارة نادي النصر لمدة زادت عن الـ 40 عاماً.
وفيما بلغ إجمالي التبرعات النقدية لحملة خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز لإغاثة فلسطينيي غزة 119 مليون ريال بينها أكثر من 7 ملايين ريال قدمها متبرعون عبر أجهزة الصراف الآلي للبنك الاهلي التجاري.. قدر منظمون للحملة إجمالي التبرعات العينية في مختلف مناطق المملكة بأكثرمن 15 مليون ريال تلقتها ست محطات تلفزيونية وفقا للتقديرات المبدئية. وأعلن مستشار وزير الداخلية ورئيس الحملة الدكتور ساعد العرابي ان التبرعات السعودية ستنفق على مساعدات عاجلة لمستلزمات ومعونات غذائية وكسائية ودوائية فقط للمتضررين الفلسطينيين جراء العدوان الاسرائيلي. مشهور بن عبد العزيز آل سعود - ويكيبيديا. وقال إن بقية التبرعات ستوجه الى المساهمة في الصرف على إعادة مشاريع البنى التحتية مثل المباني المهدمة والمساجد والمدارس والمستشفيات ودور الأيتام. واضاف أن التبرعات ستذهب لمستحقيها مباشرة وفق آلية من خلال التعاون مع منظمات الأمم المتحده أو من خلال ذهاب فرق عمل إلى رفح لمحاولة إرسالها وتدبير تسليمها