دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
دورة خدمة العملاء دروب
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™:
محترف القيادة CBP Professional
محترف المبيعات CBP Professional
محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
دورة خدمة العملاء Pdf
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
دورة خدمة العملاء Ppt
نظرة عامة على الدورة التدريبية
رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
بالإضافة إلى أنها تعزز مستوى البروتينات في خلايا وأنسجة العضلات، وبالتالي يزيد حجمها بشكل صحي. حبوب بروتين ماس تيتش التي تحتوي على نسبة عالية من البروتين تصل إلى 70 جرام، وبالتالي تتسبب في اكتساب الوزن بشكل صحي أي أن هذه الزيادة في العضلات والأنسجة. حبوب زيادة الوزن للرجال. كما أنها تمد الجسم بحوالي 1000 سعر حراري، وذلك بسبب احتوائها على الكثير من المعادن والفيتامينات. أضرار حبوب زيادة الوزن
افضل انواع الحبوب من الصيدلية
تختلف حبوب لزيادة الوزن من حيث التركيب والفاعلية والقوة، وفيما يلي سوف نتعرف على بعض الأنواع المتواجدة في الصيدلية:-
حبوب سوستاجين Sustagen capsules ، وهي حبوب تتميز بفاعليتها الكبيرة في زيادة الوزن بشكل سريع. وذلك بسبب احتوائها على مكونات طبيعية آمنة على صحة الإنسان. أقراص درونابينول Dronabinol capsules التي تتميز بمفعولها الهائل في زيادة وزن الجسم، حيث أنها تساعد في فتح الشهية، ولذلك ينصح الأطباء باستخدامها من قبل المرضى الذين يتلقون علاج الكيماوي، وتُعرف باسم حبوب القبر وهذا بسبب احتوائها على مستخلص نبات القنب الهندي. حبوب الميجسترول Megestrol Capsules التي تتميز بفاعليتها العالية في زيادة الوزن، ويمكن استخدامها للأطفال ولكن بعد استشارة الطبيب المعالج.
أفضل حبوب لزيادة الوزن من الصيدلية في اسبوع – مجلة انا حواء
كما أن الأحماض الأمينية من ضمن مكوناتها، والتي تساعد على زيادة وزن الجسم وبنائه بشكل صحي سليم. حبوب ماسل ميدز كارنيفور ماس musclemeds carnivor mass Capsules، تساعد على تقوية العضلات وزيادة وزن الجسم بشكل صحي. حيث أنها تُكسب الجسم 720 سعر حراري، تحتوى على 50 جرام من البروتين. حبوب لزيادة الوزن بطريقة آمنة - مفيد. كما أنها تحتوي على نسبة قليلة من الدهون تصل إلى 2%. تابع: حمية سكر الحمل: ما هي المأكولات التي تخفض السكر عند الحامل؟
حبوب بروتين لزيادة الوزن
حبوب لزيادة الوزن من البروتين تتوفر بأنواع مختلفة لعلاج النحافة الشديدة، حيث أن البروتينات تمد الجسم بالأحماض الأمينية التي تساعد على نمو العضلات وبناء الجسم، ومن أشهرها ما يلي:-
أقراص بروتين سيرياس ماس والتي تحتوي على 50 جراماً من البروتين، وتساعد على زيادة حجم الخلايا العضلية والأنسجة داخل الجسم، حيث أنها تمد الجسم بالكثير من العناصر الغذائية المفيدة. حبوب بروتين مصل اللبن ، التي يتم استخراجها من البروتينات مثل اللبن وبياض البيض، وتساعد هذه الحبوب على زيادة الوزن ، حيث أنها تقلل من قدرة الجسم على امتصاص البروتين بشكل سريع، وبالتالي تمتص الأنسجة والعضلات جزء كبير منه. أقراص بروتين التروماس التي تساعد الجسم على اكتساب نسبة عالية من السعرات الحرارية، حيث أنها عبارة عن خليط من المواد الكربوهيدراتية.
حبوب لزيادة الوزن بطريقة آمنة - مفيد
تعمل على تنشيط الإنزيمات الخاصة بعملية الهضم، وبالتالي يشعر الإنسان بالرغبة في تناول الطعام. اقرأ أيضا: رجيم البروتين كم ينزل
حبوب تزيد الوزن 10 كيلو في أسبوع
يبحث الكثير من الأشخاص الذين يعانون من خسارة وزن الجسم بشكل كبير عن حبوب لزيادة الوزن في وقت قصير، ولذلك سوف نذكر لكم فيما يلي أشهر الأنواع، والتي تتميز بدرجة أمانها العالية على الصحة:-
أوبتيوم نيتروشين برو جينر Optimum Nutrition Pro Gainer Capsules، تُعد من أفضل أنواع حبوب لزيادة الوزن حيث أنها تمد الجسم بالكثير من العناصر الغذائية المهمة التي تزيد من وزن الجسم مثل الكربوهيدرات والبروتينات. حيث أن تناول حبة واحدة منه تُكسب الجسم 650 سعر حراري، و85 جرام من الكربوهيدرات، 60 جرام من البروتين. حبوب يونيفرسال نيتروشين ويت جين Universal Nutrition Real Gains Capsules، التي تساعد على اكتساب الوزن، ولكن تحتاج إلى وقت طويل حتى تظهر نتائجها. حبوب زيادة الوزن. ومن الجدير بالذكر أن الحبة الواحدة من هذه الحبوب تُكسب الجسم أكثر من 600 سعر حراري. بالإضافة إلى نسبة من الدهون تصل إلى 50 جرام، وأهم ما يميزها احتوائها على بروتينات طبيعية غير مصنعة. أقراص ماسل تك ماس تك muscle tech mass tech Capsules، وأهم ما يميزها تركيبتها الهائلة التي تحتوي على نسبة عالية من الكربوهيدرات والدهون والبروتينات المستخلصة من اللبن.
من قبل
رشا أحمد
-
الثلاثاء 2 تشرين الثاني 2021