والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية:
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- دورة التميز في خدمة العملاء
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- اعرف المزيد عن كيفية التعامل مع مريض الباركنسون - صحيفة البوابة الالكترونية
دورة التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
ستمكّن مشاركة الدورة المندوبين من:
• تطوير فريق يركز على العملاء. • كن عملاً يحركه العميل ،
• تطوير فريق يركز على العملاء ،
• تقديم خدمة العملاء المتميزة ،
• اجعل كل عميل يشعر بالأهمية ،
• وضع المعايير في مجال عملك ،
• خارج الخدمة منافسيك ،
•نمو عملك على تكرار الأعمال. - الذي ينبغي أن يحضر؟
تم إنشاء هذا البرنامج في خدمة العملاء وخدمة العملاء لأي شخص في العالم المهني على الرغم من الصناعة أو الوظيفة أصبحت خدمة العملاء واحدة من أهم العوامل لنجاح الأعمال. وصف الدورة التدريبية
تلعب خدمة العملاء عاملاً هامًا في نجاح الأعمال. ستتيح هذه الدورة 'التميز في خدمة العملاء' للمشاركين فهمًا أعمق لكيفية تلبية خدمتهم لاحتياجات عملائهم. خدمة العملاء ليست دائما حول الخط الأمامي. خدمة العملاء الداخلية هي الطريقة التي يلبي بها الموظفون داخل المنظمة احتياجات بعضهم البعض واحترامهم لبعضهم البعض. باستخدام السيناريوهات ، سيتمكن المشاركون من تجربة تطبيق التقنيات في بيئة آمنة وتفاعل العملاء
ستستكشف هذه الدورة أيضًا العلاقة بين العملاء الخارجيين والداخليين وكيفية موازنة احتياجاتهم. محتوى دورة فى خدمة رعاية العملاء
تم تصميم دورة التميز في خدمة العملاء هذه لتغطية المجالات التالية:
• تحديد خدمة العملاء
• تجارب خدمة العملاء الإيجابية والسلبية
• من هم عملائك؟
• العملاء الخارجيين والداخليين
• تجربة الزبون
• إنشاء خدمة عملاء ممتازة
• رسم خرائط سلسلة التوريد العملاء
• ربط العمل الجماعي الداخلي والعميل الخارجي
• إدارة التوقعات
• مهارات التواصل
• لغة الجسد
• وجها لوجه الاتصال العملاء
• اتصال العملاء عبر الهاتف
• البريد الإلكتروني واتصال العملاء
• سلم الولاء
• العملاء كما إعلاناتك
• كيف يمكنك التعامل معهم بشكل أفضل؟
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
أحد الأساسيات التي لابد من مراعاتها عند التعامل مع العملاء هو تقديم المساعدة لهم بكل احترام وود مع مراعاة أنهم لديهم مسؤوليات لذا لابد من الحرص على عدم إضاعة وقتهم فيما لا يفيد حيث كلما حصل العميل على الخدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشكل أسرع كلما ازداد عدد التعاملات مع تلك الشركة من قبل ذلك العميل. ما يجعل خدمة ما متميزة عن الأخرى هي مدى تناسبها مع التوقعات التي كان ينتظرها العميل من قبل هؤلاء الممثلين. اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة
مهارات موظفي خدمة العملاء
توجد بعض المهارات الرئيسية والتي تساهم بشكل كبير في التميز في خدمة العملاء، والتي من ضمنها ما سوف نذكره فيما يلي:
1- تقبل النقد
التعامل السليم مع النقد حيث إنها من ضمن المهارات الضرورية والتي لابد أن يدرك أن الشكاوى المقدمة لا تمسه شخصيًا بل تشير إلى الخدمة التي لم تلاقي استحسان العميل، كما أنه يجب أن ينظر في تلك الشكاوى من منظور آخر من أجل دراستها بشكل جيد لمعالجة أسبابها على الفور. 2- مهارة التواصل الجيد
يقصد به أسلوب الحوار الذي يسري بين الأطراف المتحاورة وهذه من المهارات التي لابد من أن تتوافر في موظفي خدمة العملاء، حيث إن هناك بعض الأفراد الذين يخلطون بين حياتهم الشخصية وبين الأسلوب الذي يتعاملون به مع العميل وهذا ليس دليل أبدًا على احترافية ذلك الموظف، فإن كل ما يحتاجه العميل هو تنفيذ الخدمة له بشكل مرضي له.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
18 أبريل 2022
وقت الإنشاء: 04:20 PM
اخر تحديث: 11:02 PM
عدد القراءات: 1056
المنامة في 18 ابريل / بنا / أكد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء أهمية الاستمرار في تطوير العمل الحكومي بما يجعل القطاع الخدمي قادراً على الاستجابة لمتطلبات المرحلة في سرعة الإنجاز وجودة الخدمة، لافتاً سموه إلى أن التنافس من أجل تقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين هو الذي نشجع عليه وهو الذي يدفع بالعمل الحكومي نحو المزيد من التطوير ليكون محققاً لتوجيهات ورؤى حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه.
الخدمات المصرفية للأفراد
الخدمات المالية الخاصة
الخدمات المصرفية للشركات
تسجيل الدخول
مواقع فروع "بيتك"
مواعيد العمل خلال شهر رمضان
معارض السيارات
مواقع الفروع
أجهزة الصرف الآلي
KFH go
1803333
XTM
تفضل بزيارتنا
تحديد موقع أي من فروع بيت التمويل الكويتي أو أجهزة الصرف الآلي بات الآن أسرع وأبسط من خلال محدد مواقع الفروع المصرفية وأجهزة الصرف الآلي. فقط أدخل الموقع القريب منك وتعرف على أقرب فرع مصرفي أو جهاز صرف آلي. اتصل بنا 24/7 "ألو بيتك" 1803333
اكتب لنا
بإمكانك الإتصال بنا من خلال الضغط على زر "اتصل بنا". سوف نعاود التواصل معك في أقرب فرصة ممكنة فيما اذا كنت ترغب بالإبلاغ عن مشكلة، أو لديك استفسار، أو التقدم بإقتراح
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز.
الرئيسية / كيف يموت مريض الباركنسون طب خالد المر 2021-06-30 مريض باركنسون وأسباب الإصابه بالمرض مريض باركنسون.. يُعرف مرض باركنسون أيضًا بأنه حالة تقدمية تتعطل فيها الإشارات بين الدماغ والجهاز العصبي مما يتسبب في مجموعة من… أكمل القراءة »
اعرف المزيد عن كيفية التعامل مع مريض الباركنسون - صحيفة البوابة الالكترونية
واستذكر التقرير أن بوتين يخوض معركة صحية سرية ليست جديدة طالما تحدثت عن الاشتباه بأمراض تتراوح من السرطان إلى باركنسون. وقال إن هذا الظهور الأخير هو الأكثر إثارة للصدمة حتى الآن، حيث ظهر بشكل مغاير للمزاعم الرسمية بأنه "الرجل القوي". وأضاف أن بوتين بدأ أشعثًا يتألم ومشتت الانتباه عندما طلب من شويجو إغلاق مصنع الصلب في آزوفستال، حيث استخدم تعبير "حتى لا تتمكن الذبابة من الدخول". وعرضت الصحيفة صورا تُظهر أصابع بوتين أسفل الطاولة بينما يضع إبهامه فوقها، ويقضي معظم الوقت في هز كلتي قدميه والنقر بهما. واسترجع التقرير أن الشائعات القديمة عن اعتلال صحة بوتين تعززت بتقارير استخبارية غربية تعتقد أن صحة بوتين ليست جيدة. وقال إن مسؤولي الكرملين طالما نفوا وجود أي خلل في صحة زعيمهم، الذي سيبلغ السبعين من عمره في أكتوبر المقبل. اعرف المزيد عن كيفية التعامل مع مريض الباركنسون - صحيفة البوابة الالكترونية. ونقلت الصحيفة عن البروفيسور إريك بوسي، خبير لغة الجسد من جامعة تكساس للتكنولوجيا قوله، إن "بوتين ضعيف بشكل مذهل مقارنة بالرجل الذي لاحظناه حتى قبل بضع سنوات". وأضاف: "أي رئيس معافى لا يحتاج إلى إبقاء نفسه مسنودا بيد ممدودة للضغط على الطاولة، ولن يكون قلقًا إلى الحد الذي لا يستطيع فيه إبقاء قدميه على الأرض".
البقول مثل الفاصوليا المطبوخة والحمص. 3. فيتامين د: تكون مستويات فيتامين د ( D) قليلة لدى الأشخاص المصابين بمرض باركنسون، والتي تكون مرتبطة بانخفاض كثافة العظام وزيادة خطر الإصابة بالكسور، لذلك من المهم أن يتضمن غذائك فيتامين د ومن مصادره:
أشعة الشمس. الأسماك الزيتية مثل السلمون والتونة والسردين. 4. البروتين: حاول أن تتناول يومياً ما بين 2 إلى 3 حصة من اللحوم أو الأسماك، فهي المصدر الرئيسي للبروتين فهذا يساعدك في الحفاظ على عضلاتك وقوتك. ومن الضروري اتباع الإرشادات التالية بالنسبة لنظامك الغذائي:
تناول نظام غذائي متنوع. كما ولابد من تناول وجبات منتظمة. شرب الكثير من السوائل. بالإضافة إلى ذلك يجب تناول ما لا يقل عن خمس حصص من الفاكهة والخضروات يومياً. تعرف على طرق أخرى ل علاج الباركنسن
كم يعيش مريض باركنسون
مرض باركنسون أو شلل الرّعاش لا يُعدّ حالة قاتلة، مثله مثل مرض الزّهايمر وأيِّ شكل من أشكال الخرف؛ لذا تُعدُّ المضاعفات المرافقة له أكثر تهديدًا للحياة؛ لأنّه يؤثّر على الحركة والتّوازن والتّنسيق بين حركات الجسم، فإنّ خطر السّقوط يزداد لدى المصاب مع تقدّم المرض، كما أنّ عسر البلع من المضاعفات الخطيرة الأخرى للمرض، ويمكن أن يسبّب مرض باركنسون الالتهاب الرّئويّ التّنفّسيّ، وهو سبب رئيسيّ للوفاة عند مصابي مرض باركنسون.